客户急了我该咋办附邮件由于我公司没能按时完

changruiliutao：客户急了，我该咋办？附邮件
由于我公司没能按时完成客户的订单，导致交期一拖再拖。客户这次发货了，喊着要给我们领导打电话，跪求支招。这里面也许有我的责任，给客户说什么什么时候能发货，可是到时间却货没发了。现在我都不敢跟客户说交期了。下面是客户的来邮：备注：david 是我。
David,
I do not understand why this is now my problem. You can not just keep extending the delivery date
for this Project. We proceeded with the project with your company due to the delivery date
originally promised. We agreed prior to the last payment that the delivery would be no later than
4th August 2011.
You must send at least 3 of these items by DHL immediately.
Can you provide the contact details for your Manager or owner of the business.
This is totally unacceptable.
Tony Reading
实在没办法了，给客户回了这个：
Hi Tony,
I didn't say this is your problem. Tomorrow I will give you a satisfied response.
Kind regards,
David
客户效率挺高，看来时真急了，20分钟后，给我回了这样一封邮件，俺伤心透了。
David,
It is my problem. I have to continually explain to my customers WHY did I use an unreliable
supplier for this product. I am now loosing business due to your inability to maintain commitments
that you have made. I promised my customers that I would have more product available now.
IT IS MY PROBLEM, I am loosing business because of you.......
Confirm your management contact details.
Regards
Tony Reading
今天我给客户回了：交期还是不能确定下来，愁！！
Hi Tony,
I express my sincere apologies to you. I have told our manager all the fact. Our manager gives a great
importance on the project. At first, we'll deliver at least 3 pieces to you by DHL in the shortest time. Now the
attached picture shows the situation of the castings. Since it has become fact, the urgent affair is to complete
this 3 pieces asap.
At the same time, I hope you don't call our manager, or I will lose my job. （我忽悠客户的，只求别给领导打电话）
Thank you very very much. I'll must try all my best on your project.
Best regards,
David
请各位给点意见，我该咋办嘛？

angela-liu：赶紧跟经理说啊，自己处理不了，也别藏着掖着

華之理：
我觉得应该跟经理、老板反映这些情况了，这不是你可以承担的责任，跟他们说了后，他们会给你一个说法，然后你再回复客户吧

逍遥皑皑：
你并没有处理好问题，人家都说了，因为你的出货延迟，他没法跟他的客户解释，现在成了他的问题。你还反驳 I didn't say this is your problem。 让客户看得，心里真是不爽。你承诺会给他一个满意的答复，可事实上你并没有解决他的问题，还叫他不要给你领导打电话，你要丢饭碗。 这真TM扯淡的理由。这就是完美的答复吗？ 你压根没有站在客户的立场替他考虑问题，还有，如果这件事情你做不了主，可请示你的领导。切勿擅做主张。 把客户惹急了，后果很严重。望好。 愚见

ljxpjpjljx：该怎么办就怎么办啊!

紫雨轻丝：同病相怜！同病相怜啊！
我也刚刚收到客户的通牒。
You know, we don´t accept any delays.
Therefore I have to cancel Order..我现在还在藏着掖着呢，没敢告诉老板..生产的事情不是咱们的责任，要说有点关系就说咱们没有及时和客户沟通好。
这个订单有好几个个规格，本来说是要23周交货，上次没交上，我只好给客户解释说是由于采用了新材料对产品质量要求很严格，所以在尝试的过程中耽误了一些时间，所以还请谅解，而且上次发了一大半的货物来给他救急。
最后剩下的这两个规格，我们延期到30周，一不留神时间又到了，所以昨天客户又催了，你看到了，要CANCEL,现在我还在捂着，我只给客户说，我正想告诉你其中一个规格已经好了，如果你同意的话明天就可以安排出货（我刚才和生产上确认过，确实已经好了）。现在还不知道客户的反应呢！我想剩下那个规格完不成就不要做了。
唉，尽量挽回能够挽回的吧，事实求是的告诉客户。

himinna：个人觉得， 这句确实有欠妥当，I hope you don't call our manager, or I will lose my job.
像我这边出状况要调查的时候都要看和客户的往来邮件的， 被领导看到这样不就惨了:L
1楼赶快和领导商量解决办法吧， 客户是不能忽悠的， 特别是已经危险的情况下:VW 加油

changruiliutao：
高人。说的我口服心服。能不能给点建设性的意见，我该怎样回复客户呢？请指教。

simonzgn：长期的意见就是以后在交代交期的时候给自己留点空间；短期的意见呢就是尽快找经理跟生产厂长开会，讨论怎样解决这个问题，然后马上把解决方案告诉客户。解决方案不能是一个，要有几个备选方案给客户选择。

yijie5320：给他你们领导的信息有什么大问题吗?
1楼你这样处理问题。别想有下次订单了。

changruiliutao：
首先，谢谢您的回答。我现在感觉这句话有点火上浇油的感觉。其实这批货拖了很长时间，我们领导是知道的。无奈生产效率太低，叫我们这些做业务员的情何以堪。当然也有我和客户没有沟通好的原因在里面。我之所说这句话呢，是因为怕有更多的麻烦。那我到底该怎样回复客户呢？

changruiliutao：
这句话说的很在理，现在我也在想怎样使客户满意，还能自己留点空间。现在我是感觉到：不能轻易的跟客户保证说什么什么时候可以交货。

xiaoliangdi：为什么把客户要取消订单的事不跟领导说呢？你捂着什么啊，客户万一真要取消了，而你们厂还在一直生产，那不损失更大吗？

changruiliutao：
他没有要取消订单，只是抱怨我们一直给他交不上货。

aluay：唉，都是命苦的娃，不过感觉你始终都没给客户个答案，都是不咋会沟通的孩子。我被客户骂了十来分钟一句话没说

candy0616：这种情况还是跟领导及时反映一下，你一个人是解决不了问题的，

Mignon1989：我觉得吧，给他电话吧。
闯祸是必然的，面对吧。
让他跟你老板告状去，发火去。
你再多的解释也是无用的，因为已经关系到他切实的利益了。
你再不顺着他，你就死惨了。

himinna：
同意9楼童鞋的说法哦。 确实不能把自己限制的太死， 我们都是和客户说大概什么时间可以， 但不可排除不可预测的情况。请客人也不要给他自己的客户一个死时间， 以免状况发生的话大家很难解释， 但回尽量在某个时间段内完成事情，这个期限可以给地比正常的时间还长一点！祝福你，加油！没有什么坎过不去， 肯定能解决！:VW

topalliance：这个Tony的邮件风格好熟悉啊。是不是叫Tony Micheal Jeff?

紫雨轻丝：不知道1楼的问题解决了没有，我的昨天已经解决了。软磨硬泡，好说歹说。最后只好给他降一个点。客户很快过来，我们可以破例接受一次！ 鬼精的老外！

vividlife998：你们都是客人急，自己不急，，我都是自己急客人不急呀:L

Orchid1985：具体还要拖多久要说清楚，要多站在客户立场想，他不是最终客户他也有两边要应付的，而且也觉得你说要丢饭碗的听着不舒服，现在了还管那么多，如果你们还想要这个客户，到时候快递一部分呗，
钱当然就是你们出了，来补偿损失

wuxb0327：如果是自己解決不了的問題，真心請和上面的領導去溝通。因為你沒有權限，所以藏著掖著不是解決辦法，只能讓事情更加惡化。到時候兩頭都沒有商量的餘地。
更加不要希望通過很虛的幾句回覆就能讓客戶滿意，要有確實可行的解決辦法。

ELLEN1215：交期说好的，你们确不能按时完成。自己要是没法解决就赶紧找经理，找老板吧。客人已经很急了，你再这样，他以后就不会下单给你了。至少你现在应该给个明确的时间啊，为什么一直拖呢？是你们先做其他的订单还是产品的原材料不到位呢？哪里出问题就想办法解决。如果我是你的客户，那我也会火了，会叫你赔偿损失。自己不能解决就不要拖了，赶紧找领导

covers：国内工厂的交货期都是个问题，交货期总是不那么准确，不过我觉得你要跟你的老板经理探讨啊，丢饭碗能怎么样，大不了不干了被，拿得起，放得下，有什么事勇敢的面对，别畏畏缩缩的啊！

SSYS：居然说I hope you don't call our manager.
太佩服1楼
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adeleman：你可以跟他说你们经理很忙 你可以告诉他你们经理的电话 但前提是他先告诉你他的经理的电话 经理没时间跟你扯淡 经理只跟经理谈

a5584820：你应该要有点技巧才对

sunflower3009：如果你解决不了这个问题，就不要承诺你可以解决。