第一次接客户的失败经历大家好我是今年的应届毕

happyzoe1999：第一次接客户的失败经历
大家好,我是今年的应届毕业生,现在在我们公司上班也有四个星期了,在过两天就满一个月了.我们公司是做箱包面料的,到现在我对公司产品的了解也没有多少,就只知道我们可以自己织布并可以在自己的工厂涂层,压胶什么的. 经理和我说,认识产品是关键,这些我自己也懂的,但是大家知道啊,在没有人带你的情况下,要在这么短的时间内完全认识自己的产品有多难啊.
可就在前些天,我把自己在阿里上谈了两个多星期的客人带到公司参观工厂去了(因为知道自己不能向客人解说专业上的东西,所以,我事先都和公司副总打好招呼了,就说我今天有个客人要过来参观工厂)我想我的用意是不言而喻的了吧.但是没有想到我把客人带到工厂之后却找不到人了,我那个客人自己在美国做箱包都10多年了,她这次来就是想找中国供应商的,所以她到工厂就...她说工厂我都懂的,我这次来主要是想与你们负责人谈的顺便看下工厂的,现在我来了却没有人来接待,你没有和你们老板说我今天要过来吗?如果因为这样你们失去了一个大客户不是很可惜吗?(说实话,她说到这里的时候,我是有点庆幸的,因为我在去接她的路上就和她说了,我是刚进公司的,要不然她启不是会认为我骗了她吗),我之前又没有接过客户的经验,我当时就只想以真诚对待她,我就说非常抱歉,我们副总可能临时有事出去了,我说我马上给他打个电话,让他回来和你谈,说完立马拿起电话就打,可是,没有想到副总说要三十分钟之才能赶回来....天啊...我当时真的都快哭也来了,我真的是不知道该怎么办了,看出客人要走的意图,我立马和我的客人说,要不我们先到样品室看下样品,既然来了,我一定给你找来能和你谈的人,这时刚好我们公司销售科的一个比较有资历人过来了,我就拉着他说,你快和我的客人谈谈吧 这时,客人就说:你们都很忙哈,没事的,你们忙,我可以回去的..可想而知了,我的客人有多么生气了(这话她之前没对我说的)
哎...难受!但不管怎么说最后还是坐下来谈了,最后,老板也回了,她就直接说要见老板.(悲哀啊,当我同事去找我们老总的时候,你知道我的客人STAR和我在做什么吗:她在教我用什么样的工具看面料的密度,和怎么样量面料的厚度,真的是太悲哀了啊!来公司这么长时间 了,真的没有想到是我的客人来教会我这些的,当时好想找个洞钻进去啊)和老板大概谈了半个小时之,总算是说下个星期要带她的老总和老总的儿子一起过来(他们都是美国人).心总算是放了下来
客人走后,我好难受啊,总觉得自己对不住我的客人,我觉得是公司不重视我们这些新来的人,但是不管怎么样,只要是客人不都应该以尊重为先吗?...为什么这么不在乎我的客人.
现在我要让大家帮忙想的问题来了----------就是我不明白,我的客人见到我老板的时候说:小刘接我过来的时候和我说了,她是刚进公司的,她没有接受过培训（这句话我没有和她说的）,有点单纯.所以有些手无足措,但是不知道不是她的错.???????????????我的客人这么和老板说我是什么意思啊?是不是对我很失望啊????

hellen1207：
好长。
慢慢看~

hellen1207：但是不知道不是她的错.???????????????
我语文水平不高。
你的问题，我没看懂！
呵呵~

candywbb623：LZ想太多；额
过去的让它过去好了
接下来不要犯错就好了
拿下客户就是对自己的做好回报
:time:

happyzoe1999： 怎么没人告诉我啊:客人为什么那么说啊?这对我很重要的,下次她们来的时候我要做什么样的准备啊:Q

fujimm：你们老板已经了解了，下次不会发生这样的事情了，虽然有点不好的印象，但是还是谈了
客户都说了还会再来了，好好把握

sampan21：下次再来，就让你老板乖乖的呆在公司哪也不去。

我不伤心：LZ自己要多看多问才行哦
没人会主动教你东西的。

Shinelv：LZ吸取这次的经验教训，下次就不会了。或许这次是比较的紧张吧，没事的。相信自己可以做好的。

DBP：只是紧张吧.不过其实我不大懂,既然客户是老行家了,产品那些专业的东西她肯定用不着跟你谈,那你们就随便侃侃工厂最近怎么样吖,或者寒喧两句聊聊天就好了,其实用不着说自己专业知识不好就不跟客户谈的.LZ以后应该大方点,反正谈到不懂的东西就说不懂呗,其他话题就吹啊吹他个天翻地覆的,说不定还讨客户喜欢^_^

hth：还是慢慢来吧！！
哎，说白了还是你的错，既然是你的客户就应该好好谈呀，而且你要是师傅的话，就应该请教他了。

Daisy0904：客户似乎没有怪你的意思
LZ, 不用担心, 美国客户心胸都比较开阔的, 不是原则性的错误,他不会耿耿于怀的, 我感觉客户的意思有可能在责怪你们老板的意思~ ~ “不知道是不是她的错” 也是在说"应该不是她的错"! 个人之见哦
另外, 客户来之前,你知道自己是个新手, 在老板不确定能见面时,至少找一个熟悉产品的老同事或者上司共同接待啊~别气馁,下次接待客户肯定会成功的

louisxoo：LZ也是做纺织品的吗？有空交流交流，我也是新人。

joywish：我觉得她是在埋怨你的老板而且她理解你

alicehe1：你客人的意思是 你不懂相关的知识不是你的错，错在公司没有栽培你。 她其实是在间接骂你老板，所以找了这么个借口

hunter05172008：
忘掉这个。
好在他还会再来的
淡定，淡定

腔棘鱼：我看了觉得lz有个问题，你跟副总打了招呼说有客人要来工厂，那你有没跟他说到时要请他帮忙解说专业性的东西，或者只是打了招呼说有人来，如果只是打了招呼，副总就会以为你只是跟他知会一声说有人来而已，并没有要他帮什么忙

happyzoe1999：
呵呵,我想是吧,以前没有过经验,表现得不够稳重.沉着..以后会注意的,谢谢!

happyzoe1999：可是,我们副总也知道我是刚来的啊,我只是没有把话明说而已啊,我以为他懂我的意思呢...哎,不过,最重要的还是自己没有在短时候内把有些东西弄懂...以后说话要明说了

happyzoe1999：嗯,我会好好努力的

happyzoe1999：
嗯,经历了这次,我也觉得自己做得不好,一遇事就不知道怎么应对.以后会注意的

happyzoe1999：
嗯是的,是面料方面 的,好的,我加你MSN了

tradingman：看起来比较费力，还是看完了！产品知识只有靠自己，没人会仔细教你的，我进公司将近一年的时候，有的东西还不懂，最后客人问起才知道有这么回事！

bamboo08：慢慢来吧，习惯就好了哈

happyzoe1999：
呵呵,是啊,我们公司都没有给我们培训,我也是啊,就连怎么量面料密度什么的都是我客户教
的哎...:Q

海纳百川p：
菜鸟一枚
逛贴看到前辈的写的文章，引起了好多共鸣~
我想她的意思是说 你们的公司管理不够规范，没有一套方法和专门人员培训你们新人。 她（哎，还是美国人想东西通透些，避免了好多对想努力可是心灵脆弱的孩子的伤害~ps我也是这么一枚孩子）认为这是公司的责任，并不是对你失望。如果真的要说的话，是对你们公司失望。
可是大厂都这样。我现在也是面临这种情况。有句话说，因为懂得，所以慈悲。
~前辈能指教指教后辈度过这个时期么？

海纳百川p：可以指教一下带客的技巧吗？

chenyu910：LZ 自己考虑的也不周到，只和副总打招呼说有人来，具体是那个国家的，什么时间到，这个都要说明的，不然难道副总一天都在在那等吗 ？而且即使到了厂里副总不在，自己可以先和客户周旋下，坐下休息喝点茶，看下样品，客户问起可以稍微解释下，临时有事情出去，很快 就回来，很简单的哈哈

哈临清人：:P 提前做好功课啊处乱不惊

承接塑胶模具：你好，我是做开发模具各种新产品的，联系电话13554886001