包装搞错了要赔钱')这几星期真的有点倒霉

celiamv：包装搞错了，要赔钱
这几星期真的有点倒霉，天天去车间做工，
前几天，一个台湾客人（贸易公司）把她德国老客人的DEBIT NOTE发 过来，
说我们把A款产品装进了B款外箱。（A和B除了颜色不一样其他都一样），
现在他们花了15个小时返工，总共2000个产品，250箱，就其中一个外箱装错了，但是用掉了EUR292.50。而这个费用客人要求由我们来支付。
那么凑巧，第一箱拆的就发现搞错，然后全部返工？太扯了，我本人甚至认为他们有可能是在拆外箱的时候发现的，然后立马拍照索赔。
我真的想哭了，个人觉得很有问题，但是又怕用词太激烈，猛的把这个客人做死了，头痛啊////

celiamv：发现现在都没人回帖的，:funk: :Q :@

水生：First: Find out whether the packing is wrong
Second: Report to your manager

水生：我看得怪怪的，请问是不是你们有一个外箱搞错了，然后对方却把另外的249个没错的都返工？

mu_yan：:L :L 这个真说不好
不过客户应该也不是恶意诬赖

风中的叹息：if you want cry. cry on my shoudler

chenxiyuan：
这个纯属找碴，LZ千万莫从
对付台湾人要狠，措辞不怕激烈，只要你有理有据，生意是不会丢的。

tong791109：估计是拆第一箱就错了，所以将全部的货物都拆开检查，以后注意些吧

tracy1027：就当花钱买个教训了德国的客户对包装要求很严格的

celiamv：
问题是我的上级认为没必要支付这个钱。
而且我也真的不认为，他第一箱就能拆出那个有问题的。

celiamv：
对的，而且事先没有通知我们。

麦子的麦田：
TW人是出了名的小气奸诈，建议1楼主动承认自己的错误，然后同意支付赔款，但是要坚持前提是客户要提供返工的照片。以退为进。 告诉客户这是你们公司的原则，而且你向上请款必须要这些照片作为请款的条件。 如果你们确实存在这样的问题， 那么你们付这个费用没有办法的，国外返工是很贵。 如果你们不存在这个问题， 那个你就可以很理直气壮的用我以上的建议。

celiamv：
我不相信他们就是这个原因。说已经返工完了。现在找我们收钱，
但在返工前没有和我们确认过。

蝶儿：正常来说客人是不会无中生有要找你赔钱的,除非是你不好彩碰上这客人是无赖. 真诚道个歉并跟客人保证以后不会犯类似的错, 再委婉告诉客人这样扣钱对一个供应商来说太重了,说希望客人能帮忙跟他的客人解释下少扣一点.真心想跟你合作长期合作的客人尽管会很生气,多多少少都会帮一点的.

麦子的麦田：
如果出了问题，为了顺利索赔， 客户有必要拍照， 和你说明，然后才会索赔，。 如果没有证据。 你就当他放屁。 当然，你语气要委婉， 假装很真诚，但是千万要坚持， 要看到照片。