客户你何时体谅过我?客户虽然是上帝但合

lijiamould：客户---你何时体谅过我?
客户虽然是上帝，但合作是讲求诚意双方配合方可达成生意，共创双赢。由客户询价、报价、签定合同、交货，过程中不一定事事顺利，往往要得到客户的信任与体谅有时却很难。
此客户和公司合作几年了，由我进公司接手跟进都有一年多时间了。由于此客户公司的接单业务员较多，业务员直接和我司订货的人员也有不少，我只负责跟进其中一个。最近却出现了一些不愉快的事情。
年前8月份，客户订了一批货说是急单，于是公司安排插单生产加班赶货做好。收到客户汇款单但没有银行盖章故待财务通知款到帐才敢发货。4天后仍未收到，致电客户，客户却说银行出错重新汇款，后来也收到了全部货款。但后来不知是何种原因，至今4月底货品仍未通知出货，一直存于我司仓库。
今年2月份，客户再次订了一批货也说是急单，我司同样配合安排插单生产，按期做好交货马上通知客户汇款。由于每次合作都是没有收定金款到发货，故也不例外，等待客户汇款。客户说老板未回公司，此批货很急，合作多年可否先发货运，老板回来即付款我司货运站才放货送往他司。我将此事告知我司老总，后来得到同意即日发货运。6天时间过去了，客户仍未付款，货却已经到了客户当地2天了，货运站催电话来说货物再不送出要加收仓租费。我再致电客户告知货运情况，但却得到如此一句回复：“我货是急却没有叫你先发货给我的呀。”天啊~晕 ， 但后来客户仍是付清全款，我通知货运送了货至客户处。
今年4月初，客户再次订了一批货，同样急单。周六那天收到合同订单一看，规格共有20多种，即计算订材料，光是address外箱尺寸都各不一样，必须等实物做出来才能订箱，核算一下交货期实在很赶。于是，也复了客户可以按时。周二早上，客户致电，客户卷膜规格有改动，订单只是暂时不能生产。我说，请书面传真我司吧，客户却回复，合作多年连这样也不相信吗？没办法，等通知啦！订材料暂停，车间生产单暂停。周五下午，客户回电，重新传真一份合同规格有变，以新合同为准。收到订单，交货期却不能按之前交期了，因为订材料及生产时间赶不及交货。回复客户20号前到货他司，客户大怒，我是通知你暂时等通知并非取消订单，你可以继续订材料嘛。最终客户还是接受了此交期，我司按时14号赶起整批货，致电客户后将货品清单传真至客户等待对方汇款。16号周一等待对方汇款准备发货，致电客户公司说他外出了，手机关机。等。 下午收到对方公司汇款单，通知财务查款，款却未到帐于是货没有当天发出。17号上午，款上午收到了准备下午发货，客户却主动致电给我问货发了没有？我说今天发出。客户再次大怒，我此批货是急着周六拼柜出货，我既然付款了你却不发货，见了汇款单就发货，不然如何合作？合作多年，难道这样也不相信我司？天啊！我对客户说：“不好意思，能帮上忙的话我一定帮，赶货一样我都帮你跟踪好了，贵司可以汇即到帐的方式就不会受影响了。但公司规定款到发货，如果发货造成损失责任在於我身上，我承担不起，请谅解。”客户回了一句：“哪有这样做业务，以后仍有机会合作的话，我们再谈谈付款方式吧。我说：”如果你觉得我做事方式有问题的话，下次订货的事宜可以直接联系我司老板没关系的，客户却说：“这小人的事打别人报告我却不会做。”
天啊~ 真的很冤，老板其实知道此客户每次订货的事，所以每次一定要款到才发货。客户，你每次急单我都加以配合跟进好，但作为公司规定是这样，你却何尝体谅过我？客户虽然是上帝，但你最近却频频有些问题我们都迁就了，你又何不反过来体谅一下我？
业务员，有时真的很冤，要得到客户的体谅更难。看了我与此客户的事，大家有何意见？

greenpeach：很正常的啦，经常都会遇到这样或那样的问题的，反正该怎么做就怎么做咯，按程序做事就是了

Penpen：never
all customer is working for money

xiandezan：:L
有时候对客户是要鸟一鸟的..对他们那么好干什么啊..要是我的话,大不了不做他们的生意!
近来自己这种反抗意思越来越浓了,呵呵.看来真的要好好总结下原因了~