cathywei：1万件泳装印花脱落带给我的深刻反思
2月18号收到客人的一封邮件，犹如晴天的一个霹雳，彻底震撼了我。客人在邮件里提到我们出的一批泳装，收到客户投诉，原因是客户小孩从家里的游泳池出来，印花大面积脱落。
这是一个非常严肃的问题，一份美丽的外观上看不出瑕疵的印花样卡迷惑了我们的脑神经，自以为多年以来，熟悉这个客户的产品，熟悉每一个细节，结果还是忽略了，我们自己测试了大货的留样，事实血淋淋的摆在眼前，我害怕极了，怎么办？这是我们利润最好的一个客户呀！！
虽然第一批的货款全部收回来了，第二批货款的30％ 也收回来了，我也曾有一个念头，货款全部收回来了，第二批货也没有上船，不行的话，就不发货了，这样扣掉工厂的货款赔给客户，我们也损失不了多少。
当然这个不负责任的想法和快就被经理否认了，这批货的面料全部是客供，面料价格也非常高，这样客户的损失就太大了，我们得想办法去帮助她解决问题，这才是关键，也是做外贸的人格原则所在。
在这件事情上，大家都是有责任的，首先是印花厂给我用的浆料肯定是错误的，或者是伪劣产品，其次是工厂，报了低价格，做了低品质。我们痛心疾首的同时也要反省自己，为什么当初没有想到去水洗印花片的牢度，只是看了他的拉伸强度，大意了，忽略了，我们所有人包括客户，都大意了，订单操作是严格按照程序来的，印花片也是寄到国外确认的，还有产前样，大货样～都是寄到客户手里确认的，她们太相信我们了，似乎都没有去理会或者没有想到做了三四年的产品还要从源头去测试 ，事实上我们也辜负了她们的信任，每一次都想做好一个客户，成为她们永久的朋友，但事与愿违，我门的疏忽却给她们带来了破天荒的大麻烦。
我们也了解她们的过去，三四年了，由一个小品牌慢慢的发展而来，此刻在我们手上受到了重创，我真的觉得非常非常的抱歉，抱歉的同时也想尽力想办法去解决。
昨天我去印花厂了，我们理所当然想到了，压烫增加牢度，但是经过200度高温2分钟的时间里出来的产物，仍然改变不了致命的问题。印花厂的老板跟我打了个生动的比喻，”这好比一幢建筑，根基打的不牢固，即便你事后打几个桩，都改变不了建筑倒塌的命运。“是啊，印花浆料是本质问题呀，原料用错了，又如何在事后去修复它呢，现在只有死马当成活马医了，我们又在印花的部位刷透明的浆料，希望能把印花部位封死，避免跟水的接触，虽然这种方法不为是一种办法，但是效果不佳，照片传给客人看后，他不满意，其实我们也不满意，漂亮的印花上象是粘了一透明胶带，厚，硬，难看。又是一种方法失败了，我们在苦恼和绝望中，希望印花能全部被水洗掉，然后重新印，但是印花偏偏鬼使神差一样，要它全部掉的时候，它又耍起了性子，个别部分牢牢的粘在面料上，这样必然导致再此印花成为幻想。
无助啊～咨询了各个领域里的专家，希望他们现在能成为上帝伸出援手来救助一下我们。运用转移印花盖住原有的印花，但是不能保证转移印花底部跟浆料接触部门的牢度，印花改绣花，这种面料几乎不适合绣花，用绣花标？这么薄的面料原本是用来游泳的，搞个厚标粘上去，客人不一定能够接受，愁啊，很愁，做服装四年来，还是第一次碰到这么大的问题，而且是无法解决的问题，学真的是无止境的，这样的教训也许就够我一辈子去记住了，毫不夸张，也不得不承认年轻不是资本，而是缺少经验。
等待～忐忑不安的等待，象是等待上帝的审判，这次事故要如何演变为历史，这一页要如何成为昨天，我真的太害怕了，心情沉重到了极点，不想去跟客人狡辩大家都有责任，也不想去跟工厂探讨原因何在，只想等待客人的理解，事情在继续发展ING～～～·:funk:
lengzifeng：祝好运，事情都会有转机的
Nicole.1：看同行有什么好的建议不？
总得想到解决的办法呀！:L
k912：问下同行怎么做的，也许同行能解决这个问题呢
毕竟顶级泳衣大都在中国生产的
angela20060212：LZ
其实你们在印大货前就要拿样品去水洗的，这是你的疏忽啊。
Cif/sha：
kamo777：关注后续。
Joe-hua：希望一切都好起来，。
chintcw：现在有了解决的办法了吗
littlefresh：祝福1楼,希望事情快点过去.
su.san： 希望一切都好起来吧。游泳的样衣不经过水洗哪能发货的哦。
风帆飞扬：人难免有疏忽,一定要想办法解决,要在第一时间解决,不能坐以待毙啊
加油
jackstriving：
我以前在纺织厂呆过
感觉也是经常出问题
cathywei：
主要是印花厂的浆料出了问题
流星の眼泪：看来做什么事都要紧盯着啊，好像一放松就会出现问题。
cathywei：1万件泳装印花脱落带给我的深刻反思
今天发了帖子，很快就沉到了海底，有朋友说是因为我的帖子写的不够有吸引力，也许吧，本来就不是擅长写作的那块料 ，只是最近郁闷到了极点，想把自己的心情拿出来晒晒太阳，也想把这个事故拿出来贴贴 ，等待一些专家的建议，有朋友说的对，是我自己的疏忽，做泳装本来就是用来下水的，大货前就应该测试，哎，这些道理在没有发生事情不会一下子想到，等发生事情以后就想的特别的明白了，有朋友在关注中，这批货目前已经到了美国，在客人的仓库，今天早上发邮件希望客人空运退回部分，由我们来处理。但至今没有得到答复，期待客人能理解 ~~~```
紫色大衣：哎！确实是个难题，加油！
cady2008：我曾经听说有个创业的青年曾经也是衣服的印花出了问题,后来问题解决掉了,
好象是原材料出现了问题把.怎么改进工艺和材料的过程我记不太清楚了.
建议1楼去查查
应该有解决问题的办法!
cathywei：
谢谢好心提醒，是印花厂需要改进工艺，我们这个客人是做了三四年的，一直是泳装，一直是印花，但从来没有出现过问题，这次是换了工厂，换了印花厂，疏忽了，现在只是在想办法看如何去掉印花才是我们想要的，但是那个该死的印花厂说没有办法去掉，真让人恨呀
sunsmile0592：印花做出来，很难再改变了。
看能否跟客人说，马上重新生产一小批货，客人能先销售。
我也做服装4年多了，泳装也接触了一些。现在的泳装做的是英国市场.
rebeccavip：希望一切都好起来，。
哦也：我们公司也做泳装
sunsmile0592：
千万不要做退货处理！！ 唉
如果货物已经做完了退税手续，退货的手续就变得非常繁杂了。唉～ 真是 郁闷阿
lisherong：祝你们好运吧幸会！ 幸会！ 幸会！
cathywei：1万件泳装印花脱落带给我的深刻反思
这两个星期一直在为这件事情烦恼，看到了很多朋友的安慰和建议，在这里谢谢大家了，其中有个朋友说千万不要退货，退货的手续非常麻烦，我之前也从来没有遇到过退货，不知道到底会有多麻烦，现在我们面临的就是退货回来重新洗掉 再印 再出口，我不知道会有多麻烦，我只有在等待一天一天的过去，因为客户在国外试图通过高温压烫 解决问题，今天得到答复，这个办法已经宣告失败了，我们这边提供的办法就是退货回来重新印 ，这样毕竟可以减少些损失，但是可能要增加很多麻烦，唉 想多不敢想啊 。～～～～～·
sunsmile0592：
如果你是退货回来重新印花，再出口，这个就叫“退货返工”。 而不是退货。这点切记。退货的话，关系到归还退税，这个更麻烦。
货物一旦出口，再退回来，手续真的非常的多。
你到时候需要提供的有： 情况说明，退货返工说明，还有客户提供的有效证明等等等。
退货，一定记得要接受商检，如果还没有接受商检就讲货物先拉出去，那你就进入万劫不复的境地了。
还有，在财务上，若是退货返工，你们公司需要向海关缴纳保证金，货值大，保证金就多。
还有，退货的时候，来回的运费，应该客户都让你们出吧。 所有的一切考虑进去，你今年的上半年，绝对大半个夜晚要噩梦连连了。
对了，还关系到你当时出口该货物的时候，是不是正规出口？ 因为，在进口这货的时候，你们要提供所有的当时出口时候的单据！
祝你好运吧！
satan4313：LZ有这种为客人着想的心理，能成大事的
cathywei：
这是我们利润最好的一个客户，不仅仅单纯意义上的客户，有时候可以说朋友，朋友之间总是希望对方好的嘛 ，楼上有朋友说的严重了，我相信事情肯定会明朗的，我没有必要噩梦连连，我只是希望一切都顺利起来，对了，你好像对退货的事情蛮知情的，必要的时候希望你指点噢，退货的步骤都是由单证来解决的，我想事情总是有海阔天空的那天吧
cissy390：为什么泳衣这种直接和水接触的产品，你们在量产前都不下水试验下的吗？
chen123456：
泳装我不怎么接触的，但我也有个想法，如果印花是单独一块裁片的，那么就这部分拆了，重新印花拼块，如果不拆掉的话，就做贴布绣处理。这只是我的小小想法。
cathywei：
感谢你的主意，之前我也提到过，泳装本身是很薄的面料，如果再做贴布上去，比较硬，会很难看，至于你说的拆掉重做，这样的代价将会很大，因为面料本身很贵，是进口过来的 。
jzxby：顶起来等待高手
點儿：
关注中，希望1楼尽最大努力帮客人挽回损失。
cathywei：
谢谢你们
cathywei：1万件泳装印花脱落带给我的深刻反思
我们跟客人之间已经达成共识，打算先退部分货物回国处理，一个星期过去了，可以想想客人的心情，他们所能想的办法就是压烫，但是我们知道这个办法是解决不了根本问题的 ，我们在国内尝试了，把衣服上原有的印花全部洗干净，然后重新印上新的，当然这是一件非常废劳动力的事情，还好我们的加工厂在出了问题之后没有推卸自己的责任，而是一直在服从我们的安排，不断的听取我们的建议，积极的配合我们处理问题，昨天重新修改好的成品已经到了客户手里，效果还是比较理想的，大家有了一点希望，有希望总是好的，我们都有信心，这次事件能成为历史，我们坚信能挽回客户的损失，一个多星期里，我一直在关注自己的帖子，希望在这里能找到高手相助，虽然高手没有出现，但是有很多同行的朋友非常关心我，很多朋友发帖过来安慰，建议，鼓励，很高兴，就象雨后的阳光，我感觉非常的温暖，也有些朋友根本不知道名字，都通过QQ 给我提供帮助，在次我非常感谢他们，我的心情也好多了，关注本版好久了，以前一直都是看别人的帖子灌水，这是我第一次认认真真的发帖，也是第一次收到大规模的支持，在这里我得到了我需要的温暖 ，在今后的日子里我会一如既往的努力做好工作，谢谢大家的关注 ，事件的发生我会一直更新下去，等待跟大家一桶分享我们的胜利
青feng黛：LZ加油
leonardy：印花这个东西是人说了算，一切要以打样为主，打样确认了就按样品生产。
yunsky123：希望一切都好起来，。
lookslike：理解以前也碰到过令我烦恼的问题，不过相信事情总会解决过去的。
文章首发表于：2009-3-6 13:05
