soho客人要求赔款供应商不同意货物发过去客

swordsmany：soho客人要求赔款 供应商不同意
货物发过去客人发现有致命缺陷不能用，刚开始检查1-2个尺寸的有1000来支有问题，我让他们发图片，他们发了一些产品照片和包装打包的照片，说是货值低，直接扔垃圾桶，让垃圾公司处理掉了。我要求他们检查其他尺寸的产品，要将不良品集中在一起拍照后再扔掉。过了1个多月后，客人来邮件说后续7，8个尺寸都有问题，数量有8000多个，但是客人没有提供照片8000多个的照片，说是他们只有1个人在验货，坏了就直接扔了。 这8000多个货值大概1w美金，客人让我全额赔，因为之前1批货也发现这个问题，但是是偶然现象，客人也就没追究，这个订单也是我们承诺没有问题后，才发出去的。 我问他可不可以补货用其他相似产品替代，客人不同意。坚持要赔款。
我让供应商补同款的货，供应商不同意，让供应商赔款，供应商也不同意全赔，只陪20%。
这个事情该怎么办？ 这个客户估计是不会再下单了，但是就这么赖掉好像又说不过去。
说实话，都怪自己太相信供应商，以前发现这个问题以为供应商解决好了，早知道应该换产品。这个供应商也合作3，4年了，每年下几次单，我虽然说不上是他们大客户，他们也不至于这样做生意吧。这个事情该怎么办？求高手支支招。

TTtibet：:funk: 为什么不怀疑是客人的问题
无凭无证

frandre：你们发货前不验货吗？:funk:

swordsmany：
是啊 客人也是有问题，因为我和他说了扔掉之前一定要拍照的，但是客人坚持说 问题是一样的，就没必要多拍了，而且这个问题我们上批货就有这个问题，这批货是保证没有后才发的。那我要咬死没照片就不陪嘛？

swordsmany：
没有验货，就让供应商每种寄了几样，看了下没问题，就发了。悲剧了，吸取教训，以后要验货。

guoruihua：呵呵 出货前也不验下货，难怪这么杯具

轻度碰撞：
说不清啊。不能轻易相信别人，下次自己多花点功夫。
事必躬亲

hunter05172008：
客户你估计是做不了的
后面尽量叫供应商多赔你一些吧
算是丢掉客户的补偿

小小神仙：就算你按客户要求给他赔钱了，这个客户估计也很难再从你这里买货了，你赔的更多啊，你就说公司规定要拍照留底然后赔偿，真有问题的话客户会给你提供的

frandre：货都没验就敢发货，我还真是长见识了。

swordsmany：
我觉得也是啊，产品质量问题肯定是有的，就是数量怎么会有那么多而且还不提供照片给我。

swordsmany：
以前验过没问题的，就掉以轻心了。贪懒吃大亏啊

swordsmany：
嗯，看了大家这么多回复，只有这个办法了。心好不甘啊

swordsmany：
是的，现在侧才知道不能轻信供应商，一定要验货。

lilihui0517：
去开会公司看下，重新验下货

happy-1226：
再熟悉的供应商也是要验货的，一来避免将来货到港后出现类似这样子的纠纷，二来就算后面发现有问题了，也可以在出货前将问题解决了，将损失降低到最大程度。

lillian_g：老外懒，不喜欢拍照也是可以理解的，因为他们人工很贵。但是LZ之所以自觉理亏是因为自己也已经知道有这个问题的存在的。
如果你觉得这个客户好，愿意继续合作下去，那就和客人多谈谈吧，不能100%赔，但是也可以商量个比率出来，不要强硬的要求拍照，不拍照就不赔，会让觉得你就是无赖（当然，前提是，他是真的有这个问题）。
如果你觉得不赔，那就只能丢掉了，丢掉这个客户，丢掉这家工厂，那是你自己的决定了。
在这里哭没用的，去找双方拼命的沟通吧。