venusfob：我的第一单，好曲折好心酸。想哭
来公司一个月，做成了第一单。但是一点都不开心，心情非常非常的沉重。
客户是老客户，所以也不算自己开发的，但是是在我手上出的单子，纰漏百出。
上周来来往往了好几封邮件，客户从一开始就列出需要的产品，然后我就报价。
第一次报价客户觉得贵了，我当时想着也不知道之前的同事给他的价格是多少，我就直接给了最低价了，客户很满意那个价格。
上周五最后联系差不多也谈妥了吧，周末的时候，看到邮件，没想到客户很快就打款了。
西联汇的款，客户还很用心的把西联汇款的账单拍了照片发过来，当时我在家里看到那封邮件那个激动的心情啊，别提多高兴了。
今天来公司上班，第一件事就是准备备货单准备下单了，我们一般都是发给前台处理，过了一会前台MM过来说好像单子有点问题，我说哪儿啊？她指给我看，我的个妈呀！120个产品我看成了20个，给的报价直接少了差不多190美元，1000块RMB啊！怎么办怎么办？赶快给客户发邮件说明情况，希望客户能理解我这么低级的错误，客户很快回复了，态度很坚决：NO,Absolutly no!我就一直发邮件跟他道歉，跟他聊啊，他才不管我这么多，一口咬定是我的错误，与他无关（确实也是我的错误），必须按原始发票发货。我也不放弃，死缠烂打，因为我一个月公司才2000，试用期还没有提成，辛辛苦苦做还得倒赔1000，是要死在北京吗？天哪，想死的心都有。客户一直说，订单没有办法改，他的客户已经付钱了，他们不可能再问他多收钱，意思是我自己赔定了。我还是不放弃，死磨硬泡，最终，客户同意补款了，但是他也放了狠话，说我们很不专业，以后不会在跟我们合作了。第一单，成了一单，也损失了一个客户。心情很复杂，不知道是该自己赔1000维护这个客户还是让客户补齐货款？我也不知道怎么做才对，反正客户已经得罪了。我以为这样就完事了，后面想想，妈呀，还有运费呢，之前是20个的运费，现在是120个，天哪，运费还得贴，贴多少，不知道。2000块的工资估计得赔一半，
现在真的好难过，这第一单真的太心酸太曲折了，要哭了。以前一直对自己挺有信心，觉得自己挺能干的，现在觉得自己怎么连这么简单的错误都会犯呢？？
后记：我以为这样就完事了，谁知道今天来公司又悲剧了，客户昨晚11点发了封邮件说不要120个了，就20个，他们就不需要补齐那160美元了。但是昨天工厂都已经生产好了，全怪我全怪我，钱还没有完全收齐就叫经理下单了，为此我也遭到了经理的白脸，当时脸色那个难看，平时都笑脸迎人，出问题了确实很可怕。我还是跟客户数货已经生产好了，没有办法了，当时客户好生气，发了一封很生气的邮件，全是大写字母，是不是外国人很生气了就用大写的已示强调？我想如果客户当时就在我面前的话，我一定会哭鼻子吧。哎，涉世未深的小女子。客户说：I AM NOW VERY MAD WITH YOU.
I am not going to send any more money to you and I am going to complain in alibabaand also post messages on face book about the poor business practices and bad service I have received from you.
我也实在觉得这件事就是我的错，最后我决定就自己赔吧。于是灰溜溜的跑去给经理说客户不付钱，不够的货款就在我工资里扣吧，毕竟是我的错。当时心情那个沉重。经理也没有说什么。回到位置上，我就开始写邮件，当时的心情很沉重所以写的邮件也很沉重，谁知道，打动了客户。
Dear ***，
I got you how mad but pls calm down.Please.
This fault is start from me .but i am try to find a best way solve it,always.
I am notservice bad with you ,I am always try my best.
Pls do not worry about it,I will pay this.
Just hope you can understand me.It is very difficult to me.This is my first work month and I made this stupid mistake and made my first client so angry.Sorry for that.
I am alone far away from my parents,have no money.When I know I made this mistake I want pay it by myself but I can not.Because I need first salary to live.And now I will pay for all of it.I told you this just hope you can understand me,Do not totally deny my service.
客户的回复
***，
Now you are making me feel bad with whatyou wrote.
I am sorry for what I wrote .
Don't worry.
I will send the $160 tomorrow as I don't want you to pay for this personally.
I will email you tomorrow once I get back from the western union office.
I am going to sleep now , it is 12:08 midnight here.
看到这封信当时的心情，真的特别复杂。弄得觉得自己真的特别可怜一样，这辈子第一次深深的感受到被别人同情原来是这样的滋味。眼泪一直在眼眶里打转。
我想这一单的经历我会一直谨记在心，时刻提醒自己要用心做每一件事，即使是很简单的事情，都不能大意。
其实，第一单，这么难忘，或许也不完全是坏事。
霜冷长河：:KB :KB 第一单哦，怎么会这么不慎重那，计算金额一般都是算好几遍才行的。
说实话，像你这样的小错误真是让人没法原谅。
zzyh1988：加油 好运。
霜冷长河：你没想过客户这次为什么会这么积极的就付款了那
霜冷长河：客户看到了你的漏洞，想钻空子了。:KB
Xinleiscaffold：以后需要细心一些了。吃一堑长一智。
霜冷长河：女孩子应该都比较心细的啊，这次算你吸取个教训吧，下次多细心了。
sean10000：难怪现在说女孩子都比较爷们，男孩子都比较娘们。 这等粗心实在是。
venusfob：没法原谅能怎么办呢？难道就炒我鱿鱼？
venusfob：我是觉得有点蹊跷。哎。
venusfob：必须细心了。不然自己都不会原谅自己！
venusfob：哎。
venusfob：我也觉得自己一直挺细心的，不知道怎么会犯这么低级错误
清新小辣椒：我怀疑，我不适合干外贸。
venusfob：事情都发生了，能怎么办？自动请职吗
venusfob：你是说我还是你？
Kerry_gdst：我第一单也是做得很曲折，客人要改包装，当初报价算得太便宜了。
还有就是西班牙小银行的手续费太贵了，2000美金都能扣我50多美金的手续费，我们其他客人，人家三十万美金也不用50美金手续费啊。
从夏天跟到冬天，这一单现在差不多要亏500-600人民币。
中间因为客人想不给钱就出货，而我们领导坚持要收到水单再出货。闹得客人和我们说合作太累了。
估计明年也没得合作了。
这钱还不知道什么时候能赚回来。
drillingking：那么小的一件事情，有必要吗？ 直接和客户说之前算错了，你是新人，经理坚持要补款才能发货。
付款那么迅速，肯定是知道情况，故意钻空子的，你不发货他丫地能把你怎样啊！比你还急
joyunite：客人肯定也发现了你的错误了，没有指出来，耍手段，这种客户做死了就算了，很难缠的
venusfob：幸会！ 同是天涯沦落人，你比我还心酸，跟了那么久还得赔钱。我们相互鼓励一下吧，不要气馁！打起精神来！（其实我今天什么都干。没心情干了，，）
venusfob：听你那么说，我备受鼓舞！要是你是带我的师傅该多好！现在一个人在公司，一个人外贸。哎。刚毕业什么都不懂，全靠自己摸索
venusfob：嗯 ，已经做死了。
owenliusheng：
哎 你错了，不应该要客户补贴货物的货款，应该让他补贴物流的差价，这样你就不会失去这个客户了，还是操作太不小心了哎
venusfob：但是我们的单很小啊，之前货款一共都才341美金呢。自己贴160美金，划算吗？
jason顺德：想在这行发展，就不要随便辞职
SandyZoro：谁还没犯过错误呢，总想着靠辞职解决问题，能行吗？lz，加油，给自己多点正能量，
qfking：
我也是个外贸新人曾经也是犯过很多的低级错误 教训以此来和1楼共勉之
jerry1983：
以后注意一点吧
女孩子怎么这么粗心了?
venusfob：的确。辞职解决不了问题。以后得小心小心细心细心再细心！
venusfob：看到各位的回帖，正能量越来越多了！谢谢大家！
venusfob：以后不能再犯低级错误了！加油！共勉
sean10000：这个不良记录会伴随着你在这公司的每一天。最好再干段时间积累点经验并努力提高自己，然后换工作。
云荒：顶下1楼，我也是第一个单子的时候，配件少跟客户报750，因为也是把数量看错，不过利润有多余，老板稍微批评了一下，也没有你那么揪心~
venusfob：好的 我会采纳你的建议 干一段时间 积累经验 然后换工作
venusfob：跟你比起来，我的单子太小了。我的总货款都才500。
chen_4411：不要灰心 你还是和客户说一下 运费你会主动承担质量好的话 应该不会跑的客户
我有次走货给客户发错了 后来补发的时候有分歧 客户很恼火 不过今年有下单了 嗯 看质量的
WVivien：哎，吃一堑长一智，以后要更仔细点了
东方托拉斯：这个错误有点玩笑开大了，还是直接把钱退还给你的客户吧，换位思考下你就是该买家，怎样去接受这样一个荒唐的错误呢？
yanghuayujia：人生就是遇到一个又一个的问题，然后解决一个又一个的问题。
做业务，在开始的时候犯错在所难免。
1楼别沮丧。
我认为你坚持让客户补款是对的。至于运费，你就别抱怨了。做错了，就应该付出代价，而且唯有这样也才能记忆深刻。
客户只是说狠话，不一定会丢。因为从他不愿意补那1000块钱来看，他把钱看得很重。如果价格低，质量好，他应该不会换。
人都说，做业务如同谈恋爱。要倾情对待。我认为，倾情的同时，也要有立场，有尊严。
茉莉molly：严格意义上讲，这不算第一单，自己开发客户，好事多磨。
jill.jiang：
谁不犯个错啊，下次一定要细心的了
yangguangrobby：下次要小心了
foofie：做事一定要细心 谨慎 。
唐小溪：
我去 吓死我了 。
我毕业成交的第一单 是谷歌开发的俄罗斯客户 发了好多个不同的样机 当时就是怕运费太少了 一直估摸着 后面发货的时候多了五六百 我去 当时傻呀 一直吵着要老板把钱退给客户 说多收了这么多 不好 老板说这个很正常 一直不给退 我还内疚了好久。
但是客户还是做死了 我不知道俄罗斯的关税那么高 从来没出单的 也不知道做假发票 公司做了好几年的业务 居然还给我的发票盖章出货了 其实我不该想多了 但是 我们公司产品的主要市场是俄罗斯 他们能不知道这个发票不能做的吗？
yingxiujing：哎，安慰下，既然这样了下次注意吧，我也是新手，总要出错误才能成长，外贸这个行业不可预料的风险也多。如果还想在这个行业做下去，最重要的别失了自信心。 一起加油努力
yingxiujing：
肯定是知道的，我觉得，新人很多都不懂，如果老业务藏着掖着也太没必要了哇。
像我是有加了公司常用的货代和快递的QQ，有客户询价的时候，问一下目的港费用，还有具体的关税什么的。
让客户心中有数。
等到单子谈的差不多了，再问一下价，如果相差不大就不改了，差得多再跟客户商量。很多客户也是能理解的。
像你说的目的港关税的问题，我也遇到过，平时我经常在论坛上看，从中了解到巴西的关税很高，然后我是自己问快递的，他就提议我形式发票做低点。
总之共勉吧。呵呵
butterfly_x：
这处理意见高，能解决事情，并且补救措施不至于太强硬
宁波瑞速业务：错误难免有的
自己认识到就好了，还好只是1000多的，你这个客户也是的，只是看中价格的人，明明知道你算错了，还不提醒你，这种客户也没必要做了，丢了就丢了，什么叫以后不找你合作了，都是老客户了还跟小姑娘计较，也不厚道，你自己检讨下也就过去了，没必要这样就怀疑自己
JASONWU123：其实这种事情在外贸中很常见，LZ也不用难过。BUSINESS PARTER很重要，客户固然有单子做。但是从你的描述中可以看出你的客户不是一个好人。我觉得这种事情并不是坏事，能分的清自己手上客户的好与坏。固然他说以后不下单给你了，但是我相信他还是会下给你们的。只是价格的问题，沟通谈判很重要。用不着灰心，何况是个小客户。积累经验以后不犯类似的错误就可以了，做生意的路还很长，以后会好起来的。
KnightArthur：你也太不细心了
wuling1288：
这就是经验和教训，也许有过这一次，以后你再也不会犯这种错误了，花了金钱买了教训。
相信你会越来越强大的，加油！
venusfob：嗯 ，我也觉得。只要态度好，诚意高，质量好，客户还会愿意信赖
venusfob：嗯 看到你的话 真的受鼓舞了。我的第一单虽然曲折也显得很stupid，但是却可以让我牢记一辈子，时刻提醒自己不能太大意 。做事做人，都得100%认真
venusfob：
嗯 或许吧。严格意义上不算第一单
venusfob：嗯是啊。一定要地自己有信心。要坚持！一起加油
venusfob：嗯，我已经好好检讨过自己了 以后再也不犯这样低级的错误
venusfob：犯错误常见 但是犯我这样低级的错误不常见。如果我真心对待，我相信客户会被我打动 而好像我好像已经做到了。
venusfob：嗯 我也相信我再也不会犯了我会再三检查！谢谢你的支持
中山永峰：办事能力还是差一点
想怎样：再找其他客户 不必纠结，你客户故意的吧 错了也不提醒你 等你给他回信后 他应该为自己感觉不好意思吧
唐小溪：
是呀 那个客户那次交了400多美金的税 然后他很生气 :-(
要知道作为刚刚毕业 第一单接了一个开发客户的 有多激动 结果因为这样的原因over了
不过现在已经不在那里上班了
Spencer1015：到底是190还是160？？我估计是160
karymok@136.com：还是恭喜恭喜
max_savager：新人做外贸刚开始不容易啊，遇到好的客户不说，坏的只能忍了
venusfob：关键是没有遇到好领导，我给领导说了，她一句她也没有办法，还遭白眼，新人不容易，没人带的新人更不容易。
Lydia20111010：幸亏客户最后理解你了，你也不要太伤心了，以后自己工作的时候，要细心，细心，再细心，这也算是给你的一个小教训吧~加油吧
^lazybaby^：谁没有个失误的时候，没事，全当教训了，。加油、！
2009fantuan：谁都有犯错的时候，但是下次一定不要再犯了，你的客户算是比较心软了。但是我觉得对待客户的态度应该保持真诚，如果真是我们所犯的错误应该主动承担责任。
verde：我也想坚持。1楼你比我有勇气些
卷来卷去不好玩：诶。我想每个业务员都会碰到一些关于赔钱什么的事情，会碰到许多问题，这么点钱真不算什么了，要淡定，每件事情都有解决的办法。
venusfob：嗯 我以后一定会细心细心再细心的！！
1415453730：以后注意吧。加油，妞
venusfob：我刚开始知道自己犯错的时候就想主动承担了，但是1000现在对我来说实在太多。而且我也想跟客户找一个折中的解决方式，最后这样解决了。
venusfob：以后肯定会细心再细心de!之前都是我大意了
venusfob：我想以后也会遇到各种各样的问题，但是都会有解决的办法。发现问题，解决问题，反思问题
馨一：你大度，世界才开朗；你善良，生活才美好；你细心，生活才简单，O(∩_∩)O哈哈~
carmen-123：没事，都过去了。 相信这个教训会很深刻，以后你会更加细心的
缺了牙的兔子：
1楼，我曾经在工作中也犯过类似错误。也跟数字有关，我把金钱的单位也错，买钱买多了，公司需要卖钱，结果导致公司亏损。我内心也很不安。
HELLEN032：细心第一，过程是曲折的，结果还可以
清风白露：
其实这并不是什么坏事，有了这次经历，你已经学到了很多东西。第一客户并不是都是坏人，只要好好说清楚，都会通情达理的，毕竟都是人；第二，自己的草率从事，让自己吃了个大跟头，以后长了教训，莫不是一种成长；第三，与客人的多次接触，其实和客人已经建立了良好的关系，相信以后他还会找你下单的；第四呢，请楼下的朋友帮我补充了~~~
aliceliu.lyhg：
Jewelbaby：我的第一单比你惨呢
我是2012年3月份开始做业务的。之前做我们公司的采购。我第一个单的客户要游戏机卡。他付款非常爽快。结果货发过去之后他说质量不好，非退货不可。后来老板也同意退货了。结果退回来之后那个卡降价了，供应商不按之前的价钱退钱给我们。亏了800多。老板硬是要我赔了！当时小心肝那个凉啊！！
sylar2010：:L :L :L :L 数量都会看错？让客户补款，运费又不加上！！怎么说呢让我想起一句话可怜之人必有可恨之处啊！不过女孩子可以理解。我出过差错的一单，客户要了50个点火线圈，结果拖了半年工厂才做出来，果断帮客户出了运费，不打感情牌。
youngneymar： 太他妈的不容易了。这样的第一单怎能忘记、、、、塞翁失马，焉知非福啊。
走吧：为以后汲取教训涉及到钱的一定要反复确认
wangyuan075：给客户的回信真的看的人肝肠寸断.如果我是你的客户,也会被打动了。
东路天阳：下次注意就好 谁没犯过错啊
兰蓝：粗心谁都会犯。
是你的真诚打动了客户。事情得到解决，你也应该庆幸。
以后小心就是了。
加油。
兰蓝：
真是肝肠寸断，看得我眼泪都快流出来了。
哎。
JENNYTJ：不管怎样1楼最后还是不用自己赔钱
以后小心点就是啦
104990428：你那封邮件是写得很可怜，我都要看哭了。换做是我，我也会汇款给你的。不过这次是做得不够好，我想你一辈子都不会忘记这个经历的，这个客户可以好好跟一下做个朋友，以后有可能发展好的。因为我感觉这个经历还是蛮温情的。
glodheart：我也觉得客户应该是看到你的错误了，特意的。这个客户心不怎么实诚。不过1楼犯错在先怪不得别人，没关系的，1楼不要灰心，失去一些总会再得到一些。我们的有些很简单的错去就是需要用一些代价是记住。还好客户不算坏，最后答应给你付了。
Demi12311：加油，我也是新手，经常会犯些小错误，不过不要灰心，慢慢来，总会好的
文章首发表于：2013-1-21 15:00
