心情十二分的BLUESOWHAT?前几天

yangsa515：心情十二分的BLUE，SO WHAT?!
前几天，因为SI中的一个G.W.加总错误，在审核B/L Draft的时候没有发现。
结果接到了正本提单才发现错误。该单费USD40+HKD200，折合一下，四百多人民币。
纯粹地，是因为我自身的错误而导致的改单费用，结果由我个人承担了……算是教训，也心服口服！
然而，今天。接到另一个客户的投诉——车线LOGO歪了。
工厂生产没有对照清楚，没有跟准大货板，承担主要责任。
而作为跟单的我，因为没有分清最主要的，没有像工厂强调清楚以避免错误的产生也要承担部分责任。
主管要求的，费用由生产部和我们销售部平摊。我算了一下，算到个人，大概RMB4192……
11年应届生的我，姐我快两个月的工资啊~ 气愤，不平！
在工厂中生存，如何才能算是醒目的人？如何能抓住沟通的技巧呢？
又如何才能敢于承担责任，又勇于捍卫自己的权利？
如何帮助工厂提高产品质量，如何避免客户的投诉呢？
也许，
醒目就是必须自己绝对清楚对错轻重缓急，在最合适的时间做最适合做的事情（已经有几个员工试用期未过，就被辞了，因为不知道做不到这点）；
而针对质量：从打板开始，就必须善于发觉最容易出现的错误，
在下订单时候要充分考虑到大货做货时可能会出现的诸多问题，然后在工单中明晰地注明。
要保护自己，就要排除那些可能伤害自己的诸因素……
现在的我深刻地体会到了……
关于责任：
自己一个人的错误，责任就没得说了，一个人扛着；
然而，如果是大家的错误，而顶在你头上的后果是沉重的，你会不会BLUE？是否每一个企业一有质量问题就扣除员工工资来惩治呢？这点儿，我还没有想通……

小小人青：我的心情每天都很Blue.:(

CCFA：单证需要细心再细心的。

zyp199084：你公司也太扣了吧 出了问题全叫员工来承担 何况你才刚毕业不是很久 毕竟是新手 出现问题也是不可避免的 以后不要再犯同样的错误就可以了幸会！

yangsa515：
Appreciate it so much! 幸会！

yangsa515：
认真做事能够将事情做对，而用心做事才能将事情做好。加油！

yangsa515：因质量问题而扣工资，我对公司说了“不”
正值周六，我发了周总结给老板时候，我写了以下的心得总结……
如何做好自己的角色，达到“人尽其才”：
为了避免后期质量出问题，要培养自己做个醒目的跟单员。时刻保持高度的警惕：
首先，接单时候，自己要好好研究该产品，明晰客户最在乎的，最不容出现的错误；
然后，必须在打板时候强调清楚板房，扼杀不良于襁褓之中；
再次，工单中必须明确强调可能会出错误的地方；
做货过程中，跟生产部沟通清楚，大货中还会产生什么样的问题，及时解决。
困惑：
如果工单中有清晰LOGO图片，同时大货板确认过，但工厂大货LOGO仍出错误而要重做该批产品时，跟单员是否要拿着自己微薄的扣不起的工资去弥补这一损失？如果是，那么这已经不只是责任的问题。而是关乎权利，关乎归属感，关乎工作积极性的一系列问题~
突然想起毕淑敏的文章《行使您说“不”的权利》。
我不是一个容易对人说“不”的人，
但今天，我对老板说了“不”。
因为这样的责任，让我背，我“受之有愧”！
在“承担责任”与“维护权利”，您如何抉择？

wbl07110：干嘛默默无闻的扛着，还是1楼脾气好啊
这样自己吃亏很多，又受气

cnspec：是呀，工厂的有些人就很善于将责任推卸的一干二净

yangsa515：老板回复我的邮件
昨天我把各解决方案的费用支出发给老板，以征求他的建议。
凌晨收到他的邮件回复：
“关于……质量问题，请交由工厂三位主要领导处理，严格执行工厂所订的规定，同时我要了解销售人员在此事过程中有否不到位的状况，三天之内汇报给我。”
目前工厂综合了各种方案，选择要客户自行处理。但是，会为此而亏损RMB16032。
正跟客户沟通中……
To be continued……

victory666：看来1楼是个很有素质的人。

wxwj1：在我我从事过的工作当中，出了事不需要员工自己承担的，根本也不会扣员工工资的，都是公司承担的！你太可怜了！

nanastana：哎 哪个公司部是这样做的啊 淡定！

a3908612：垃圾公司~~~~完毕鸟~~~赚钱的时候不见分这么多~~~~~~

yangsa515：有的错误，应届生的我，犯不起，伤不起！
前天发工资了，我查了：
SI的改单费 人民币四百多没有扣除……
关于质量问题导致的亏损款项，之前我对boss说了“不”，这个月的工资里也没有扣除。
也许在下个月的工资中扣？
也许年终奖会因此而打折扣？
不知道……我也懒得去想了~
我知道的是：因为自己的事情，老板已经很生气了。他肯定觉得我很stupid，并且Stupid is as stupid does.
我现在已经很害怕去给他打电话，因为每次的通话都是关于货出这样那样的问题；
更害怕去写总结了，因为总结意味着我跟的东西又有了问题，旧问题，新问题……
我不是怕犯错误，也不是怕去承担错误。
只是有时候，在一个公司，你可能努力了很久很久，这期间，你可能做得很好。
但可能因为某一件事，一件极小的事情让你的信任度一落千丈。
有的错误，应届生的我，真的犯不起，伤不起……

matthew-chan：让暴风雨来的更猛烈些吧.....

yangsa515：如果最终承担的责任太多的话，我会辞职！
总结各部门的意见：
厂领导：
一、 樊总意见认为客人有意刁难我厂。而且该产品无法返修。是恶意扣款。
二、 杜厂意见认为产品发现质量问题，主要责任在于销售部沟通不到位。没有给厂生产这个大象头标准尺寸，愿意承担部分管理不减善责任。但要求与销售部共同承担。
三、郑副厂长意见认为既然厂生产的产品有质量问题，愿意承担厂管理不到位责任。
销售部：
四、销售经理：工厂的样板销售部已确认，并通知按样板生产大货。工厂没有按样板生产大货是工厂的管理有问题，环节出了问题。 至于说是客人故意刁难这是无稽之谈！
五：跟单员——我自身：
1、之前的工单上面有正确清晰的Logo图片且确认的样板logo也是正确的，但是大货中logo出现与工单和确认板不同的现象。生产部承担大部分责任；
2、最终的货有问题，我也有做的不妥的地方，没有意识到Logo放的位置的重要性；同时，多次打板Logo的位置参考最初图档，一直是正确的，故没有预测到大货中会出现这样的错误而防范于未然。
而：工厂杜总和樊总的意见，纯粹地推卸责任，根本不从自身原因分析；
关于此问题，责任问题，最终取决于老板开会决定，老板下周从美国回来，开会。
但是：如果关于此事，最终的决定中我承担责任太多的话，我会辞职。
像我家人说的，我是那种“随便找个公司，我都能做得好，实干有实力，我根本就不怕”，
无论是大学暑期的实习还是大学期间在大山外语的英文兼职老师，都是踏实用心型的那种员工；
我不会逃避责任，但是也不是任人欺负的人！

妞妞的honey：最终是怎样的结果了呢

yangsa515：最终结果~
工厂上周五开会，销售经理拿着一整套资料去跟工厂理论：
1、打板时候，客户提供的图档Logo是朝上的；
2、大货板确认时候，Logo也是朝上的（与客户的图档平了一些，但是象头还是朝上的）
但是大货中头是向下的。
证据确凿，扣款USD0.9*4800，由工厂三位生产领导来承担~
但是由此事件，我也有做的不尽善的地方，就是没有跟工厂强调清楚这个Logo的重要性，对以后工作有很大的指导意义~