事情到现在这个阶段了我该怎么办呢

芯晴-Sudy：事情到现在这个阶段了，我该怎么办呢....
去年临近春节,平时下班回家也就上上电脑,有次,因为我的trade manager是自动登入的，突然跳出一条信息: hello! 哈,有客户.我马上回复他了，原来是来自英国的一个客人,对我们的产品很感兴趣,他现在正在上海,希望到我们公司来拜访,我当然惬喜,万分欢迎.先前都没联系过,随后了解了他的一些信息,确定了到访时间. 要了他所在宾馆的地址和房间号,说好到上海去接他.第二天到公司,我马上向老总说了这一情况，在公司做好准备.第三天,我和公司司机一早驶往上海.因为约好是9点半,从杭州到上海要2个小时,我们7点就上高速出发了.虽然挺顺利找到了客户所在的宾馆holiday inn,但还是晚到30分,(当然路上也和客户通了电话,说路堵,要晚到半小时..)
我因为第一次接待客户,而又是独自一人，对口语也没信心:L,但那时已经没感觉了，只是在猜想客户是长的什么样子的,,嘻嘻.在大厅等着,突然一个矮矮的爱尔兰人向我走来. 哈，一个很可爱的老爷爷嘛,我当时就这么觉得，叫他圣诞老爷爷很贴切.我们互相问好,交换名片.然后上车,直接到杭州.路上用我那超烂的英语和他聊着,回公司已经1点多了，经理带我们一起去饭店吃饭, 完后回公司,在会议室交流.原来老爷爷是来自英国一家制造销售公司，他们设计了一个新产品，希望在我们中国开发生产,而这个产品和我们的产品很相近.我们工程设计人员和他当场交流了意见,随后公司领导表示愿意接下这个产品的初试生产开发的任务,整个会议很愉快的结束了，当时已经5点左右,凑巧那天晚上我们公司年末聚餐, 我们邀请了老爷爷一起去宾馆参加我们的聚会,他也答应了，但完后,还是要回上海的,老爷爷和我们一起吃年夜饭,参加节目,气氛很好. 聚餐结束已经9点多了，可怜我们的司机师傅,他白天开了近6小时的车,晚上还送老爷爷回上海..
可是接下来，正是让我烦恼的..新产品从正式设计样稿,到购买原材料,是从年后开始,从中出现很多问题，我投入相当多的精力,和老爷爷，和公司项目的负责人沟通..这个产品的负责人##是我们公司老总的哥哥,老前辈了，明年就要退休. 从去年12月份转到我们公司, 分明就是来监督我们的嘛,一大早就趴在桌上睡觉，平时看多的是股票.开会时孰轻孰重的发表一下..偶尔不来上班,汗!这样到四月份新产品完成了，我把这个消息告诉客户,他很高兴,要我报价,并很乐意接受了我的价格.可是后来出现了点小问题. 底盘要重新开模, 他说这是客户原先设计稿的错误, 那好,为保证产品质量,就重新返工.他当时保证说20天左右可以做好.那时客户催得很急,急需这个新样品,一要做测试,二要参展. 他们5-20号有个很大的展览会要参加,而后他答应马上有个柜下,但前提是要样品做测试.我回信说我们尽力赶到5-20号之前给他寄样,可是##不答应,说几台样品太少,不做..要么一个柜.天啦.我从客户角度考虑，首先这个产品还未正式投入市场,我们还没经过市场的测试.效果质量还未保证的，如何叫客户一次就下整柜.而对于公司来说,我们要的是长期客户,产品质量保证很重要，不是做投机市场的，怎么可以如此要求客户..而我只好很诚心地向客户解释,新产品是因为刚刚开发,未免会有小问题，并把产品出现的问题和要改进的境况告诉客户.老爷爷 表示很遗憾,但看得出来他很急. 而把如果改进和产品效用,开机后会出现的情况很详细地和我说，并向我了解产品如何如何,提出解决方案..这样过了20多天,客户几乎每天向我询问产品的进展..可是##这边却不给我明确答复,并坚决说，样机是不寄的，期间我无奈,向客户说,因为小额数量的生产,原材料很难购置,成本也会提高,我们最小的订购也要5-10台,而且样品价格要提高近一倍,客户同意订购5台,只是希望尽快完成做样.可是到如今已经过去1个多月了，样品的开模由于种种原因，一再重试,还未做好,,客户天天发件催问,我问##新产品的目前情况，他就说，客户如果下柜,就做,他要样的话,以后就不来我们这边生产了，我们的专利设计就给他们窃取了，天呀,我晕,这个产品的设计原稿本来就是客户提供给我们的，如果是不成熟,他加以改进了的话，也不存在窃取产品设计的问题，我无语..
八月初客户特地到我们公司,看产品的进展.我们已经准备了2台样品,客户当场指出了很多需要改进的地方.并要求我们马上安排一台空运到英国，他们做测试，然后再作改进..其中老板哥哥态度很不好,一副高高在上的样子，客户提出很多问题，因为他不懂英语，那我翻译给他听,经理也帮我向那老板哥哥解释.他却说我不听你们说的.我只要他说，他指着客户,搞笑了,他能听懂的话，还需要我来解释吗. 无语.后来他打电话给他女儿(他女儿也做外贸)马上派车去接过来.我和经理一直沉默.他女儿还没指明地说:客户要样品，你们为什么不发.做外贸就是这样,即使亏本也要做。这是一个很好的客户,你们公司的外贸业务员是做什么的.建议你们再招一个好的业务员过来，否则公司的外贸很难发展.我经理马上制止了她继续说下去，说这个事情你不明白.要不是客户在，我会当场发火..
接下来样品运出去了，一个星期后,客户给我发来邮件,产品总体没什么问题。需要再增加或更换一些配件..我向老板哥哥说了.他说这要增加成本，我到明年就要退休了. 除非他下大定单过来.除非不可能做. 他要申请专利.他不相信客户和我们合作的诚心.他要大单. 已经将近一年了..我现在该如何面对客户.如何继续和客户联系.他还一直等着我的回复..

george9912：这边怎么了，？？

junior0919：
跟公司的人努力沟通一下吧
我没啥其他好的建议了，
期待楼下

sophie86：可能是因为是你接的第一笔单,看的比较重,我也没有什么实际性的建议,就象楼上所说的,多跟他们沟通吧,希望你能说服他们.祝你成功!

芯晴-Sudy：
我在和公司沟通，本来想放弃了，可是不能这样对客户不负责，尽我所能。今天一早打开邮箱，又看到客户的信：
Hi Sudy,
Is there any update on the Airexe and can you tell me if the heat pumps are certified to comply with EN 14511 parts 1-4.
Kind regards
我没法回答啊，顺便求教 EN 14511 Parts 1-4 是哪个标准，在认证上没看到过这个条款

芯晴-Sudy：原帖由 sophie86 于 2006-6-7 08:55 发表
可能是因为是你接的第一笔单,看的比较重,我也没有什么实际性的建议,就象楼上所说的,多跟他们沟通吧,希望你能说服他们.祝你成功! [/quot
谢谢，我会努力，但这个不是我的第一个单，只是和那个客户交流这么久，感情很好，希望能够有所结果吧

云淡风轻yh：唉，做外贸真的有好多东西要烦，出一批货总要经过很多磕磕绊绊．．．:(

xuxian2010：嗨~ 除了跟公司交流, 我也没什么好的办法了..期待LX

芯晴-Sudy：
5555........每次遇到这样那样的问题，很想逃避，曾想离开公司的。但一看到客户给我的来信，总给我一点点的信心坚持下来。希望接下来我可以有好消息带给大家。

cxmdn：呵呵 努力 多和客户沟通 多说说公司的实际情况
这年头毁了公司也不能毁个人信用

芯晴-Sudy：
下午客户又来信，我快傻了咯
We have missed many different dates now for the airexe and it is creating many difficulties for me as I do not know when we can start planning the changes from the current product. Please ask your technical dept. for a final date that we can receive at the very least 2 samples. If they can not give you a reasonable date at this stage I am afraid that we must consider some other manufacturer. When you review the way time has slipped you will understand that this is going on too long. Please assist in getting us to the sample as soon as possible.
公司怎么不考虑客户境况呢，我解释啊，但##不重视，首先还要考虑他的产品专利权和数量。郁闷

招贴画：好啊 ~
第一次就遇到这么多问题,是个学习和领悟的好机会对以后的生活肯定很有帮助~

芯晴-Sudy：
恩，这对我也是一个很大的考验，今天下午和客户在线聊了，很诚心的谈,他说也不希望重新再找一家新的公司.我们接下来是如何共同探讨产品问题的存在,和怎样解决,他们很重视的.我从没遇到过如此一个有耐心的客户,一直等我的新产品有2个多月了，我现在也在公司和负责人,领导等沟通,希望大家一起把这件事做好，无论成败,我都要继续下去...努力.努力.

奔跑的猪：努力坚持下去，会有好的结果

wolflee：我觉得这个客户应该是个比较好的客户,而且有潜力,要尽量为客户着想,去找你们公司的老板的了,那个##说不做就不做啊,要老板说了才可以.而且##说的话好有矛盾,什么专利啊,做人要厚道!

芯晴-Sudy：
对于这我也很搞不清,为何他坚决不发货,我一再说,已经很被动了，我们公司老板一般不来我们工厂,他很多项目投资公司,这里主要是我们副总在管理,但对于##(老板的哥哥),他是没决定权,虽然他的意见和我一样。无奈啊.客户今又来email说,我们现在如果有做好的样机,给他们先运过去，他们会测试找出原因，并和我们一同解决.可是公司不发货,今天##不来公司,去忙着做他的专利了，说什么要保护自己的权利..我该如何做，不想和客户闹得不愉快,因为我们做销售的，首先也要从客户的角度去考虑,他们没有产品,无法开展业务，已经遇到很大的困难了，在这种情况下..我已经无法想得出可以解决的办法了。 打工难(公司不配合,不支持),做销售难(找到一个好的客户)..
明天又将意大利客户过来要谈论合作的事项,3天的商务会议,一早6点就要出发去上海接机,对此事又将耽搁几天..我真的无法再去花精力去在客户和公司之间去周旋.哎.....现在不是我争不争取这个客户的问题了。我只想对我们这么久一起的努力有个结果..先祝我自己一切顺利吧..也希望各位在fob的同行朋友们一切都好.

@羽佳@：好的客户总是让我们觉得好为难~甚至会自责~
可又很无奈~

芯晴-Sudy：
是呀，现在境况让我很为难...进退两难

芯晴-Sudy：好久没来这个帖子了，爱尔兰的客户下星期要到我们公司来看产品了，上帝,不知道这是福还是祸啊.但无论如何,事情总有点进展了...等待中>>>>

芯晴-Sudy：现在事情总算解决了，样品货27号就可以报关空运了..高兴中..那个爱尔兰老爷爷真很好哦，一点都没有对我生气..呵呵..

helen0015：LZ,算是苦尽甘来,不过你们公司比较过分,还好,你的客户比较好,要不你就惨了

芯晴-Sudy：恩，我一直有失去这个客户的心理准备，但如果有一丝丝的机会，我还是希望能把握,以我自己的能力。和客户沟通最重要了.

芯晴-Sudy：我没心情继续工作.真烦呀.....

alina02：希望你一切都顺利,只要尽自己的努力去做好每件事就行了
实在是无能为力的话，也是没办法的