来生泪：经历以后才能成长——外贸路上的付出与收获
Face it when you feel scare. 当你害怕时，一定要面对
其实大家都不勇敢，都会有各种各样的恐惧，只是那个时候，我们不能不勇敢，所有就都勇敢下来了。
——题记
话不多说，直接进入正题
1.2007年3月 论文完成以后，带着轻松的心情进入现在的这家公司。当时公司外贸部成立不久，正在招人，和老板娘交谈一番以后就直接过来上班了，试用期3个月。公司是做汽车配件的，学文科的我对此一窍不通，正好公司4月份要参加一个展会。老板娘给了一个任务我们公司的型号和参数要考试，看着目录册上的一堆数据，当时真没当回事，可想而知考试的结果是多么的惨烈，至今想起来还是很惭愧啊，也因此受到了严厉的批评，差点也就结束了我在这家公司的工作。参会结束以后，又考了一次，总算顺利完成，当初业务并不是我的初衷，后来机缘巧合之下，开始开发我们公司北美市场的业务。之前北美市场是空白，也没有适合这个市场的产品，想要开发自然也是有一定难度的。（有机会的话再说说我在做业务之前的一些事情）
A.我的第一个客户加拿大的T，一个典型的北美Gentleman。在我进入公司之前，这个客户就跟我们公司有过联系，是通过一家外贸公司，已经有很多样品，然后我另外一个同事也联系过他，最后我做北美市才转到我的手上，也开始确定最终的订单。07年12月初，之前跟他联系的同时跟我说，他要来我们公司考察，让我联系一下准备去接，给客户发了邮件确认地址和时间以后，第二天就出发去接客户。9点准时出现在大厅跟我见面，寒暄之后就上车前往公司。一路上也没多聊什么，到了公司他说要见一下之前跟他联系的那位同事，他怕又是外贸公司在忽悠他。后来他告诉我以前有别的公司带他来过我们公司，说跟我们是合资公司，更夸张的时，前一天在我们公司，第二天又有一家公司带他到我们公司，他连忙说 no, no I was here yesterday. 真是滑稽的啊。由于我完全是新手，接待的事情由我们老板娘来搞定，一切谈妥以后，就去食堂吃饭，吃的很少，不过筷子用的到是很不错。等他回过以后，直到08年1月份才把订单正式确定，预付款全部付清，总共有35W美金的订单。好多产品都是新开发的，要出货自然就没有这么快。（有点事情要忙，明天继续）
来生泪：续1楼。09年2月份还在假期中，这个年我都没怎么过好。T给我写了一封邮件说我几个月前给另外一个美国客户发快件，用的是他们公司的到付帐号，悲剧的是这个客人是他们的竞争对手，我们答应不跟那家公司做的，我当时是傻了，也不知道到底怎么回事，后来我们老板娘一个电话飙给我，把我骂了个死，立即写了封邮件回去。客户的邮件是这样的：Alice,
We understand you have sent a no charge pump sample to *****
in Chicago.
Can you tell me what is your intention with this sample and this
customer?
Regards,
T
我是这么回复的：
Dear T,
There must be misunderstanding between us.
A trading company from China contact us and bought a sample to us. They asked us to develop it and place 500 pcs for this sample. After we completed the sample, this trading company pay the money for the sample and freight cost, but they asked us to send the sample direct to their customer. At that time we know their customer is****. We know **** is professional for power steering pump. We are waiting for their feedback for the sample. That's why we didn't tell you about this. Once **** confirmed the sample, we will contact with you about this issue, then we can discuss how to deal with this. The trading company told us before they contact us, their customer purchase from another factory in Dalian through them.
We didn't do it intentionally. We do hope you will understand. For the support of you, we have a good start in North America market. We know we need to join together to develop the market. 以下省略
Tks and best regards
Alice
因为这个是到付的，所以没留底单，我怎么也没想明白，会发生这样的事情。 OH MY GOD.后来我想，这下是完了，把客户得罪了，我一定惨兮兮。09年4月份，客户来我公司，正好也是经济危机的时候，老板娘降价不少，大出血。那件事情后来也没提，还是相安无事。老板娘说请他们吃饭，T说饭我就不吃了，我吃个香蕉就好了，pls give me good price in the future.
来生泪：悲剧的，我的语言水平是退化到了极致啊
缺月残：我特喜欢看这种经验分享的帖子
经验虽然不是谈谈就能掌握的，但至少在自个儿心里留下了一个影子，不难复制了就。
静待下文、、、
royysy：期待更多分享
来生泪：
每个人经历的事情不一样，当然处理的方式也不尽相同
我会继续完整这个帖子的
来生泪：
会的，不过可能有点慢
man2008：顶一个！我们做标准件的-销子，产品有点冷门，还被反倾销了。不太好做，不知道汽配怎么样?我们产品也用到汽车上。或许来年要跳了，老搞不到大单，感觉对不起老板。
来生泪： B 我的第二个客户H。T，就暂时写到这里吧，下面说说我的墨西哥客户H吧，跟他的关系还真不是生意伙伴那么简单，他真的是帮了我很多啊，到目前为止也是我比较重要的客人之一。
这个客人的名片我记不得是什么时候拿到的，只记得那个时候给他发了很多邮件，但都是石沉大海，毫无音讯，终于在08年3月的时候这个客人给我回复了邮件：
Dear Alice.
Thanks for your e-mail, as you know our main business are power steering pumps, we meet ****the last year at Shanghai International Automotive Trade Show and he send ussamples and we like the quality of the products.
Unfortunately the measures are different of the originals and we can´t sell the products in our market, but we can buy the cartridge and the plates pumps.
On the other hand we like to know if you have development the pump in the picture attached.
I hope we can make business in the next future.
Waiting for your sooner reply.
H
好不容易收到客户的邮件，我就回复了一封，自此也就开始了我们正式的联系
Dear H,
Nice day to you.
Thanks for your reply. **** in charge of our company business in Middle East Asia and Europe and I'm in charge of North American Market.
I'm glad to hear that you like the quality of our products. But unlucky, the measures are different. If these products are very popular in your market, we are willing to change the measures according to your requirment. Would you pls tell me your opinion?
Now, we have developed the pumps of 542130100 and2105751, attached arepictures. I think maybe the rotation, pressure, control flow rate and fuel feed hole, discharge hole are diferent from your sample. If possible, we would like you to send sample to us and our technical department will check it.
We are looking forward to establish business with you.
Waiting for your reply and best regards.
Best Regards
Alice
来生泪：
汽配做的人还是蛮多的，在玉环所有的汽配厂家加起来就可以组成一辆车了
大单也要从那个小单开始的，我做的客户基本都是每年会有增长，这样就已经很不错了，不要太着急
man2008：。这样就已经很不错了，不要太着急
Glacias!希望明年会更好！
来生泪：H很早就开始了自己的生意，只是在决定开发中国供应商之前一直依赖于美国。H是一个很有远见的人，他说他脾气不好，不过我还真是没发现这点。
H第一次来我们公司，只是打个电话告诉我要来，航班号告诉我了，却忘了告诉我日期，打电话关机，我还以为他在飞机上。我跟着司机跑到机场，一问没有这个航班，结果是第二天的航班，他那个时候人在台湾，原先那个号码不能用。白在机场等了几个小时。没见过他，不知道长什么样，我看打有两个高大的老外从门口出来，当时想会不会是他们啊，没电话我，我就再等了一下，因为之前我同时在展位上见过他，说是和一个女的一起的，所以两个男人出来我几没多想。后来另外一个中国人给我打电话说客人已经在等了，一说才知道真是我看到的那两个人，连忙上前打招呼，一见到我就跟我说抱歉，搞的我都不好意思了。他说最早来中国的时候，大家都叫他鬼佬，最先学会的中文是这个，那个。
2008年去墨西哥参加展会，谁知道悲剧的事情就发生了，办好墨西哥签证，跟我另一个同事一起出发了，展会第二天突然发现我的包包不见了，里面有我和同事的两本护照和一些美金，当时真的是急死我了，找带团的人根本就没用，H知道这个事情以后，给他的律师朋友打电话，很晚了还带着我们去警察局报案，第二天还要去报社登报，所有的费用都是客户出的，感激之心难以言表，只能尽力向老板争取最好的价格。旅游签证终于在我们要离开墨西哥之前拿到，总算可以放心。事情当然不是简单就能解决的，还是要提醒大家出门的时候一定要小心自己的随身物品
08年11月去拉斯参加展会，H带我和同事去看了那边一个比较出名的SHOW叫BLUE MAN，所谓的BLUE MAN就是台上的几个人把自己全部弄成蓝色，然后全部用肢体语言去表演，他们会突然就出现在观众的旁边，拉上去和他们一起表演，总之好多时候都是一起互动的，里面不准拍照，不然拍几张，蛮好玩的。拉斯确实是个休闲娱乐的天堂，那里酒店众多，饮食各具特色，特别是自助餐，国内的自助餐还是有待提高啊，人家价位也不是很高，挺划算的。
H来我们公司的时候让我给他做印上他们公司LOGO的胶带，我给弄成了打包带，见了我的面才跟我讲这事，他还说让我不用担心，他会想办法用掉，浪费了他好多钱啊，真是惭愧。其实故事还有好多，一时不能一一列举。
来生泪：
总是一年更比一年好的
来生泪：犹记得老板娘打电话给我说邮箱里有一封邮件让我报价回复一下，那个时候还很神秘的，那个客户是个外贸公司吧，说这个不方便那个不方便的。我很紧张的，什么都没接触过，价格也不知道，还是问了别的同事才搞定的，现在想想真是够幼稚的那个时候，一封询价就搞的跟天会塌下来一样
来生泪：LZ差点忘记这个帖子了，今天去看个人资料的时候才记起来
来生泪：知道R&D是在某个展会上吧，那是看到他们的网站上有我们公司的产品，想想还是有机会的。
此后就邮件隔三差五的骚扰一下他们，我等啊等，终究是没有回复。终于在09年2月份的时候看到了他们发过来的询价，之后就一直保持联系，也合作至今了。4月份在SH算是正式见面，只是比较匆忙，约好了来我们公司的时间。来了公司以后，首先就是谈价格啊，订单还是在他们回国以后1个月才确认的，我还以为又要泡汤了。11月份的时候在拉斯他们老板跟我说，your price is good, 接下去一句是 is good for you. 展会结束后去了他们公司。带我们去吃饭的时候，他觉得我们不喜欢那个鱼，以至于后来提起这个事情就说 sorry，蛮搞笑的。
来生泪：经某人的提醒，我再来更新下我的业务之路
来生爱：才看到··········mark·······
来生泪：一直了解S是一个大公司，在当地也有不小的名气，就开始发邮件，联系之路自然不是那么顺畅，中途寄样品什么的也花了一点时间。我并不知道，跟我联系的一直是他们的老板，后来我们老板去了他们公司以后，我才知道，话说我去过他们公司，一直见的都是他的儿子，老爹经常出差，人啊没的看到的。还记得08年去参加墨西哥的展会的时候，他们公司也在，然后小老板来我们摊位上，看到一个样品是他们采购量比较大的一款，就把样品拿到他们摊位上去了:L 。刚好我钱包被偷了，他就问我需不需要钱啊什么的，要是需要的话，他可以给我。后来就一直跟我谈独家代理的事情，我就告诉他一个量，之后就再也没提过。公司是大，但是还不算把我们的产品当作主项来推，所以数量不多啊。
这次去拉斯，又碰到了。然后他每次走到我们摊位的时候就说他迷路了，我们就告诉他要怎么走。这娃的方向感太差了点。还说他们摊位上很多人都去问我们的产品，问我们这么大公司，怎么摊位这么小的，说你们应该Powerful 一点的，我说你们公司POWERFUL就好了。还说会好好代表我们公司去参加墨西哥的那个展会的，我说谢谢了。中途也出现过质量问题，不过都解决了，现在的合作还是蛮好
¨笑笑¨：1楼，以后多分享你的经验。
来生泪：
哎呦，安安也来了啊
来生泪：
好说好说
不顾本人综合语言表达能力不是太好
来生泪：Dear Alice,
We have just received a shipment of 200 pcs., S-D484 pumps on purchase order #9329358. We required you to hold the size of the 11-tooth pump splines to .862”-.8635” over (2) .121” measuring sticks. We took a ten piece sample from your shipment and the pump splines measured from .8449” to .8602” over .121” measuring sticks.
We will try using these pumps with the undersize splines however, if we experience any returns because of this problem we will be forced to return all remaining pumps to you for full credit. In addition, the splines on the next shipment of pumps must be corrected.
Best regards,
Bob Pila
对质量要求严格的不得了，一点点小的尺寸误差就投诉，就威胁要退货
来生泪：南美的客户通常比较热情，我有好多客户在美国有办公室，都是南美人
我去他们公司的时候，就请我吃饭，带上他们的家人，挺照顾我的
这次其中一个客户来我们摊位，还说了句我在MAIMI 很popular,我一愣，后面还加一句 among my children，说他小孩在学中文
fall_8012：期待更新,LZ做外贸真的很厉害!
宝少：哇 一直以为你们三姐妹喜欢水 没想到还有经历分享幸会！
来生泪：这是我美国另外一个客户，就叫A吧
跟A公司来来回回邮件发了N多，样品寄了，质量也确认了，就是没下单。
趁着08年展会之前，杀到他们公司去，终于搞定了一个小单。谈完，还让他开车带我们去找美国西洋参的店，结果买了个韩国高丽参。之后他来我们公司就聊开了，他说每次都会去上海买那些假名牌，几十块钱一件，把箱子都装满，还说正品要掉色，假的还不会，然后他另一个同事就说，没准那天那个LOGO就被你洗掉了，搞笑。
今天去他们公司的时候，发现已经换地址了，仓库更大，办公室还没有装修完，我问他你的办公室是你自己设计的不，他说是的，很大一个办公室，跟他老爸的相邻，都是玻璃门。
来生泪：这些客户都是08年开发的，好多的邮件都找不到了
邮箱升级，不然还可以贴一些出来的
来生泪：Alice,
I can wire transfer you the money for the samples, but the courier fee is best if you use your account and bill me, if I use my account I am told that the price will be higher. What I will do is wire transfer you $400.00USD, I think this is Ok for you. Please confirm. The transfer can be done in 2 business days as the financial department and the procurement department need to set you up in the system.
Andres
Dear Andres,
Good day.
Thank you for your understanding. We do believe your company is a trustworthy and serious company.
I'm wondering that you require rotor ofZYB-10513R/137, only rotor or including vane and camring? Pls confirm. Anyway, the rotor will be free for you.
Regarding the sample cost andexpress courier fee, may I suggest that you wire transfer the sample cost and we use your ups account to send samples?
Attached is the invoice for samples, pls check.
Best wishes.
来生泪：
我其实很傻的，客户问我啥我都实话实说
一般我报出去的价格，客户基本就不还价，即使还了，我再解释一下也就接受了
来生泪：
就水水是没饭吃的，老兄
来生爱：;P 水水是没饭吃的。
来生泪：J客户经常告诉我会扩大我们产品的销售，却一直未见有起色
09年有一次一款产品下了几十台，后来一直没有发货，我就催，他说他的客户取消订单，但是他会想办把这个产品消化掉，那我又继续等，还好数量不多，我还能卖给别人
这次去他们公司，也换新办公室了，他人不在，他哥来酒店接的我，他个蛮搞笑的，告诉我有一对双胞胎女儿，他说我每次都要准备双份的礼物，不过PARTY我就只要举办一次就可以了，哈哈
来生泪：E客户呢是08年开始联系的，起初也就下了个是订单，几十台吧，不过后来却是逐步增长
他英语不是很好，跟我联系的一直都是他女儿。去年的时候结婚了，也是美女啊
第一次去他们公司的时候，我的航班改了，没来得及通知，到了机场起我就找原来航班拿行李的地方，结果穿者个高跟鞋跑了一路去找他们，晚上十点多到的机场。那次去是因为做盒子的时候一个字母搞错了，P做成了R，确认的时候都没发现，货发过去了才知道错了，重新做盒子显然费用太高，那没办法，我就跟她商量，能不能做一个贴纸，正好把原来的覆盖掉，客户也理解就说好。光做这个，然后又裁都花了我好几天时间，不过这已经是最好的结果了。
每次去他们总请我吃饭，都说我吃很少，没办法就只能吃那么多啊。7月份去的时候，酒店他们定点，然后钱也付掉了，我不好意思，还是把房费给他们了。毕竟是公司出差，也不能让客户买单啊
这次在展会上碰到他们，我在隔壁摊位上看到，然后就叫了过来，聊了一下，他还蛮喜欢大白兔奶糖的，放了两颗在兜里。;P 不过一点不能吃辣的，我们有一包韩国产的海苔，稍微带点辣，咬了一口就受不了，比我还不能吃。她女儿说要减肥，不吃糖，我们领导硬是让她吃了一颗;P
墨浅：一起围观。
挥别你的眼泪：呦~~
泪泪MM也来这里码字了啊
楼上是路妞也跑来了
安安 曈曈呢 ;P
来生泪：10年年底的时候开帖的，之后就忘记更新了
曈曈妞说要我继续写，那就继续写呗，反正都是乱写
fall_8012：有空继续啊！继续期待你的更新!
来生泪：X是一个中国人，不过在美国长大，12岁就开始自己打工赚钱
第一次来我们公司是跟他们老板一起，当时正好我们老板娘快要生小孩，看完工厂以后有一段时间没有实质性的进展，只是保持联系，后来开始送样，一切开始进行。X是他们公司在SH的总负责人，常年没美国和SH两地飞。第一次去他们美国总部的时候，他刚好在国内，是他们小老板接待我们的。小老板开着高尔夫球车带我们在厂区内逛了一圈，大致介绍了下他们公司。坦白说他们找到我们一个是因为价格我们报的相对低，另一个是我们工厂的实力他们也比较认同，之前的供应商其实也没出什么问题。当时是我们老板娘报的价，比我正常的价格低了好几个美金。后面的几款产品其实价格又提上去了。我们自己打的到的酒店，差不多45分钟，很远。酒店到他们公司到是近。
这次去他在，然后全程接送。中午请我们吃了饭，送到酒店。他说他们老板问他我们到了没，他告诉他们老板他会来接我们的，老板很惊讶。美国人生意就是生意，没有私人感情啊。我问他，他每次来美国他们小老板有没有去接过他，他说从来没有，都是他一个朋友送他的
这次产品的质量问题弄的焦头烂额，我都没脸见他了。客户就把付掉的货款全debit给我们了，现在发货我都没钱收。希望可以早点解决这个事情。
宝少：go on
Rebeccatang：很喜欢这种经验分享，1楼加油哦
来生泪：偶的更新速度没有这么快的啊
飞花逐月：支持LZ，LZ求交往啊
多分享一些啊
水蓝色心情：留着以后 欣赏
来生泪：
你又来瞎凑热闹:KB :KB
来生泪：
以后你肯定就不记得有这帖子了
来生泪：G客户是2010年在美国的一次展会上见面的，之前已经联系过，订单却迟迟没有确认
客户也是不专业，寄来的样品测试的数据和他们提供的数据差别很大，邮件来回的N多次才搞清楚
出货要求他们公司的包装，数量又不是很多，干脆就让他付包装费。对货还比较满意，又要我寄样品，说是要展现给他的客户看，那好吧，运费，样品费都我们公司出。后来又跟我说公司要搬公司比较忙。之后就没有订单了
这次去他们公司看了下，果然搬地方了，新的办公室还不是很完善。我的地址是老地址，结果到地方一看，贴着一张note，说公司已搬迁至某地。要知道在美国打的是要预约的，在那个工业区，前不着村后不着店的，车也没有，打他电话没人接。后来遇到一个司机把我们带到他们公司的，还不肯收钱。其实在我出门之后，他助手有发邮件问我要不要来接的，可我没看到，又浪费钱了。
谈完以后，跟我们说有什么事的话就直接打他手机，还特意把他手机号码写在名片背后，在后加一句，this is for VIP supplier. 我们就笑了，他还很严肃的说，yes really.
来生泪：趴了一下醒来看到版主的消息，原来高亮了，谢谢版主
来生泪：不是所有的付出都会有收获，但是没有付出是一定不会有收获的
来生泪：M是怎么认识的已经不记得了，就记着去年邮件上说要来我们公司，和他爸一起，M英语不太好，他的助手还在别的地方，他就这么杀过来了
在酒店等了他十五分钟最起码，带他去参观了一下工厂，表示很满意，之后就是报价，反正很多产品都报了，他还问我，你怎么什么价格都记得，我说就做这个市场，卖的也就这么几十个品种，不记住不行。他笑笑。
7月份去他们公司，刚好他在卸一个集装箱，拿着各种工具跑进跑出，人工真是省，都自己动手的
问我要不要喝茶，我说水就可以了，他说没事，我有很好的茶，那就好吧，喝茶。晚上要请我吃饭，跟他老婆小孩一起，两个儿子，一个女儿，各有专长，一个喜欢运动，一个喜欢读书，女儿就喜欢跳舞。吃的是中餐，还有北京烤鸭，味道还不错。
11月份在拉斯见到他，问他是不是有新订单啊，丫的连说了好几个NO， 说要到一月份才有，我的那个天啊，把那娃吓的。每个客户都说要一月份才下单，那我12月份怎么办啊
小乔初嫁了：
1楼做水泵的？
来生泪：
不是水泵是转向助力泵
羽馨-JILL：不错呀，每一笔单子自己都记上一笔，以后都会记得是怎么来的...
来生泪：12月份又去SH出差了，来回差不多一个礼拜
高强：想想真有成就感哈，不过是为1楼想的哈哈。
linghugongzi：my god ，竟然在这里看到你了。
来生泪：我无处不在，你现在发现了吧
HanHe：你在的啊
来生泪：嗯哼，难道LSD觉得我不在吗
文章首发表于：2010-12-27 15:41
