客人怎么这样一德国客人在年前下了300个

isideru：客人怎么这样？？
一德国客人在年前下了300个蓝牙耳机，本来说好是年前出货的，但是由于Logo问题，没能如期交货。因为Logo的问题很大原因来自于客人那边，所以双方都达成了协议，同意2月20号出货。交货前给客人发去了Logo的图片得到了客人的确认后我们就20号出货了。
今晚收到客人的邮件，他说Logo不对，还有充电器没有符合Euorope standard,还说包装是旧的被人用过的。要我们赔偿。
天啊，怎么这样啊，才300个的东西一个好少的单，本来Logo已经搞到我们都要发疯了，现在他竟然要我们赔偿？ 他一直没提到过说充电器要Euorope Standard的，而且Logo我们是等他确认后才发货的。那个包装我们怎么可能用过还给他啊？？
德国那边都是这么麻烦的吗？
现在该怎么办？ 真的烦死了！ 本来想早早睡个好觉的，但是这个样子怎么睡得着？:( :(

游走边缘：阿门
中国生产手机的比卖手机的还多
不过话说回来，客户没要求标准供货商就可以不按照标准供货？！
德国人做事严谨你又不是不知道:L

isideru：
他的意思是要通过欧洲认证的充电器。
一般来说我们的充电器要通过认证是要加钱的，但是他在那么多的邮件中根本一点都没提到。如果他提到的话我们会适当加点钱再做通过认证的充电器给他。 但是问题是他没有说。
现在都不知道怎么办了，这个客人100%是没有的了

monologue：其实老外就是这样，想起什么就是什么，但是还必须按照他们的要求去做，1楼还是耐心的和他协商一下吧

liuwei1981：通常來歐洲的充電器和適配器要符合的歐洲的標准,而日本的充電器和適配器要符合日本的標准,日本 的直流電壓為110v,有一次出一些適配器,不知道要符合的日本的標准,客戶也沒有提起過,貨過日本港後,客戶說貨不行,沒有符合的日本的標准,還說這是很基本的常識.

yexin726：出口德国 充电器要欧规的 这个不说你们也应该知道的。

子莫：因为300个，估计总价值也不是特别高，如果老板同意的话，建议LZ另发符合欧洲标准的充电器.

qingsong723：
同意！先保住客户要紧，第一笔单子先不要求赚多少，关键是培养客户．

乖婷儿：LOGO不是他自己确认好的吗
那你就把那封邮件拿出来给他看
至于欧美标准的话
要看他之前是否有要求过
如果没有你们也不该这么粗心的
一般GERMANY的要求都是非常高的
至于价格可以调高点的

小虫虫：先稳住他，看看到底怎么回事，说不定他那边有问题呢

七色紫罗兰：
客人提出的问题，1楼在自己的说明中不是讲的很明白吗？
你也可以这样跟客人说的，LOGO是大家确认好了，包装绝对是新的，或许是运输中的过程导致的损坏，这个和你们没多大关系。
关于欧洲标准，这次的订单你们可以表示是你们的失误，但你们可以在下次订货的时候以这个标准为主，并且价格上你说可以给他们一些优惠等，以确保来吸引他，至于到时有没有优惠再说了，现在人民币上涨的这么快，主要是稳住他。

isideru：谢谢大家，真的非常感谢大家。:P
集合了大家的意见我回信给客人了，现在在等待他的邮件，希望一切都好。

yanlu：现在咋样了？ :o

isideru：谢谢6大牛关心，现在还在等客人的邮件。

uk-switch：这个包装会不会是运输过程中弄坏了,以前就听过客人说一个柜的货都是垃圾,因为装箱没装好