小贤不贤：给各位同仁分享下昨天接待客户的经历
hello~大家好~我是做汽车零部件的，橡胶产品 冲压件啊什么的。
前几天有个深圳的贸易公司来邮件询价一清单的产品。主要是传动轴中间支撑。他们供给土耳其一家集团，可惜啊 是售后公司，所以量不会太大，一年估计几千件的样子。 我们一般都是供OEM和Tier1的。对于售后件我们公司一直不怎么看好，但如果能做起来还是很好的。他们说要拜访下我们公司，当然客户是上帝啦。来了我们肯定要热情接待啦。
客户不熟悉路，本来我们公司的车子从杭州接客户到我司一般2个小时，客户的司机不熟悉路哦，3个多小时才到。还打电话问了我好多次。可惜我也不知道路:$ 。看了一个业务员也要了解下地理交通的啦。客户需要的产品在我司的子公司，简称NVH。本来我们总监也要去的，可惜他早上打电话给我说感冒太严重了- -估计酒喝多了感冒加深了。于是我就一个人去啦。骑着我的小电瓶，背着电脑包，到达了NVH，进入了提前预定好的会议室，插好投影仪，看下幻灯片（人家第一次来肯定要做介绍啦）。恩。一会客户的电话来了，不认识路，我也不知道怎么和他说，就找了个人慢慢捣鼓慢慢讲终于来了。
客户一行带司机共4人，一个贸易公司的老总，female~很有风范~还有2个老外 土耳其的~礼貌性的接待之后便来到了会议室。28°，不要太热。我司工程师也已经做好准备了。进来之后，交换名片啦。然后我司的工程师开门见山，直接进行技术产品交流- -我才入行不久，技术不是很懂。So 我都是沉默状态。可惜啊 他要的我们都没有的，他要的都是重卡上的，我们一直开发在产的都是轿车的 ，最大的也只用到了SUV。找到一个很相似的产品。可惜啊 不能直接供货，因为我们与那个产品的客户有协议、。然后交流完了我就开始介绍了。介绍完了之后我也不确定他们有没有听懂。
接着客户提出去车间看看。我们当然乐意啦。客户来到生产现场看了下，找到了那个很相似的产品，大为吃惊。说质量 外观很好。我心里想，你们之前去的供应商是不是不照。客户提出能否带走一个样品。我摇头。然后随行工程师说可以。尴尬死了。没有找到成品，只有没装中轴的半成品。然后交人打包。放到原先会议室。
lunch time到了。中午客户来了一般都自助餐安排。开了单子，直奔自助餐餐厅。贸易公司的老总说这两个老外是穆斯林。不吃猪肉，我说我们自助餐，她说那就好~变吃边聊天，原来这两老外一个牙疼一个在减肥，2个月30斤的节奏。吃的都很少。我也给他们介绍了下公司的大概情况，气氛相当融洽。聊归聊，业务还是不能忘的，不然回去怎么交差~？他们提出先带样品回去给他们的OE厂看看，然后再决定。关于量的问题，我和客户心里都知道，售后件的量就那么点。工程师都不愿意做，开发都要3-5个月。
客户时间很紧，下午五点要赶杭州去上海的火车，本来还想带他们好好看看的。最后我提出去我总部的展览厅看看。他们同意了。当然 这也是领导的指示。一路开车，来到展厅，带他们先看了下，然后说我先把电脑包放下，马上就回来，然后我飞奔到办公室 要同事拿出了3盒礼物。一般都是给客户的。何况人家第一次拜访。之后放到了门卫旁边。继续给他们介绍展厅。他们一直在拍照。拍照。完了之后，给他们送礼物。最后在公司大门前拍照合影。我送你离开~千里之外~~
总结下，提前做好所有准备是必须的。不管大客户小客户，都要用心对待。虽然领导不这么想- -！
THKS！
小贤不贤：最后同事还怪我拿那么好的礼物。说他们量那么小。哎。
反正我觉得，人家第一次来嘛，而且小客户也是有可能成大客户的。
snqawang：LZ做得是对的，眼光要长远！说不定以后就是个大单
小贤不贤：3Q幸会！ 幸会！
文章首发表于：2013-11-26 09:18
