justin686：跟老外做生意，也要谨防同胞暗算 完结在50,51楼
在论坛上看到许多朋友都毫不保留的发自己被外商骗或涉嫌诈骗的事，我也来说说今年我所遇到的类似事件，遗憾的是，这次涉嫌诈骗的居然是我们的同胞们。当然，在06年或更早也有遇到过这些，但是在这里就不赘述了，只讲讲在08年已经发生的，并且我是如何去解决或是减少损失的。希望能够吸引大家的警惕，在今后的国际贸易中，能够杜绝类似的事情发生。
时间回到2008年5月3号，下午14：25分，由于上午还没有处理完客人的信。所以从2点一上班，就接着处理报价，图纸设计这些（我们是做橱柜，衣柜的，需要根据客人的房间尺寸和要求设计）。突然，outlook信箱提示收到一封信，于是马上打开，是一封MIC转发的客户询盘，客户是来自澳洲，询盘很短，只有一句话： hi, could you send me informations if you doing gloss color finish and cold you send me some prices & what is minimum order? 翻译成中文就是：你们能否做高光效果油漆？如果可以，能否发更多的信息以及价格和最小订单量？
细细一看，客人用的是gmail信箱，也没有提到要什么产品，通常说来这种客人一般意向性是不高的，因为很多不明确性。考虑到客人的时间是下午4：25，如果我马上回复问他一些问题，无论是出于调查市场收集资料，还是真实客户，相信他都应该很快可以回复，我再根据他的回复制定应对措施。于是马上回复他，介绍我公司产品范围，并且发衣柜目录，同时说我司可以做高光效果产品，如果你有兴趣，我将发更多颜色选择给你。发完了，继续处理自己的事情。
很快，客人回复了，说他6月底从上海有一个货柜要走，还有些剩余空间，所以此次想下一个小试单，需要1-2套衣柜，并且随信发来了1橱柜1衣柜的草图。如果说第一封信意向非常不明显的话，那么这第2封信，无疑表达了他浓厚的兴趣和意向。虽然说数量不大，但是订单都是由小做起，只要看到我们的样品，以及我们引以为傲的完善专业的服务，准时的交货期，我们有足够的信心客人80%会下续单给我们，远超过行业的20-30%比例。
鉴于此，于是立即研究客人的图纸，和设计师分析细节和生产工艺，认为没问题，这种产品是我们的强项。在给设计师布置转化客人图纸为我们公司标准设计图后，我同时也给客人写信，说我们设计师正在修改你的图纸（因为他的图纸有一些地方不清晰），也反馈了一些问题给他，比如颜色材料的需求等。回完信后，算了算时间，他那大概是晚上6点，相信客人已经下班了。
过了一个小时，设计师也做好了图纸，我马上发信到客人信箱，让他确认此图纸有没有什么问题。
5月4日，客人回复了，仔细一看，吓我一跳，密密麻麻的列数了8个错误。其实平心而论，这8个所谓的错误是来自于客人图纸的不明确。很多老外是比较懒的，很讨厌你一个劲的问他问题，有不少潜在客户就是被卖家这样问走的。为什么会这样呢？因为很多老外，通常喜欢标准化。你问这个做多少，那个怎么做等等，他通常是不太专业的，所以常说：“用你们的标准”。如果你问他问多了，他就觉得你不够专业。在这里也把我曾经遇到的一个事情拿出来和大家一起分享，看大家看法怎样。
justin686：（续上）一位联系了很久的美国客人（当然是超过1年），想和我们做橱柜生意，虽然他口头上许诺过多次，但是实际上这是他第二次下单（他第一次给我们下的是一批浴室柜）。因为他在厦门有非常便宜的做花岗岩台面的供应商，所以在我们做好橱柜图纸好，他让我们做好台面图纸，给他厦门的供应商。收到我传过去的全套图纸后，该司销售人员居然问我，是不是有2块台面。让我大吃一惊，因为实际是8块。使我不禁对她的专业程度大为怀疑，当然，这只是开始。等到我把图纸详细的标上1，2，3。到8后，她又问我每块的尺寸。实际上，我图纸上已经标明了尺寸，让我第2次怀疑她的专业水平。之后，她的问题又来了，问我们用多厚的板材。据我所知，他们以前给这个客人做的厚度都是20mm，那么她有此一问是多此一举了。还有第4个问题，她问我台面的后档水高度是多少。如果是她第一次和这个客人合作，我会觉得她问的很对。实际上，他们已经合作了好几次，她居然还有这样的疑问。同时，她问我这些问题不是一次性问，而是每隔1，2天就问一个问题，这么一套简单的图纸，她前后研究了10多天，最后还是没有告诉客人价格。
当客人收到我跟他反馈的信息后，马上给他的另外一家供应商让我联系。这次的这个女孩子非常专业，1天就把这些问题全部搞定，并给了客人详细的图纸和价格。客人非常满意，结果是不用说了。
话题扯远了，在仔细研究了客人的修改后，我们重新修改设计，并在5月5号给客人发修改后的图纸。之后客人又修改了一点小的细节，在5月中，客人终于确认设计图。我们松了一口气，接下来就是选材料颜色这些了。这些细节就不再赘述。最后，和客人谈到报价和交货期。注意，这里重要的部分来了，也为那人在后面帮助客人诈骗埋了伏笔。关于价格条款，我们一般用FOB或EXW，但是这个客人的货需要从上海走。我们的产品是需要法定商检的，如果在广东上船，基本上大部分厂家都可以搞定，因为广东买单包柜走是比较容易的。但是如果我们的货从上海走，是没有哪个在广东的货代敢说能够搞定报检或包柜这一块，毕竟上海要求的非常严格。考虑到这一点，我和客人用的价格条款是EXW（出厂价），同时帮他运到上海（这个运费是单独算的）。同时在报价单上，我还一再注明不包单证，报检等。按说这份报价单是丝毫不含糊，没有任何的价格条款不明确性。但是欲加之罪，何患无词。
这笔总货款才USD2200（不含到上海的运费，USD270），当时和客人谈的是30%定金，70%出货前。于是客人在6月9日，打了USD660。也不得不佩服老外的精明和算计，他只给货款的30%，但是却把运费撇在一边。6月10日，财务查到这笔钱，于是马上安排生产。
事情进展的非常顺利，和客人沟通的也非常好。在6月12日，又收到客人一封信，说想起我们也可以做开放柜，所以请给附件另外一套图纸报价。这套图纸问题比较多，一直沟通到6月19号，他才确认设计ok。然后就是报价格，考虑到客人承受力比较强，并且喜欢高质的产品，更重要的是觉得把握住了这个客人心理，所以单价报的比较高。
价格报出去后，他反馈说价格太高，要求降价。我给他的解释是因为是样品，我们只采购少量的材料，原材料供应商给我们的价格比较高；如果觉得价格高，我们可以用稍微差点的材料。他接受了这个建议，结果价格少了10%左右。6月21号，他发信，确认价格ok。让我们也开始生产这一套。
shanyujamessun：好看，怎么没发完啊
justin686：（续上）这时候感觉有点不对劲，第2批货物是USD2058，加上第一批的，一起有USD4258，但是他的定金只打了600美金，是不是风险太大了。当时考虑客人交货期比较紧（他要我们货在7月8号左右送到上海的仓库），如果我们等他再打第2批的30%即USD600到我们账户，这个需要时间，很可能我们到24号才能够收到款（6月21，22是周末，如果他23打款，我们最快24号收到），这样生产肯定是来不及了。当然最重要的原因是货款不多，所以我仔细考虑后，同意了给他生产的要求。
7月4号货物生产结束，7月5号准备装箱单和标签等。同时给客人发信，说货已做好，请尽快安排尾款。客人说好，你把发票发过来，我马上给你汇款。我很快就发了过去，客人说尽快汇。
7月6号，此单中的关键人物，帮助老外诈骗同胞的上海A先生终于出场了。7月6号，星期天，一大早还在睡觉，突然电话滴铃铃的响了起来，看来周末想睡个好觉都很难啊。接起电话一听，是澳洲客人，他说有一些细节需要和我沟通，然后电话交给了他身边的一个中国人（A先生）。A先生一接电话就问：“Justin你好，客人的商检这些你什么时候做？”我一楞，什么时候说我同意给客人做商检了？我就说：“你打开我给客人的报价单，里面很清楚写的是出厂价不包商检单证这些。”他说，客人从老远的澳洲来到中国，他哪里懂这些，他理解成你给他做的报检报关这些。我很干脆的说，不可能的，我们写的很清楚我们不给做商检。
A说，“商检不是你做是谁做啊，他的其他客人都是做的FOB，为什么你是EXW？”听他的话，好像不能怪老外没看懂（其实我一直坚信老外知道我的意思，只是被他给蛊惑），反尔是我的错了。我很坚决的说：“我们不会负责做商检，同时也做不了商检，因为我们在上海根本没有货代。”其实我这样说，不是担心商检的费用，而是实在是没有代理，很难做。他说：“如果你不同意，那我只能够让客人在上海找其他厂家了。这种东西最多只值2000美金，客人只给了你660美金，我们在上海找只要2000美金就可以搞定，省的这么多麻烦。”听到他这样说，我也非常生气，我就说：“那随便你吧！”。然后他就挂了电话。
其实事后想起来，我的这一句话，或者说这一个错误，断了谈判的主动权。如果当时我很冷静的处理，相信结局就会好点，或者说，我还可以掌控主动权。这也说明了一个道理，无论何时何地，一定不能冲动，否则不仅于事无补，甚至会造成更大的损失。
挂断电话后，我仔细考虑了一下，慢慢冷静了下来。这个客人的确是很无理，但是他只给了660美金，连给我们材料的钱都不够，如果他真的不要，我们不仅损失了一些材料钱，还损失了人工等。细细考虑后，在下午，我又打了个电话给A，我说算了，我们同意给客人做商检，但是做商检之前，需要先把货拉到上海，运到你们仓库。所以我要求客人最少给我们再打2000美金过来。他说：“不行，反正你货到了上海，我就给钱给你，你怕什么呀？”
我说：“不行，我们运到上海还要1000多元，这个钱需要我们先垫付给货车。还有，我们的货都全部做好了，如果你们不要，对我们也是垃圾。”经过再三磨合，最终他同意了再给1000美金。
7月10号，客人发来汇款1000美金的水单。
fantao125：:L 期待1楼继续更新。
szedh457：
hkzhuoyu：
anguoking：着就完了啊:o ......
justin686：（续上）12号，财务通知1000美金到帐。这个钱一到帐，主动权又回到了我手上。这时候我考虑起客户以及他的代理A先生的信誉问题。
我们是很实在做生意的，但是眼睁睁看着客人就这样诈骗你（在上海，做商检报检全套的需要2000-2500元），这口气很难消，因为这个根本不是我们该做的。如果当初客人FOB条款，我一定会加上这个额外的费用。所以12号，我就考虑下步该怎样做。是直接给客人把货发到上海，还是直接扣着货，等客人打尾款呢？
因为这批货我的价格报的比较高，现在我已经拿到USD1600，不仅成本已经收回，并且还有一点点的利润。我要是扣着货，也是丝毫没损失，只是赚的钱少点而已。如果我把货运到上海，万一他又找个理由扣其他的费用呢（A坚持等货上船再给尾款）？因为他前面的无理，我不得不考虑这个风险问题。
这个问题，我考虑了3天（当时老板不在，这个事我一个人拿主意，没有人可以商量）。在这期间，A也老是催问我货发了没有，我说已经发了，过几天就可以到。
3天后，我做出了一个决定，决定把货运到上海，但是让我的一个上海朋友随货车押送，卸货前务必收清尾款。我做出这样的考虑在于，我想公司可以多赚点，哪怕后面出现一些突发情况，但是公司也是可以赚的，总不微利强的多。本来这个方案是万无一失的，但是毕竟我朋友不是做外贸这行的，对风险没有什么意识，他认为只要他人在仓库和货在一起，就不怕。他没有考虑到，进了对方的货代仓库，没有出仓单是根本拿不回货的。所以虽然我和他千叮嘱万叮嘱，最终，还是被人钻了空子，当然，这是后话。
第4天，我让我们客服安排货运发货。货在4天后到上海。这段时间A也等的很不耐烦，前后等了7，8天，他才收到我的通知。我说明天货到你们的仓库，我的一个朋友一起去，你务必带齐钱，现场给钱收货。他说没问题。
第2天，我朋友一大早去徐汇区货运仓库，然后随车去客人指定仓库。等他到了，对方居然还没有到，因为本来约好上午10点到的。但是A先生10点半还没到，接到我朋友的电话后，我隐隐约约感到不对，看来今天应该不是那么顺利了。
11点，A姗姗来迟，我朋友很生气，问他怎么来这么晚，他说不好意思，我住的比较远。但是看他的语气，是没有半点不好意思的。我朋友就说，现在货已经到了，你就安排付款吧。A说不急，我要验货。当我朋友打电话和我说这个的时候，我让A接电话，然后说：“你可以验货，但是告诉我你验哪几包？“他说：“先看几包，如果没问题就算了。”我说ok，然后我对我朋友讲，如果他要验货，1，一定要在仓库外，货物千万不能进仓库；2，让A自己请人拆，然后自己包，一定是一个包好了，才可以拆另外一包。
本来这样是很安全的，但是遗憾的是，如我前面所说，我朋友对这个没什么经验，虽然他也是在道上混的，但是对这个他不熟悉的行业，是根本不懂，也没有防范的意识。
mayyaner： 1楼接着，借鉴一下
那年秋天： 谢谢分享等更新
trade.meritline：谢谢1楼分享，等你更新
火箭迷：呵呵 似乎在看一篇短篇小说
PCG军团：1楼赶紧更新啊幸会！
青蛙不是蛤蟆：期待LZ更新~~~~
uk-switch：谢谢1楼分享....写得也挺详细的.... 等待1楼更新.. 关注中..
fionatse：等待1楼更新， 我的感觉在做外贸的是很多时候同胞是可怕的。
justin686：(续上)事情开始是向着我的预计方向发展，他一包包的拆，然后一包包的重新包。时间很快过了下午1点，突然，我朋友给了我一个电话，说不好，现在发现一个大问题。我一惊，所有的产品都是颜色检验后才出厂的，能够有什么大问题呢？然后他告诉我，一个包装的角坏了，让我的感觉是，虚惊一场。在这边装柜，在上海徐汇仓卸货，然后又装，再卸，有一点小小的包装问题是很正常的，只要里面的产品没坏。当时A很生气，说这个问题不能接受（他还没有打开内部包装）。我对A说，这样吧，你给客人打个电话（因为客人前几天已经回国），如果客人不能接受，我们马上把货拉回来。他说好，接着他就给客人打电话，之后告诉我，客人的意思是，全部拆包，看还有没有其他的问题，如果没有，那就算了；如果有，就发图片给他看。
一听他这样说，我朋友慌了，说这样该要多久啊。A说那也没办法。挂了电话后，我也在考虑是运回去，还是继续给他拆，最终决定还是给他拆，只要他边拆边包就行。一直到这时，我还以为货还在仓库外，但是实际上，已经拉进仓库了。
在这之前，还有个插曲，在我考虑的那3天，我同时也在做另外一个事，就是找上海的货代，联系看是否能够帮我们买单做商检。在找了20几家后，耐心的等了3天，结果都回复我是不行，理由有2个，1是上海的海关部门比较严（相比之下，广东的就比较松点了），2是快接近奥运，海关的查货几率非常高。所以在我下定决定把货运到上海的同时，我也和A说，我们做不了商检。他说如果你们做不了，要减钱。我问多少，他说他查查看再回复我。之后我收到他的回复，他说最少要3000元，我说太高了，不可能这么贵。谈论的结果，是在货款中减去2500元。
承担了本不归属于我们的责任，虽然我很恼火，但我还是接受了，因为即使如此，这个小单公司也是有钱赚的，最重要的，我当这些是小插曲，只要不失去这个客户，都是值得的。
南瓜了了：没看懂
慢慢看
Shelly807：
1楼继续写啊,
我还想知道是怎么回事呢!
期待下文!
ceohuapeng：很长,很转折,期待更新
amyliu0702：我看了很久也没找到同胞在哪暗算你了
scooter1027：咋着么长呢
justin686：续上)之后，我的朋友就开始了漫长的被A折磨的历程。本来我们预计，最多只用2，3个小时，他就可以检验完所有的货，通常只要看看有没有板件坏了，就可以了。但是A变戏法似的，不知道从哪里掏出来一把卷尺，他对照客人的图纸，量起我们的板件尺寸来，让我朋友目瞪口呆。这个订单的所有板件加起来足有200-300块，他这样量，鬼知道还要多久。于是我朋友马上打电话给我，说他不是在检验，明显的是在折磨人。我一听不对，马上让A接电话，我说：“A先生，你要拆包，我们也让你拆了；你说检验，我们也给你检验了。我们完全按照你的要求来配合。但是你现在还说量尺寸，这简直是折磨人。如果你坚持这样做，我只能够要求我朋友把货拉回去。”他说：“不行的啊，我要对客人负责，谁知道你们的尺寸对不对？”我很生气，就说我们现在只有外观尺寸，你是个不专业的人，你是根本不能够检测出任何尺寸问题的，如果你还要这样刁难，我马上把货拉走。他看我语气强硬，马上软了下来，说：“那我问问客人的意思怎样再回你。”我说，好。
过了一会，他用我朋友电话打给我，说尺寸就不检验了，但是客人要求所有的包装都要拆开检。接下来，他就和他请的2个工人一起，慢慢的拆包，慢慢的检验，然后再包装。我朋友叼着一根烟，坐在一边看他折腾。
到下午3点多，他终于检验了所有的货。又发现了一个所谓的问题，有个配件包，里面装的是金属和塑料脚这些，他拆开后，发现有就几个塑料的组件坏了。他马上打电话给我，说起了这个问题，还说一定不能接受。其实大家做家具的都知道，对一些容易坏或者是不太贵重的配件，一般我们都是多配5-10%的。也就是说，坏了这几个也影响不大，我们有备用的。但是他说他不管，反正是坏了。
我一听他这样说就明白了，无非他就是想能够再多捞一点而已。我说这样吧，我把这几个重新发给你，你看怎样？他说不行，现在就已经坏了几个了，如果运到澳洲，还不知道要坏多少呢。看来他是想折腾定了，以我前几年的个性，遇到这样的事情是绝对不会做丝毫让步的，但是这几年，个性慢慢被社会磨平了，也没有了什么火气。想了想，说你和客人反映这个问题，看他意思怎样。
在这中间， 我也几次打电话给客人，但是A和客人合作过好几年，客人是比较信任他的，一切按照他说的做，所以对我是不太理会。这时我已认清了A的可耻面目，但是客人是不知道的，在他心里，A才是最完美的。
然后A就和我朋友离开仓库（非常关键，他们离开了仓库。因为在A检验的时候，货车司机等的很着急，想走，我让我朋友和司机说，你就等着我，并且给了他200元。我一直以为司机和他的车还在，但是司机在2点多就已经开着车离开了，而我的朋友也没有和我说起这个重要的事情），说找网吧给客人发信。
brokenreed0：1楼,你难道没有看出来A是想捞红包吗??!给个红包什么问题都没有了.
cz992008：你的确很精明，但是楼上的回复很对，你给他红包，什么都解决了
wuzhechunqing：是呀，原来还有这么一套。真是半路杀出个程咬金！
yuanlingxing8：
yuanlingxing8：
brokenreed0：
幸会！
adidas330：
是满曲折的,不过我觉得justin还是态度要硬点,这次是别人钻了空子了,就当自己买了一个教训吧.以后注意就是了,祝你好运.
Kitty0925：
为什么要给他们红包?
我真的是非常非常讨厌老外的那些个所谓的代理,摆出一幅臭脸来欺压同胞,还真把自己当上帝了?切!
我遇到过很多这样自以为事的代理。
justin686：(续上)过了半小时，我朋友打电话给我。我想，难道他们发完信，客人已经回复了？于是拿起电话一听，我朋友很生气的讲，A说他没有带相机数据线，这不是在玩人吗？听到我朋友这样讲，我也没怎么生气，早料到是这样的结局，不就是想法为难我们，想坑一下吗，何必搞这么多借口？我让A听电话，问他：“你没有带数据线？”他说早上走的匆忙，忘记了。我说那你数据线丢哪了，他说在家。我说好的，我朋友跟着你去你家，等着你发信给客人。他一听就反对，说那怎么行，谁知道你朋友是什么人，我的家他怎么可以随便进去呢？我说ok，不进你家，在你家小区门口等你。
他说那也不行，然后就说不就2000多美金嘛，你怕什么呢？我晚上发信给客人，他要说没问题，马上就给钱给你。我说这不行，我们说好给钱再走的。这时候我朋友拿过电话，说算了吧，明天再说这事吧，我从早上8点跟着车，跑到现在快5点了。
听到这里，我楞了，今天已经耽误我朋友一整天了。如果再让他跟着那人去他家，也不知道搞到何时。我无奈，说那算了吧，你和司机去把货拉回去。我朋友说，不行啊，司机早走了，那么多货我怎么拉走呢？我大吃一惊，开始时我千叮嘱万叮嘱，但是最终还是有了这样的漏洞。事情到了这一步，A不愿意给钱，货也肯定是拉不走了，我很无奈，我只好让A接电话，我说，你搞了这么多问题，我们都知道你的用意是什么，说吧，你要多少。他说这不是钱的事，我和客人合作这么久了，我要对客人负责；并且这些事客人都知道，我也没办法。我说，ok，我打电话给客人，看他意思怎样。其实事情到了这一步，就算我同意给他1-2000，他也是不敢收的，因为单并不大，多他说不出。如果只是1，2千，就算我给了他，他也怕我把这个事情反映给客人。无论客人信否，对他们以后的合作肯定是有影响，只是这一点钱，也不值得。
于是我赶快打电话给客人，说我们当初谈好的，验完货后马上给钱，你也同意这个方案的，现在为什么反悔？他说不是反悔，他没有看到图片是不敢给钱。我问他，既然你做不到，为何之前答应我，为什么A出现不带数据线这样幼稚的问题？他说你不用担心，晚上我收到图片，只要没问题，明天我肯定给你钱的。现在筹码全部在对方手里，我已失去谈判的主动，权衡再三，我只好说,ok，我再相信你一次。
挂了电话，再打个电话给我朋友，我和他说：“辛苦你了，今天浪费了你这么多时间；你先回家吧，后面的我想办法搞定。“
wengtaibei：现场直播，很值得借鉴啊
brokenreed0：
哈哈,很讨厌也没有办法不?你没有看到那些验货员一个比一个牛B,挑这挑那的.塞个红包就什么问题也没有拉..
michellhe：是啊，验货的好多都是这样的
1楼要是先给点红包，或许好说话很多。
唉，这世道
amuge：结果怎么样了了，期待ing
kevinzhou520：咋就沒有了啊。怎么這樣啊。所以生意還是要堅持原則啊。
Jane_mu：
1楼,最后怎么处理的啊, 怎么没有下文呢.
我想这时候跟给他们的货代联系下,看能不能把货退出来了,如果货代肯帮忙的话,是可以拿出来的.
大伙讨论下,看现在这样的情况该怎么办
乖囡囡：很受用, 期待结果。
紫云樱：lz，后面怎么样了啊？
Patricia110：就是坏人是不论国籍的
godboss：学习了 谢谢1楼无私分享
Yumihuang：什么感觉都有，看了这个文章后；
只是觉得，做生意真的是太难了。
orienart：佩服1楼的精明，觉得再强硬点，或许更好；或者一开始的时候给A塞点银子；
只是居于中间，所以耽误了事。
LINDA-SEA：同情1楼，说实话，有些国外客户在中国的代理太过分了！我也遇到过！
同胞这么为难自己，寒心啊。
jc1001：多加警惕好了
ceohuapeng：现在的人太多太虚伪了
防不胜防呀
200526140425：很有教育意思，谢谢1楼的经验分享！
justin686：(续上)事情到这里就应该告一段落，货已在对方仓库，现在只能等客人看到图片后打款了。但是直觉告诉我，事情不会这么简单，客人必定找各种理由来扣部分款。不过在一开始，就已经有了这种准备，反正能多赚多少就赚多少吧。哪怕多赚100美金，也是好的。
晚上，我需要陪我的一个客人，就没空盯着信箱。送完客人，已经11点多了。很累，本想回公司宿舍休息（我住在广州，只在周末回去，平时都是住工厂宿舍），考虑了下，还是到了公司。打开信箱，果然里面静静的躺着他的信。本想立即看他的信，后来想想，算了，这些年经历过多大多猛的风雨都挺过来了，难道这一点点也能够打动我？
泡了一杯浓茶，轻轻泯了一口，一股清香扑鼻而来。不愧是一级西湖龙井，只喝了一口，只觉满身的疲惫都驱除了大半。轻移鼠标，点开客人的信。信不长，一眼就扫过去了，客人说：
I have receive pictures and I have talk with my agent in shanghai. There are some damages to the kitchen which I am very disappointed (attaching pictures) I am also disappointed with the way all kitchen is package this way you pouting me in high risk of more damages during
transport and on top of this we discover that you been shifting all this packages from one to other places before we get the kitchen.
大体意思是对包装以及你们开始把货没有直接运到我们仓库（我开始把货放在上海的货运仓，一直没有运过去）感到失望云云，接下来一句就是关键： I advise Roy to pay you only $2000.00 USA after deduction of $421 for damages
果然没有意料错，最终就是这个目的，要扣款421美元。当时我的第一感是客人被A给蒙蔽了，只是包装破了几个口子，就要扣400多美元？这种包装破损是属正常情况，谁敢保证经过数次运输而没任何包装上的破损？于是回了他一封信，If you insist on reducing some price, we can accept USD50 for your damage. Please advice. So the balance is USD2371.If you insist on reducing USD421, we will ship back the goods tomorrow. Please advice.
第2天一早，收到他的回复，说if you do not agree to my proposal please return deposit as this problem is done by your manipulationyou get the order for goodkitchen andyou deliver 3 weeks letterdamage and not properly secure and package 想了想，算了，也实在是乏了，才这么小一个单，搞的精神紧张，实在是很不值得。 也不想再为这400美金搞来搞去的。即使再多沟通几次，也无非是扣200还是扣400的问题。
给客人回了一封信，说经历了这么多，你也明白我们是很实在的工厂，只是存在了许多误会，毕竟我们也做出了许多努力等等；但是现在出了这样的事情，大家都很不满意。现在这个问题就不要再纠缠了，我答应你扣款421美金，希望彼此都能够留个好印象和好心情。很显然，我们是不可能再合作的了。但是生意场上，该说的话还是要说。即使背转身我们就是不共戴天的仇人，但是见面了，我们还是要做到有说有笑，说些祝生意兴隆的话。
很快他就回信了，说谢谢你，也祝你心情愉快，同时让A把尾款USD2000马上打过来。
justin686：(续上)到这里，事情应该是可以结束了。但是A又生出了一些事端。在客人同意汇款后，我给A打个电话，说你今天把尾款打过来。他说：“不行啊，现在我们买到的单不知道有没有用呢，要不等货上了船再给？放心，我不会不给你们的，客人已经答应你了。”很显然，他要拖。然后也说了一大堆的理由，反正都是很有道理似的。如果我这也能被他蒙了，那我在行业里也白混这么多年。我要答应他上船再给，他以后肯定还说等货到岸再给，或是等客人收到货再给，或是客人安装了再给等等。
我说不行，今天必须打过来。他说那也没办法啊。我说ok。
挂了电话，我马上打给客人，我声色俱列的跟客人指责A的不付款等等。澳洲客人一般信誉还可以的，他看我说的这么激烈，也相信了A的不配合。于是一个劲的向我道歉，说对不起对不起，我马上让他付款。
很快，大概10点多吧，A打电话过来了，让我给他公司账号，他的理由是保险点。我发给了他公司账号。下午3点，他打电话和我说，你们的公司账户是在信用社，我们这没有啊。我心想，你丫的让我觉得幼稚，这种被人玩了几百年的把戏还跟我来。我说你告诉我你现在大概在什么位置呢，他告诉了我地址。我说好。我马上开地图软件，一查，吓一跳，他家附近有好几个信用社。于是马上打电话给他，我说：“A，下午好！”他也说：“何先生，下午好。”我就说，你那离**路最近，那里**号有个信用社，你现在去吧。他一楞，说你怎么知道？我说你别问那么多了，尽快去吧。
快5点时，他又打电话，说他刚才去了，说对公的下午4点就不办理了。我说：“ok，你回去后查你的信箱，我给你传几个私人账户，你明天早上安排汇下款。同时，不要再和我玩什么花样，你的公司名，地址，电话等，我都一清二楚。一起也就1万多人民币，你自己掂量着吧。”其他的狠话，我就没说了，相信他能够明白。
终于，第2天早上9点，财务通知我说有个13600元到私人账户（我们财务开通了银行短信提示业务）。这个事情也终于结束了，之后的一些收尾就不赘述了。
至于这个案例给我们每个人带来什么样的提示，就看每个人的理解能力了。当然，货款安全意识是最重要的。值此非常时期，最重要的是首成，而非开拓。只要你能够坚持下来，你就一定会是胜利者；但很多人，不是死在无法坚持，而是死在急功近利。曾经听过一位名人说过，中国人目前是世界上赚钱最卖命的国家之一，不可否认，在我们外贸行业，也存在很多很多这样的案例，只是，我们该如何控制风险又能平稳发展，是很值得我们深思的问题。
同时，我想说的是，在和外商沟通时，谈到最后，对方出现了一个代理机构或代表人员，这种情况尤其值得我们警惕。首先是这些代理尤其是代表人员的贪得无厌让人很反感，同时这些中间人员的干扰性以及傲慢无理性，让我们很厌倦，但他或他们毕竟是掌握我们订单命运的人。 我们有过数次的生意，就是在代理这一关搞砸了。
这段时间比较忙，所以一个简单的案例写了13天，在此对跟贴或是看贴的朋友表示非常的歉意。同时希望，我这一点点浅薄的事例能够起抛砖引玉的作用，能够让各位外贸朋友在今后的外贸生活中避免或尽量少发生这样的事件。
Manyguo：今天终于看完了 吸取教训 坚持就是胜利
ansonqi：:L :L 我老板说最会暗算你的反而是中国人，他不担心外商:Q
LilyTu：真是让人心烦，就像永无宁日一样
文章首发表于：2008-12-15 14:31
