holatracy：不要生气,对皮肤不好!
有时候真不明白，事情是怎么发展到这个地步的。不知道是我的原因，还是她的原因：每次这个客户来电话，都会闹不愉快，本来我们本着客户是上帝的宗旨，再加上本人的好脾气，这种事情基本不会发生的，可是我也实在受不了啊，这个人不知道什么脾气，总是没说几句就会骂开了，但是不接电话，到时老总怪罪下来，罪名更大，只好硬着头皮上了。
刚开始还是正常的，她问我是否已经安排生产，我欣然答到，已经安排下去了。虽然她一再的违背合同，从答应预付30%到预付10%，到最后我们都采购准备生产了，她突然又变卦只付了5%，而合同上明明写着，等需方预付10%后，供方安排生产。看吧，一开始就违约了。可是毕竟我们也想做成这单生意，所以也不和她计较了。
她马上又问我什么时候能交货，我答：10号前，（10号是合同定的交货期，她预付款中的部分是10月26日才打过来的，按照我们正常的订单周期，已经给她大开绿灯了，要知道别的单子下来，差不多交货期会在付款后一个月的）。她马上发镖，”不要说10日前，给个确定的日期“。我答：因为工厂的生产，有相应的安排，你一定要问我几号，我不能马上答上来，但是能够确保是在交货期前，到时你款一到，我们马上就安排发货。
如果说天有不测风云，我想说的就是这个吧！就因为我这句“你款一到，我们马上就安排发货”。好像触到地雷一样，让她爆发了，原因是：我后来明白了，因为我自作主张，在她没有批准我可以发表自己言论的时候，私自加了这一句上去！从而后不的：什么脑子不离清的，什么大小姐不做事，工作迟早做不长，诸如此类的，就噼里啪啦的从电话那头飞过来，而且语速之快，内容之充实，完全让我望尘莫及。到后来，我都想不起来，自己被骂了什么了！
哎，各位大侠，是不是我不能做那样的回答啊？可是，事实上，我在当时确实不能回答她非常准备的时间，难道自己编一个吗？而且我在最后也只是维护了一下自己的权益，并提醒一下她的义务，这样也不行吗？或者我是不是应该像个傀儡一样，她问我什么，我回答什么，都不能发言呢？可是就算是傀儡，否也总会有担心啊！其实我会有这样担心，也是她给我造成的阴影啊，明明白纸黑字签好的预付款，都可以被她活生生的变到5%，还有什么事情不可能发生呢？ 看来如果要错，这样也是罪名之一啊！
其实被骂几句，也没办法，和别人做生意，总会有忍气吞声的时候，可是为什么总是有那么些人，自己一直在那里违约，而又不断地要求别人怎么做怎么做！而稍有不慎，就骂你个狗血淋头。
后续在23楼!
更新在38楼!
最后的更新，58，59楼
davidskywalker：这么没素质的客户？？
对骂也许不好，但总不能忍气吞声啊！
1楼没错，不要往心里去了！
connie-chen：有时候做生意是要受一点气，不过也不能太让客户得意了。世界这么大，又不是只为他一个人服务。还有更多的客户等着去服务呢。
既然他违约在先，那你为何不强硬一点？ 跟他说一切按合同行事。如果有任何差错，我们负责（我是指交货期及产品质量）
不能由着她来。
holatracy：之前她和我们的一个同事合作的，后来我同事走了，就我来接手。
本来像这种有合作过的客户，合同都不会有什么大的变动，最多改一下数量和型号。
一开始我以为就这样的话，反正老总也看过了，我也就答应了广交会回来后，马上会回传给她。可是等我回来认真看了一下，竟然发现，她在重要的条款：付款与交货上做了改动，和以前的不一样了。也就是说合同生效后，我们有生产、并按时交货的义务，而她却没有付款的期限要求，后来问题被我发现后提出，她竟然说，本来就是这样的，说我把事情搞复杂了，并且出而反尔，明明答应给她传又不传，可是难道我可以把这个明明有问题的合同还要盖章签下来吗？哎！这样的客户，真是会老好几岁啊！
davidskywalker：对客户不要低三下四，财神爷也好，上帝也好，那也是在尊重的基础上。
这种客户不骂她她难受
loveblue214：看来要是我跟这样的客户真的会吃不下，睡不好.....
什么玩意嘛，是客户就要这样子吗，就算本着客户是上帝也不能这样吧！！
以后他的合同你还是长个心眼，不然哪天被害了还不知道怎么回事！！
holatracy：虽然我已经很努力的想平静,可是还是很郁闷!
holatracy：今天同事和我说,做业务就是这样的,等你以后接触的多了,也就习惯了.
话虽然如此,却突然感到有些悲哀,要让自己被骂,到后来被骂到习惯!
我突然想到一个办法,她要是再骂,就让她骂好了,虽然不能挂到电话,但至少可以把电话晾一边去，对吧！
郭郭：呵呵 我以前在工作中也没什么脾气
但现在不一样也是逼不得已,
有的人啊就是想随着性子来,客户也好,供应商也罢
不合理的要求一律PS掉
楼上的说得好 最起码的尊重还是要的
否则吵啊,都有长嘴,陪着一起吵
gogobird：做生意总会遇到一些很不讲道理的客户
从公司的利益出发
能忍还是要忍的
但是对方要是讲和工作外的粗话时,比较过分了
就一定要反驳了
坚持原则
自己做的对,就不怕他说什么
也不怕他去你上司那告状什么的
bluelake：我也碰到这样没素质的客户,仗着自己是客户,向来说话都颐指气使的,昨天都没弄清楚的情况下,破口大骂,真没想到他是那种人,真的不想再理会他们的单了,这种人是垃圾
angledancing：客户就像个调皮的孩子，虽然要细心照顾,但你不能太宠的,宠坏了会目无尊长,惹是生非的...
该打的时候还是要打,该骂的时候不要心软,
骂..
飞翔的翅膀：有些客户就是这个样子的，真把自己当成是上帝了，别理他，晾他几次就好了，虽然我们是做业务的，但也得有自己的原则，不能由着别人想怎么样就怎么样。
进出口代理：什么样的人都有，生完气，吃的维生素高的水果补补
jaln.shen：像这样的客户真得小心，现在很多客户觉得自己是上帝就无所顾忌了，反正人家是买东西的，你不卖有人卖，后面有一个营等着呢！真的很无奈、很气愤！真想狠狠抽他们一顿！
lydia945：唉，真给遇上了哪能不生气呀
外贸小猫：
bingo30：
Yvonne0120：有一个SA的客户对我们经理很反感,所以老板让我来做.
这个客户确实有时候让人摸不着头脑,还好对我印象不坏.
有时候是很难伺候的,没办法,为了赚钱.
ivyxie0913：虽然客户是上帝,但也要看是什么样的上帝,这样的上帝不要也罢!
alicia2008：我也遇到过这种客户，完全不讲理，她说的就一定是对的，很气人的。LZ，别跟这种人一般见识，别气坏了身子。
holatracy：
有非常强烈的同感，总是他说的就是对的，而且不能反驳，即使善意的告诫．像有一次，她听别人说，产品上的一个配件不用我们的标配，要用另外一种，当时因为我是新手，不知道，老总又答应了，我也跟着就答应了．后来问了技术人员，说这样做，会严重影响产品外观．那我当时就想，这个应该提醒他的．可是没想到这样也会被骂，最主要说我出尔反而．我真是郁闷，我又不是不给他做，只是怕做出来，他产品卖不出去，外观不好了，会影响销售的，事先提醒一下，和他商量商量哦！
holatracy：终于知道有些人,是不能用正常的思维来想像的.比如这个骂人中气十足的家伙,不知道她到底以什么资格在那里骂,说他是外贸公司的,可能大家还不能接受,昨天问我拿装箱单,我说我们提供数据,装箱单是要他自己做的,可是他不肯,一定要我们做,想想,做就做呗,今天又问我拿通关单,郁闷,他难道不知道这个东西不是我们了的吗?就算是要我们去做报检的换证凭条,那也要他提供资料.告诉他后,这个资料就从早上的承诺,到现在在都没有踪影.
最让人郁闷的事,因为他所需要的电器,因为国家不同,电压频率,电源线,都不同,让他说是哪个国家的,死活不肯,那我看在自己工作的份的,就很诚恳地和他说,这个非常重要,要是不能及时提供,会影响生产,然后他竟然脑子进水了,给我发过来说,这是你们公司内部的事,导致我怎么也想不通,这与我们公司内部有什么关系. 实在没办法,只好威胁他说,再不说我们不能按时生产了,这才肯说,而且因为这个,来去已经发了五条短信以上,(重来不打电话,有事没事,老发短信,浪费我钱)
哎,虽然说国家啊,什么的要保密.但是我们应该还没有神通广大到,给我一个国家,就能知道他的客户信息,哎,真是无语! 直接说不就好了,说来说去北欧,北欧有很多国家,还有,最后补一句,他最后告诉我的国家其实在西欧.:L
davidskywalker：这人就是大脑进水小脑养鱼了
minichen2007：她是痴线的吧? :L 居然这种人也有?
暗夜公爵：对骂也许不好，但总不能忍气吞声啊！
樱桃宝贝：是不是她也经常被别人欺负，现在终于SHORT了。
holatracy：
从某迹象表明,像个新手,但是他骂人的底气及嚣张的气焰,又好像自己已经混了很多年， 对别人不屑一顾！所以，哎,想不明白.
gongad：别人，想做什么就让她去做吧，我们不能控制，我们唯一能控制的只有自己。
素质问题。
Arishcoffee：
别搭理她，他更年期。老公有外遇，家庭生活不幸福。
要不就是没人要，嫁不出去，所以脾气大。
Nancy20070103：哎, 在我的字典里头, 我就是不会把客人当成上帝100%, 给他50%就不错了!
zhangzhao：现在我跟客户在MSN上聊天了都是要保存记录的，到时候拿出来给他看，要是我们发的货物跟他认为不一样就给他看看;P
holatracy：
嗯啊,我也要保存起来,还有她发的短信!
over000480：哦，知道了～～～～～～～～～
julie_changzhou：挖```这个客户有点BT
sophyfangya：发表于 2007-11-3 08:36资料个人空间短消息加为好友
客户就像个调皮的孩子，虽然要细心照顾,但你不能太宠的,宠坏了会目无尊长,惹是生非的...
该打的时候还是要打,该骂的时候不要心软,
骂..
同意，有的客户胡搅蛮缠，不讲道理的，就是要骂，要不他以为你是一块软柿子呢，她可能看你是新手吧，估计你的前任也是受不了她才走的呢。她的作法是“猪八戒倒打一筢“把自己真当成“上帝”了。
Lynn_lee：做生意是求财不是求气的。
如果这么牛，你也要给她点颜色看看！找合同办事，老板也不能说你什么。
holatracy：又被骂，还连傻带笨！只是因为财务出去办事不在办公室，要晚点给他传发票而已。主要是他是突然说要了，非要我马上给，（本来我们都是收到款后开发票，不用催的。这次他款还没打，就要让我们开，我们当然也就没有这个准备了）。
另外，我们增值税的发票都是财务保管的，我即使非常想给他，也是心有余，而力不足对吧！可是他似乎不明白这一点，非要我马上传复印件。发票都没有,哪来的复印件啊.我只好一再请求，晚点等财务回来，马上传！
我觉得我说的还算正常,他竟然冒出一句, 说要去找老总。我想我也没错啊,就说好吧，去找吧，我想我们老总，他也是开不出发票的吧！然后，他就开始撒野了，最后竟然扔出一句，你自己搞定吧，一点事情也做不好,我要马上见到发票！郁闷， 我去哪里弄张发票哦, 我要是自己能随便能开，早开了，还和你说这么多。
算了算了，不和他计较，让他先一边冷快去！
holatracy：突然发现自己好像错了,本来想着这种人,不要和他计较,有什么能满足他的,就尽量做到,能争取的也帮他争取一下,现在发现,他得寸进尺了,以为自己真的上帝,什么都要按着他的意思走. 想什么时候汇款,就什么时候汇款,想什么时候要发票,就得什么时候给他开发票,想什么时候来装货,就什么时候来装.根本都没有按照合同来执行.说了,见款才交货的,可是到现在我们连底单都还没有见到,就要下午来装货了,当时催命一样的说要九号发货给他,等到我们都备好了,又说十五号,然后又变成了十四号,就是今天.然后我们就这样跟着他走,没有办法了吗?谁能给我指点一下呀!我们真的只能这么被动吗?
IrisWei：晕，我没有遇到过这么BH的客户。
但是从整件事情看来LZ太迁就他了。
holatracy：是啊,我现在也觉得.一开始是真的很生气,后来觉得自己是新人,可能就要经历一下这个事情,所以就当学习,可是有时候,真的又很难过,老是那样被骂,努力帮他做事,又不会感谢,一有怠慢,就死无全尸，越想越难过．
linda0579：可能确实很多人的性格就是不喜欢跟别人好好说话的，我也有遇到这样的工厂业务员，每次电话都是闹得很不愉快，完全是命令和责备的口气。不知道怎么回事，跟很多工厂业务员关系都很好，就跟她没办法沟通的。
南龙头：遇到这样的客人,可以成为你开发其他高质量客人的动力呀.不想忍受下去的话,就抓紧时间开发新客人,把这个客人给踹了
hisonlinda：我都有跟客户吵过架，也是忍无可忍才会吵起来，可恶的人！
feier851012：是啊，我也有同感啊！我有一个北非的客户，是一个男的．我觉得他简直就不能称作男人．也是动不动就开口骂人．今年４月他给我们下了一个单，在广交会上当场下的，他也用现金付了我们３０％的定金，开始我们给他报的价是ＦＯＢ的．从广州回来后，我发邮件让他提供货代资料，因为我们已经开始生产了．他一直都不回．后来发生了一件很严重的事，那就是我把规格给搞错了．我做给工厂合同上的规格跟形式发票上的不一样．天啊，我的脑袋里一片混乱．老板立马让我给客人打电话．终于接电话了，可是那边的人似乎听不懂英语，也不会讲．我晕．突然想起来我让他们给名片的时候，是那个不会讲英语的给我名片的．这下该怎么办呢？没办法，第２天老板叫我接着打，还是他接的，不知道在那边讲什么东东．后来我终于想到可以传真邮件内容给他看，说规格错掉了，看他们能不能接受这个错误的规格，其实也就差那么一点点．过了两三天，那边一点音汛都没．于是又给那个人打电话．还是不了了之．快到下班的时候，一个电话打过来，一开始就说who are you? 不要再打到＊＊＊国外那边了之类的话．我就想到应该就是那个会讲英语的．然后就把邮件发给他，让他看．晚上还好担心呢！如果他不接受这个错规格怎么班？心里就在那里一直祈祷啊．第二天来到公司，很迫切的又很担心的打开邮箱，看到了他的回信．他回复我说，他们接受错的规格，叫我们赶快安排交货．啊，谢天谢地，我心里的一块石头终于落下了．整个人都轻松了．（未完，待续）
landas：
碰到这样的客户还算好的哦,接受了你的要求.我想应该是个很好的客户.
summer.ma：是的..........
Foboy：何止是对皮肤不好啊
破角落的吉他：我说我的皮肤怎么总不好呢:Q :Q
holatracy：
你客户还好啦,都接受你们的不符. 我这个客户,我是什么都依了他的要求做,最可恶的就是他有些地方,又要我们做好,又不告诉我们情况,像上面提到的电源线规格,和他说了,很多国家的都不一样的,而且就算是插头都有N多种,请他提供一下国家名,以便我们配置,都要求爷爷一下,问了很多次,才肯说,最绝的一句竟然说这是我们公司内部问题,我晕,这个和我们公司内部有啥关系哦.所以哥哥(姐姐)你现在这个客户,还是知足常乐吧!
feier851012：原帖由 holatracy 于 2007-11-15 08:27 发表
你客户还好啦,都接受你们的不符. 我这个客户,我是什么都依了他的要求做,最可恶的就是他有些地方,又要我们做好,又不告诉我们情况,像上面提到的电源线规格,和他说了,很多国家的都不一样的,而且就算是插头都有N多种 .. [/quote
我还没写完呢，昨天下午没时间写．更气人的事情还在后头呢！下午继续写．
feier851012：我来了，下午接着写我那个可恶的客人啊！
feier851012：现在客人接受了做错的规格，我们也差不多快生产完了．我就跟他要货代资料．他说他过两天给我．我就等啊，３天后还没给我，我再发了一封邮件，他居然回复说叫我不要一直这么催他，他不是傻瓜，说一次他就知道．我晕，知道有个屁用啊，要付出行动啊！都过了３天呢！我懒得鸟他，一会儿又发了一封邮件过来，叫我帮他问到他那边港口的海运费，我就赶快问我们的货代，然后赶紧回他，然后跟他说有什么问题和决定，尽快通知我。谁知他却回复我你们报的海运费太高了！我还有其他的很多柜子从上海，深圳这边出，都是到同一个港口，都没这么高．他怀疑我们赚了他的海运费．我就说这是货代报给我们的价格．是多少就报给你多少．你也要了解一下厦门这边的港口情况．那时候厦门这边有一些船公司都不接石头货了．
第２天，他回复我他接受那个价格，让我们帮他先付海运费．但是从他的信中看得出来，他接受得很不情愿．我就赶紧联系货代定仓，那时候的舱位是非常非常紧张的．货代好不容易定到了舱位．原以为事情可以告一段落了， 没想到．．．
接下来的一个星期，周一的早上，我打开邮箱，他要我把目的港改成他们国家的另外一个港口，可货代说如果要改的话，就会多＄１５０，因为那个港口比较远．要多走２天．我就把情况跟他说了，他马上就发飙，why should charge more $150? It's the same of the two ports, we have imported so many products from China, I know. Your forwarder is so bad...晕，我正个人头都大了，真的不知道该怎么回他才好．
刘晨曦：各位，生意是做出来的，不是吵出来的！！
redmaple_pan：哈哈，看来大家都碰到比较头疼的事情啊,我还以为只有我呢。最近都没有客户下单，已经好久没这种经历了，还是你们那样好啊。
feier851012：跟老板商量了一下，就回他这费用不是我们随便增加的，是船公司涨的．我还把船公司的电话提供给了他，让他去问．一会儿，他回复了，那封简直就不能称为邮件，可以说是垃圾了．Your forwarder is so stupid. change your forwarder. You are also stupid. You are not a professional man. You don't know foreign business at all. I'm sure you are a fresh man. Why you do bisiness?...一整封信，几百个单词都是在说我和我们的货代怎么怎么样，一直在骂．天啊，我还没见过这样的客人，一整封信都是在骂人的．生气，愤怒，沉默了一会儿，还是忍了吧！谁叫他是客户呢？还是心平气和的给他回复说：实在对不起，我们为此感到很抱歉，可是无能为力．如果你实在不能接受的话，那你自己找货代吧！后来他回过来，虽然是接受了，可还是把我骂了一顿．本以为这事算顺利解决了，可又出问题了，真是一波未平一波又起啊！
feier851012：这个死人居然又要把港口改成原来那个．TNND,把我当猴耍呢！那时候价格每周涨一次，又张了＄１５０呢．哎！我的天啊，这下我真的不知道该怎么说才好了．跟老板商量，他也没辄了．商量来商量去，最后老板下狠心:不要再跟他涨了，这个费用我们帮他出吧！我心想：老大，你真好，不然跟他说，又要被骂个狗血淋头．但是心里还是替老板觉得冤：凭什么我们要给他付啊？付了总要跟他说一声吧！于是我就告诉了他．还好他没有骂．不过没说什么．就说快点出货．
一切安排顺利了，就等着出货了．就在出货的前几天，货代打电话给我，说忘记有一项费用没有通知我：ＰＰＳ，旺季附加费．哎呀！我的姐姐啊，你怎么到现在才告诉我呀！当初怎么不说呢? 她在那头也一个劲儿的道歉，说真的忘记了．那要我怎么办? 无奈只下，只好跟客人实话实说了。我已经做好了被骂的准备．果然不出我所料，一个小时后一封长达一千多字的邮件过来了，跟上次一样，着次更变本加厉了。什么you are a cheat. if you always like this, nobody will do business with you...，而且他居然发了两封信过来骂．我整个人都快要崩溃了．我觉得自己好委屈，我总是替他着想，以前说运费太高，我们就已经找了一个海运费低一些的货代，换掉了一直跟我们合作的货代．而且我们还给他出那个多增加＄１５０!还要怎样啊？现在还发这么多封邮件骂我，真是一肚子的苦水啊！终于忍不住掉下了这么多天一直忍着的委屈的眼泪．
这就是我的那个客户．那一段时间我真的是太郁闷了．没有一个时候笑过．心里好痛苦啊！
holatracy：
同是天涯沦落人啊,就这个运费问题上,我也郁闷的一塌糊涂，本来合同上说好，是送到他们上海仓库，可是他说要自己叫拖车过来取，那我们说，那也可的，并且把那个拖车费用补贴给他。他嫌少，但是还是答应了，让我赶快去开发票，而且说我们不开票就不给打款，那我想难得他这么主动说要给你们打款，就马上跑去和财务说开票了，但是当时因为金额的面值比较大，所以只开了金额的一部分出来，我传给他确认一下，谁知道，他这边让我开票，这边又找我们老板，说这个不行，那个不行，老板实在烦了，就说愿意多补贴他一千，他说好的．又催我开票，我已经不再相信他了，接下来的票就想还是等到明天再和财务说吧。其实还好没开啊！到了第二天他又说不行了，说还差三百，又要我们出，要不然的话，就让我们自己送货过去，晕啊，又变！其实我们送就我们送，我们还可以省个一千块呢，而且到时货出问题，客户找你又不是找我。不过想是这么想，还是要和老总请示一下的。老总也被搞烦了，说，算了算了，补贴给他吧，以免到时，货运上运下，弄坏了产品，客户收到后，影响他们的销售！就这样，又被磨了三百过去。最主要的是老是和我讲信用，自己却一而再，再而三的变！
holatracy：昨天是装货的日子，我一直渴望就这样安静的度过，不想再被骂，又被烦了。可是，他毕竟是个可恶的人。一个简单的事情，总会被弄的很复杂，并且还不忘随时损一下人。本来我只是想问他车什么时候到，因为到了下午三点了，还没有车子的影子，可是工厂五点就要下班了，我就想让他联系一下司机到哪里了，要是晚了，我也可以提早和工厂的人说一下，让他们晚点下班。可是他又不肯说，说司机会联系我的，我郁闷，等到司机联系我，那是什么时候啊，要是司机半夜到，那我到时去哪里找人装货啊，经过一番苦战，他终于把那个司机公司的电话给我了。（这里要插一句，其实就是一个电话？早给我不就好了，非要什么事都折腾一下，才肯罢休，你们说郁闷不郁闷啊！）。后来好不容易联系上车，果然会晚上才能到，只好等到晚上了，因为那个可恶的家伙，要我拍照，还要我装好车，传装箱单给他。后来才知道，这个拍照根本没有必要的，那个装箱单传过去，也是没人看的，因为他自己早就走人了。哎！
Stevenzheng：受气是正常的~
谁叫我们做外贸
holatracy：其实你直接受客户的气，那没办法，是自己的单子，受气了，赚他的钱回来，也就平衡了．可是有时候你要受的是那种，只是跟跟单子，功劳不是你的，苦却是你受，那就比较郁闷了．
文章首发表于：2007-11-1 16:38
