wujuan22222：让我泪流满面的客户
最近心情真的很糟糕，无法形容的糟糕。
沙特的客户收到第一个集装箱了，质量让他非常不满意，其实我早就等着这一天了，因为一开始我就知道货做得不好。
他是我来这个公司的第一个客户，联系两个多月，之后他到中国，我跟他一起去了很多城市，在跟着他的半个月时间里，我假装他的秘书穿梭在各个工厂，期间先是他感冒，之后又是我开始咳嗽，就这么病着参观完了所有工厂，当时正是最冷的1月，回来我就大病了一个星期，挂点滴挂得手都肿了。
就这样客户在年前下了100万元的单子，订金我说年后在打，现在打了也生产不了，但是客户还是坚持在年前付了一部分订金，在我过年回家的时候他还打电话祝我新年好。
第一个集装箱说好一个月发的，因为工厂的原因一拖再拖，船期也一改再改，每次客户都说没关系，只要质量做好就行了，第一个集装箱做了整整两个月，但是哪怕是两个月的时间，也是在匆匆忙忙中赶出来的，质量也实在不敢恭维，但是已经拖了一个月了，实在找不到理由再拖了，只能抱着侥幸的心理把货发了出去。
在客户收到货的第一天，他告诉我收到了，但是没打开看。第二天他在MSN上跟我说，他看到东西了，质量不好，我心猛地咯噔了一下，这一天终于要来了。
雪舞清风影：
可怜哦
guo651342：与人斗，其乐无穷。:funk:
晒太阳、吃泡面：唉~~~~加油
happy-Mandy：我们这些打工的真可怜啊
littlepan：闲时坐看花开花谢云卷云舒
Snow_12321：呵呵
客户的感动
1楼你还没有说出来
wujuan22222：客户没有骂我，只问为什么东西这么差，当初看样品还是好的？我无言以对，给他打电话，他还笑着跟我说“你胆子还真大啊，还敢在这个时候给我打电话”，我笑着对他说“打给你就是让你骂的”，他说现在在查货，等下给我打电话。挂完电话，我就忐忑不安地等着狂风暴雨的来临。
一直到了下班我回家，他才给我打电话，语气还是像以前那样，先跟我问好，然后才问我为什么会出现这样的问题，我实在不知道怎么跟他解释，难道跟他说我们公司现在一片混乱，油漆工是刚来的完全没一点经验，工厂没一个人注重质量吗？之后他跟我说了这样一段话“Vicky,I am afraid of my work now,there are so many problems,I don't know your factory well,but I know you,we have stayed together for a long time,I work with you,not the factory".之前他从别的工厂进货，也是出现了质量问题，让他很头痛，他一再交代我要把质量做好，他说我们的产品好，要当做好东西来卖，所有的配件都要好的，配件的钱他另外出。结果我们做过去的东西连一般的都不如。
我在电话里实在不知道怎么解释，语无伦次的。他叫我给他发邮件。
L/C-ER：:L工厂真的很可恶！！
凐夏：唉，这么好的客户，为啥工厂都不知道要珍惜呢。LZ好好处理完这件事情，换个地方吧。
loniyan：好客户，烂工厂~
wujuan22222：在做第一个集装箱的时候，我下车间跟工人们一起洗盆子，一起包镜子，基本上每天都是半天在办公室，半天在车间里干活，车间的工人都是按时计工资，不管做多少，一天也就那么多钱，所以积极性一点都不高，做事都是拖拖拉拉的，有一天我又准备下去干活，我同事说你不要下去了，每次厂长叫车间的那些人快点干活她们都说楼上的大学生会下来干的，你这样下去只会让她们更加懒散。于是我就没有再下去干活了，只是每天检查下进度，查下产品好不好，我发现很多盆子的油漆很差，就叫工人们不要包进去，挑好的包，还跟经理反映，让油漆工重新喷漆，经理说没问题的，会让他们返工的。
在出货的前一天，我到车间打开已经包装好的产品，结果发现油漆还是原来那样，深深浅浅的，根本就没有重新喷过，我拿着盆子冲到大老板面前跟他说这样的东西发出去的话客户肯定会投诉的，”可怜的“大老板还看不出来什么问题呢，他只是投了点钱到这个厂，什么都不管什么也不懂，整天就是惦记着他的房地产事业，每次到厂里唯一的一句话就是问我们老外的信用证什么时候到。我拿着盆子去问厂长，他说他会看下的，油漆工听到我再跟厂长说话，他冲我发火到“你有什么话直接跟我说好了，不要到处乱说”。我当时真的好火啊，我拿着3个做的很差的东西直接走到垃圾堆，然后用榔头敲碎了，我就是要让他们看下，这样的产品是根本就不能发出去的。只剩下一天的时间了，只能让我们经理亲自上阵了，他是技术出身，喷漆也不在话下，就这样匆匆忙忙重新喷好了所有的东西。
Jane1325：客户很好，即便出了这样的质量问题，他还是很信任你，I work with you,not the factory.很好的客人哦。好好珍惜吧。
wujuan22222：但是匆匆忙忙赶出来的东西哪会好啊，工厂有个规矩，到发货了，发不出东西，凑不够数，就要扣工人们的钱，于是工人们便不管三七二十一，好的坏的全部都装进去，反正只有不够数才扣钱，东西好不好是不会查到他们头上的，这是后来他们才告诉我的，因为工厂一直都是给做国内生意，今年刚开始做外贸，我也是第一个进来的外贸人员，每次他们给外贸公司送货，都会被退回来好多，这样也养成了他们不注重质量的心理，在他们看来不管怎么样，客户自己会挑的，他们哪知道发到国外，他们哪怕挑出不好的，也没办法给你还回来啊。
就这样，第一个集装箱就在我的忐忑不安中发出去了，之后客户在广交会期间又到了我们厂里，重新跟我确认了几个款式说先做样品，他看了我们第一个集装箱剩下的产品，还好看的一个是蛮好的，他还说我们质量做得好，我心里真的好愧疚，但是还是什么都没说，我心里一直侥幸地以为大部分的东西都是好的。
william312：幸会！ 看到这个帖子，为1楼的努力工作感到敬佩。也未1楼在这样的工厂感到心酸。
piren：你像和客户在谈恋爱啊！ 美女
wujuan22222：我想了一整天都不知道怎么跟客户解释，我问我男朋友，对于这次的错误，我该付多少责任，他说你该付大部分的责任，因为客户信任你才跟你做生意，你如果是真的对他负责的话就不会把这么差的东西发出去。我原本以为这一切都不是我的错，因为我已经做得很多了，但是想想，如果我坚持不发的话，那么一切都不会发生，也不会给客户造成这么大的损失。于是我跟客户回信说一切都是我的错，我现在能做的只能尽量帮你挽回损失。
就在第二天下午，客户给我打电话。
A：I just want to understand the whole thing,please tell me.
B: It's my fault,I didn't check them very well,I am really very sorry.
A: But I work with you.
B: I promiss you it will never happen again.
A: Are you sure?
B: I am sure.
A:You know Vicky, money is nothing for me,but trust is very important,I trust you.
听到这句话我眼泪都快出来了，我跟他说接下来的单子我已经叫工厂停下不要做了，你可以取消下面的订单，他说不要停，继续做，I still trust you.
heyuan225：lz 加油吧，看了挺佩服你的。又蛮心酸的~:L
咫尺、天涯：:( 真好一客户，就这样被做死啦
simon8911：LZ好幸福啊碰到这么好的客人
joantao2010：
我和1楼的情况很相似呀，我的第一单客户收到货后满是抱怨，原本建立起的信任顷刻崩塌，总觉得对不起客户似地。
女天使肚子胀：貌似我还没做到那一步，好期待:funk: :Q
wujuan22222：
没有，他之所以信任我，是因为1月份我跟着他跑了半个月工厂，期间他生病了，我把他带到医院去，陪着他打点滴，之后我生病了，他带我去医院，在外地的人身边有个人对他很好都会感动得要命，何况是一个老外到了另外一个国家呢。我有时候叫他爸爸，他说我把他叫老了，他说我是他在中国的妹妹。不管你相不相信，我们之间只有友情没有其它。
yushushu85：这客户真好啊，小小感动
terah：这样的工厂会倒闭的。。
dellalm：lz好幸运哦，遇到这么好的客户
wujuan22222：
是很心酸，想想眼泪都要流出来了，做第一个集装箱的时候，我把我男朋友都叫来帮我们干活，为了质量的问题我得罪了工厂很多人，他们说我脾气差，自己还跑去砸盆子，我听到心都要碎了，难道有人天生喜欢发脾气吗，如果不是实在忍无可忍了，我会这样吗！
wujuan22222：但是遇到这么烂的工厂，是我最大的不幸。
wujuan22222：
我是有很深的罪恶感，但是又有谁来理解我们呢？我跟老板说我们要做些好的赔给客户，结果老板竟然说，客户都是喜欢大惊小怪的，10个不好非得说有100个不好的。我真是无语，这种工厂注定要倒闭的，等赔偿搞定了，我也该走了。接下来的单子我是死都不会在这里做了。
shitoucen：我很是羡慕你，当然你也值得，你付出了很大的努力。最怕的就是产品质量不好，你好好加油，换家公司也好，这个客户非常好，好好把握
stein1201：我们都五六个月了呢，还没有出货啊。
jolly83：业务,很需要好的工厂配合的.
angela199042：支持你闪人。1楼。要是工厂不配合。业务员很惨的。
nanianxiatian：非常同情你，很多问题真的是你没办法控制的。
尤其是遇到一个根本不像你那么注重产品质量的老板，你是力不从心的。
你不能指挥工人，不能跟客户很好的解释。无奈啊~
zhwt414：看到1楼的故事，很感动。1楼，你要多和经理商量。下一批货一定要做好啊。哪怕自己上阵，也要做好。既然客户注重的品质，而且这么好的客户，一定要对得起人家的信任。也多和你们的领导谈谈。
nolongerwater：幸会！ 我们都是有良心的 外贸人
凐夏：
这么好的客户，真是感动的我都要哭了。LZ一定要加油啊，不能让客户再伤心了。
兴春赠品-Nancy：1楼加油，看得出你已经很尽力了。
ruida1987：1楼的心情我完全可以理解，你能碰到这么好的客户真的不容易，货物质量出现问题客户还能这么好的态度，真的很难得的，如果遇到一个不怎么负责人的工厂，我们的业务很难做的，可能最多也就是一棒子的生意，让客户如此信任你，我觉得你可以将客户的单子放在外面工厂做，找一家质量好的工厂，然后自己拿提成，何必一定要在你们公司做了，即使你在怎么努力，但是工厂管理混乱，老板不怎么注重质量，也是没用的，所以1楼应该好好把握这个好客户，大不了不再这个公司做，自己出来单干，为客户找产品，也是很不错的！加油！
cathy69：庆幸我们的老板很注重品质，即使价格很低也会把货物做好。
做业务的最头痛的是烂品质烂客户。
祝大家有好的客户的同时也有好的品质，
有好的品质的时候也会有好的客户！
cathy69：我觉得是你们公司让你泪流满面
xiedang：加油吧加油
linglinglee：天哪，不要伤心。
otherwise：我和1楼有同样的经历，我的一个客户也特别好，期间因为我们公司小，银行不重视我们，第一次马马虎虎的帮我们审完证，找到几个错误让客户改，客户改了，改完后，银行又给我们找到一个很小很小的错误，又让客户该，客户费了很大的人力物力终于又改好了，船期也由原来的5月15推到6月25
我们这次单子挺大，一百多万，客户又是帮别的大厂采购，所以很注重质量，但我们经理在做检测时还是让客户妥协，只在工厂做随机抽样，其实他也明白，质量不好，所以蔡这样坚持
这个单子，我从四月一直谈到六月，客户去欧洲休假期间好药和我联系单子的事情，由于质量不好，我们这一方好多问题，我好几次都想放弃，客户都会鼓励我：我们已经努力了这么久，应该让这单做成
每次客户满足我们的要求后，他都会问：are you happy now
我夹在这两边特别痛苦，所以想放弃想离开这家公司了:(
wuai1127：恩！大家都有那么多类似的经历！
我也白白做丢了一个客户！
但是，真的不是我所愿啊！
但是就像LZ男朋友说的，我也觉得证件事情的责任在于我！
但是当时的我只会逃避，不敢正对现实！
当客人来到我们公司时，我真是无言啊！
客人是卡塔尔的！
还是空运的！
真的，感觉往事真是不堪回首！
虽然一切的一切都不是我本意！
一声叹息！！:L :Q
Kengreenfastner：有良心的外贸人和么良心的工厂之间的故事，永远也说不尽，道不完。
一声叹息
laurasyj：又是一个杯具
这样的工厂就算你再尽心，结局还是一样，撤吧
1楼，你可以帮这个客人专门做，找好的工厂，尽心QC，其实有一个VIP客户，外贸就可以做下去。
nanianxiatian：谈起这些，在工厂做业务都有同样的无奈啊~
bluesky325：
天~~ 你怎么跟我这么像呢。我的客户也是因为信任我才下了三个柜给我，可是老板每次做的都不好，客户很郁闷，中间又发生一些事，让客户对我们公司是彻底的失望了，我也对公司很失望，所以我也等事情处理的差不多了 就走了。
sweet2009：支持Lz，好客户，不能让某些人给砸了！！
judyok：我现在也碰到类似的事情，很烦，很无语，感觉自己好心累，客户很好，但是我害怕跟他合作了，他对我越好，我就越有负罪感。:Q
cheryl.wong：1楼，感觉你太对不起你客户了呀，再说了，你呆的这个工厂这么烂，活该等着倒闭去吧，气死了。别干了。
cathy69：大家的运气都不错,都能遇到好的客户.赞~~~~~
vickygui：这种不重视客户的工厂真的是很垃圾
wujuan22222：非常感谢大家对我的鼓励，现在能遇到一个质量好，交货及时，服务又周到的工厂真的很不容易，如果现在有人在这样的公司工作，那你真的是太幸运了。有时候想想我们业务员跟救火员一样的，哪里着火了就得第一时间出来处理，不仅这样，还受夹板气。之前在论坛里看到有人说我们外贸业务员月薪应该都有2万元，如果真的这么容易就能赚到这么多钱的话，估计要加入我们这个行业的人要上亿了。但事实却是我们中的大部分人还只是拿着和普工一样的工资，天天对着辐射强大的电脑，期盼着遥远国度的客户能赐给我们一些订单，没有订单的时候心虚地连老板面都不敢见，有订单的时候又担心质量交期完成不了。我们变得不喜欢跟身边的人交流，不喜欢笑，不喜欢运动，结果是身体越来越差，皮肤越来越粗糙，脾气也越来越火爆，这样的生活什么时候才是个头啊！
Allen1988：
对。没有订单的日子生不如死。
monicatang83：为什么现在大多的公司，厂家，要么生产不好，要么交期不出；真的很累:L
brokenreed0：
幸会！ 幸会！ same feeling......
mandy9247：很心酸！ 我现在也有个客户，是个很好很好的人，也是因为工厂一片混乱，交期我们工厂拖了很久很久，期间客户没有看到任何货就直接把返单也给我们下了，货款也一并全部给我们提前打齐了，只是工厂一直交不出货，等到能交出货的时候客户那边的市场价格已经降了好几个个美金，更重要的是工厂太混乱了，做出的机子的质量也不敢恭维，现在客户都还没有收到货，我实在不敢想客户收到货后的心情会是怎样的，很忐忑。
davidliangxiao：现在的工厂！好的太少了，一地的辛酸:Q
天空飞翔的鱼：看完后很感动也很心酸
每一个单子都来的那么不容易，都是我们很用心很用心得来的，毁在交期质量问题上真的很不值
想不通为什么有那么多垃圾工厂，做不好货不知道对他们有什么好处？
做外贸的我们，没单烦，有单也烦:Q
maymei2010：看完之后，我觉得1楼很幸运，遇到这么好的客户，可惜呆在错误的地方，突然感觉自己好迷茫，我是应届生，虽然做外贸也有那么几个月，没有单，有几个潜在客户，但是，我却从来学不会去忽悠客户，他们说要学会忽悠。难道拿到做业务真的不能说实话的吗？
十三省：1楼，换个工厂给客户做吧，这么好的客户别给毁了，真是鄙视那些工厂
xiaobo880930：其实，我们都很善良-
看了LZ的帖和回复，觉得我们外贸人都好善良，所以请老板多配合我们的工作
mayxxm：呃，同命相连，我们自己是工厂，但是质量不是工人想做好就能控制的，主要在于机器设备。唉……第一个客户那么的信任我没有来验货，当他收到货时有说有的有质量问题，我是想好好解决这个问题，后来客户又没有联系了，最近又来询价。所以现在只要有客户下单，我们都会担心出去的货客户会不满意。唉……对这个，我们无能为力，就等公司投资新的设备了。:Q
悠悠-Yoyo：我们变得不喜欢跟身边的人交流，不喜欢笑，不喜欢运动，结果是身体越来越差，皮肤越来越粗糙，脾气也越来越火爆。
深有体会！！
benxu：Vicky,I am afraid of my work now,there are so many problems,I don't know your factory well,but I know you,we have stayed together for a long time,I work with you,not the factory
现在生意都难做，找到这样的客户，真的很不容易，结果都被垃圾厂给毁了。扼腕痛惜
珍爱生命，远离破厂。
vivi198631：为什么我遇不到这样的客户啊 ，俺希望我的第一个客户也有这么好就好了
危險品貨代：佩服、、、、但是工厂太恶心了 :Q
文章首发表于：2010-6-7 15:15
