Miriam0504:和这个客户合作,心里会无端烦躁
和这个客户合作,感觉很郁闷。是个国内客户,距离也不远,开车来回2个小时 。
一直以来,周围的人,都认为我脾气还不错,自己也觉得还可以。
可是碰到这个客户,现在真的接到那边电话或者消息心里无端烦躁:Q 。
现在只想把这些让我烦躁的事情写出来,消消气,平复下心情,不然面对这个客户我真的不知道该怎样谈下去,感觉对他们的情绪到了爆发的边缘了:Q 。
最初开始接洽是在5月初。到8月才和我们签订有几十万的单子。因为那个时期工厂很忙,是在对方boss的电话下,老板自己安排他们的单插进去的,也和那边说的很明确,确定哪些型号急要,我们先做出来给你们,对方要求我们每样都做一部分给他,而我们是批量生产的,后来确认先做2个型号给他们。结果还被对方业务员责问,5月我就下单给你了,现在和我说交期来不及。总之噼里啪啦一大推。
委屈的啦 。5月才开始谈,谈的是样机,只是说了有几十万的会后续下来,再说不确定会不会合作的前提下,没有签订正式的合同,没有预付款,工厂是不可能做的 。
接着是预付款,第一次合作,肯定要先收到预付款才会开始生产的,结果对方在我们以为他要取消订单是时候:( ,第12天下班时候收到预付款10W,第一批货的交期本来就22天,,剩下短短10天,工厂加班加点,推到9月5号做出来,结果说我们违约,应该我们送货什么的,好的,这点我们认了,谁让我们合同上面没有注明是付款后多少天交货呢。接下来是第二批交货。第一批货款剩下70%等等又等了1个星期,之后,第二批我们开始做,原定于15号交货,结果这样拖拖到超过10号才收到款。因为接下来的数量比较大,为了确保没有问题,开始安装时候,要求对方工程师携带他们产品过来测试,结果竟然以这个要求让我们送货,真是没有天理。直接激怒了我们大boss ,直接摊牌,其实要求你们过来,也只是确保第一次合作,为了让你们放心,免得后续问题出现了,大家劳心劳力的,如果这样,这批做过之后,我们不会再做了。经过我们Boss 这样,对方也不提起让我们送货,毕竟送货去要超过1000多RMB ,他们过来一次加上邮费什么的才200不到。
接下来,对方基本上一天3个电话,QQ信息,不断的来要求我交货,对方工程师19号来,我们23号上午全部打包装好,速度真的很快了,还因此耽搁了我们同事出国的货,几万的空运费,我们BOSS付。可是可是,最最让我受不了的是,等我们货做好了,一点也不及,当初就是怕他们再拖付款,我月初就要求他们申请付款了,结果结果,我们BOSS天天催我,财务天天问,我天天电话,那边不是没人接就是说老板不在,他们做不了主,让我 直接和他们老板联系,这真的激怒了我,我一个业务员和老板说话,这个立场不同了,坚持着没有联系他们老板,保持一天1-2个电话的问什么时候付款,结果竟然说,这个是他们老板和我们老板的事情,关我业务员什么事情,再说他也做不了主。真是让我抓狂了。终于月底表示,10月初会付款,这样好歹让我过了个安心的国庆。国庆之后,问又没有音讯了,还是让我和他们老板联系,并且换了个采购,这真是让我不知道多少次后的抓狂。之后涉及到他们认证什么的事情,之前的采购说是CE,现在这个说是3C,还表示如果他们机械用我们的产品不能通过认证,到时候第二次送检的费用我们来承担,可是不同的机械检测标准不同的 。这些直接跳过,因为BOSS解决了。
接下来,到了广交会,打电话说老板出差了,去广交会了,第二天再打,说老板去国外了,因为知道他们财务是老板娘再管,所以再打,说老板和老板娘都去广交会了。TMD,去国外有这样1天来回的吗,有这么简单吗 ,心里直接想等广交会回来了再看,结果广交会期间,他们自己需要用到我们产品,要求汇票给我们,之前也说过我们不接受汇票。后来没有办法,说承兑期就在这个月底,然后老板娘就同意了,第二天一大早就安排人来拖货,可是仅仅是20W的承兑是不够货款的,要求全部付清我们才会发货,又因为他们财务汇票盖章模糊,是不能承兑的。我们不得不跑他们公司一趟,要给银行证明盖章,结果他们拖货人员说我们耽搁了时间,我们boss给了100RMB 和请吃顿饭才让他们安静。其实呢余款他们中午才到账。不过,Boss 都肯给钱,当然其中少不了我听他们抱怨。
最近款还没有承兑,不知道可不可以顺利,周末还收到关于他们认证是事情,让我们提供这个提供那个。关键是我们的3C是国家派发的,有限额的,开口就要几百张,当我们是什么。并且按照国家标准仅仅只有我们小的产品才需要贴,做给你们的该提供的都提供了。结果理由牵强的很,嫌我们提供的3C标识小了,可是这个是国家发的,我们有什么办法 。
纠结的心情写下这些让人烦躁的事情 。写的时候心情还是很烦躁,因为真的很烦很烦 。可是工作还得继续,还得和他打交道。
大家要是有好的方式,帮我排解排解这些烦躁,平复下,感激不尽。
Am-way:淡定。不急啊,慢慢来,,
katherine68:这个客人的做法有点像我的一个客人啊,我的客人是广州的,
ECVV-Chen:可是,客户毕竟是上帝,对待上帝不能烦躁哦,保持淡定~
flora2205:我也有客户是这样的,中国人,但是在国外,天天无数电话,好像电话费不要钱的,超烦躁接她的电话
flora2205:仔细看了遍你的文章那我客户好多了, 她只是唠叨喜欢小便宜 对小细节特别认真大方向人还是好的。
你的合同上要说清楚啊不要太卑微了,至少应该不卑不亢。
Miriam0504:
我的是浙江这边的 。
Miriam0504:
第一次和这个客户合作,第一次做合同,以后在交期上面一定会注明的 。
文章首发表于:2011-10-23 11:30