奇葩客户与你决战到底事情是这样子滴客

zongyirong：奇葩客户，与你决战到底！
事情是这样子滴。
客户，一美国佬，第一封询盘就是让我给他打电话。来回几通电话，十几封邮件，很快就打钱过来了。
我当时吧还觉得，如果客户都这样，外贸就太美好了。
交货期7天，厂子还提前做好了该客户的车子，欢天喜地的订舱，发货呗，事情到此还是蛮顺利。
BUT！
美国的客户，船开前24小时发ISF有木有！
"Where do I get the tariff schedule 6 digit number?
Who is the consignee?
Where do I get the importer of record number?
I dont want to cancel this order , but If I dont get this information from you , ..I'm going to consider ”
我去，就这几个信息是需要收货人自己填的，结果他还理直气壮的说，这些信息我必须提供给他，因为他付了钱。
考虑到客户第一次进口，他不懂我不怪他。我就建议他去海关咨询，或者找个代理啥的，结果人家说时间太仓促，直接要取消订单。
我说货已经到港口了，取消订单对我们太不公平，我们给你推船期，给你充足的时间发ISF。
"CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT !"
看到这句话，我真的无语啊。
接下来的邮件，都是要取消订单，我故意冷了他几天，寻思着过几天，他就能冷静下来。
无奈，客户开始咆哮，邮件各种大写，各种感叹号；怪我没有在他下单前告诉他还有ISF（八字都没一撇的时候，谁给你讲下单后的事啊），说我每次打电话都是要骗他的钱（NND，你要买东西，自然得给钱啊）。
面对他的咆哮，一开始，我还比较淡定。遇到问题咱解决问题，对不对， 我也积极的帮他找解决办法，各种suggestion啊。
谁知，人家无视我的建议，始终要求退款。
"CANCEL MY ORDER AND I WISH FOR A FULL REFUND BACK TO MY BANK THAT THE MONEY WAS SHIPPED TO YOU!"
我就和他理论了，我们履行合同，按时交货了，错不在我们；这个ISF 本该客户自己负责，我们也可以代发，但是以上信息也需要客户提供啊。
唉，事实证明，白费口舌。人家还是认定，我骗了他的钱！（我怎么就骗你的钱了呢？明明是你无理取消订单的。）
我把退款问题反馈给老板，老板的态度：车子做好了，他说不要就不要啊！退款可以，只给退一半，要么一分钱也不退！
"If you try to rip me off , and send me half my money back , I will go the distance with your company and "Slander Your Company Name All Over the Web!"
And Share My Story And How I Was Treated and Lied To And Ripped Off!
HEAR MY WORDS CLEARLY !
THIS IS NOT A THREAT , ..... ITS A PROMISE !"
小样，还怕你了不成！

fwsteve：有些客户是这样的，不过，顾客就是上帝也是没错的，还是多多解释吧

zzyh1988：加油 好运。

zongyirong：
真诚的解释了，一遍又一遍的，人家压根不听。好桑心滴。

zongyirong：
恩恩，谢谢

@IRIS：抗争到底！要不然真的以为自己是上帝，还是个什么都不懂的上帝:L

思派硅胶jerry：好样幸会！不要以为中国人好欺负挨千刀的

思派硅胶jerry：
好样不要以为中国人好欺负挨千刀的 ！

Neilcloud：没感觉他有多奇葩，这个问题本来可以更容易解决的，说实话问题在你

zongyirong：
我12年9月份做的外贸，没啥经验。前辈，要是您遇到这样的客户，会怎么对待呢？谢谢

zongyirong：
在抗争呢，谢谢支持

Neilcloud：
那个表你完全可以帮他填的，不懂的话你可以去问你的货代，上面的信息大部分其实你都知道，什么consignee，address之类的跟提单上一样的，那个什么No. 你跟货代询问之后再跟他解释一下，如果确实没有那个号码，货代应该也有解决方案，这些事情你都要事先做准备的，不要以为货发出去了就不关你的事情了。客户固然不是上帝，你这种做事的方式也不可取。不要说他什么都不懂，他要是什么都懂，还要你做什么？就算他什么都不懂，至少他是很有诚意地在跟你们做生意，你这个单我不知道最后会怎么样，但是这个客人你绝对已经做死了。

zongyirong：
我这边的货代都说，目的港代理可以代发ISF，我是帮他填了，但是那三个信息还是要客户提供的；而客户始终不配合，执意退款。是的，客户已经做死了。他这两天没咆哮了，估计已经在大肆发帖了。
我也需要反思一下。
ps: 以后大家遇到美国客户，一定要注意这个ISF信息啊。

Neilcloud：
你后来是做了，但是那个时候关系已经僵了，你应该比客户想得更多，更早考虑，就像下象棋，不要只是看到眼前这一步，要看到之后。

zongyirong：
嗯嗯，一定吸取经验教训，谢谢

Stacy__Chen：一个很典型的例子，前辈也给了很好的建议，感谢1楼的分享和前辈的无私奉献（经验）