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遇到一件不好处理的事头痛ING我有一个

wurena：遇到一件不好处理的事,头痛ING..
我有一个俄罗斯的客户，跟我以前的公司订了货，现发现大货的样品不合格，要求以前的客户退款（订金），但是以前的公司一直没有回应，客户要求我帮他去联系，但是我怎么好去联系呢？因为我现在的这家公司的产品跟以前的公司是一样的，以前的老板要是知道了这个客户现在在我这订货肯定会说我带走了客户，唉，怎么办啊？客户一上MSN就对我说“ I NEED YOUR PERSONAL HELP”，大家帮我出出主意，我该怎么办？
说到这，我顺便说一下我跟这个客户的关系！
这个客户是我在以前的公司联系的，曾经寄过样品，但是样品不合格，因为他那个产品国内蛮少人能做的，没多久我就离开了那个公司并发邮件跟他说我离开了，让他以后有什么事跟我的同事联系！我1月份离开以前的公司到了现在的公司上班，2月份接到他的电话说他要来中国，说要过来广州看以前公司的工厂，顺便谈一下具体的要求，问我现在在哪里做，能不能生产他要的那种，我直接跟他说我现在这家公司做不了，他说他要来见我，问我广州离东莞远不远，我说很远，后来他还是坚持要来，我就跟他说你在广州机场打D过来吧，不是很远（我是不是很坏？）。他说好，他先来见我然后第二天再去以前的公司，并让我联系以前的同事让他们第二天来接他们，我也帮他在广州订了酒店。
他早上的飞机从上海过来，到广州11点多，他给我电话说到了，我让他去找了D士并让他叫D士司机打电话给我，我跟D士司机讲好价300元，估计一个多钟就能到这，一个钟后我接到客户电话，我问你现在在哪（以为到了东莞）？他说我现在还在广州，我晕，我问怎么回事？他说那个D士司把他丢给了另外一个司机，后来问了原来是原先那个司机不大认识路，把我的客户转给了一个东莞的司机，:L 几经周折客户4点多才到我公司，真是累晕他，一下车第一件事就跟我说他好饿，一天没吃东西了，让我先带他去吃东西，;P 我也觉得挺不好意思的（人家那么大老远过来，而且那么有诚意要过来见我，我确不肯去接他），马上带他先去填饱肚子！这客户还蛮搞笑的，吃饭还争着要付钱，呵呵！
他拿了他的样品给我看，我看觉得以前的那家公司估计也做不了，但是我知道哪里能做，我就跟他说我有一个朋友能做，他问我在哪，我说就在东莞（有个办事处在东莞，工厂在温州），他说能不能带他去，我一看5点多了，从我这去我那个朋友那也要一个钟，不过也没办法，既然开口了就得帮他了，打了个电话给我朋友，问他几点下班，让他迟点走。去到我朋友那差不多7点，大家谈得很顺利，客户也拿了样品，并说回去测试如果OK就会马上下一个高柜，8点多谈完客户要回广州的酒店，本想让他自己打D回广州的，但是想想还是不好了，送他吧，而且客户还叫我跟他去酒店，他给我开个房，目的是想让我第二天跟他一起去以前的公司，这肯定是很不方便的，我只好编了一个谎言说第二天还要见别的客户。
第二天他去了以前的公司就直接回国了，我就等他的测试结果！不过很不幸，样品不合格，问我能不能做些技术上的调整，我打电话跟我朋友说了一下，我朋友说应该可以，不过需要时间。我跟客户说了这个情况，客户说他很急着要货，他说他只能把单先下给我以前的公司了，让我这边有结果了告诉他，他希望跟我合作，我说好吧，过了几天他告诉我他已经把定金付给了以前的公司（我很奇怪他为什么连这些都告诉我:P ）。不过我很开心
差不多过了一个月的时间，我朋友的新样品终于出来了，我就马上寄给客户，几天后就收到他的好消息，说样品通过了，我高兴死了，他问单是下给我还是给我朋友，他马上要下一个高柜，我说都可以，结果他的合同传过来，抬头是我们！事情很顺利，他付了定金，我帮他安排了生产，并把大货样寄给他确认，大样确认后我们就开始订船，货终于出去了！就在告知客户装箱清单的同时客户告知我说他跟以前公司订的货大货不合格（不知他们是怎么确认样品的），他要求退款，但是那边一直没有回应，要求我的帮助，我真是头大，真是帮也不行不帮也不行，客户的余款还没付，要是不帮客户不付余款怎么办？各位大虾快帮我想想办法呀！小女子感激不尽！！

camilla-chan：你走的时候把这个客户移交给谁负责呢？
把相关人员的联系方式给他，让他去联系呀。

qshyue：你就说你现在已经不在那家公司了，让他和那家公司的负责人联系呗。

Kevinglish：“ I NEED YOUR PERSONAL HELP”? Who helps me???

wurena：
是啊，我把交接工作都做好了，把我同事所有的联系方式都给了他，现在估计是我同事和以前的老板都不理他，他是想我在以前的公司工作过，又是中国人，让我去帮解决比较容易吧！但是他没想到我的难处:(

redseagull：不论作什么都要认真对待啊

cherry5804：公私要分清楚才可以啊.
你可以说从私人角度来讲, 你会尽全力帮他.不过不能保证最好的结果.
然后同时让他认识到到, 下到你朋友那儿的单子是另外一件事情. 该付的钱还是应该付了.
不能不管他, 但是也不能把话说得太满.

foxlovefairy：可能的话尽量帮帮客户,毕竟我们是靠客户吃饭的,生意归生意,能做到和客户交上朋友已经不错哦~~

cjh1368：这个事情很难办了
再想想办法

asd49495：不是很明白，是不怎么好弄啊

Jessie198313：看的出来客户对你是很信任的,希望你能尽力帮他吧!
你可以站在他朋友的角度上去给以前的公司交涉,我说起来是很容易,但估计做起来会很难:P 加油哦

Richard520：晕!
这个客户怎么对你这么好啊?
看在他对你这么好的分上你应该帮他!

wurena：很头痛的问题了,因为我来现在这个公司工作我都没让以前的公司知道,也没跟以前的同事联系了,都不知怎么去开口跟以前的同事联系!:(