xuejimao：当出现质量问题，业务员站在哪一边？
中午我跟老板娘说，我们的产品质量出了问题……谈着谈着。
老板娘说：你都站在客户角度考虑问题，这样做不久的。
我很反感这个话……奶奶的。做人难……
travelling09：
这说明你们工厂不长久
苏媚：不可以单纯的部在那一边
苏媚：毕竟你只为公司，客户不喜欢，只为客户，公司不喜欢
所以要圆滑点
承认错误
给客户一点点甜头
大家都好下台
sonia198852：哎，上回我们公司与货运公司间出现问题，我站在很公正的立场，结果被经理训了，说我不爱国（这跟爱国扯上什么关系了）他说要维护工厂利益，（即使是我们错，他说世上没有绝对的对与错）
说我吃里爬外，哎。
gardenias888：你是替党说话，还是替老百姓说话？
sohu.com：你是替党说话，还是替老百姓说话？
xuejimao：
不是这样说的。反正他的话里意思就是说，你能力不行，反应太慢什么的.哎……或许真的不大合他要求，能力一般阿。:(
Christian0606：说实话，做业务这块真的需要很灵活
Christian0606：同样的话，不同的表达方式效果就会不一样，
mattshiyzs：不为客户着想。
只想着坑客户，不是你做不长，是公司做不长.
火车人：呵呵，1楼，你都让老板感觉到你站在外人立场上了，不挨骂才怪。
chenfeng1537：两边都要说话。
xuejimao：
是那……，要想法变一下说的方法。
火车人：呵呵，比如说货物质量不好，
你跟老板说，这个东西做得这么差，肯定不能发货，那就是站在客户角度了
如果你说，这个东西做得这么差，客户收到后会索赔的，那就是站在工厂角度了
说话的方式和方法啊
梦琪焰梓妃：呵呵，说实话就号了，真是的。不能这样的。
xuejimao：
学习学习……很有道理阿。
yuguo125：应该替客户考虑
不过有些客户，一点小问题都拿来当大事讲
的确很烦
lhx622：做人难，做个好人更难！你需要见管说官话，见民说民话，才可以！呵呵，不过你老板娘的话也不对，我不太喜欢女领导，你要相信自己，千万不能被她的话所左右！！她又懂啥啊
staceyhf：我也遇到了跟1楼一样的问题，客户坚持要退货，厂里就是不同意退货，认为那只是一点小小的质量问题，可是客户就是不听我的解释，现在就这样在拖着，我想我这个客户早晚会被拖死的
凌天传说：多方面考虑吧,做太好了,公司也赚不了钱
wewe8：LZ首先跟客户问清楚产品哪里有问题了，再如实跟老板说。如果可以寄点样板回来就更好了
这样谈的话当老板的一般会认为没什么问题的
白白开水：你得给你们老板分析分析利弊 不能因小失大啊这起码在老板看来你是为公司着想不是 。客户那边一般打点折扣就OK了
吕大帅：我觉得还是站在客户的角度考虑问题。要不产品发出去，返修问题，就更加的麻烦，那个时候就掉大了。不光做的是无用功，而且客户对自己另加看待。心情ING自己可想而知～～
所以，还是坚信那句，客户至上，这样才可以做得长，做得久～～
fightinggogo1：
你们老板企图用政治教育的方法，把你拉到他的立场
守望着守望：
站在客户立场，领导发表质量问题的辩解时候，保持沉默 :L
f4chenfei：
哈哈 经典哦~~~
myccx2004：站在中间的位置
你要在他们中间尽力去让双方都得到平衡，偏向客人，老板会给你难堪，反之，客人亦然。
如果真是你质量问题，我觉得应该承担责任的，如果不赔，这才是影响到国家和公司的荣誉
fenglinana：左右都挨骂就对了！哈哈！！把我逼急了，给老板唠两句，跟客户也唠两句，谁让你不出号货的钱，谁让是接受人家的破价格！！
zll0075：
哈哈哈。就这么干了！
chensiCC：
哥们，我用的第二种说法“这个东西做得这么差，客户收到后会索赔的，那就是站在工厂角度了”， 老板就说 “他索赔，我们不鸟他！！”
火车人：
注意老板这里说的是我们，已经把你当自己人了
不会骂你光顾着客户了
小驴Tommy：我会冷静下来分析，坚持自己的观点
开心过夏天：楼上的说得对，呵呵！是啊！业务员难做！两边都不能得罪！
火车双侠：站在可户那一边啦~！！！！
sunshine21：我肯定站在客人方面的，支持正义，谁对站谁那边
因为这样我也经常得罪工厂
shiny-xx：我们质量不好，老板还不承认呢，更郁闷
xuejimao：谢谢大家的回复
谢谢大家的回复。看了很多人的回复，感受很多。
其时老板娘，也不是不想这个客户。只是可能问题比较严重，要赔的话要赔得多。
心里有一些舍不得。但也不想失去这个客人（如果不要这个客户），一句话以后别理这个人了。
我想老板老板娘也在纠结中。
说实在的，我们做的产品跟人家的原样品不能比。外观细节不用说了，肯定有差距。但有时质量也没有达到样品的程度。有时可能追究起来，是谁做第几道工序的时候，不小心，不留神做错了。但如果经常发生这样的事，就说明有其必然的原因。可能是管理(没有质检人员是原因之一），可能是因为工资计法不一样（计件时，工人更讲究速度).
老板对待自己做的质量的一种态度也影响公司发展。有些东西可好可坏时，为了挣眼下几个钱就算好了,发出去。就当客户是傻子，不懂行，眼睛一看看不出来的……什么什么…….
lieutenant107：
呵呵，這話老道。
看來是要站在客戶的立場上想問題，然後還要裝作站在工廠的立場上來發言了。
两年后→我娶你：
说明你还没进入商界
EmmaMiss：哎……同感，昨天就被头批了，说我老是说客户要求咋样咋样，但是我的确在之前就得把客户的要求说清楚啊，免得到后面生产出错了我的责任那就大了，但是这段时间跟头说客户的要求，可能是比较麻烦……
哎……深刻地感觉到在社会上混的不简单，要做个比较成功的人就更不容易了
像像空间：唉。这个事情最难办了
mjp_hope：应该双方的利益都要考虑。质量有问题，是工厂自己的原因，不能怪客户。如果工厂能够改进，损失一点，留住客户，也是值得的。
sunmanjx：做业务，就是夹缝中做“好人”。一门哲学，要好好修炼！
LQSandy：对自己的质量问题自我包庇的公司肯定就做不久做不大的。业务员最难做了，两头不是人！:L
文章首发表于：2010-1-28 13:10
