carrie_duan：客人嫌我EMAIL写多了.
Time is in Germany very , verty expensive.
Our staff had 35,- - 45,- Eurotime rate ,
So we can not write much and more and more mails , faxes ect…. !
We had from our first order in august 2007 over 50 mails !...It`s too much and to expensive for us.
Today we have more staffcost , than all the price from the boxes , it``s a bad business for us.
为了解释清楚一些事情,这两天我给一个客户多写了几封MAIL,适得其反,客人很不满意.
因为浪费了他们宝贵的时间来阅读和回复
大家谈谈,你们有没有碰到这样的事情.
总结大家的意见
一个邮件内容要尽可能包容多一点的事情,写MAIL之前考虑周全,不要到后面想起来再另外补充.
什么问题一次说清就可以了,不要反复强调
言简意赅,但是有必要详细时不能省字.
不必要回复时不要复,例如谢谢,收到了之类的词
bacon999：不是我们的过失,是客人的原因.
写邮件是一种相对成本较低的沟通手段.
详细的内容是为了更好地解释,解决问题.
觉得客人的观念不对,脾气应该也不会怎么好.:o
虽然我们承认时间是金钱.
carrie_duan：
谢谢支持.
不过以后我候和德国鬼子交流,还是精炼一点好.
fage007：
没有和德国鬼子交流过
不过我英语不行，每次都是很短的，相反我客人都是跟写论文一样的:L
暗夜公爵：it``s a bad business for us.
地狱书生：以后不要发这么多了，没意思的
dustinbai：也许客户想要说的意思是一个邮件内容要尽可能包容多一点的事情
wistwarom：中国有句古话叫作：言多必失！
什么问题一次说清就可以了
star_cc：同意楼上的~要是你老是为了鸡毛蒜皮的事情写信过去~人家真的很烦的~以后写信之前多想想有什么问题~一次性写给客人~
楼兰远去：越直接越好，越少越好。
闲话少说，言归正传。
泡坛子：言简意赅～～
不过这个人态度有问题～
joyyang：你们还算好的
他还是有给你写邮件
我发的邮件一般都石沉大海
没反映
我倒希望他们回我的
丢子：好象德国人是很怕罗嗦的，感觉他们很死板，有事说事，没事闭嘴，以后要注意了。
over000480：正常～～～～～～～～～
要沟通，就要写
stenffens：呵呵 也是经验哦。搂住
AngeliaCao：有一点是可以肯定的，在很多时候，很多事情上，老外都喜欢说：you know, i'm so busy...
每次看到这类型话，我就很郁闷，就好像咱们很闲很闲似的。
虽然有时的确是如此咯:$
164436421：我现在还郁闷着呢,我用的是GMAIL,以前跟他写邮件很正常,但从昨天开始就回复不了,如果换成重新写,能发出去,但不知道他能不能受到,我估计没收到.因为以前每天我们都来回好几封,但这两天他没给我回复.而且我换成其他的几种邮箱也是退信,不知道什么原因啊.我用GMAIL都重新给他回了10好几封同样的邮件了,希望他收到,但不希望全都收到
xuorchis：没和德国鬼子交流过， 嘿嘿。谢谢LZ 咯，以后要是碰到，也好注意点。
carrie_duan：如果问题很多,我习惯把MAIL写得详细一点,中间配上图片加以说明, 一封MAIL说一个主题,以免混淆
carrie_duan：总结大家的意见
一个邮件内容要尽可能包容多一点的事情,写MAIL之前考虑周全,不要到后面想起来再另外补充.
什么问题一次说清就可以了,不要反复强调
言简意赅,但是有必要详细时不能省字.
不必要回复时不要复,例如谢谢,收到了之类的词
cordelialuo：顶一下，这些发邮件的细节做外贸的朋友都需要去注意的哦。加油。学习了
yxlhao：
嗯，以后得注意，尽量按客户要求。以免不必要麻烦。
xqc1212：德国人看来真的很严谨
jason07：写邮件 尽量给客户一些有用的东西如果写的很多又没什么用 那就会让客户觉的反感了
2006的：
德瑞克空运：针对客人用不同方法了。
seekinglove：hhha
学习了哦
Lynn_lee：呵呵
这样算好的，
脾气上来封你MSN，封你EMAIL才惨呢
至少他有耐心写邮件告诉你这个。
yuanmukang：1楼的问题很有启迪性，
很受启发。
joan0321：写邮件应该言简意赅,别有用没用的写一大堆,句子简练就好.不是非要弄好多长句来展示自己英文功底的.没准绕着绕着自己都看不懂了.
问题多的话,就一条一条罗列,显得有条理.尽量一封邮件把需要说的,需要解决的都说明白了.别一个问题一封,谁看了都烦.毕竟不是一封邮件代表一个订单.
以上仅代表个人观点
yanboyango：
$kevin￥：
德国人比较严谨，从他们的打扮上就可以看出来
ＬＺ以后注意了！
aden841103：很好的帖子。受用了，谢谢
landas：呵呵,我也有个德国客户,以后会更注意此类问题.
谢谢分享
crystal9911：啊啊！你们真好，我都没有给客户回过邮件呢！
welford：邮件一定要简洁，明了。
这样更有说服力。
bingo30：
houchunyan：昨天刚培训回来，那老师也说给客人的邮件要利用率高点，就是客人没想到的你要多替客人想到，不要发太多的邮件。欧洲客人都很在意时间的说。
houchunyan：相反，印度一些国家的客人邮件就会比较长 很信用证一样;P ;P
zhengxiaoyu9527：唉呦,全是些牛人~~~~~~好个咱们中华民族~~~~~~
tobytong：德国人除了生意不会和你谈别的 我喜欢和他们做生意.. 很有效率..
外贸青蛙：
的确是这样。我的德国客户来信非常短，几行字，两三行。也不愿跟我聊其它的。我怎么不像别人那样可以跟客户交朋友呢？也许，在商言商，只要把份内事做好，让客户安心收到货，就是最好的。
atonzheng：简单， 明了，没有障碍就行！
carrie_duan：几天不来,原来好多人都踩过这个贴了,荣幸啊.
graceyang822：一般就事论事写完就得了。
不需要那么罗唆。
Elen33：
我碰到一个德国客户却很好,喜欢跟我扯,写邮件的时候写得特别特别的清楚,到了周末还会顺便问候下,现在已经聊得比较好了,呵呵
他说他喜欢带点人情味.看来是个特别的德国人:L
PS第一次来外贸心情,因为想了解下七色,呵呵.顺着她的贴找过来的:$
snic：这个德国人太不包容了..每个国家的文化习俗不同,中国人跟外国人做生意,一直是中国人来迁就对方的文化习俗,就算中国人邮件写多了,多花了德国人的时间,德国人也没必要这么回复.当然知道德国人不喜欢邮件多,以后少发就是.
keenmasfred：我看要针对不同的客户吧，，我经常写邮件都是很长的，，把所有的内容都写了，我想凡事不能一概而论，，，，把握客户心理才是最重要的。
joe618：把该说的写上去就可以了。长短句结合。
我每次喜欢分1，2，3~ 这样客人看起来有条理性，就不觉得累了。
davehawk：最讨厌没有效率的了。
charminggrace：最少的词写最多的意思，
肚子：50封邮件还没把一件事情说学清楚，应该是在沟通上面很有问题，还不如直接打个电话来得快。
amanda1026：~
德国人回邮件事很短的
所以你也不要太罗嗦，事情说清楚就好了
卖钢管的小女孩：米遇到过这样的情况:P
bubuyi：学习了~！LZ，有事说事，没事闭嘴
danielyin：学习前辈们的经验，
蓝尘：我有个德国的客户，很大的客户，但我们工厂在考核期，是来料加工，数量很少，但非常麻烦，每次下单要的这个测试报告那个测试报告，总共有１０多份．这次下了一个单，四个规格，一个规格一片，总共６９０美金，出去的时候还不知道要多麻烦的呢
lg5544：
眼睛很痛：现在正在跟德国客人打交道，MS真是那样的，说话很精练
sean10000：记住,不是所有人喜欢看邮件的,因为还有电话.
漫步去天堂：还真没碰到过,看来要引以为戒了
you12you：言简意赅最好，大家都想要利用有限的时间做更多的事情
xingshi803：我们西班牙客户发邮件给我们一般就写DEAR SIR/MADAM(很少称呼我们名字),而且都是大写的,很短!我写的就比较多了,呵呵
triumphal-smile：尽量言简意赅！他们时间宝贵，我们时间也宝贵啊
haoduo：...他们做生意阅读邮件又不是计划之外的时间..晕..
估计LZ发了很多邮件但阐述的问题很少..
xinnuo：德国鬼子就是事多，:@ :@
wuyoutingting：记住了。以后写给德国人就一句客气话都不要用
justincai：呵呵,学点经历~~
apple04503121：:L :L 真的要看人啊,经验值得学习!
FlowerJulialiu：学习了, 呵呵............
fannuoke：.....躲了 呵呵
gzy81886612：o(∩_∩)o. 想要做生意必要的信息还是要写的嘛
哎 有钱还是做投资 看别人的颜色吃饭活的真够累
kevin_gao：现在我也相信言多必失这句古话,其实跟客人沟通抓住点子就可以了,说多了反而要暴露出马脚~简单明了,几句话概括么就好了~
andrea_chen2008：同意写邮件言简意赅，我一般就是只谈工作，其余很少说。我还一直以为自己太死板了呢！那我喜欢与德国客户打交道...
zhangpeng：
我轻轻的来过！学习！
ivyxie0913：应该是不同的客人不同的对待吧.
很多客人喜欢你很客气的跟他说很多.反之,有些喜欢简洁,明了.
winsure：哈哈，不错!!!!学习了..
JESSICA7168295：呵呵，我这里也有个德国客户，不过他好像没有我现象中的严肃。
我也是发了很多邮件，还是蛮好的。
Felix2008：能简单尽量简单，最好发前打好腹稿，一次解决，一个问题Email来 Email的我们自己都烦。
myname117：我有个客户，给我的邮件就像老师给批改作业似的！
Myco：别说德国的了,我dubai的客户都不喜欢发邮件,一次单,有3封以上的邮件很不错了,一般都fax沟通,真成本高啊:L
jacob5858：..老外会很幽默告诉你..
..可这老外,.口气好狂..:L
yanzi2002：
呵呵1楼说明你很牛啊 英语 要不你咋会写那样多呢
sharonsmile1987：所有能想到的事情要一股脑儿写完......
Brady0818：德国客户还可以吧，来回五六封邮件，单子就下来了，快的有点反应不过来
Helene85：
我发的邮件 其实就4行，但是很不幸，我的邮件都是石沉大海！
yvonneyiu：德国人是挺那个的，哈哈。
尽量的一两封邮件写完呗，言简意赅的。
不过德国的工资是挺高的，改天去德国工作，哈哈哈！
chengqian8844：我和德国的一客人打交道收到他钱之后备货出货都一段时间没联系他一个劲地发邮件说我为什么不给他邮件还投诉我服务不到位唉
我是Melody：恩 德国的客人邮件写的是挺简单的 不过他们还蛮礼貌的
速度蜗牛：感谢1楼分享经验。
lukeelf：德国人的确很难沟通
文章首发表于：2007-11-9 01:08
