不一样的心情太久没上FOB了一切好像变的很陌

genna127：不一样的心情
太久没上FOB了，一切好像变的很陌生，翻看了从前的帖子，有多半年了，
是啊，自己出来做都七八个月了。
很多朋友可能看过之前发的帖子，公司倒闭后，开始自己出来做了。
这多半年的时间，感觉好漫长，因为经历了太多，
又过的很短暂，因为时间真的很宝贵，一眨眼，几个月就过去了。
今天想写的，是处理客人问题的一些心情和感慨，
不同于在工厂，立场不同，想法不同，处理方式不同，得失也不同……
这其中，有感激，有愤怒，有麻木，有欣慰，有绝望也有希望……

genna127：K客户（一）让我欢喜让我忧的客人
K客户，虽然是在工厂的老客户，但出来时并没想过会接到他们的订单，
因为交情很一般。
也就刚出来半个月不到，客人突然来问一些产品，同类，可是我并不了解。
幸好之前来找我的工厂中有做这种产品的，就选了几款推荐给客人，没想到，三谈两谈就成了，一个小柜试单。
当时很开心，没想过这么快就可以接单。
告诫----当订单砸头上的时候，一定要考虑新工厂新产品的质量问题。 我失误了……
前期订单细节都没有问题，一个月后，出货了。
大概过了两三天，客人突然向我咆哮：
这他妈的什么质量啊？包装不好!塑料件坏了N多，里面的铁件部分生锈了！是不是把库存的烂货都发给我们了？？退货！！！
当时，我很紧张，因为对这个产品不了解，接单太草率了，
让客人拍了照片后，去跟工厂询问，
工厂讲：这个产品价格那么低，客人不可能花桑塔纳的钱买到奔驰的质量啊！
我无语，冷静后又跟他们好好的谈了下这个问题。
客人那边还OK,把图片都拍的很清晰，每个问题都标注说明，
有些地方工厂确实理亏，也实在没办法，那就解决吧。
最开始客人要了一堆配件，工厂也都配合了，给客人寄过去，可是修了一些后，客人更加恼火了，说是一个部分全部有问题！……
没办法了，只有跑趟工厂按照客人的说法去跟工厂谈，工厂的配合态度是很不错的，答应全部帮客人处理。
后来客人总结了下，只要那一个部件，所有都换，然后工厂要赔偿人工维修费费，五百多个轴承，二百多个纸箱，还要3000美金！
工厂当时这样问我：这个客人值得要么？
我说：这是个老客人，虽然有时候很挑剔很麻烦，但是订单量是不错的。你们本身也是新工厂，如果能解决这样的问题，那对你们的产品质量来说也会有很大的提升的……
谈了两三天，后来工厂同意按照客人的要求来做，我主动跟工厂讲，这次我赚的部分都不要了，钱都付给工厂。
并且我们三方签了协议：（这个协议，在客人换了负责人后，就不认账了，害我损失了些MONEY来给他们买配件），
对于此柜产品，进过上述处理后，客人不得再对工厂有任何要求。
总算这个事情是过去了。可是我的第一单却给客人留下了不好的印象，严重的质量问题。

Hutch：please continue..

godalex：1楼 貌似精神不错.凌晨发帖.

heyuan225：继续 关注LZ 的故事

小三黑：坐等LZ更新。

elf_0221：
总会过去的
下次注意好了

hebeisdpx：
期待啊 。。

Carolyn6：LZ，继续你的故事，期待中……

460662：连载吗？

genna127：会连载的，
刚刚睡醒，最近身体状况不好。

Youky.young：期待下文~ 。

upgrade：谢谢LZ来这里分享宝贵的经历!

fenyan：还有吧，期待下文，不过怎么艰苦，走过来了就是胜利，也是一笔不可多得的财富，不是吗？

genna127：K客户（二）让我欢喜让我忧的客人
不久，客人下了第二个柜，不同产品，从同家工厂拿货的。
之前一切如常，一个月后，又出货了。
当时给客人发了CO和提单COPY,等着客人付余款过来。
过了2天，客人跟我讲，第二柜的产品也出了很多问题，重点在一些塑料件上，当时我和工厂都很奇怪，怎么客人会知道产品有问题？提单正本还没有寄出。
原来，客人那边不用正本就可以提货的。当时工厂很不满，不过他们才不管这个问题，因为合同是跟我签的，要钱也是找我要。
可是客人那边，确列了一堆配件出来，要求马上寄过去，不然就不付款，而且还又列了上次产品的配件（当时已经签协议说不再对此产品有任何要求）。
当时，因为客人没付款就提货，工厂很生气，说不给配件。客人那边是不给配件就不付款。
其实我也很生气，因为客人这样做法是不对的，而且翻旧账！
后来没办法，我承诺给客人买配件，也就几百块就搞定的问题，但是客人就咬定不发配件不付款，当时跟客人吵了一下午。
我实在是忍无可忍，直接把身份证复印件什么的都发过去，并且写了证明，配件无论如何我都给他们买到，我付钱。如果不相信的话，可以在余款里扣除1000美金作为押金！
当时也发给他们发了封信，说明情况，说他们的做法让人很不能理解，没有信誉可言！质量问题，应该是在销售过程中出现，后续我们进行处理的，怎么可以没付钱就先要求这个？！难道要等你们把产品都卖完了再付给我们款？！
这个事大概争执了三四天，他们终于答应给我付款，说相信我会把配件给他们处理好，并强调，他们一点都不信任这家工厂，完全是看我面子才付款的！
奶奶的，
收到钱后，发现，他们并没有扣除1000美金，全额打过来的，（算他们有良心！）
这事过后，我跟客人谈了下，以后绝对不可以这样做，以后就只发CO，付款后再给提单，他们也暂时同意了。

genna127：K客户（三）让我欢喜让我忧的客人
第三个柜，又下了，
正常生产，出货，
拉柜那天，突然接到工厂电话，说货柜在工厂，但是货代打电话过来说不出了！
我马上电话货代，问是怎么回事。货代说客人老板直接打电话给他们，说货不出了！
当时已经是晚上了，MSN上都没人，我电话给他们负责联络的人，后来才知道是怎么回事。
当时他们老板因为其他产品出了些事故，刚从公安局回来，正在气头上。当天的中午我发了配件清单过去，老板看了后发现少了30套塑料件，当时这个事我和工厂都不知道的，因为他们换了负责联络的人，之前的人找不到，后来负责的人说一定要补全30套，不然就不出货！
我当时真的很郁闷，不知道他们是怎么想的，柜子来了不装是要赔给货代钱的，那30套配件的钱还不够赔货代的呢！
当时跟工厂商量后，决定拆30箱产品，然后配件放进去出货。
给客人打了电话，后来他们同意了，终于把柜子拉走了。
2天后，给他们提单的时候，说数量少了30个，不行，要改提单！
他妈的，现在海关什么的都特严，所有数据必须一致，不能改！
我跟客人讲，如果现在更改提单数量的话，那工厂会有麻烦，以后出货都会很麻烦，对大家都没好处！
客人说：不行，一定要改！
妈的，我气急了：那你把货拉回来吧，我重新报检重新出，所有费用你们承担！
他说：那不行，那我们得损失多少啊?
我：废话，那个什么30套，我们根本就不知道，你们怎么总变来变去的，跟天气一样。我和工厂都没有任何责任，你们换了负责人关我屁事？干嘛不把事情都交代好？
他：不行，反正要把提单改了，不然我们要多交税！
我：终于说到点子上了，不就是钱么？30台产品，你们要交多少税？我付！
他：那不行，这个是工厂的问题，不应该你付！
我：靠，我愿意付行不？关工厂什么事？人家又没错？老大，我真的没精神跟你讲这个了，别废话了，打款过来吧，少300美金！
他：……那为什么不能改提单？
我：无语，跟你说了多少次了（我没都写上来，提单的问题跟他解释了不下10次，当然，他问了我10次）
他：你有没有出过货啊？人家货代都说可以的，你怎么说不可以呢？
我：靠！
他：以后货代方面的事你别跟我说了，你直接跟我货代讲，等你学会了以后再跟我说！（他当时也很生气）
我把聊天记录发给朋友看，朋友说：别跟他们做了，总给他们赔钱，还受气，划不来
我把聊天记录发给工厂看，工厂说：他怎么这么搞笑的，无语了，亏你还有耐心一遍一遍跟他解释！
后来我发提单副本给他，他拒绝，跟我说，这些东西直接跟我货代联系！妈的，他还耍上脾气了。
当时货已经到港了，他让我把提单寄给货代，再改成电放！？处理这个起码要2天，那天是周五，根本就来不及的。
我又把提单发了他一次，他还是不接，我说了句：靠，不要拉倒！
后来我直接发邮件给他，发完后跟他说：提单我已经发邮件给你了，货呢，你爱提不提！
说完我就下线隐身了，他说了几句我都没理他！
当时朋友都担心，会不会真出问题啊，
出什么，之前都这样提货的，现在跟我来耍脾气，懒得理他。
结果就是，他几天都没跟我说话，提单的事也没提，估计是礼拜五晚上的时候把货提好了 ;P ;P ;P

genna127：K客户--让我欢喜让我忧的客人
感慨
他们有很多时候都非常不讲理，而且想法说变就变，凡事只站在自己立场考虑问题，不管别人，工厂也跟我讲过很多次，不想再接这个客人的单了。
有的时候郁闷的我想撞墙，曾经也想过，不跟他们做了，但都一点点忍下来了，
当时就想，靠，这么挑剔的客人，我都能忍，还有什么不能忍的，就当是锻炼自己忍耐力了
说实话，跟他们接触后，真发现有些不讲理的客人都无所谓了，什么要求都OK,可以搞定。
碰到这样的客人，对我来说，或许是好事，学了蛮多，忍耐力增强了，哈
经过长时间的磨合，虽然出了很多问题，但是客人对我是越来越信任了。也不能总说他们的不好，他们也是有优点的，比方订单量还不错，他们做的说明书资料什么的都很仔细，这点我是蛮欣赏的。而且对我也不错，不讲理归不讲理，但是，每个人也都是有可爱之处的。重在磨合。
对于他们的无理，我也已经麻木和习惯了，
这又何尝不是一种进步呢？！

透明鱼No1：喜欢看 外贸人 奋斗的 故事

genna127：A客户--让我感激的客人
待叙中……先忙一下……