宏运霖头：外贸错事---名费课堂------
如题..
其实看到很少的帖子讲外贸所犯的错事......想想....今年是我做的比较好的一年..但人非圣贤..难免还是会犯错..
以下是犯错事项..一一道来..
1.晚进场费..
不是每张进仓图上都有列时何时最晚进场吗?
有时候赶货,不能及时进场..那只好乖乖交钱..
由于要安排货车,如果是货车司机的自己的原因的话,那只能叫他们付.有时候空口无凭..一定要跟货运公司讲好..
解决方法:用邮件的方法或事先传确认书给他们..
一年产生的晚进场费用上千..搞得我自己不爽,老板不信..你说无凭无据怪谁?
2.MADE IN CHINA 差点害死我..
出口一票到沙特..发给客人SHIPPING MARK..也没有说要加印或加贴MADE IN CHINA.
等发到港口时,想来咬我们一口说由于没有贴MADE IN CHINA导致要转口到迪拜贴MADE IN CHINA.要我们付USD3000.00的费用.
解决方法:还好事先有跟客人确认唛头.发货前还发了成品图片给他们..客人自付.
提醒:不管什么东东,都要跟客人事情确认好.避免一切纠纷.
3.颜色不一致.
有一个客人非常夸张..06年的货到今年的十二月份过来投诉产品不行.
客人讲了一句说我们相信你们公司的产品的品质才没有验货..所以请补货.
解决方法:这不是一个大客户.由于诚信原因.还是补给他们..
提醒:做任何事情都要多问自己几个什么东西还没有想到的..有一个前辈说的好一定要做好5W2H.
有人叫我出去小喝二杯..暂写到这...希望对大家有用..呵呵..我讲的都是经典的..独家报导..哈哈..
xugz_666：外贸这个行业
每一单都会或多或少出错的
特别是服装行业
wendytwj：呵呵，这个题目好，偶要经常来学习学习`~~嘿嘿`~
谢谢1楼呢`~~！
BettyMai：阿，谢谢lz， 学习了
Vincent_081010：说自己自大 ~~呵呵
我看不象
Vincent_081010：
呵呵 LZ 路过 来看看
宏运霖头：4.纸箱确认
出口一批货到英国..做的是礼盒包装..
我们已经选择了我们当地最好的纸箱厂做最好的纸箱...以为是最好的.
好几个柜的纸箱一起订过来,等发完货才看到纸箱的质量不好.
客人没有投诉前,老板就自己不高兴了.."我这么好的产品,穿这样的外衣"
解决方法:去外地订购更好的纸箱,以前发生的货.死马当活马医.
提醒:细节决定成败..
不管是大事小事,如果是客人的事,都是大事.
奉劝各位什么东西最好都给客人确认....包括纸箱的质量.
小细节:如果在寄样的时候,同时也可以寄点纸箱的纸质给客人确认.
5.唛头问题
一个香港客人外箱有印唛头Po.
纸箱可以帮你印Po号码.做商检跟提单一系列东东的,O不可以小写.
如果不小心遇到商检验货的话,真的要查起来的话唛头是不一样的.
解决方法:在下纸箱合同的时候赶快把小写的O改成大写的,以绝后患.
提醒:所有证书上的唛头都是要大写的,要小心对待.
echo223：为什么它老是在我眼前飘过来飘过去啊，看得我好累啊
宏运霖头：
现在不飘了.没有想到按了一个A就飘了.嘿.
pattiechen：thank you for sharing .
宏运霖头：6.客人公司名称
同一个客人开了二份信用证过来..
在对提单的时候,以为同一个客人的公司的名称是一样的,就这样子对给货代.
后来发现第一个字母一样,后面的不一样.
解决方法:给了USD40货代,这时候钱是万能的.哈
提醒:做任何事情不可以我以为我认为这种态度,还是要一字一字的认真核对.
自由的鸟：继续等待
宏运霖头：7.最诡异的样品确认
我们在寄样品的时候寄错了样品...客人也傻傻的确认样品.
最后生产了好几万件
货到港口才发现货不对版..
我们说按你的确认来做的......他们说你本身寄错的样品给我们.错先在你.
解决方法:重新安排生产,已发的货还在客人那边.半价销售不接受.
提醒:一错再错的事别犯..业务员把关很重要..
echo223：l恩，受益非浅了，谢谢lz 还有要写的吗
ansonqi：不错的案例,LZ喝几杯回来后记得再上传几个好案列给我们当作免费教程幸会！
Gary205："有一个前辈说的好一定要做好5W2H."
这个5W2H是啥捏？好东西就别藏着掖着啦，拿出来讲讲
还有lz的帖子非常好，支持lz继续写。
ansonqi：LZ自曝了那么多错误，不学习一下不行了幸会！
alice_sha：1楼强啊！什么都要确认哦？我现在看到确认就头疼
yykiss：这个5W2H是啥捏？
Gary205：喝酒的还没回来？:o
是不是喝高啦
wengtaibei：唛头着一个是很有用的，我原先都不是很在乎唛头地
huzengmei：和客人确认了他在说我们，就说不过去了，到时证据有了，啥事好说
dixmont2233：哈哈
很好的
宏运霖头：
做业务的过程当中,确认非常关键.
宏运霖头：
喝高了.昨天迟到了......一下子七十块全没有了.
宏运霖头：
如果是聪明的客人,对唛头是很重视的.
宏运霖头：
反问你一个问题:你寄样过去给客人,客人说确认样品..这里有保险吗?
宏运霖头：
去上班的时候COPY给你.
宏运霖头：5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
下面说明5w2H法的应用程序
1、检查原产品的合理性
（1）为什么（why）？
为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？
（2）做什么（What）？
条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？
（3）谁（who）？
谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？
（4）何时（when）？
何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？
（5）何地（where）？
何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？
（6）怎样（How to）？
怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？
（7）多少（How much）？
功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？
2、找出主要优缺点
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。
3、决定设计新产品
克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。
slinda：这贴子不错，帮顶,我也很粗心
一年半的外贸，错误也百出呀
yuguo125：阿，谢谢lz， 学习了
宏运霖头：以下信息是转自外贸路精华贴里的信息.
外贸之教训－－实战中所遇到的问题
教训一： 刚入外贸行业，特别希望很快成交自己的第一单，这时最容易出错和被骗. 由于对产品的不熟悉，以及对外贸的很多东西都是一知半解，在碰到客户时很容易上当受骗。
我一个朋友就是这样：他碰到的第一单产品是水泥，客户是菲律宾的，客户很爽快，出的价格也还可以，当时水泥并不好卖，这样的好事很难遇到。由于不了解水泥的特性，客户提出用信用证即期付款，他同意了，结果货到港口，客户有意拖时间不到银行拿提单，而水泥放在港口品质标号随时在降低，这下就没办法了，客户最后提出降价，只得认了。
因此，在你作任何事时请多想几个为什么。
教训二：和一个老客户作了近十年，由于关系很好，且非常了解客户的资信情况，但事物是变化的，作事千万要有一个底线，别越过自己的底线。
我原来所在的公司有一同事和一客户作了近10年，一次他和客户签了一批工具出口合同，付款方式是T/T30％预付，余款提单日后10日内付款，由于客户是东南亚的，货很快就会到港，这时客户提出说：他在美国，不便付款，让我们同事将提单正本先寄给他，由于原来也曾这样做过，我同事就又冒险了。最后的结果是：由于客户经营不善，当时已近破产，银行里早没钱了。一个字：亏
坚持自己的底线是防止风险的第一法宝.
教训三：同行是冤家。
做外贸的过程中会结识很多的朋友，但工作和友情要仔细分清，尤其是在你有了客户，但还不够稳定时，千万不要炫耀，让同行有机可乘。
我原来做铁合金出口时就碰到过，在参加广交会时认识了另外一家公司的同行，由于刚入行不久，不懂，就在和其聊天时告诉了他客户和自己同他做业务的一些商业秘密，没过多久，客户就不从我这里定货了，后来才知道客户已和我那位朋友在做了，当时很后悔，但也没办法，谁教我没有守住自己的秘密呢。
教训四：客户是上帝，但你要和上帝据理力争。
现在很多做外贸的人，为了做业务，只要客户说什么就答应他，其实这只能累了自己，给自己找来麻烦，同时也助长了客户的无礼，让其得寸进尺。
一同事和一国内买办做摩托车出口，由于是买办，很熟悉国内情况，开始就说产品这有问题，那有问题，说客户向我们索赔，同事一一解决却没按照正常的做法去处理，更没有据理力争，接下来每次客户都会找些理由要免费零部件，终于超过了同事的处理范畴，不得已反映上去，
上面根据正常的程序要求客户提供应该提供的证据，结果根本没有，同事给了一个办事不认真的印象给领导们，以后做事越来越累，每件事都要通过领导确认。
对客户也要学会说不。
教训五：外贸职场教训
现在其实真的很缺少外贸人才，因为真正的外贸人才很少。大学刚毕业，就算是学外贸专业的出来也不算熟手。工厂或公司招聘时，很多应聘人并不懂外贸人员的待遇，尤其是提成方面，很多招聘单位就利用这点，与应聘者签约，例如：根据利润提成，根据销售量提成等，其实在签合同时应注意：1。根据利润提成的不签，即使要签也要弄清楚产品成本及公司费用如何算法。2。根据销售额提成的要明确：各客户来源如何提成，如公司现有客户按跟单提成的比例，交易会客户提成比例，自己开发的客户提成比例。3。就是工资了，有些公司开始给的底薪较低，他会在合同中提出在你表现好时加多少等条款来吸引你，但加薪谈何容易，在签这种合同时千万要注意。
教训六 : 单据就是钱，别不拿它当回事
在做信用证及D/P 条款时，单据特别重要，尤其是做价格变化快的产品如有色金属，如果你的单据出错，损失就大了。
记得原来做有色金属时，由于当时价格一直上涨，这时我们签了一单，当时同客户的成交价格时1800USD/MT,发货时还是1900USD/MT,可到我们交单时已经跌到1600USD/MT,我们太紧张了，对单据要求得特别严格：很多东西都注意到了：例如：信用证要求的是PCT,而我们商检证上的是％这些都改过了，可能是由于压力太大，还是出了错，将一各0打成了O,
结果客户硬是赖着不去提货，还好半个月后价格又涨了上去，客户有钱可赚才去提了货。
其实单据出错很多银行都会扣费，多的是每个错80USD，小的也要10－15USD
宏运霖头：8.可怕多出的空运费
由于无法按时交货,客人要求空运.毛重为970KGS左右,立方数为9.52M3.
以目前的毛重与体积匹配的重量,毛重为实重,一公斤到新加坡RMB11.5.此时算起来的空运费为RMB12000左右.
最后为了防止破损,装上塑料托盘.
由于是小飞机,一托盘限重225KGS,不可超过1.2米高. 装了九个托盘.
最后货后向我们收钱的时候,说最后要按立方数来算,按1600KGS左右来算.整整多出了RMB7000来.
解决方法:只好自认倒霉
提醒:在计算立方数时候要问清货代空运是啥量法,啥计算的...不然你就知道货代是黑是白哦.:L
Nacimi：继续关注1楼的帖子, 有些情况我还没遇到过.
宏运霖头：9.遗失的托盘
由于经常走散货同时我司的产品是易碎品,所以常装托盘.
上次出口一票到马尔代夫,在提单上显示走的是七托而实际走的是六托.
由于是新客人,客人说货物少了一托.其实只有装六托.
客人死不认帐,现还未解决.
解决方法:无头死案,还在等待解决中.
提醒:装托盘的时候有很多东西要注意.分海运及空运..高底也不一样.
如果产品复杂,最好在外箱标明具体件数箱数品名等一系列信息.无备无患.
tltgentle：真的很不错。
一定要坚持自己的原则。这样子保证不会出问题。
宏运霖头：
一直在回想..09年初真是刚刚开始寒冬..闲得发慌,也来总结下.
gongxuemeiyj：:Q :Q :Q 上次一票货去迪拜没有贴MADE IN CHINA。而且都做好了，第三天就发货了，。结果客人说没贴要必须贴。我又把120箱全部拆了每个产品贴。 都是我一个人弄，还好那次学会了打包带:L :L
宏运霖头：10.40GP和40HQ有时候真他妈有差别(以下是一个货代犯的错误0
我的一个新加坡客人的仓库40GP可以进得去.40HQ就进不去..就差那么一丁点..
一货代帮我们订柜..托单上我订的是40GP..等柜子到工厂的时候发现是40HQ.
由于我司离码头有距离,拖柜第二天又是截报日..
那时候真的有杀货代的心都有了..
虽然40GP和40HQ的海运费及其它费用都是一样的,但造成的结果是天差地别.
解决方法:出于好心,叫我们的工人把货先装到40HQ进去,再叫货代订一个40GP.到码头的时候,叫工人从一个柜子搬货到另一个货子.搞得身心俱疲.
提醒:外贸行业一失足成千古恨..不管是谁...很多时候都要有孙悟空的火眼精精..
gwy633：细节决定成败
1楼真是好人一个
xingshi803：关于唛头问题，做商检和提单，可以有小写的哦。我们有一客人给我们的唛头有大小写的，我们就按客人给的唛头印纸箱唛头，然后做商检的时候唛头全部打成大写了，商检老师说要写情况说明，改成小写就可以了，一般查的严会这样的。我们的提单上、CO上的唛头都可以用小写的。
宏运霖头：
晕死..
走迪拜的货,,很了非常多票..都没有要贴MADE IN CHINA.只要CO即可.呵..
只有韩国的才要每一件产品都要贴且外箱要标注.不可有实力的货代清关,只要在外箱贴MADE IN CHINA.希望对你有帮助.
宏运霖头：
你讲的是对的.....有时候海关那一些人为了钱可不择.哈哈.
ameisun：谢谢LZ的帖，我们的工作中需要在意每一个细节
宏运霖头：11.最最最最惨痛的报价
客人要求开发一个新的花纸,釉中金..............报的价格报我们的固定的报价模式来报.
而实际花纸订购却由另外一个同事订购...花纸的成本就要4万USD.
而总的订单的价值都没有那一个数.
解决方法:加价,追回一些成本.
提醒:上述出现二个严重问题.一是信息沟通不流畅. 二是本身没有考虑此产品的特殊性,按常规.
ceohuapeng：嗯一定要吸取经验教训呀
HuangxiaohuG：这个帖子很经典 谢谢！
宏运霖头：12.多收钱未必是好事
有一次迪拜客人多汇了USD18000给我司......想想纸包不住火..
急忙跟客人说明此事,没有想到等待我的是将进二个星期的跑外汇局.
起因:由于客人是多次出货,多次预付订金..我核算的时候也不太认真,客人也没有去核对.导致多汇了.
解决方法:多次跑外汇局办理相关文件方退回给客人..客人在此事情中损失了USD100左右的手续费.
提醒:如果订金多了,最好整理一个清单.
michaell20083：谢谢分享，牢记于心!
宏运霖头：13.报关单导致的连销反应
由于现在要在外汇管理局平台登记预收货款,就存在一个注销的问题.
报关单上有贸易方式如进料加工,一般贸易等方式,在注销的时候要用到.
如果登记错误的话,会产生无法结汇.只能乖乖放在银行,如果乖乖放在银行,问题就大了.
汇率问题,付款问题等一系列变动..本来可以换成十万的说不定过几天只有九千五.
解决方法:还好有同事那几天有出口,方可以结汇出来.
提醒:在外汇管理局登记和注销的时候,有很多细小的问题还是要注意..千万不可以延迟注销,那麻烦更大.
宏运霖头：以下是我个人一直想告诉大家的小小经验..
A.有时候客人如果没有要求装托盘的话,我觉得还是要求客人装.这样子可以省下很多的搬运费且不易破损.如澳门:人工费极高.
B.如有一票出口到一国家,但是分别给不同的经销商的话.由于是同一个货柜,可以采取颜色标来区分.
C.提单问题.一直害怕提单丢失,如丢失产生的麻烦是无法想像的.可以事先问客人你那一边需要几正几负.正常的都是二正二负(我问过客人).这样子有留底.如实在不行,可扫描及复印存档.
D.有时候常因样品问题把矛盾激化.自己留底.同时寄二套给客人,叫客人签字回签.多花几个钱有时候是很有必要的.
xiaojinzi：hahaha,这个made in china不少人栽倒了啊，哈哈，还好我那时候小心。1楼，期待你的故事。
ritadaodao：wa
很可怕的感觉，虽然自己现在是迷茫一片
宏运霖头： 其它人就难不成没有犯错吗? 贴子也沉得太快了吧.
andywbj：非常好的一个帖子了，非常好的
melanie_vivi：看了受益非浅 值的学习
note1031：都是饱浸辛酸的经验哦,感谢LZ.
一定要多看看.
ss710：不错的。没事来看看，，尽量让自己别犯错，嘿嘿~
TKS LZ。
zoey0577：期待下一次的精彩继续。
kinson-yawei： 谢谢lz， 学习了
wangwei840217：收益匪浅！
谢谢。
pypcui：外贸是个仔细活，不管是做什么产品，都一定要认真、仔细
宏运霖头：14.可怕的走私..
(同事经历)
一票货报检的时候的箱数为1024CTNS,而实际出货为1800CTNS.
同时此客人还要做CO..
当我们拿凭条和资料去做CO的时候,还没有发现此差别.
要求商检帮我们做CO,商检说你们这是走私...同时不愿意出CO.
而客人那一边一定要CO才可以出可以.况且差这么多数量,怕客人那边的海关验货时发现数量不对.
解决方法:1.由于商检死活不出CO,所以只能放弃.2.同时只能承诺如果客人那么海关验到,一切结果由我们承担.
提醒:单单一致的重要性一开始就要注意了.
宏运霖头：谢谢大家支持才有写的动力,大家也可以来分享一下..
毕竟我也不可以一直犯错.......:L :L :L
Vincent_081010：恩 进来 听听课
当当 学生
文章首发表于：2008-12-31 21:20
