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艰难的成长半年的煎熬我已脱胎换骨2

Gavinyu2009：艰难的成长-----半年的煎熬我已脱胎换骨！
2009年12月30日，我踏上回长沙的列车，这是我毕业半年后第一次回长沙，半公半私，一则去学校为公司招聘几个新业务员（其实我当时也才工作半年，也是个愣头青），二则去参加一个好朋友（学长）的婚礼。也正是这一天，我为我的这个客户的衬衫打样从工厂寄出，然后辗转送到客户临时住在广州的酒店，他确认了样品，觉得品质符合他们的要求。这个潜在客户来的比较突然，偶然的机会认识，然后在网络上接触大概二十多天，正巧他计划12月份来中国，所以约定到时候来我们公司拜访，谈谈合作。
当时我的感觉是觉得可能性不大，一是可能来的太快，二则对埃及客户的印象不好（事实也确实让我此后的半年时间煎熬无比）。12月19，客户来深圳，我去车站接的他们，两父子，身材都很高大，站在他们身边，我都显得没法比...，然后到公司，首先确定了品质样，然后谈价格，价格之争是重点，一来二往，砍来砍去，最后敲定了价格，然后客户选design，最后敲定了21个，说每个disign做600件衬衫，就是这一天达成了一个初步合作的意向，然后客户告知会在中国逗留一个多星期，让我们安排工厂根据他的原样打一个品质样出来，我们承诺，10天把样衣打出来，让其确定品质样...
12月30样品到公司，让同事帮忙把样品寄到广州的酒店，客户第二天收到样品，确认了品质，然后让他们的印度代理也卷入了这次订单，这也是导致订单操作过程中出现一系列问题的重要因素，当然这是后话...
元旦在长沙的那几天，每天都和客户有电话沟通，他还想在我们达成的价格上砍点下来，还用其他工厂的价格和我们对比，让我非常反感，觉得这个客户很有可能在订单过程中会弄出很多问题（后来的事实也确实印证了我的想法）。但是作为一个新人，不可能说面对潜在订单不争取，所以我多方和客户分析，我们的成本在哪，我们的优势在哪，最终也算是把他搞定，让他不再在价格问题上纠缠，价格也就这么定了下来。然后客户回国，并交代广州的阿三代理让他们和我们联系，跟进处理后续的订单操作，也就意味着，我们打交道的主要对象是在广州的代理公司，所有的东西基本上都是由广州方面传达过来，而我们则负责转化执行，由于是第一次合作，再加之经手的方面太多，更可恶的是，客户之前带来的原样推翻不做了，要换另外一个款，可悲的是，这个款竟然还没有原样，也就是说，从衣服到何种辅料都没有original sample，这无疑让我这个第一次接触服装单的菜鸟傻眼了，所有东西都要靠理解客户的邮件，然后自己转化成实在性的东西，反馈给代理和客户，让他们全部确认后，我们再行打样，我想做过这种单子的前辈肯定知道这来来回回有多少工序，需要多少邮件磋商确认...,这些还不是最痛苦的，最痛苦的莫过于客户那边的儿戏，还有不专业，加之经常有新奇的点子蹦出来，让我多少次濒临崩溃！！
打开我的FOXMAIL,找到和代理，客户的来回邮件，我估计会吓到所有的人，和代理方面大概超过150封的邮件，还有不及其实的电话沟通，和客人的直接沟通相对来说少一些，大概三四十封左右，还有一些零星的电话，MSN在线沟通...，这个过程中出现很多沟通问题，出现很多执行问题，埃及人和阿三的办事效率我真是不敢恭维，还有就是他们的为人，他们的人品，我也真是不敢恭维，好的东西，他们能吹翻天，差的东西，他们也能夸大无穷倍，所以这中间出现了众多的矛盾是可想而知的...
订单在2010年的一月底基本上确认了，但是定金却足足等到了年后，然后再安排生产面料，接着就是辅料，衬衫的加工...,这之间也出了一系列的问题，工厂，我们，阿三代理，埃及客户，四方都有过失，而后造成了一系列的问题，为大货生产完成后的争吵埋下了伏笔...

Gavinyu2009：艰难的成长-----半年的煎熬我已脱胎换骨！（续）
首先是一来二往的沟通，前面我也说过，因为客人基本上什么东西都没有原样，所有什么都需要我先理解他的指示，然后再转化为中文把意思告知给工厂，做过这种单子的朋友应该都知道这里面肯定存在误差，再加之跟这个制衣厂也是第一次合作，所有沟通完后，他们的执行与我的意思肯定有偏差，试想，经过这么多环节从客户，经过代理，再到我们公司，最后制衣厂落实，出现问题是必定的。但是在执行的过程中，我想说的是所有的细节我都有让客人和代理做过确认，等待他们确认后我才会最终执行。偏偏客户和代理都是那种做事不细心的瓜货，让他们一而再再而三确认的东西，最终却真出了问题，他们表示拒绝，让我们给一个大大的折扣，否则取消订单...，而且这种话不只说过一两次，在我的心里，我是这么认为的，作为一个成熟的商人，动不动就用取消订单这样的话语来跟你的供应商对话是多么的幼稚，况且错误还是出在代理和客户自己身上。
但是，问题终究存在，我想说的是，无论客人和代理是发现了漏洞故意不说想最终来获得折扣，还是客人在确认的时候没有发现问题所在，我无从获知。问题出现后首要的还是要解决问题，当然问责也是必然的。但是显然，面对这样不讲理的客户，面对这样无诚信的客户，如果我们只是一味的真诚对待，最后吃亏的只能是我们自己，于是我们据理力争，做好了最坏的打算。如果客户继续无理取闹，我们就把衬衣做库存处理，宁肯亏本也不贱价处理给你，而且我也做好准备，这样的一个客户也没打算作为长期客户维护下去。最后客户和代理还是让步了，因为他们肯定是知道理亏的是他们，当然我们也给了他们一个折扣，算是为第一次合作的失误意思意思，尽管不是我方的责任。
于是乎，代理再次去验货，我们也要求工厂对出错的部分进行修改，达到了客人的要求，接下来就是等待客人的付款，这中间经历了差不多10天，付款也是通过代理的，这期间让我领略了印度人的无耻和无诚信，什么叫吹牛不脸红，什么叫说谎面不改色心不跳，而且为了圆谎竟然可以发毒誓诅咒自己的亲人朋友，问他们要T/T COPY,今天推明天，明天推后天，最后实在圆不过来了，竟然说款已经打了，但是银行没有T/T COPY给他们，然后我们就问他要扣款记录，这个总归你们自己公司可以弄出来吧，结果告诉我打印机坏了..，各位朋友，这是不是史上最幼稚的笑话，而且是出自一群三四十岁的成年人口中。
然后就是每天无止尽的邮件和电话，铺天盖地的往阿三公司去，既然你不仁，别怪我不义，我烦都烦死你...，经过大概十二天的连续追进，最终他们打了百分之五十的款，这样加上订金正好百分之七十的货款已到公司账户，还有百分之三十的款待收回。但是可以说，现在我们掌握了主动权，接下来，我要让你们来当当孙子，NND，货现在在工厂，不把百分之三十的款给我打过来，我们坚决不出货。

persistent.ery：兄弟很强悍嘛，加油哇

okay727：是不是多点支持更新得快点~:L

zhangchao4054：
是啊，期待更新，看到最后的结果，1楼有新消息别忘记更新啊

zoe8907：做外贸毕竟和做文员不一样，没那么单纯。支持1楼的强悍！

Gavinyu2009：
幸会！ ,谢谢你的支持，呵呵，我会的！

Gavinyu2009：
，不是这样的，而是最近比较忙，写这个需要时间，需要心情，呵呵。

Gavinyu2009：
幸会！，一有时间我会更新的，期间还有好多好多故事，都一笔带过了，可以以后穿插进来，跟大家分享一下。

Gavinyu2009：
幸会！，其实一开始真想把这个客户当做长期客户维护的，我一直是抱着一个你敬我一尺，我敬你一丈的心态，，但是后期的跟进真的是让我心寒，所以这个客户我不会而且也不能把他当一个长期客户，碰上他耍无赖，只能态度坚决，绝对不妥协！

Snow_12321：呵呵
从一个麻烦的客户身上成长
可能让你以后少走很多弯路

Gavinyu2009：
幸会！，是这样的，感觉真的成长了不少。但是这个漫长的过程真是煎熬。

skyscrapers：厉害.
抓住他,不抓也行反正跑也跑不了.哈哈..

baggio361：1楼你是如何脱胎换骨的
还有故事的吧等你更新哦

Danny.wang：
看看那150多封邮件就够受的了
换谁都会觉得脱胎换骨

323723：服装行业的确是很麻烦

Gavinyu2009：
幸会！，现在终于走到自己比较有利的位置了，经过公司的讨论，最终认定这个客户不能再惯下去，也不是一个值得尊敬，长期做下去的客户，所以我们的态度会很强硬，让他们也受受客户的气。

Gavinyu2009：
幸会！，基本上说了个大概，很多故事都略去了，以后我慢慢的和大家分享这半年里发生的一些有趣的故事，当然我觉得我们更应该从过去的事情里学到些什么，积累经验，进步！

Gavinyu2009：
看得出你是个有故事的人幸会！

Gavinyu2009：
幸会！，我想说的是，哪个行业都不简单，当然如果碰到优质客户，沟通或许可以省去很多麻烦，让你的身心都感到轻松，愉悦。我的第一个客户就是则样，第一个客户和第二个客户之间的差距真的像是两个极端，让我如有冰火两重天的感觉！

Al-mega：LZ也是长沙毕业的？

我是谁的传说：千锤百炼出深山啊

Gavinyu2009：
幸会！ ,是的，我是商学院毕业的，09届毕业生。

Gavinyu2009：
，看得出你文字功底不错，呵呵。谢谢你的评价。幸会！

Gavinyu2009：
幸会！幸会！ ,.....

Gavinyu2009：今天想说的是我们找的这个极品制衣厂，我不会曝光它的名字，我只想说这样的制衣厂以后也不会有什么好的发展。
订单落实以后，因为之前打样是在这个制衣厂打的，客户认可了样衣的品质，所以我们决定把这个订单放到这个制衣厂（我们本身有固定的合作制衣厂，因为他们订单排的比较满，所以我们也不想硬生生的把单子插进去，还有一个原因就是我们自己生产色织布的生产计划也没有具体落实，所以就算插队都不好插）。和这个工厂是第一次合作，所以我们老板亲自飞到他们工厂去考察，谈加工费等具体事宜，前期的接触是不错的，他们的态度也非常好，毕竟这个单子不小，加工费也算比较可观。然后订单就这样落实下来了，和工厂签订了加工合同。从他们前期的态度，我们觉得这次的合作应该会比较圆满。结果...
因为只有一个样衣，而且还要在这个样衣上做更改，再者像辅料，唛头等设计内容都没有，都是后期确认再让工厂帮忙打样让客户确认，在这个过程中渐渐地让我发现了他们的服务态度不行，做事不认真..，我这边所有确认过的东西都做了批注，而且打印了出来，像一本册子一样，里面记录了所有的详细要求，然后我快递给了工厂的业务员，同时Email给他了电子档，但是他们的执行的时候却出了不少的问题，而且态度还不怎么样，比如说唛头张冠李戴，内容不齐全..，最关键的是大货生产的时候，质量真的太差，胸围做错，衣长参差不齐，线头太多..，代理过去第一次验货，工厂的极品业务员也不怎么配合，然后代理非常生气，把这些信息反馈给我们公司。
问题出现了，那么无论怎么样，首先应该积极的解决问题，工厂，我们公司，代理，包括客户都在这个过程中或多或少的有错误，导致了这一系列的问题发生，当然这可以理解，因为这四方都是第一次合作，难免需要磨合，所以一定要相互谅解，并做相应的让步，问题出现后，我们和代理，客户这边做了相应的沟通，三方都做了让步，现在走到这一步，意味着问题差不多可以解决了，但是极品工厂却跳出来为难我们，竟然扬言要没收处理我们的货，说我们违约，当我收到这个消息的时候，我很震惊，因为像这种极品工厂我以前只有听闻，没有亲眼见到过，现在终于得以见之，问题发生后自己不积极的解决，拖拖拉拉，现在反而拿我们说事。要说违约，第一个要追究的就是这个极品工厂，合同上面的太多东西他们都没有达到要求，比如说品质要求必须跟之前打样的品质样一样，交期没有赶上...，仅这个质量没达到规定的要求就是一个致命的打击，我们完全可以用这个来掐死制衣厂，但是我们没有这样做，因为我们希望单子能顺利完成，出了问题还是积极的和客户沟通，真的要是单子烂掉，四方都会承受很大的损失。
现在让工厂减免五毛钱一件的加工费真是仁至义尽了，可惜他们还不领情，真是不知道这样的制衣厂靠什么生存下来，哎，真是悲哀。工厂的业务员私下里确实和我说过，觉得这样的处理结果他心里是万分愿意接受的，因为毕竟他们的过失很大，但是偏偏到了他们极品老板和经理那里说不通。希望这件事情能尽快的解决，不要再耽误时间，拖延交期了，如果再拖下去，最后客人完全失望拒绝付30%的尾款，又会引起连锁反应，到时候损失是不可避免的，而且肯定会引起一场大的官司，毕竟这个订单不是小钱...
我从这个订单中也吸取了不少经验，成长了不少，相信在以后的订单操作中，这种订单问题不会再发生。也希望FOB的朋友能从中汲取一点经验。OK,今天就写到这...待续

fn7229：我好想有单给我烦烦啊！~~

咫尺、天涯：老乡啊，我现在在深圳，也想回长沙啊

Gavinyu2009：:L .....

Gavinyu2009：
:L ，在我没接单之前，我的想法和你是一样的。
我只能说都有烦恼，没接单之前可能你会感觉到压力很大，但是接单后如果出了一系列
的问题，你可能会被压力压的喘不过气，甚至感觉要崩溃。

Gavinyu2009：
我们公司计划明年七八月份搬回长沙。不知道一年后我的选择会怎么样。

Gavinyu2009：
，by the way，我喜欢你的那个签名。
别跟姐说白头偕老，姐要永远黑发飘飘。-----有个性！幸会！

英伦kiki：加油，支持LZ~幸会！

Gavinyu2009：
谢谢，我会的。
呵呵，你的签名也很有才。
我发现外贸路真是个卧虎藏龙的地方，这么多幽默，有才的人弄了这么多好玩的签名

Gavinyu2009：
...........

Gavinyu2009：监装
出口埃及的货物真是麻烦，而且对公司来说，也是第一次出口到埃及，所以注定这件事一波三折，工厂做商检的时候也是吊儿郎当，明明是四个码却只报了三个码，资料传给我们之后，当即被我们发现，我们要求他过去改，但是做商检的小姐恁是不去，说很麻烦，这个没多大事，不用改了...，看到她这么不情愿，我们也没有坚持，但是却补充了一点道：如果到时候监装出了问题，耽误交期，你们工厂要负全责，结果她竟然爽快的答应了。
期间阿三代理进行了第二次验货，说了让他别拿衣服走，结果那个JP偏偏不听，硬是要拿几件过去（结果造成现在的数量比之前商检的数量不符），监装的时候若真的不幸，被抽中了那几箱，那就惨了，肯定通不过，申请二次监装是必然的，而且第二次他们肯定查的更严。哎，真是不幸的事都凑齐了。
迫于交期的压力，现在只能冒险申请监装了，若是真的不幸，只能到时候再申请一次。
神啊，救救我吧，让我尽快从这单中解脱出来，一个七万多美金的单子，把我折磨了四五个月，也够了...

Gavinyu2009：，帖子沉了，我以后就没信心写了幸会！

Gavinyu2009：回收余款
2010年6月8日，余款终于收回来了。
从2009年12月18日开始接触，到后来一来二往的讨价还价，再在确认订单，收定金执行大货生产，到最后的出货回收货款，历时半年多时间，心里承受了太多的压力，不过就在那一天，整个人终于从这个订单中解脱出来。人成长了很多，成熟了很多。虽然这期间麻烦不断，压力压的透不过气来，但是终于雨过天晴，自己也确实在操作的过程中学到了很多东西。出口埃及，出口土耳其哪一个国家的手续都麻烦，呵呵，还都让我碰上了。
keep fighting！幸会！

sweet2009：LZ很坚强，加油，加油，

Gavinyu2009：
:( ，打不死的小强。
气馁的时候我就翻出星爷的唐伯虎点秋香作死的重复看，看到心情爽为止。

firefly2009：
1楼很强啊，累是累了，经验也到手了，还是值得的。1楼怎么联系啊？可以谈谈对出货去土耳其有什么应该注意的吗？先谢谢啦！

Gavinyu2009：
我的这个土耳其客户出货还不算麻烦，和他们做基本上没出过问题。就是在最初做了一个EXPORTER REGISTRY FORM，这个是在贸促会提交的材料，然后贸促会送到他们土耳其在中国的大使馆加签（大使馆只有两处，一处是北京，一处是上海，上海的速度快一些貌似价钱也便宜一点。做了这个之后基本上没有其他额外的东西。顺利收钱出货，没有一丁点拖泥带水。感觉碰上这样的土耳其客户还是很不容易的。

第999999会员：幸会！恭喜恭喜

toys56：我最近都在联系一个印度客户，而且也来看过我们的工厂，现在问题是卡在价格上，不知道行不行了，哎，现在这个印度客户可是我最大的希望。

Gavinyu2009：
幸会！ ,thanks!:kiss:

Gavinyu2009：
幸会！ ,GOOD LUCK!
印度也有实在的客户，只是他们确实很看重价格。好好谈，机会还是有的。

snow1214：对付阿三确实需要强悍。我去年的一票货，到现在还有20%的尾款阿三还有付清给我。我也跟你一样的天天催。他也天天说明天汇，明天汇。
:Q

英伦kiki：
这签名也是偶尔从其他地方瞄来的，觉得很有意思，呵呵~

Gavinyu2009：
，I like your words 幸会！

Gavinyu2009：
:Q ，经此一役，我觉得对待谁都一样，我们做外贸首要的就是要保证付款方式的安全，否则再高的利润也是空中楼阁幸会！

hepburn0811：我也要脱胎换骨。越快越好。

Gavinyu2009：
,该经历的还是要经历，欲速则不达。

荆棘有刺：成功的背后
成功的背后都有别人不曾知晓的艰辛，走过了经历过了总是有收获的

Gyping0811：好强啊1楼，加油啊，呵呵