monicalan：感受：我们没有参加广交会，但是觉得这次自己收获不小
感谢广交会，虽然我们没有参加，但是觉得这次自己收获不小。 不过可能有些东西处理的不是很好吧。所以我把自己的感受写出来，大家看看，假如你遇到了你怎么做呢？
首先说明下： 我们公司在国内市场做的不错，现在基本上，问到这种机器，基本上都会找我们。所以那个时候我吃回头草很大一部分是因为机器的质量不错，其次觉得老板的人品不错。 虽然后来的时候，也有几次冲突（主要是因为他不信任人，疑心很重，不过大部分的时候还是不错，我客人过来，他也很乐意去接，去陪客人），目前公司就我一个人懂英语，所以基本上以前公司的老客人也是自己在联系，而且相关的翻译公司都是我在做，包括国内网站的更新，及企业网站的建设，以及相关的设计工作，企业铭牌，LOGO（自己以前爱好挺广泛的，所以吗，大部分软件都会使用，象FP，CD，PS，CAD）。
从16号开始说起吧， 当时接到第一个电话，是印度人打过来的，他跟我们是同行，当时他来中国前给我邮件，说希望我们去广州见他，但是老总是不会同意，所以邮件我委婉邀请客人来工厂，我们可以去杭州或者是宁波机场接他， 客人到了中国，换了中国的卡，所以到的第一天就给我电话了，说希望来工厂看看，不过到了20号，我跟他电话确认的时候他说不来了，说2个月后来，那个时候很沮丧，因为跟老板说了，自己觉得太没有面子了。
也就是那天接到了克罗地亚客人的电话，跟这个客人邮件我们也约好了时间，23号我们去台州接他，来我们工厂，因为那边有他的供应商，所以但是我就建议到时候我们去那边接他，从16号到21号，基本上客人每天都会跟我打电话的，都是确认酒店，见他时间等细节。
最后一个是非洲的，邮件跟我说他参加广交会，当时也是希望我们去他那边见他的，但是我们还是建议他来工厂，他17号到中国，就给我们电话了，说可能考虑来工厂，到20号那天，我想第一期过去了，肯定有时间考虑过来了。所以打电话给他，不过他说不想来了，我当时真的是很难过呢，跟朋友逛街都没有什么心情，不过到了星期天早上，打电话给我说考虑过来，现在在订机票，问我们能不能去机场接他，我们当然愿意了，虽然星期天老板不在，我跟老板通了电话老板还是很乐意去机场接他的，正好那天有机器发出去，正好让客人看看。不过客人到后来折腾，到了12点告诉我，机票订了是下午2点50，下午5点到杭州，不过快3点的时候给我发了个信息说延迟到4点了，不过我跟司机想万一要早点的话，所以我们3点半还是出发了，一直以来我的体质不好的，从星期五开始基本上就没有吃东西，因为天气热的缘故。加上那天的雨，所以1.5个小时才到机场，不过我晕车已经晕的不行了，所以一路上就是希望快点睡觉，快点到。
fengyuan：呵呵，不错，趁着广交会客人送上门来鸟
monicalan：想写写这几天的感受吧， 有些地方希望大家给我多点建议吧，不过今天好象写不起来了，因为事情太多了，而且精神状态不佳
qzzcx3099：好羡慕1楼，我何时也钓个‘鱼’？来公司侃侃。
dustinbai：离广州近就好了，1楼很厉害的啦
豆荚：1楼的产品蛮有优势的嘛
monicalan：其实关键是自己的前期的工作做了很多吧,
发给客人的东西我都会自己做好,让人感觉比较专业,
就象形式发票, 我们的外贸代理都说弄的挺好的,
可能是做设计的缘故,所以对这些东西自己比较注重.
还有就是对产品的理解
monicalan：不过一直有个疑问,就是非洲的,我跟他付款方式是30%DEPOSITE, AND BALANCE AGAINST OF B/L COPY
他竟然同意???
dustinbai：
非洲也有不少的客户的说，应该是个比较有诚意的客户啦，好好跟进
monicalan：呵呵,回头把感受写出来吧,
觉得很对不起这个非洲的客人,他走的时候跟我说我信任你,所以我要的东西,你都帮我采购,都从你们公司出.
说不出来吧, 他今天回国了,呵呵.想给他打个电话祝福下他吧.
Eileenwu1030：1楼好厉害啊,
期待下文
monicalan：呵呵,今天跟非洲的还是打了个电话,
呵呵,说了一些抱歉的话,不过感觉还不错.
今天晚上在家一定写出来,
fage007：兰兰 不好意思！啊才忙玩呢
子邪：呵呵，1楼是九江人？
九江是我生活过三年的地方，很怀念~~
现在我也在广州，很有缘份哦~~
monicalan：对呀,觉得九江怎么样呢?
呵呵.我比较喜欢那里,风景比较好.
monicalan：今天一定要坚持写完吧.
那天到杭州的时候快4点半了(其实从上车的时候开始就不舒服,所以路上司机叫我看6辆车撞的壮观我也没有心情看了,因为人太累了,只是觉得雨天开车还是慢点比较好了),不过司机继承了老总节约的作风,所以把车停在机场外面的高速路口.
快5点的时候吧,非洲客人给我电话了,说飞机还没有起飞(其实我也不知道为什么,我跟他说英语,他好象总是听不懂的,而他说的我其实也不怎么懂的,但是我觉得跟其他的客人我还是可以很少的交流,电话包括面对面,不知道), 但是他说的东西我也不敢确认.
那个时候我想还是直接问机场的服务人员比较好的,所以叫朋友帮我查了航班和机场的服务电话,因为怕经常打电话会影响客人的情绪的,所以吗,从6点开始差不多半个小时就打电话去机场问的.
不过到了8点的时候终于确定飞机起飞了.
liangxl：找个好工厂，其他什么都是甜蜜的小痛苦……
monicalan：中间有个很好笑的插曲吧.
当得知客人要晚点过来的时候,我们司机说我们先去吃饭吧,但是那个时候车子发动不起来了,所以吗,问老总是什么问题,老总其实也不知道,后来打电话找了杭州的这边的服务电话,才帮我们弄好,不过那个时候停在我们车子后面的那个车子的主人也比较热情的,跟我们说一些相关的汽车情况,后来也知道他们也是等从广州来的客人呢. 不过后来我也搭他们的顺风车先去了机场吧,司机说节约钱,所以叫我跟他们先进去吧.
monicalan：呵呵,其实工厂的内部问题也很多的,呵呵,所以吗,在这里有时觉得很有人情味,当看到了丑陋的一面的时候,好象觉得很恐怖
monicalan：到了机场之后,我还是习惯性去寻找相关信息,航班什么时候到,在哪里等客人. 进去的时候是9点,客人的航班是9点50到,所以这个时候我要去寻找出口,那里比较方便,先熟悉周围的环境,怕接到了客人找不到回去的路了. 确定好了之后,跟司机打电话,说了地点见面.
汲取以前的教训吧,接客人的时候没有拿牌子,所以那次客人在外面我在里面,到后来没有办法,我才想到用广播,才找到了客人.
到了9点45分,我就开始在出口等客人了,9点51分广播说飞机已到达,我跟司机打电话叫他开过来,但是到了10点了,那个航班的人都走没有了,他还没有出现,所以只有拨他电话,他说到了,但是一直没有看到,都10点5分的时候终于看到了,很简单的打扮,一个包,一个袋子.那个时候给我感觉是他很寒蝉.
monicalan：上车后，虽然我人比较难过,但是我知道今天晚上在车上一定要好好跟他谈谈吧(因为第二天我要去台州见另一个客人). 在他来之前我基本上把来回的邮件都看了一遍吧,心里也清楚该讲什么的. 所以基本上围绕机器,相关的原材料,配件跟他在说,还好面对面的交流没有带了什么困难.
最后的时候,我也跟他坦白了,我明天要去见另一个客人,因为我们在4月初就约好了,同时我也跟他说明了,第二天我们老总会去酒店接他去看工厂的,同时会演示产品的给他看的(事先我也跟老总讨论了这件事情的,我跟老总说假如我去台州接客人的话,那这些工作这个客人这里你要做到,相关的价格,客人需要知道什么我基本上都跟老板陈述了一遍, 因为以前吃过亏,所以现在做事相对来说比较稳重吧), 大概11点半到这边吧,然后带他去酒店,因为他也是2点在机场等飞机,所以觉得他应该也很饿吧,所以建议吃了饭再送他回酒店.
fage007：兰兰 还在写？？？你真有激情
monicalan：那天由于太晚了,所以带客人去了这里的一个夜宵店吃夜宵吧,因为当时也没有什么好吃的,而且这个店的面条是有名的.我们的司机很客气帮他点了一碗面条,同时我叫他去看看,他看中了兔子肉,所以也点了这个,后来点了4个菜吧,兔子肉,鸟肉,玉米,排骨.
那天我因为晕车所以看到了这些我基本上都没有吃,因为胃受不了,从星期五开始我基本上都没有怎么吃饭,开始是因为天气太热了,吃不下去,现在是晕车胃不舒服,所以就是在喝水.
可能他们那边的风俗是,每个人一盘菜吧,他点了兔子肉,就一直吃兔子肉,我们帮他叫了瓶啤酒.见排骨没有人吃,所以基本上就这样吃,不过也为了适应入乡随俗, 他用我们这边的筷子,他说在非洲基本上是用手的.看他用筷子还挺不错的.
其实以前自己有个误区吧,觉得非洲的人都是骗子一样的,那天在吃夜宵前,他跟我说,他请我们,不过我跟他说,在中国客人来了，主人请客的.
送他回去的时候,他跟我说他的手机停机了,哪里可以去充,当时我就跟他说,因为现在都快1点了,基本上没有地方，只有等明天,不过我跟他说我会告诉我们老板,让他带他去.
那天晚上跟客人约好了时间,第二天早上9点我们老总接他,叫他在房间等,我们老板打房间的电话找他.同时记了他的房间号码. 我也跟他说我可能11点就会回来的.
这些都弄好后,回来已经快1点了. 感觉很累,所以回来直接睡觉了，还有一个原因是4点我就要起来了.
monicalan：我想写好吧,因为这中间有挺多的,别人可以借鉴,同时也希望别人给我建议.
monicalan：23号早上3点50的时候，我们司机打我手机，叫我起床了，4点15就开始动身去台州，快7点半到了那里，看看接客人还有点早就去吃早餐，不过这个司机挺好的，也很会照顾人的，因为相对来说晕车的话，基本上没有什么胃口，他就买了挺多水果的 。
7点50，客人打我电话，我说在酒店的大厅等他，8点见到了客人，呵呵快2.2m吧，可能是那天没有睡好，同时晕车，所以在路上的时候吐了一次，不过客人挺好的，叫我跟他换个位置。不过我说都一样，所以后来我尽量去睡觉，不过有时客人问我问题时，见我没有反映，司机就会提醒我一次。
monicalan：8点的时候我电话打给老总了，说客人9点去接，房间号是多少，然后提醒客人要充话费。老总说可能先带他去下面的工厂，然后到办公区这边来。快9点的时候，非洲客人给我信息了，说我们老总还没有去接，我就跟我们老总快到了。然后才知道老总忘记了房间号找不到客人了。
还好，9：10分老总打电话过来，说跟客人去下面的装配车间了 。那个时候，我心里很不痛快的，公司就我一个知道英语的，我们老板只会说HOW ARE YOU。 那我客人跟他怎么沟通呢。
但是我又能怎么样呢，毕竟有些 东西很难取舍。
monicalan：大概10点半 我们到了我们新的厂房，由于前天机器发出去了，装配车间很凌乱，有点不好意思。所以看了一下，就回到了办公这边了，当我进办公室的时候，我看非洲的客人一个人坐在那里，我站在门口，我几个同事看着欧洲的客人进去，坐下来之后，他们两个面对面，我站在门口，好像就是说了句，how are you? how about the hotel? 其他的我都不知道怎么说了，所以我还是出来了下，可能是两个客人照面的时候，自己有点不知所措吧。退到我的办公桌旁边，统计，工程师都要诧异的眼光看我， 其实我也不知道怎么处理，我心里也早就想到了会出现这样的情况了。只是跟非洲的客人说明了这个客人，但是对欧洲客人我没有说非洲客人。
monicalan：整理了下情绪后，进去后，相互介绍了下对方吧，拿了我们的样品给欧洲的客人看，这个时候我就问非洲客人相关的情况，我们老总跟他什么都没有谈，就拿了我们的使用说明给他看，大概跟非洲的客人说了3分钟吧，我还是提议去下面的车间看看，毕竟下面的装配车间没有成品机。
到了车间后，两个客人对不同的产品感兴趣，我就是这边解释相关情况，再过去那边讲述相关情况。这个时候我真的很希望有人帮我，呵呵，不过没有的。
半个小时过去后，老板建议去吃饭，不过两个客人都说不饿，所以老板提议去我们附近的一个工厂看我们机器在那边的生产现场。
monicalan：问下你们，假如遇到了这样的情况你们怎么处理呢？
两个客人都是你自己网上谈来了，同一天来工厂，该怎么对待呢？
howardlau：我的越南客户 50% 现金,50%T/T ,见提单传真件.叶不错了.
文章首发表于：2007-4-25 09:09
