一个贸易商引发的问题做外贸的碰到一个会中文的

hsysyf：一个贸易商引发的问题
做外贸的，碰到一个会中文的，那个高兴劲的啊；要是碰到一个中国客户（贸易商），那更好谈了。

今天我就来说说我的这个中国贸易商。石家庄的，向我们公司买产品，再出口到其他国家。针对贸易商类型客户，我们公司是有优惠价格的，（其实主要是看你的量），但是我们一般会报的比优惠价格更高，主要是怕客户砍价。这类客户最不好的是，不利于公司打品牌，因为贸易商都不会让自己的客户知道最终供应商/品牌，否则可能会直接找到我们了。但是也不可否认，有些客户就是喜欢贸易商，因为贸易商的服务会做得更好。

这个客户下了4次单，都是很小的单。

前面3次单是一周内下的，所以就一并发货了。这次出货耽误了很久的时间，主要是我们机器坏了，所以大家都没话可说。最后客户真的要的很急，然后就用不同工艺的机器给他们做好了，但是收到货后，客户很不满意，产品很脏啊，有地方竟然焦了，还有就是加了公司的LOGO。针对产品很脏这个问题，真的是我们公司的错，谁都不想买到脏兮兮的东西嘛；焦了的话，技术那边给的回答是“不影响使用”，但是影响美观啊；关于LOGO，当时客户下单时没提出，所以我们就默认加了上去，后面就让客户用丙酮擦拭了，客户倒也没再多追究。

第四次下单，是上周二，客户这次能够再下单，我们已经觉得很不错了，所以尽量满足客户的要求。这次答应上周五交货，不加LOGO，不把产品弄脏。我还特地备注在发票里面，结果客户今天收到货，有是很不满意，虽然不是质量的问题，但是这次竟然还犯上次同样的错！！上周六交的货，生产部那边一直没给安排下单；加了LOGO，助理出货前都拍照了，连照片里面都有，那么大的LOGO；助理和客户发过来的产品图，连我都觉得脏。我的备注是用来忽略的吗？！！

于是，今天客户发飙了，除了退款退货，其他的都免谈。但是我们公司可是吃了，就不会那么容易吐出来的。公司的意思就是让客户退货回来，我们重新处理之后，再发给客户，来回运费由我们出，其实这个方法是可以的，但是客户态度很强硬，电话也是直接挂断。后面上级说不会退款，客户竟然爆粗口了，骂我们是“垃圾”，OMG！ 其实都谈到这份上了，公司也应该有尊严点，就退货退款呗。NO，公司的内心是在是太强大了，不应该是我们BOSS的内心太强大了（我们把情况反映给他了）。

要我说，这个问题真的不是大问题，客户可以自己擦干净，再用丙酮擦掉LOGO，非质量问题完全可以不用退货，可以要求我们点赔偿（公司一般会说下次下单的时候给予优惠价格）就像那句话：东西坏了应该首先要想着怎么修，而不是马上就想着换掉。问题出现了就应该想着怎么解决，而不是一味的追究是谁的错。但问题真的是我们犯的，生产部，助理，还有我都有不可推卸的责任。第一单的时候出现了那些问题，在第二单的时候我特别注明，还告知了助理多少次，为什么同样的错误能犯两次？！生产部下单都不看备注的吗？ 助理拍照都看不出干净还是脏吗？最主要是我们业务员都没有出货前验货，但是我们只能看到表面的问题，验货不是应该有个专门的质检人员吗？

做生意，大家都要互相配合，互相信任。 我们公司现在完全是信息不对称，业务员-助理-生产部，一步步下来，信息能够完全传递下去；而相反的，问题根本反映不回来。 同样的，业务员-助理-货代，也是如此。 每次出现了问题，生产部、助理、货代都是首先知道的人员，但是他们都不会在第一时间通知业务员，最后导致客户都知道了问题，业务员都不知道，结果客户直接找业务询问，业务员就显得很被动，赶紧打电话问助理、生产、货代到底什么情况，而这时，他们才把问题跟你讲！ 要不要酱紫啊？！问助理怎么会出现这种情况，给我的答复就是“你有什么疑问的话，可以直接跟他沟通，我这里催了，他们不行动，我能怎么样呢？”，这是“造反”的节奏么？！ 敢情客户不会直接找你们抱怨吧？！ 敢情业务不会对你们发火？！ 敢情不要你们跟客户解释道歉吧？！敢情。！！反过来想想，毕竟订单的提成都由业务拿了，所以他们才对业务单子这么不上心吧！
算了，不说了，说多了也没用，总之这家公司整天跟客户说想长久合作，但是现在这种做法真的很不负责，哪有考虑长远？ 哎，公司变相扣我们的钱也就算了，竟然连客户都不放过！ 太过分了，MY MONEY

jaredliang：缺一个跟单专员

hsysyf：
之前是有个外贸助理，实际上都是国内销售助理，因为我们出单，老板竟然没有给她算提成，结果主管就把她的活全部移交我们自己处理了，我们现在是业务、跟单、单证等等全包了