客人索赔昨晚跟BF吵架刚吵完又接到老板娘的电

shrimp99：客人索赔
昨晚，跟BF吵架
刚吵完又接到老板娘的电话，说客人发了20多封信，要索赔，原来是货物的颜色不是客人想要的
老板娘一直说，还想把我叫来公司（都快11点了），今天老板一大早就过来，我一来就马上问我怎么回事？我说当时颜色有给客人确认的 ．老板娘也来了，看我的发件箱，还好我当时确实有给客人确认颜色．
当时这款颜色也是有问过老板娘的，她也是确定这种颜色，客人也确定了
可是现在一出事情，他们又开始赖我头上了，我想这件事情要是我们的解决方法客人不同意的话，我肯定要倒霉了
就象上次报错价格，很明显就是老板报的，最后一样要我承担后果
打工的真的是很无奈

yancloudy：BS 这样做生意的，没有责任心，不敢承担责任的人是永远都不会有多大成功的，ＬＺ别泄气，大不了去别家做

rain82：事情总会有解决的办法的 ，TAKEITEASY!

水珑：客户都确认颜色了怎么可以又变卦, 这是客户的不对, 为什么还要担心解决方法他接不接受

chenxi1986417：别伤心,大不了不做.....

漂流的瓶子：给客人写封邮件，告诉他颜色之前是经他确认过了的，然后把你原来发给他的关于确认颜色的邮件复制粘贴在这封邮件的后面，记得一定要有系统日期的，这样他就赖不了了。我原来也有遇到过，是客人确认过的，问题不在你，不用担心

漂流的瓶子：所以大家一定要把跟客户的往来邮件保存好，切记切记

shrimp99：
因为不能跟客户撕破脸啊
我想可能当时发图片给他，他也没看仔细就确认给我了
现在拿到货才来说
还有一单已经生产完了，还要返工

shrimp99：谢谢大家的关心
已经把以前的邮件都发给客人了
现在等着他的回复

shalowen：做老板也很大压力的, 不过如果是我,一定是个好老板.

拳头书生：好的老板是遇到问题解决问题的那种而不是把责任推给别人的那种

shrimp99：昨天下午终于把这起索赔时间解决拉，所以心情还不错，可以过个安心的中秋哈:P
结果：我们给客户寄框过去，他叫人自己换，我们赔他USD400的人工费，这单还没出的全部返工！也推迟了一个船期！
老板娘一直喊着：亏了，亏了！老板倒没什么意见！而且这件事情，从头到尾好象就是老板娘和我比较急，我是被催的着急，老板一直说没问题的，还会跟我们开玩笑！
断断续续的4天的谈判，也让我学到了不少：首先要找证据，证明不是自己的错误（当然这件事情真的不是我们的错拉），但也不能直接说是客人的错！其次，要有解决问题的方案，这个方案必须符合双方的利益，并且要让客人感受到自己的诚意！最后，适当的让步是必须的，如果想保住这个客人的话！
这件事情就是客人的疏忽，可是我们却要承担大部分的责任和损失，一开始我真的不能理解，当老板娘看到我的邮件，说我不能写的那么直白的时候还有点不服气，不过现在反过来看整个谈判的过程，确实佩服老板娘！
也清楚看到自己的不足：得理不饶人，说话太直接了，思想还是很单纯（就是很傻拉），看问题太过表面化！以后要好好改正

liuxiuqing77：打工的就是扛包的 ！1！顶吧！！

shrimp99：上周5加班到晚上10 点多，周六也加班
两次加班都是为了这个客人，第一次是价格报错，这次是颜色不对！
但是这个客人是个好客人，我也能感觉到他的诚意
问题都解决了，一切努力都有价值的，感觉很开心
以后自己要更加细心，也希望以后跟他的合作都能很顺利

sonynancy1：你们老板是干吗吃的？

shrimp99：
;P 老板报个价格给我们啊，结果很多次都是报给客人，客人也下单了，他才来说报低了，亏了;P
不过沟通的事件都是老板娘负责，她很厉害哦;P

neil990911：把那些邮件打印出来.给你的老板和老板娘看看..我们做事要讲理.我们敢做敢当.是我做的就是,不是我做的就不是.人要有原则的.
还有在、要彻查工厂端是否有问题.不会出货出错啦吧...
另外,给客人邮件顺付上以前确认过的邮件为证.