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美国CES展会后的墙裂反思fromAm

langshengye：美国CES展会后的墙裂反思 - from Amanda Liu
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又是一年CES展。对面是一家移动电源的供应商，业务员面无表情的站在展位前，来往的人看着他店里的东西，他丝毫没有打招呼的迹象，偶尔四目相对，勉强挤出一个笑容，皮笑肉不笑，看得让人难受。如果我是客户，我想自己大概不会太想走过去和他交流。
隔壁的是另外一家移动电源供应商，每当有来往的客户眼神停留在产品上的时候，总有人热情的说上一句Good morning/afternoon. How are you today?之类的问候。多数时候别人礼貌回答，会停下来看看产品，聊上两句。有时候聊着聊着就找到共同点，留下名片，给彼此一个机会。
我们从小就深受一个观念影响，不要和陌生人说话。在公共场合我们故意保持着距离，即使性格外向的人，大概也不会在陌生人面前表露出自己开朗的一面。这里暂且不探讨观念问题，每个人会有自己的见解。BUT，我觉得对于我们这群需要和客户建立关系的外贸人来说，跟客人进行有效的沟通是起码的要求。在很多场合，我们需要用一种更自然，更容易让人接受的方式来开始我们的谈话。
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英语里有个词叫small talk，就是闲聊，不仅可以打破见面时候的冷场，避免尴尬，而且是用来构建和谐关系的重要工具。Small talk可以帮助你在展会、接待拜访的时候和客户拉近距离，消除陌生感，是我们进入主题的前提。观察过不少身边的人，很多人没有意识到一句简单的How are you可以分分钟缩小距离感。甚至也有不少人在接待客户的时候，会忘记这句简单的问候。要知道，在很多欧美国家的文化里，当两个人离得比较近的时候，是需要一些small talk来消除这种让人不舒服的沉寂，尽管有时候只是有一句没一句的闲聊。
下面是我自己在这次CES展会的一点体验。那天晚上参加了一个组织的新品发布会，现场除了同事没有其他认识的人。为了让大家更快的融入这种环境，自力更生，五个人一致决定分头行动。我们排队站在餐桌面前取食物，心里一直在嘀咕如何实现自己的破冰对话。回想起白天在展位上看到的small talk的力量，这是我们文化中的空缺，现在是一次的很好的实践机会。
从身边最近的人入手大概是最好的办法。我回头望过去，一个很Gentlemen模样的男士站在我身后，我笑着对他说了一句 The food looks very nice.（哈哈，食物也是安全话题之一。）以食物开始了那天的对话，后面他给我介绍了很多行业里的人，甚至介绍了一个明星。话题从CES到行业，聊到社会治安，拉斯维加斯的笑话，文化差异。
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第二天晚上到酒店的高塔看夜景，和同事正聊着天，旁边的人看着我们，向我们友好的微笑，很自然的闲聊起来。他们二十年前就开始参加CES，经历这么多年，看到市场的成长变化，聊着聊着，才发现是我们的潜在客户，心里真是给自己点赞一百次，又幸运又敬业有木有！
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以友好的small talk为开始，在展位上幸运的收获了不少潜在客户。
那如何开始一个small talk呢？根据自己的实践，我认为一个small talk的基本要素包括：准备、开始、话题、注意点。
1，准备
你需要一个良好的形象，把最好的自己展现出来。你也不愿意跟一个精神萎靡不修边幅的人多交流不是吗？
2，开始
首先适当的身体语言。保持跟对方的安全距离，身体放松，面带微笑。
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然后需要一个简单的问候, 举个例子“how are you? Good morning/afternoon/evening”这样是最安全友好的问候方式。当然，初次见面的人，当别人也问你How are you的时候，你需要给出正面的回答。没有人在谈话的一开始喜欢听到别人抱怨。
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3，话题
以乐观的心态和安全的话题为主。
在我们谈到英国人的时候，其中一个印象标签是“英国人喜欢谈论天气”。其实“谈论天气”就是属于small talk的一部分。而且还是最安全的话题之一。除了天气，还可以讨论一下当前的热点新闻，运动类，娱乐八卦类。
有了话题，就能在谈话过程中不断的演绎出新的话题出来。这时候可以探讨共同关心的或者感兴趣的一些话题。
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4，注意点
有太多人在谈话的时候都是以自我为中心，“我”不离口，整个过程充斥着“不是，是这样的”，“没有，..”。
首先要做一个友好的倾听者。倾听别人的需求。
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然后要适度的真诚的赞美对方。
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不过，理论再丰富没有实践终究是在耍流氓！
如果你已经准备好，周日（1月24日）的“外贸爵士Party”就是你的第一个实践地。现场有专业的外籍人士对你的small talk进行辅导，与你分享small talk的秘诀。
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作者：Amanda Liu （wechat：luckyamanda241025）