forevertanpan：可怜的第一单，差点吓得我胆破！
在09年2月17日这个特别的日子里，经过漫长的等待之后，我终于迎来了自己人生中的第一单。屈指数数，从08年的9月份到2月份，才接到可怜的一个20GP的小单。说真的没有特别兴奋的感觉，因为提成少得可怜，而且公司也一再说这一单没钱赚。只是为我开开市，增强一下做业务的信心。唯一庆幸的是，2000元培训费会在我下单后退还。
说起希腊这单，真是一波三折。究其原因有三： NO1， 我们的TARGET MARKET 不在欧洲，而在中东，南美，非洲。 NO2，我们没有出口希腊的经验。NO3，数量小，还没达到最小订量40HQ，没什么利润。后来货出问题，根本就是折本了。
我们是生产低端电视机的厂家。TARGET当然不可能是欧洲这些高级市场。做过电器出口的人都知道，去欧洲市场不是要求CE认证就是要求RhOS认证，而CE是MUST。我问公司有没有相关证书，公司说有CE证书，但没RHOS证书。与客户沟通后，他说没有RHOS也可以，但CE一定要，我就发我们CE证书给他看过。他对我们的价格很感兴趣，加之经过我们的诱导，他对我们的质量也很有信心。所以，在没有下样品单情况下，就与我们开始了第一次合作。
其实对于我们的CE证书，我有很多疑问，感觉这CE证书不是欧洲认可的证书。但客户看过，也没说有问题。你想想，客户是做这方面生意的，而且就是希腊当地的公司，对这些基本的东西应很了解，经他确认过，应没问题。可是，记得以前在别的公司实习时，那公司主要做出口欧美的机械，那种CE认证和我们这种CE&EMC REPORT是不一样的。我认为真正的CE证书应与机械类的CE证书是大致相同的，有个大大的CE标志印在证书上面。但我不敢确认，因为产品不一样。我和BOSS都有所疑虑，所以问客户我们的CE认证能否满足你？因为实在太担心了，如果这批货做出，而到时我们的CE报告又不能帮助对方清关，客户会受很大损失！一再强调这问题的重要性，叫客户一定要去海关那问清楚。后来他告诉我的结果如我所料，我们的证书不是进入欧洲市场的CE认证。那时，订金已打过来了。向公司反映情况后，BOSS说数量少，叫我让客户看看能否搞电他们的海关？幸运的是，客户后来说可以，大概是买通了海关吧。
真是极其担心，从以上一点，看出客户没经验！ 货已经生产了，后来发现客户国家有可能会对我们中国的电器进行反倾销。加上我们的电视是低端产品，更是担心会受到反倾销。可能会造成客户要征很高的税，或者会牵连到我们公司。我和客户说担心受到反倾销，他说他们国家没有反倾销。气死我，叫他与海关查，又迟迟没去。每次问都说还没查，说我太担心了。可是，我知他没经验，他的说话不可信，虽然他信心百倍地说不会有些情况。我写了好几封邮件老是吹他要去问清楚这么问题。在我们强烈要求下，他终于肯与海关去确认这问题。结果，真如我们所料，有反倾销的情况，所以发票的价钱不是要写低而是要写高。真险，差点中地雷。我们做事总是谨慎，可是客户却嫌我烦，真委屈。其实如果不是我们BOSS考虑事情周到，只是听他的说法去做，肯定搞出不少问题。
货投入生产了。我们一再强调要他先去海关处查清楚清关时所要的一切文件，可是他做事总是斯条慢理，真顶不顺他。（比如，叫他什么时候给答复，时时就不能按时，老要我吹他。而且，我们很注重时差，希望大家在工作时间内完成任务。他们却不是，他们下午2点才上班，他上班离我落班只有四个钟。因为他们不注重时差，搞到我常加班，其实很多可以避免的。）是的，我们没有出口希腊的经验，但这个我们一早已告知他们。正因为我们没有出口他国家的经验，就更希望对方有丰富的经验来发展这一单。可是，我觉得客户根本就帮不上什么忙。许多问题如果不是我们提出，就早已撞钉子。其实，在这沟通的过程中，我已觉得烦了，因为有时感觉沟通不了。又比如，我们生产货物时，就开始问他清关要些什么文件，因为万一有什么文件，我们提供不了，还可以提前准备。因为没经验，所以更要小心，更要提前做足准备，可是客户觉得U ALWAYS PUSH TOO MUCH. 唉，皇帝不急，太监急。
终于做好所有他要求的文件，发了货，发了提单后，我松了口气，以为可以放松了。可是事情却不是这样发展。经过45天左右的航运，货终于到港了。第二天下午落班后，当我还在市场买东西时，突然接到国外的电话，原来是客户打来的。这个客户虽是欧洲的，连我名字也发错音。搞到一时回不了神呢。终于在电话中，大概听到说是希腊的客户，上次和我订了批货。然后，说什么，我也听不清，因为当时市场吵，加上他说英文说得不怎样好。他说写邮件我了，我说10分钟后会CHECK 他邮件。
我猜测，客户从没打过电话我，现居然打了个电话过来，且从他的语气判断，应是出什么问题，需要我们马上处理。我飞快的回到家中，打开邮件。天啊，客户说电视里根本就没有希腊语，说他客户不肯要这批货，说他卖不出这批货。好晕！心里好慌！心里闪过两个疑惑，难道是我下单下错了？我记得自己在订单上写了希腊语，工厂按道理不会出什么问题，因为有这么多人做检查。一切的东西，我不敢肯定。突然好急，怎么办呢？要是我落错单，我这次死定了！实会让BOSS给批死，虽然货款已付清，但是如果错在我身上，会受到什么处分呢？万一客户真的不要这批货，公司会受好大损失! 同时，相信这个客户会永远消失的拉。我不敢马上向BOSS汇报。我得回公司查清自己的生产订单后，再与BOSS 说这事。刚从公司回家，我又立刻坐车回公司。一路上，心好不安。终于，我鼓起勇气，打开订单，心中的石头终于落了一大半！没下错单！可是，客户为什么会说没有希腊语言呢？我不是很相信他的话。
先不管那么多，先与BOSS反映。我打电话与BOSS反映后，BOSS叫我把客户投诉发给她。并告诉客户由于我们品管部现已落班，我明天才能给答复你，还有什么投诉请告知。第二天一早，还收到客户的CEO，发邮件给我说，不明白经过这么多的沟通后，我们还是没有按他们订单要求供货？事态很严重，要求我们马上处理。他已通知他在深圳的LAYER，如果我们不回复他，就要把我告上法庭。到下午，客户一上班又给我发邮件！平时，他们从来不会那么积极给我写邮件，现在怕我们不处理这事，就不停地给我写邮件！但那时，我还没得到答复。直到下午4点左右，BOSS终于回来！她说经过检查，发现是工程部，把波斯语错当希腊语。他们不懂希腊语，因为接触得不少，不象西语，英语之类的。其实没什么人懂那些英语以外的语言，工程师却又没再去核实并且做了工作指令！MY GOD! 每个部门都按他的工作指令工作，致使每个部门都出错了。
既然错在我们厂，当然只能去承担责任。首先，与客户道歉了，并说明原因。其次，解释不是品质出问题，而是语言上出问题。能不能空运IC给他们换，我们出费用。再次，让客户看想怎样处理这事。最后，我们提出杜决这问题再现的对策。刚开始，客户回复说，他客户要退这批货。事实上，这是我们最坏的打算。但错在我方且为了不失去这客户，我们同意了。 我向客户转达了公司的意思，并诚恳地希望他能帮帮我们解决这问题。客户后来说，如果把货运回来让我翻修再运过去希腊，很麻烦且费用高。他希望直接把可能产生的额外费用赔给他。我们当然是不希望退货，但如果直接把额外费用赔给他，我想BOSS肯定不同意。事实确实如此。我们答应退货，只因觉得是一个职责，只想把100%符合他条件的货发给他，只是不想让客户失去信心。但是，客户提出的这样条件，我们当然不能接受，当我们是水鱼啊？在一翻耐心的劝说，和有利条件的诱导之下，最后，终于谈到双方可以接受解决方案。还算幸运，客户没耍蛮。我想，应该是因为货物的性价比高，还想和我们继续合作，才没有为难我们的。
第一单，由于不知程序怎样走，也不知具体怎样做，做什么都诚惶诚恐的，生怕出乱子。哈哈，其间，痛苦极了，后来，货出问题，又让我胆战心寒！这一单，我没赚到什么提成，公司也没赚到钱，甚至亏本。但是却给我上了一节精彩的培训课，也给公司深刻的教训。本来做事就很怕出错的我，现在就更怕了，因为单子一旦出错，麻烦是很大的。所以，一再叮嘱自己，细心，细心，再细心啊！
真的，我胆子不大，做外贸压力还是很大的。说真的，如果这单是因我而出错，我的胆实会被吓破。现不是我的错，已走到吓破胆的边缘！不知什么时候，才能淡定些呢？
songs：LZ加油~~会有好运的。
沙漠中的仙人掌：学习了，大家以后都要小心了
forevertanpan：
谢谢，承你贵言拉
chinadavid1974：以后新的单子看来还是自己验货好点
z194218：以前不知道在哪里看到过一句话，说“外贸无小事，事事要小心”。我想这句话从事外贸的朋友都能深深体会到的。1楼的经历也是印证这句话的重要性。不过我觉得1楼其实还是挺棒的，第一次出货，但是几乎事事都很细心很周到。特别是关于CE的问题，客户的马虎没有经验并没有让你掉以轻心，而且一再的确认，这份细心和周到也是我这个新手该好好学学的。可能就是运气太差吧，工厂把希腊语做成了波斯语。有时候人算不如天算，谋事在人，成事在天，所以1楼不需要太自责。以1楼这份细心和责任心，以后一定会在外贸行业有所作为的。
ansonqi：2000元培训费会在我下单后退还
这个 不错
bluwing：经验很重要
还不知道自己的第一单在什么地方呢
forevertanpan：
是啊，工厂做错了，我还以为会把客户做死。
可是，我们BOSS把这事处理得很好，客户并没有因此失去信心。看BOSS处理这事，我长见识了。只是具体的过程没写出来。
jilisujiao：外贸无小事，事事要小心
forevertanpan：
这2000元本来就是从工资里扣的，下真正的订单后可退还。
RoyLang：小心无大错啊，各种各样的都有啊。
forevertanpan：
可是，我发觉自己小心，也有犯错的时候
bostrip-Iris：年后也做了不少单,
公司赚的钱是多少,偶不知道,
好象也不多,
结果一个单子出了问题,
赚的又全赔进去了,
万幸的不是偶的错,
要不然真的要卖给公司了.
forevertanpan：
是啊，做外贸不好做好，我常担心自己出错造成损失，到时候一辈子帮BOSS打工也还不清。
幸亏，第一次合作，货不多。如果货多，自己出错，那就麻烦大了
Ivy.he：顶下 LZ很不错哦 。
Topsales：我刚走的那一个40‘HC也是不小心没放干燥剂，因为我们的货出口没有放干燥剂的习惯，所以忘记了，后来在做验货报告的时候没有选那一项，被客户告知要选，因为PO里面有写，后来回去一查真的有，后来跟他说我们根本就没有买干燥剂，他虽然很生气，但也没说什么，就那样出了，郁闷ING。
forevertanpan：
:P 谢谢。
舞♀鱼：麻烦LZ把字体弄大点`
`我看得眼睛痛````````:L :L
forevertanpan：
郁闷，可不可以和他说，在下批货给他配啊？或者，在下次订单中，你给他向公司争取些什么好处，他心理会舒服些的。
xiaosteve20：谢谢你的分享，看的出你是个很细心的人，像你学习。
ann2126：所以啊， 特别是给老外价格表的时候我都要看好几遍的。 在如释重负的发过去...:L
小心，仔细还是要的
forevertanpan：
吓？还不够大啊？本来是用了比现在字体要大一号的字体，但发现看起来不舒服，就弄小了一号。
哈哈
forevertanpan：
呵呵，不算是啊，因为我做的工作，常让BOSS说不够细致。:L
forevertanpan：
是啊，说得对啊。对于报价，我是看N遍，才发出去，有时看得头都晕啊。:Q 看得太多遍了。
但是报价是很重要的，如果报错价，给客户印象会很不好，所以情愿看多几遍再发。
starqifat：做外贸还真的是什么事都有。
yefeng1200_2009：加油加油1楼
vicky592：幸会！ 昨天也拿到人生当中的第一单了 虽然单子小。但是很开心哦
forevertanpan：
是的，而且每单都会有新鲜事发生。
forevertanpan：
谢谢，大家都一起加油！我会好好积累外贸经验，以后就可淡定些，哈哈
forevertanpan：
祝你以后有更多单子！
Jamesliang：有些事情只有经历了以后才知道怎么做LZ加油
sx-haite：加油会好的祝你好运
cisco2008logo：外贸好辛苦
外贸好辛苦..学英文有什么用
cable456：也是的哦，反正什么事情还是小心美妙，但是也不要太刻意了，要不然自己好像觉得自己都好像着魔了一样似的，感觉精神恍惚，最后检查个两三边就足够了，除非你是太不小心的人咯！祝大家都积累丰富的经验这样做起事情就可以游刃有余了，就不用天天都担心受怕了！
sevenweall：对 外贸无小事-事事要小心
francias：这单多少？
我原来也是做电视机的，主要出口东欧，非常的便宜
forevertanpan：
是啊，经历对一个人成长很重要。
forevertanpan：
我想每份工作都有难处。
学英文除了做外贸，不知做些什么？
做翻译又太枯燥，而且难度高。
forevertanpan：
是啊，你说得对。要不然自己好像觉得自己都好像着魔了一样似的，感觉精神恍惚。
我不算是特别不小心的人。其实，我检查通常检查不出来什么错误的，只是为了心安。
forevertanpan：
有空聊聊咯。我Q: 995598460 . 这单不多，才20GP，只就80来台TV.
我想你们针对欧洲市场的TV应比我们的产品要高档很多。
至少有CE,ROHS等认证。我们都没有这些证书。
hakua：慢慢来，有经历才有进步！
brightfish：可怜的孩子
jiayuhu1020：俺就是晕晕的，
francias：
我们原来CE 和 ROHS 都有的
连康佳和海信都在我们那买芯片
呵呵
姗语：
可能是我的产品简单吧,从未碰到过什么问题
看来做事真的得细心呢,又学习了
mic-kit：
看着1楼的文章也让我有种置身当中的感觉，幸好问题最终还是解决了，也没丢失这客户。
我想我的性格就跟1楼一样，很容易紧张，很怕出错的，不过没事的，经一事长一智，慢慢的我相信我们都更能从容淡定，更自信。加油喔！
sharron_67：说的好恐怖，我这个人很粗心的，现在才刚开始做外贸，哎，
Foboy：20GP的都算小单？:funk: :funk: :funk:
forevertanpan：
是的，有时感觉有点可怜的，因为不够经验。
forevertanpan：
哦，厉害啊。。
因为我们市场不在欧洲，公司不想花这笔钱去做认证
forevertanpan：
幸运的人啊。羡慕ING
forevertanpan：
经一事长一智，慢慢的我相信我们都更能从容淡定，更自信。
这是必然的。
forevertanpan：
也许外贸可以锻炼你的性格。
forevertanpan：
是的，一般最小订量要40HQ。
forevertanpan：事情总是有两面的。我感觉到，出现失误了，可能导致客户信任危机。
然而，失误处理得令客户满意，却又赢得更多的信任。
期待翻单中。
文章首发表于：2009-5-16 14:28
