helenagan1019：回复客人邮件的一点体会
昨晚在朋友家里看他给客人回复邮件，本以为给老外写一封邮件，只要懂英语和一点思路就够了。原来事情往往没有像自己想象的那么简单。
首先，收到客人的邮件，就要对邮件进行阅读，在这过程中，“阅读”不是单纯的知道它的意思是什么就够了，在懂得邮件的基础上，还要去“悟”用自己独特的思维方式去想，这是很关键的。一般来说。要有一定的外贸经验和丰富的外贸知识。
接着，在看过客人邮件之后，在自己的心里就要有一个回复客人的大概的思路：第一应该说什么，第二必须说什么等等，在头脑中要形成一种意识，却不可马虎对待或者觉得没什么难的，只不过一封邮件而已，这是很不应该的。
第三：有了思路之后，就正式开始写邮件了。这是最最关键的环节。在这过程中，首先就是按着上面的思路开始写。在这样的思路上，就要注意与客人沟通的语言表达技巧了，一般说来要注意以下几点：
1：选择积极的用词与方式。
2：善用“我”代替 “你。”
3：多用语言表达我在为了共同的利益而不断的努力。
4：“凡是皆有可能”也即是：看似很复杂的东西，都要朝着可能的方向去走，只要自己想得到的事情就会有可能解决，而不要看到客人邮件好像这个项目不可能合作就放弃，而是要积极的态度去对待每一件事情。
第四：邮件写完了之后，还要认真的检查一至二遍，看看是不是还有什么要补充的或者哪一句用什么样的方式表达更合适。
看朋友回复客人短短的一封邮件，整整花了两个多小时，真的让我受益非浅－－经验，专业水平，独特的思维，悟性－－非常的重要。
对于自己，真的需要不断的实践/操作，把理论与实践结合起来，积累经验，努力做得更好！
抗果果：看完了，坐了个沙发！补充一句，邮件切忌罗罗嗦嗦，客人会很厌烦的
small2005red：好帖，顶。
不过那个第二条多用我代替你，以前在大学英语函电上看到好像是多站在顾客的角度，多用第二人称啊。
林红：顶一下喽,好,能学到东西,谢谢喽!
qixxo：他是在自觉的做事,而不是简单的应付工作
wellpond：
恩，LZ 和此楼说的都很不错！！
感悟！！
wangweiyong：不错的建议...
helenagan1019：helenagan
谢谢各位朋友的支持！我个人觉得有时罗嗦也是有它一定的道理的－－可以建立互相合作的意识。
此外，在这里为什么我强调善用 “我”代替'你"呢？打个比方：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．代替：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．是不是更好？这就是
与客人沟通的语言表达技巧。
谢谢！
peter-jetstar：
就是阿
peter-jetstar：
也要看客人了，对症下药最好
johntu2078：自觉和自发
这个价值的肯定－－让1楼的朋友都感动吧！
自觉》》自发
关于人称，也许是该用“我们”代替“你”吧？！
1楼的文字非常的精练，真的很佩服！
好文章，收了！
mico1020："邮件写完了之后，还要认真的检查一至二遍，看看是不是还有什么要补充的或者哪一句用什么样的方式表达更合适."
我总是不检查,等客人回复了一看,哇,有错啊!
稻草人XHZ：也许是大家都可以想到的一些小细节
但就是很容易被人忽视~
谢谢1楼的心得分享~
colin3166：
规整而不烦琐，让客人用最短的时间，明白你的意思，最关键。
许愿流星：顶，邮件真的要认真对待才行，以前就是太不认真了
yao2004：认真是要的！
不过2个小时有些夸张了。要是一天10几封邮件，岂不是永远不睡了。通常邮件5分钟搞定。新客户或是重要客户20-30分种。大概是这个样子。其实，什么样的人说什么话，大概都是在心理的！
nancy1020：不错，受益非浅，我每次都及时的回复，不太仔细斟酌客户的意思，看来得认真了
小飞0506：谢谢ＬＺ的分享，学习ＩＮＧ．．．
自信飞扬：我每次接到很棘手的邮件都请教老板,他写邮件很简洁,很有方向,我在学习中
echo201：受教了．thanks
helenagan1019：
嗯！说得很对！赞成您的观点。
sky_021：还是有点 体会的
我们在写的时候也是处处能站在客户的角度想问题，其实人与人相处都一样，不是吗/
wll3622：写邮件是一件很有技术含量的活呀！
lidawei20050929：是真的啊！要认真考虑啊。要注意谈判的技巧。
心远地自偏：在刚入外贸，邮件是我唯一和客户交流的平台。
不到迫不得已，我们是不会用电话的。
一方面，刚来公司，看到老业务员那么谨小慎微的使用者公司的电话，空调，传真机，
我们新人就更不敢妄动了。
另一方面，电话是需要口语熟练的，我的口语虽未经证实不行，只是一般。所以也不敢妄动的。
yuemei888：
有是有用,
可是 我一天要回四十多封 ,
那我一天也不要睡了,
文章首发表于：2006-7-29 11:02
