S.shirley：讨厌的法国客户
当初跟法国客人在中国的采购联系了2个多月，来来往往100多封邮件，最后客户真的下单了，10几万美金。很爽快的付了30%的预付款，我们分两批交货。付完款后，就一直在催货，刚好遇到了春节，很多工人都回家了，我们工厂想尽办法留了一批人工人下来，天天赶他的货，因为客户的包装很特殊，我们也是第一次对电线做这样的包装，因此开始的时候，在包装方面出了一些问题，但是我们都是在尽我们最大的努力来给这个客户做货，全厂的人都很用心，客户的量也比较大，老板也很重视。最后第一批货终于在春节后的几天发出去了。接下来，我们又全力以赴赶第2批的货，期间客户又下了第2单，第3单，加起来也是10几万美金。一切看起来都没什么问题，老板也在考虑工厂以后的发展，想扩大规模。第一批货发出去后，客户又打了几万美金给我们，让我们尽快赶货。 可是，就在客户第二次付了款后的几天，采购突然跟我打电话说，我们的货又问题，大货跟样品不符合，我当时的反应是不可能。我们从没有换过供应商，也是按照给他的样板生产的。后来我跟老板说了这件事情后，老板也说是按样本生产的。再后来，采购说是客户的客户说的有问题，我问他有什么问题，要他告诉我具体的问题，他说我们生产的电线导体含铜量低，怕在他们国家用起来有危险，用的时候会燃起来。我让他说，这个肯定是不会发生这样的情况的，可以自己接在电器上试试。我当时想，马上停止生产他的货，但他的采购跟我说，货是他们订的，再怎么也要全部做完，客户一直再和他的客户协商，找解决办法。我想想也是，因为我们做的是非标线，当初规格什么的，都是跟他确定好了的，我们跟他是没有问题的，问题是我客户可能没有跟他的客户讲清楚这是非标线，不是我们的问题，既然我客户说要继续做，那我们也只好继续做了。客户还跟我们说，一定要在什么什么时候做完这批货，后来我们也如期做完了。但是客户始终没有和他的客户达成任何协议。到最后，又跟我讲，他和他的客户当初也是讲清楚了，是他的客户没有和终端客户讲清楚，现在人家不要货了。 这个关系有点冗长了，但是实际就是这样的。
货做好后，我一直再催客户出货，客户让我理解他的处境，他在想办法处理这批货，也在找其他买家。这一拖就是接近一个月了。后来客户来中国，过来和我们协商这批货权的解决办法，反正终端客户是一定不要这批货了，他的客户也不要。他说他找了一个非洲客户，但是出的价格很低。意思就是让我们打折处理给他了。我们货已经全部做完，而且他的包装很特殊，很难再找到其他买家，所以很被动，最后打了一个很大的折扣给他，这单做了这么久，我们一分钱都没赚到。后来还要求和我签一份合同，我拟了一份合同，大致内容就是答应把剩下的货处理给他。然后要他在付完钱后尽快出货。并要求我们在合同上盖公章，可是我们盖章签字以后，他又说他要拿会公司签，然后在网上传给我们。半个多月又过去了，现在客户还没有出货，合同也没有回传。发邮件给他，他说要我理解他的处境，可是他都没想过我们的处境，工厂本来就小，车间里全是堆的他的货，导致我们不能正常做事。
各位大侠们，我现在该怎么办呢？
现在才发现，码字还真是件辛苦活啊。
DORDORRO：这次只是意外吧。客户的客户没有和终端客户沟通好。小厂啃大单，难以承受损失啊。
7debbie：这个会不会另一个手段要你们降价给他
拉马西亚：这件事应该很清楚了，以后再出现这样的事情知道怎么样处理了，当时一出现问题的时候就应该停止生产的，起码不要把全部赌注压在客户的身上，压在银行的钱上可能你会更放心。
Blus：我觉得还是1楼自己有问题，早些时候就没有跟客户谈好细节，和所有细节参数。你们是不是没有收定金就生产。
小工厂做大客户就是这样，做得好，顺风顺水，不好的话，要坑苦了的。
S.shirley：
是啊，货还在车间里，搞的我压力很大
S.shirley：
就算是这样，那他现在也应该安排出货了吧
S.shirley：
当初老板他们也说要继续做的，大家都在冒险啊，都怪我缺乏经验
S.shirley：
我们生产之前跟客户确认了产品规格的，样品也寄了好几次，每次问他们有没有什么问题，他们都没说，就只是关心包装的问题，客户来工厂的时候，我和我们老板也不止一次的问他这样的规格能不能接受，还多次建议他换成纯铜的，也就是质量好的产品。但是他们说的没问题，就按我们定的规格生产，能通电就行。另外我们是收到了25%的定金才订材料生产的。客户付定金的时候，把第一批货的尾款也付了差不多了。
S.shirley：帖子别沉下去啊:Q
文章首发表于：2012-4-24 15:50
