竟然遇见这么不讲道理的客户简直了事件时间：2

annelv1988：竟然遇见这么不讲道理的客户 简直了
事件时间：2013.07.09
事件起因：原材料 海运费 价格上涨
处理状态：冷处理
正题：6月中旬 收到客户的询盘 报过价之后 写了几封邮件问过对价格的看法，但是一直没有回信。直到昨天 接到客户邮件（The price has gone up? Is this the best you can do.） 由于原材料和海运费价格上扬，所以重新更新价格。 但是客户很不高兴说You quoted $516 and I have paid a deposit! Why has it increased? 我就纳闷了， 报价的时候都没有确认订单，我们也没给发sales contract 你怎么就能付款了那？
但是我们现在还没有收到订金，客户继续回复I paid the deposit last Friday based on the price quoted 48 @ $516 x 30%.按理说 周五付款 周一能收到 但我们真没有收到订金。客户继续Our bank have informed us the money is in your account, I don’t understand why I am having problems with you recently! It’s as if you no longer want my business soplease return the money。 我都不知道我怎么得罪他了。 刚刚接手这个客户的时候 就突然来个邮件问交期我手里都没有你的单子怎么告诉你交期况且你手头上什么单子都没有就问交期？是不是老糊涂了。 >..................................
猜测客户心理： 觉得他本身就知道现在涨价了（因为他在中国还有其他的供货商），所以想耍赖 让我们保持原价， 但是你也没有必要发那么大的神经吧。 继续保持冷静处理。（因为这封邮件是下班之后查看的）
第二天上班，经理看了邮件也很气氛，说管咱们什么事情啊 咱们问他的时候不搭理。 也就没有回复 。 下班之前 客户的订金还真到了。。晕晕
猜测：觉得是周一写完邮件付款的。
继续等待。 决定实行冷处理。
第三天。觉得还是告诉下客户吧毕竟还是要把生意做下去。
忍气吞声的告诉客户订金收到了。但是单子还没确认。 要和工厂商量下价格之后再确认。哎。做外贸就是难啊不是自己的错客户说了也得忍着。幸好不是面对面的这么说 那估计我就受不了 但是为了money 忍了。

迅一谢S：呵呵，整个市场都上涨了，
这个客户也赖啊，，，

annelv1988：
是啊 没有办法啊

toys56：所以说有时候让客人回签PI是有道理的

ximusixian：
不要求发银行水单吗
看水单上时间就知道啦