zhou0520:第一次接客户的经历
第一次接客户的经历
那天收到一个坦桑尼亚客户的询盘,客户说她在上海,过两天去宁波,并告诉我她的手机号码。我狠兴奋,迅速给客户报价,并告诉她我们是一个生产厂家。客户也很高兴,她说她愿意和工厂合作,不喜欢和外贸公司合作,等她到宁波安排好后想来我们工厂参观下,大致定在26号(七夕)这天。
25号晚,我还没有收到任何客户的消息。我打个电话给客户,问她安排好了没?明天几点的航班到厦门?客户说还没定机票,让我帮她问下机票大概多少钱?晕死~我立即打114咨询,然后把情况告知客户。
第二天客户说定好了机票,三点五分从宁波起飞,四点二十分到厦门。
下午三点十分左右,从公司出发,去厦门机场接客户,走高速差不多一个小时就到了。戏剧性的一幕出现了,厦门的高速出口被临时封闭,这下惨了,要从杏林高速出口出了,绕一个圈倒回来到厦门机场,时间肯定来不及了,而且那边的路司机又不熟。我不知所措,期间打了几个电话给客户,都没打通。一路辗转来到机场,都将近五点了。我快步跑向机场的出口处,也不知道客户在哪里。一看电子屏幕,奶奶的,原来飞机也延误了,要五点十一分才会到厦门机场,一场虚惊。我的天啊,真是如此幸运。
听到广播通知,客户乘坐的航班到机场了,我举着个牌子,等了很久也不见有人走向我。再后来,出来个黑乎乎的胖胖的女的,可还是没有走向我,我有点失望了。我猜那个女的应该就是我的客户,我举着牌子,径直走过去,刚要开口问,客户看到牌子上的名字先开口了:“是我,是我,我刚刚没注意到你举着牌子。”(当然,客户说的是英语,嘿嘿,她不会中文。)然后就很友好地跟我握手了。
司机开着小车载找我和客户一路狂奔。一路上跟客户,随便聊聊,拉拉家常什么的,但是不谈生意上的事。客户说他喜欢中国,也喜欢吃中国菜。她还无意中向我透露她喜欢吃炸虾,也喜欢吃炸螃蟹,炒猪肉什么的。她问我酒店住一个晚上要多少钱,我说我们已经安排好了,她很高兴。
很迟了,大概七点有了,才到工厂。带她见了老板,喝了几杯茶,我跟她说这是铁观音茶,在中国很有名的,她说喝起来感觉还不错。过了一会儿,她说想先看看样品,我们就带她去参观样品室,客户看中了几款,有一款我们已经不生产了,模具也已经报废了,但是样品还在,恰巧被客户看到了。客户说她想要,我们要生产给她。我们说已经不生产了,那是旧的款式,模具已经报废了。然后客户开始怀疑起我们来了,说我们是贸易公司,不是工厂,她想要的我们怎么不能生产呢。客户就是一根筋,她认为我们是工厂,客户要什么就得生产什么,否则就不是工厂了。被客户打败了,偏偏要我们不生产。客户有点生气了。
不看样品了,明天再说吧,带客户去酒店吃饭了。客户,老板,老板儿子,司机,我,一行人出发了。老板瞒着我偷偷地点了炸虾和炸蟹,还有烤鸡,还有野山菇,都是客户爱吃的。客户很开心,认定是我跟老板说她要吃这些的,然后才点的。我很纳闷,我根本没说,我对客户笑笑。服务员上了一小盆面线糊,在闽南是很有名的小吃。天啊,我不知道面线糊用英语怎么说呢。我只让客户尝试下,我说很好吃。客户说她知道这个,是"noodles",她不吃。哎呀,我也很无奈,我拼命说很好吃,客户摇摇头。这服务员好像故意跟我作对似的,不一会儿又端上一盘类似猪小肠的东西,我都不知道是什么东东。我让客户试一下,客户说你先告诉我是什么,我再吃。我临场发挥吧,瞎掰。点了很多菜,客户吃得也很开心,忘了刚才的不愉快,直说我们对她太好了。
第二天早上九点多去接客户来工厂。估计是我们昨天招待得不错,客户吃了我们的嘴软,她没提昨天我们不能生产的那款产品了。看了我们有的产品。谈了半天,价格相差一点没谈下来,客户要求降到她的目标价格,但是要是接受那个价格我们就亏本了,看来只能争取下次的合作了。
客户要去看另一家工厂(跟我们工厂是不同行业的),要我陪着一起去,那家工厂唯一一个会讲英语的人出差了。我打电话让那边的工厂派车过来接客户。哎呀,生意没做成,还要陪着客户到处转。其实我跟客户一直都聊得很好,但是价格没法达成共识,也没办法。价格高了,在她的国家产品卖不出去,价格低了,我们亏本没赚钱。在去另一家工厂的路上,我和客户又聊了聊,后来客户同意先买二十个样品回去试销,卖得不错的话再下订单。机会又来了。
到了另一家工厂,那工厂规模不错,我陪着客户把那单生意谈成了。客户挺感激我的,她说我是块做生意的料。还顺便去看了下海,我心情总算舒畅了些。回我们工厂的路上,客户告诉我她是要把20个样品直接付钱给我们,然后带上飞机的。我马上打电话给老总,老总说现在没有20个样品。看来希望又灭了。客户说那就不回我们工厂了,直接让另一工厂的司机把我们送到厦门机场。
我一路上又只好跟着去机场了。把客户送到了机场,客户说谢谢我所做的一切,很希望我们下次有合作机会,下次来泉州会找我。
把客户送走了,我出了机场大厅。那司机说他要去找朋友玩,晚上不一定回泉州,让我自己搭车回泉州。我一个人屁颠屁颠地坐大巴回泉州。
RonaduoDonna:呵呵,不错哦!谢谢LZ的分享!我觉得你第一次接客户比我成功多了,你的老板对客户也挺热情的!
zhou0520:
呵呵,还好啦,谢谢夸奖,沙发被你坐了,软不?
zhou0520:谢谢斑竹了,真有心,让大家一起来看看我的分享,或许能有点收获什么的。
Andy88chen:第一次这么功成!客户说的对,你是做生意的料!老板也很不错,说明你财气不错!
zhou0520:
呵呵,谢谢哦,可能是我运气好吧。
mu_yan:不错不错,,以后会有机会的,看来客户还是蛮满意LZ的,,
youhyou:呵呵 不错 进来学习一下~~
zhou0520:
恩,是的,以后会有机会合作。跟客户都认识了,至少是朋友了,沟通起来会容易些,我们老板也是这么认为的。
angelawu:泉州小MM,支持一下~看来你第一次接待客户的经历还挺离奇的啊~
zhou0520:
谢谢来捧场哈,改天也去给你捧场哦!
吕大帅:很强悍的人。
Jack2505:
啥时候我也能接待下客户啊
让客户见识见识
什么是
chinglish
miya2008:泉州啊,我小时候的记忆
godalex:第一次接客....户的经历.
lililulu..:、、、呵呵, LZ是挺不错的哦。 继续加油
jessicliu:呵呵,回去后发消息再催催呢,直接快递过去看看呢,这是一个挺不错的潜在客户啊,加油啊,1楼幸会!
meddy:
RonaduoDonna:来外贸路逛了这么久,就第一次坐了你的沙发,当然软啊,不过我的第一次就这样给你了!感动吧?!!
zengjinsong:还不错!你挺卖力的!加油!
zhou0520:
外贸需要坚持呢,牛奶和面包都会有的。
zhou0520:
谢谢夸奖,可是订单还没谈成呢。我还需要努力。
zhou0520:
是啊,是啊,这样子最难受了,没有老业务员陪着么?
zhou0520:
恩恩,我们一起努力,坚持就是胜利。
zhou0520:
恩,我会盯紧点,不能让她给溜了,听说她过段时间还会再来泉州呢。有机会~
zhou0520:
感动中。不过我的第一次也是被你夺走的,扯平啦。
訫╪巳上鎖:这辈子我是不用跟外国人联系了
zhou0520:
为什么呢?从此不再做外贸了吗?
文章首发表于:2009-8-29 18:07