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靠着耐性解决这个阿联酋客户年初的时候在免费B2

genna127：靠着耐性解决这个阿联酋客户
年初的时候在免费B2B网站上收到一个来自阿联酋客户的询盘，
当时我一同事有个UAE的客户，做了两年多了，虽然单子不是很大，
之前也和我同事讨论过，同一国家的，因为产品是一样的，型号也差不多，价格要比原来的客户高10%，我们一致认为是终端客户或者是另外一贸易商，
连续几天的邮件往来，终于把订单确认下来，
于4月末出货了。
先来说说这个老客户的情况：
我同事原来是公司的外贸经理，于5月1日起正式辞职了，所以他的客户由我来接手。
其实这个客户以前有接触过，因为我经理是说韩文的，英文只能收发邮件，不会口语，
一年前，我经常帮他回复这个客户的一些比较麻烦的邮件，所以对这个老客户多少有些了解，脾气很坏，说英语听不大懂，语速还快，
有一次，他打电话到公司来，找我们销售经理，我说他不在，他说那你就等他回来让他给我打电话，
我看避免不了了，只好实话实说，说我们销售经理口语不太好，让他有什么事情跟我说，
然后他就跟机关枪似的突突了半天，大致意思是搞懂了，一些产品出现了问题，我们没有及时提供配件之类的，
为了安全起见，我还是建议他写邮件过来，详细说明情况，
当时他说，因为发了好几次邮件，都没有收到回复，所以才打电话过来，
我答应他马上会给他回复，
后来第二天，我帮经理回了邮件，事情也就平息了。
且说一个月前的某晚，接到个外国人电话，当时我根本就忘记这个UAE老客户的名字了，后来他提到，为什么我们把产品卖给别人，说了新客户的名字，我当时才知道是怎么个情况。
然后他说，发了邮件过来，但是过了一个礼拜还没有回复，到底是怎么回事？每次语气都很坏！就跟别人欠了他几百万似的！
问了他发的邮箱地址，我说已更改，麻烦他再重新发一下，他说OK, 然后突然他接到电话，说等下打过来给我，
我还以为他不会再打了，因为事情已经说清楚了，没想到过了5分钟又打了过来，然后又把刚才的抱怨重复了一遍，:L
我实在是没办法了，跟他说，麻烦他发邮件过来，然后会在第一时间给与回复，并解释客户冲突的情况。

qizun520：哦.....这样啊....

genna127：我在想到底是把我们这几天的邮件战原封不动发上来，还是把过程直接说出来呢，

davidskywalker：说过程吧……长篇大论的英文邮件实在是很头疼的事……

genna127：
天行，我发现你每个帖子都看哦，
好多帖子你不是沙发就是板凳

davidskywalker：
嗯……从侧面说明我工作很悠闲……看贴以度日

genna127：我还以为你是该论坛的专业评审员呢！;P ;P ;P

圣锋科技：LZ其实信以简短最好.....

genna127：5月13日
客户说，
他们查到我卖给另外客户的货已经发出去，然后他早订的货还没有到。
你们怎么可以把货卖给一个当地的小销售商，而我们是大的批发商！
如果你们要把货卖给别人，起码应该跟我们打声招呼，没有工厂会像你们这样！
我们花了那么多钱在你们的产品上，结果你们却宁肯和一个零售商合作，
你自己选：要么一年卖一个柜子给个零售商，要么和批发商合作！
当时我很庆幸，还好，语气没那么糟糕。
当时我就回复：之前是我的错，没搞清楚状况就随便接单，======情况。
5月13日
客户回复的很及时
感谢我的及时回复，而且能够很快了解他们的意思（因为之前我经理邮件回的很慢）
说他和我们经理合作了近三年，从我们公司只有三款产品开始，
说我们卖给其他客户会影响到他们市场，
然后提出无理要求，让我把到港的货截断，不让新客户提货。
当时货应该就快到了，我特意问了货代，说第二天就到，
当时我收了人家的定金，而且据说余款已经付了，提单也寄出去了。实在是没办法挽回的事情，
如果当时客户没付钱，如果我说不卖他产品，然后让他寄提单回来，那是根本不可能的事情。
所以我隔了一天才给老客户回复，
而且托词说，那天公司网络出现故障，然后跟货代确认了下，那个新客户已经提到货了，并且余款已经到帐了。
然后为了转移客户的注意力，我跟他确认一下之前卖给他们产品的一些详细信息，
然后说下次下单的话有可能会跟他确认很多细节以免出错。
接下来就等他的回复，我还以为一直会如此平静地继续下去。