采购之经验谈由于客户采购样品很急必须今天给他

yoyohoho：采购之经验谈
由于客户采购样品很急，必须今天给他一个明确的答复。从昨天到今天一直在不停地询价，问东问西和整理资料。由于有大半年了没有帮客户采购过东西了，我都快忘记了如何去采购了，还好有老板经理指导。总算基本OK。剩下的就是看工厂给我出样品的质量了。
在和不同的工厂业务打交道过程中，真是感慨多矣，总结如下，希望和大家共同讨论：
第一，对工厂的业务员态度不能太好，否则他们对你不是那么重视。即使重视，也不是特别重视。当然，对工厂的业务员态度也不能很差，否则结果会very bad。
第二，能用英文交流就不要用中文交流。当你用英文和他们流利的交流的时候，他们对你远比你要用中文和他们交流来的尊重。
第三，当客户没有具体的数量的时候，你没必要在价格上斤斤计较，这时候你只需得到一个客户满意的价格即可。等客户明确了数量，再去和工厂谈最终的价格。（今天本人犯了此类错误，浪费时间）
第四，质量远比价格来的更加重要。但无论任何时候，都要货比至少3家。
第五，服务和质量一样重要。对于那些态度恶劣的，动不动就以这是我们公司规定或者对你爱理不理的，除非找不到更好的替代品，否则绝不可选择。
第六，生意是谈出来的，心平气和，万事可达矣。
另外，我想说的是，有好多的业务员，发给我的报价做的很粗糙，居然连你公司最基本的联系方式都没有。我打开报价一看，当时还可能记得是谁发给我的，过了半个小时或者几个小时，就要找N久才能知道是谁发给我的。除非是价格质量特别有吸引力，否则我是看二眼就直接删除好了。
另外，很多很多的业务员，发过来的报价表，很少会认真的重命名一下。比如说你发给我的是家具，你就写个“报价”，或者有些老兄干脆连报价二个字或者quotation都懒得写，随便搞个123的，看的我是没一点脾气。大哥，你就不能在日理万机中抽出那么一点点时间把你的报价表命名成：“2009.10.23 家具报价--XXX 公司”，或者“时间+内容+公司名字”。我收到那么多的报价表，我哪知道谁跟谁啊。
也不知道我说的对不对，希望大家有则改之，无则加勉。
当然，采购是一门艺术，我也得好好地锻炼和摸索，还有很多地方和细节需要去学习，如此才能真正找到一家合适的供应商
PS: 我看很多人对我的第一条和第二条总结比较反感。如果你真的做过采购，我想你会理解的。关于我的更详细的解释，请见22楼，希望与大家共同讨论，共同进步，谢谢

2009feifei：呵呵，，同感.......~~

dustinbai：谁让你收那么多的价格表呢
人家业务一看是价比百家的买主，哪有兴趣呢？
工厂业务的时间也是时间啊
他们也会把客户分级别的
他们不比你傻
感觉你的口气是工厂的业务低一等一样:L

yoyohoho：
难道我们就只应该货比一家？ 一看你的价格就立即决定？
我不是说工厂的业务低一等，没看到我写的有则改之无则加勉么？我只是说出来大家共同讨论
对于那些不喜欢给报价表命名的业务员，并且连公司基本的抬头都不写的人，你觉得合适么？

tina-xiong：中国的服务能力都有待提高
我经常受别人的气。哎。

AGC320：写邮件需要注意的：
1、发件人（是否需要抄送）
2、主题（让客户一看就明白的内容）
3、发件内容（是否包括公司的相关信息）
4、附件（命名最好用比较常用的名称，比如订单编号……）
在LZ的基础上略写一些，仅供参考

jackliguangyue：LZ,其实这也不尽然吧，个人感慨就算了当然有好坏的你太在意了

jiayuhu1020：没有一点重点，:Q

yoyohoho：
十分赞同你所说的，特别是抄送这个细节，特别容易被人忽略，我也经常犯这种错误。你的总结比我的更清晰更有条理。配服

yoyohoho：
还是那句话，有则改之，无则加勉，共同进步

yoyohoho：
只能说我离你太大的差距，以致让您老无从看起

yoyohoho：换个题目
换个题目，免得别人说我说业务员低一等。
我可以没有这种想法，出来混的，大家都不容易

qian8529740：你写的很好
我就是采购
天天有询盘,需要找供应商
有的爱理不理
有的和你在数量上较真
有的就需要你催着给报价单
大部分的报价邮件还算工整
态度好的我是很愿意跟他合作的
也遇到一些可以长期合作的伙伴
一有询盘我就会想起他
--合作态度非常重要

jackiexmu：这个世界，大家都在互相选择。

下一个十载：采购和销售不是仇人

一个死人：有些还是有道理的 比如第三 最后等等
而第二 第一 就感觉没有那个必要的吧

yoyohoho：
的确很多业务员发过来的报价看起来就让人觉得很专业，如果服务态度也不错，只要价格合适，我们通常会认真的对待。
对于那些报价做的很粗糙的，特别是没有过公司抬头，第一眼看着就觉得不专业，如果没有其它特别的优势，通常很难让人想继续交流下去

小手拉大手：第二，能用英文交流就不要用中文交流。当你用英文和他们流利的交流的时候，他们对你远比你要用中文和他们交流来的尊重。
这个我倒是身有体会

yoyohoho：
永远不是。
不断的总结经验教训方能取得长远的进步

yoyohoho：
兄弟，你可以试着去询下价，你就会理解我所说的第一条和第二条的好处

star000000：非常BS第一点和第二点,以下的1楼说的还不错
第一点,采购商和供应商绝对是平等互利的,你对我好,我也会对你发了,否则反之.
第二点,能用英语尽量用英语,非常讨厌这种采购,自己明明是个中国人,非要用什么英语,好像会英语就有什么了不起一样.而且还说,如果 用英语会让人更加尊重一点,反之,你用中文跟人交流,人家就不尊重你,还说自己是个中国人.
不过楼从第三点开始说的完全是在事理中,做业务的必然要做到这点.才是一个合格的业务员.
不过还有一点就是业务员也是会分客户等级的.最不喜欢那种发个图片过来,然后就找工厂报价,也不说自己是哪个公司的,联系方式,联系人,产品的材质,尺寸,表面处理,包装方式,是否含运费,是否含税.直接发一个图片过来,这个产品有做吗,你们卖多少钱. 一般我遇到这种情况,心里肯定是把这种采购分在C等级.不过也不会完全不理,我会跟他要一份详细的询价单.注明他们公司名,联系方式,联系人,产品图片,尺寸,表面,材质,包装方式,是否含税等等 ,全都要说明.如果对方能够提供这些,我还是会认真对待. 因为工厂也需要存档.有些采购什么联系方式也不留下,就叫人报价,过了几天后,又打电话过来要样品,工厂也是每天都有很多人询价,所以也没有办法记得这么清楚.所以做为合格的采购以上是必需做到的.

yoyohoho：关于我的第一条和第二总结
很多朋友看了我的第一条和第二条比较反感，我可以理解你们的感受。如果让我站在一业务的角度上来看，我也会非常反感的。但是，如果你真的做过采购，我想你肯定会赞同我的说法。
先说第二条吧，如果你用英文和一个外贸业务员交流，他会觉得你很专业，并且你流利的英语本身就能引起他的兴趣，我想各位做业务的都应该能理解这点吧，这样他对你的态度会好很多，给你的价格也不会离谱。如果你用中文和他交流，通常情况下，他不会那么重视，为什么？就因为你说的是中文，他在浅意识里觉得和你做成的可能性不会很大，所以态度也就别想特别好了。
至于第一条，对工厂的业务态度不能太好。这完全是磨出来的经验。你对一个业务的态度太好，他会觉得你这个采购是个新手，或者觉得你底气不怎么足，或者会觉得你这个公司本身不怎么样等等。
采购之于业务，在现在供大于求的普遍情况下，很难说处于一个百分百对等的地方（我说的是对等，不是平等，平等这个词太严重了），所以在很多业务的心里上通常觉得采购一向是有些傲慢或者喜欢高高在上。如果你这个时候对他们态度特别礼貌和客气，反而让他们觉得奇怪并且违背常理，进而对你这个人多少是有些轻视了。
就像我昨天遇到的一个业务员，他们的价格很不错，从他发过来的照片看他们质量也很好。虽然那业务的态度有些牛倒也可以不去计较，因为他们的打样时间正好能满足我的要求，我找了几家工厂都是由于打样时间太长而只好放弃。所以我也非常客气而礼貌的去对待。
但让我没想到的时候，正在我准备给他汇款打样的时候，他突然牛起来了，说他给我的价格上面没有提到MOQ，我说好吧，你MOQ是多少？他说是1000件。这个产品20柜装700多件，40柜装1700件左右。你可以这样一个中间数字，你让我如何去同客户讨论数量？
于是我就让他报20柜的价格，他说价格是12。9美金。我一看，愤怒，你1000件的价格是10.2美金，少了300件，你价格就涨了2。7美金。你也太牛了吧。我让他给我一个合理的解释为什么会涨这么多，他就冷冷的来一句，“这是我们公司规定”，这已经不是他第一次对我说这些的话。我不想多说什么，“OK”。我就挂断了电话。
挂完电话后，我实在是愤怒，你这业务也太牛了吧。你一件产品的价格是10。2美金，打样费开始要收我500RMB，我问为什么收这么高，他说这是公司规定。后来商谈了一下，他说400RMB。我实在是想着客户催的紧就只好接受了。现在，居然又给我涨价，我想我对你你态度好，你也不能不把我们当人看。
于是，我就赶紧去和另外几家工厂联系。
过了半个小时后，那业务又发过来邮件说，价格可以是11。9美金。我就回了句谢谢。先让另外一家工厂打个样过来看过再说，不满意再考虑一下他。
看到这，我想大家可以理解了我的感受吧。

yoyohoho：
嗨，兄台，先谢谢你认真的评论，我刚写完我为什么会写下如此的观点，请您过目一下。我等下再给您我的回复。

yoyohoho：
语气是有点那个，我承认，但这确实是我最真实的感受。

yoyohoho：
兄弟，我觉得你说的特别好，真心真意地谢谢你的教导。我会认真的把你这些话记下来，在我以后的工作中去改进。
特别是你所提到的做采购的也要留下自己专业询价单和自己完整的联系方式及公司名称，我认为你这点说的特别特别好，还有其它一些内容，都说的很好。
再次深表感谢！Forrest

yoyohoho：
幸会！

yoyohoho：
对于你说的第二点，明明自己是个中国人，非要用什么英语。
并不是我想用英语，也不是因为我英语特别特别好，实际上我英语并不咱的，也不是说我BS中国人之类，和这方面没有关系。这完全是被逼出来的。不信你可以找个产品询价的看看，分别用中文和英文进行询价，你看那个会得到的效果更好？

qian8529740：
很矛盾
非常矛盾
说说我的事
我第一次找产品时是一个手机座(那时还不算一个真正的采购职位)
找到了工厂,只是业务员经常不在位子上,我差不多找了三个业务才把样品单定下来
100个费用10元,样品费50元
老板答应了
结果过了一阵子, 在淘宝发现一模一样的产品, 零售价8元~
吃惊,愤怒~
为什么差别那么大,非常后悔没有找到淘宝上的卖家,让老板损失了
所以产品去询价是正常的,有的供应商藏着掖着不给报价单
那没有办法了,失去了可以合作的底线, 请工厂自己去找客人销售吧

吧嗒嗒：
这个我就不明白了，其实人相处久了，大家都是中国人，没必要这样做吧！