伤心的事丢了一个好客户人家是开年红我是第

wlyemily：伤心的事--丢了一个好客户
人家是开年红，我是第一个单就打击的我心里非常难受。 难受的跟情人分手没差别。
这个客户是2011年1月19日联系上的，这个客户很有效率，也很爽快，谈起来感觉很顺心。 就是每次的邮件都有很多技术问题，尽管我在这个行业才做了几个月，我都是尽我最大努力以最快的速度跟技术确认所有的问题再回复给客户。 客户也很爽快的在当天就下了一个样品单过来。结果我们在年钱不能交货被迫取消。
消停了一天，客户又问了几个问题，然后问了我们节假日的时间，我们是从1月29日放假放到2月8日，2月9日开工。客户就以为我们是2月8日就开工（惭愧，后来看了邮件估计是当时的表达让客户误会了。当时觉得没什么。）结果客户回复说2月8日会给我下一个修改后的订单，当时很高兴，盼着放假，盼着开工。 你们想啊，这个客户是行内做了20年的，说很喜欢我们的产品，而且刚好想换供应商，真是个好机会啊，而且他对价格没有一句多话。当时心里喜的难以形容。毕竟这个客户是第一次跟我们合作，而且在修改的订单里选了13个型号，虽然金额不大，贫经验，跟客户的沟通和客户的网站，这必定是条大鱼。而且我们这个产品，客户说了每次大货都是走柜的。喜归喜，可是喜的太早了。
2月8日回到深圳看了客户的邮件，里面好些技术问题我都不明白。我先告诉客户我们会尽快处理的。等到9号我们上班了，我把所有的问题告诉技术，我们的技术也是费尽九牛二虎之力回答了80%。然后问题接二连三。。
1. 一个型号，我们的报价表里的参数有问题，不得不告诉客户这是我们的一个错误。客户没有说什么，砍了下价格勉强接受了。
2. 10号，客户要求确认订单好打款，由于有个型号在报价表里没有客户要求的参数，如果改的话要加钱，我跟其他部门确认的时候，技术才告诉我们客户要求的不能加，要另外的才能加。在这之前，技术已经确认好可以加了。 这是我心里真难受，心想我们已经有了一个错误，客户勉强接受了，这个错误无论如何我们要自己想办法消化掉，否则客户对我们的信息一定会动摇。我就跑去跟老板商量，没想到老板说我能力有问题，这样的问题都不能解决，直接跟客户说我犯了错就行了。 （。我开始又不是没想到这样回答，如果我是第一天做外贸我还真会这样子跟客户说。）实在没辙，我就跟客户说了是我饭的错误，我心里颤颤的。 结果客户也还是继续跟我谈，只是语气就大不同了。 。后来客户还有些参数要确认，结果我们还是确认不了，还有我们的价格表也是不清楚，如果有个功能客户要的话，还要加15USD，客户这时就火了。
客户一封邮件把所有的不满都写过来了，第一句话说的就是取消订单。
。
现在我心里非常难受，希望能有机会把客户捡回来。请问各位高人有什么高见帮我捡回这个客户，在此先谢过了。
希望接下来的运气我会好起来~~~~

wendymarketing：希望lz能够好起来..

wlyemily：
谢谢你,我会坚强的........

richard19860111：lz 不用着急
首先客户一直耐心的跟你谈
说明他急需这种产品
第二为什么那么多供货的他选你 你的产品自身或价格有优势
所以我认为他还是会要，说的是气话， 客户的每次邮件认真读， 百分之百明白后再回 省的回复了错误的 造成客户对你的诚信的质疑 跟他好好说说记住下次不可以犯同样错误

vsliving：当做教训吸取一回吧，事情没出结果就没资格乐观。 要想做得好，只有更专业！

zhouxiping：是呀，在错误中寻求经验！吸取吧

wlyemily：谢谢各位。各位说的都有道理，谢谢各位的意见。我忘记跟大家说了，客户说要是所有的东西确认后，并把客户选的型号的说明书发给他，他可能还会考虑这个订单。
我周日把所有来往的邮件拉出来仔细分析了一遍。仔细吸取教训，以后就算错了也不要急着说抱歉，一定要沉着，冷静，分析所有的情况再回复客人。
打算今天把所有的说明书发给客人然后再跟客人打个电话，我跟这个客人的谈的整个过程都没有讲个一个电话，客户都是回复的很及时。

Vivianjing：同感啊 上班第一天工厂说年前发的货被甩了 第四天客户说因为质量问题 要取消所有的订单 还不知道索赔不索赔呢
哎 郁闷死

wlyemily：
我们每天都要发定量的开发信，回复的还可以，这样的好客户就不多，也不容易找了啊，ANYHOW, 吸取教训，继续加油 。我相信我们这行的都是不断吸取教训，不断提高，才能把业务做好的。

darlene-tan：在我们的外贸行业里经常会出现这样的事情，烦死了，领导做的事情都是丢三落四的，最后又都怪在我们头上，我深刻理解LZ的心情。:L :L

wlyemily：
幸会！ 谢谢，11楼的语气时曾相识啊

King-wen：希望1楼好好找找原因呢，好的客户真的很难得的。尽力挽回他啊

B.筱夏：吃一堑长一智

wlyemily：
我花了两天时间的时间好好反省了一番，跟客户谈判的后阶段，如果我的心态积极的话，当时足够冷静的话，还是有可能拿住这个样品单。 但是客户很在意的一个型号，我们始终给不出客户要求的说明书，到今天我们还是没有。 到现在我不得不向各位坦明我们公司是一个贸易公司，很多东西要靠工厂支持。可是很多工厂的支持跟不上。

傻傻的发呆：

Jocelyn_。：我选择了在工厂对产品很不了解啊。那些待在那一两年的。。对产品真是了无指掌啊。

蒙面小兵：希望lz能够好起来..