该怎么回复客户呢各位难得有个自己开发的客户

pink123329：该怎么回复客户呢？
各位 难得有个自己开发的客户回邮件了 美国的
他需要我们寄样品 我们可以免费寄给他 但是必须他出DHL的费用 我该怎么说比较好呢？ 求各位指点。谢谢了~

货运保险QQ：就这样说

95026555：Dear XXX,
Thank you for your E-mail dated xxx
Re: Samples
The sample is free of charge but we have to send the samples with freight collection. Please send me your account number of DHL. I will send you the samples once I get your active reply. After I send out the samples, I will send you the tracking number of DHL by e-mail.
I am looking forward to your reply.
Yours truly,
XX

95026555：在那个RE: SAMPLES 下面划一条横线，这是我的工作习惯。

glzhjr：
如果我的话，我会先问问他对产品的要求。如果我们的产品能达到他所描述的要求。我会告诉客户我们的产品一定能满足他们的要求。
我们可以免费给他们一个样品，但是运费需要由他们支付。不过同时会告诉客户当他确定订单后，我们可以将他所出的运费在下次定货中减去。
希望其他路友能分享更好的建议。

pink123329：
谢谢你的回复 学习了~~祝我好运吧~~

pink123329：
嗯 我们公司的规定是 小量的样品都可以免费寄 样品量大的话要客户付款 都是需要客户支付运费的 不过以后有单的话样品费是可以退回给客户的 但是运费的话 客户不要求退 我们也没有提出~~
我还有一个问题哦 就是关于运费的手续费 因为总共运费我们在DHL报给我们的基础上加了点报给客户 然后客户如果没有DHL账号 要打钱过来的话 是要扣手续费的 在客户那边扣手续费应该比我们这边扣要便宜些吧 所以要怎么委婉的说叫他们那边付手续费呢？

glzhjr：
要是钱不多的话，公司自己承担就可以了。要是费用多，你按平时的方式告诉他们就可以了。
不要太过于依赖一个客户买或不买，把每项工作做好就可以。
总之我觉得在邮样品前，先要了解客户对产品的具体要求，再给他们寄样品。

w992454865：出来长长见识...

pink123329：
嗯 是的 谢谢你