客人要求退货有个客人挺好的前段时间他订了批货

aggiedmt：客人要求退货
有个客人挺好的，前段时间他订了批货，然后这两天货物发出去并已经到达他指定的工厂那里，可能过几天就装柜去他的外国客人那里。
昨天，他发邮件说上一批的货物已经到达他客人手里，发现一个问题，客人怎么装配也达不到想要的开启角度为90度，并询问货物跟样板是否一致，如何解决。
我随即打电话问了工厂，将工厂的答复原原本本回复他，告诉他如何安装，要严格按照说明书的步骤进行。并告诉他样板跟货物肯定是一致的。
接着下午，他打电话来说，客人因为事先已经打好孔位，现在按照孔位安装，达不到开启角度为90度的要求了，如何在不重新钻孔位的基础上调节成90度，千疮百孔的孔位露出来实在是难看。我那时一听就欲哭无。没办法，再问工厂，工厂也无能为力。
今天再收到邮件，一打开，本来喝的开水顿时凉了不少，他问能不能退货，并且有意向询问有没有产品可以替代这批货物，乖乖~~
我那个汗流啊流，毛骨悚啊悚，小样，三年平淡的外贸生活，这样刺激的事儿怎么就落在我头上。
基于不是质量出现问题，我简短的回复：很抱歉的通知你，若不是质量出现问题，退货几乎是不可能的。
可能我措辞太过客气，太过有礼貌，太过职业化，一不小心伤害了他作为客人的心灵，马上反弹，回复我邮件说客人现在买回去无法装配使用，难道不是最严重的问题？而且发货过去反而是浪费大家的成本，美国人也无法接受。请告知是否可以退货，你们可以卖给其他客人。
汗流浃背，我退给谁呢？要不你介绍个客人给我卖给他？农历7月是鬼月，人人都神经兮兮的。

sean10000：让他再打一次款来，这批货积压在工厂仓库，如果以后有客户要就把钱退给他，如果没人要么。过个3年卖废铁去。

若瑶：做生意可真不容易，没订单，盼订单 盼到订单担心收款 以为收到款万事大吉，结果还会出现这种莫名退货，LZ真惨啊！

Emma的天堂：不行吧，你退货了你们老板还不疯了？

chenille0602：不会吧？遇到这样的事情.........:(
1楼请慢慢挺着，船到桥头自然直

hyhth：你们老板答应退货吗?这个根本不算你们的过错.其实不应该你们来承担责任啊
客户的钱付清没有,付清了的话什么都好办了,你们老板愿意退货,那就退,不愿意,那就没办法了,反正你们钱都到手了.只是下次合作就困难了.

aggiedmt：
其实他很按时付款的，款项已经付清了。

hyhth：
那你就不要担心了,如果你们老板愿意退货的话是最好的解决办法,但是我想老板不会答应的,因为这样可能会损失很多,而且这个责任也不在你们. 不退货的话,钱到了,合同也终止了,在一定时间内没出现质量问题,你们也不需要付什么责任.你们按照合同图纸等要求生产产品,然后卖给的是这个中间商,中间商的客户,和你们又没关系.最后结果可能就是这个中间商以后不和你们合作.

Jessie_xiao：找老板商量下吧，这种事你们没错

0823034：好好调节吧，有事和上司讨论讨论

0823034：到最后总解决得了问题的