9年外贸无比失落的一年2013满满的挫折和

66608485：9年外贸无比失落的一年
2013. 满满的挫折和无耐，却收获了很多。朋友说我今年的经历就跟小说似得。在这里写出来，算是发泄吧，也请大家多指导。
本人主要客户有4个，3个亚洲，1个欧洲。今年，除了欧洲的客户，所有的单子几乎都有质量反馈，有的有索赔，有的没有。
因为质量和索赔问题，客户觉得我没担当，不积极解决，生产觉得我人品有问题，因为别人的单子就没反馈， 而我几乎每个都有，而我，夹在中间，四面不讨好。
给客户交代不了，让生产怀疑，老板嫌业绩不好，自己整天失眠，感觉人不是人，鬼不是鬼了。
未完待续

宏程光电：自己出来单干。

alinagao：每个做外贸的都不容易啊

YJ3801577：
都不容易啊，外贸做的好除了个人能力和努力之外，公司实力，老板的支持，产品都很重要。坚持吧，拨开云雾见晴天！

蓝宝妮：做外贸的，都会遇到这样的事，想开点咯，遇到什么事就想办法尽力去解决了

单证报关代理：

66608485：先从目前面临的客户说起吧。第一个，今年以前没任何质量反馈，今年年初开始反馈不断，第一次说之前产品有问题，不过只是说提醒注意，没索赔。正值另外一个单子下来，因为原料降价，产品也降价了，表面上从价格上补偿了下损失。后面做的单子，现在又有了问题。开始最终客户试样，不确认我们公司产品质量，后寄来样品，我们按样品生产，发现产品出来比客户的样品好，7月出货，10月客户反映质量问题，无法使用。寄来我们的产品和别的供应商的产品，我们发现并无差异，后客户反馈产品存在另外一个问题，我司分析是我们生产过程导致，但是我司质量部门不明确存在这个问题的数量。客户要求退货或者赔钱，他作为中间商承担1|3，公司觉得是客户故意，所以一直拖着没谈。现客户怒，不再下单，要求我司如果不相信品质有问题，可以去看未用的库存。费用他承担。或者但生产部门回复，同批货国内的几个客户用了都没问题，所以，这个客户也不应有问题。事至此，我领导提出去客户那看，老板不同意，让中间商找最终客户原因，让我去跟客户好好谈。同时，老板对我意见很大，说我今年几乎每个单子都有问题，同样的货，别人却没有，估计是有人打小报告了，最近3个月我也在思考同样的问题，是否客户故意害我？或者针对公司？为什么呢？自觉关系还好，仅仅为了钱？。跟客户交流，客户觉得我们一直逃避，他无法象最终客户交代。我们到现在连一份详细的说明都没有给他。不知道别的公司质量问题是哪个部门去谈？公司给我发工资，客户没单就没工资，立场有点矛盾啊。我一个销售真是矛盾。质量部门一句别的客户用着没问题就完了，我能这样回客户？客户问我第二个质量问题我现在也搞不清是不是她说的那么严重，当时生产过程已经采取措施预防此问题，据我经验问题数量不会很多。今天研究了始末，把客户成品也分析了，发现第一个问题很可能是客户选择失误导致，基于他的成品的规格，应该用更好的品质才可以，这是基于我的经验得出的。需要的数据支撑，技术人员还不提供，需要找高层。第二个问题，明天让质量生产部门确认，数量是多是少。这么做，总觉得销售把别人的活也干了。另外，有必要联合领导和质量生产部门开个会，共同出一份书面材料给客户。免得以后他们推卸责任。强词夺理，会失去客户，反之我司受损。不象老板汇报了，免得越级，还有邀功嫌疑，老国企真是复杂。

66608485：pad打字累死人啊。把把第二个客户B，同一时期货，发他及另外一客户A，另外一客户未反应质量问题，他却反馈。根据跟单纪录，初上机品质确实不稳定，A用的全是后面做的，当时赶交起，初期产品质量确实不稳定，但是不合格的估计已经降等。现在客户询价，做还是不做？还有一个原因，AB同一国家，同一市场，A与我们合作早，量大，，，，困了，，，

snqawang：1个人说你不好，有可能是他判断问题，2个人说你不好，有可能是巧合，N个人说你不好，LZ自己思考下~9年了你得到了什么，今后的路打算怎么走？

66608485：一部分隐瞒

66608485：对客户的推测不一定准确，事情还在进行中，慢慢会水落石出。今天跟生产质量部门碰头，得出跟客户力争的理由，明天回复客户，这样生产也会信服。有责任大家都在一条线上，客户觉得我们在积极寻求姐姐问题的办法，态度有了，即使最后是我们的问题也不承担，但态度是好的

66608485：今年最大的失误是做事没提前预料到结果，谁都不该信，在这种恶劣环境里只能相信自己。没保护好自己。到最后，客户的反馈我全压手里了，要不就提出现场去看，否则。

66608485：再就是空想空怀疑再多都不入实际行动和事实，真相不清的时候不要太关注结果，而是通过事实过程去推动，结果自然就出来

蓝宝妮：国企真复杂啊，还是小公司简单点，虽然也经常受气，跟国企那种复杂的利益关系比，小公司也有小公司的好处

xqgj13：来顶一个，一定要坚持，坚持到最后才会出现好的。

bigsmile16：1楼，加油！
事情总有解决的办法，别太担心！

66608485：又失眠了，很感激大家的回复。现在没有退路，无论如何只能坚持往下走

66608485：太累了