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第3次收到客人的投诉邮件下午又接到客户的投诉邮

xiaoling-112233：第3次收到客人的投诉邮件
下午又接到客户的投诉邮件,这已经是第3次被客户埋怨说货物质量有问题了,心情变的极其失望.
第一次是10月份销往意大利的电镀产品,这个客人是3月份认识的.从接触看厂到下单来回联系了几个月才确定定单.做大货之前还打了产前样,客人专门从意大利跑过来验货,很是满意.接下来生产,顺利出货.第一个单的货物还没到客人手上,他又下了一个单.本来以为没有什么好担心的了,突然有天接到他停产的通知,说收到的产品有问题,电镀效果一点都不好.当时我心里一下就凉了半节,要知道,第2个单的产品已经做的差不多可以交货了.然而,有什么办法呢? 客人还把有问题的产品运过来，现在还在海运过程中.没办法,只能等到问题产品到才能采取补救措施了.
接下来的第3天,MSN 上一个客人的代理跟我打招呼,也是3月认识的,看厂之后没过多久就下了单,5月份出的货.本来很高兴她过了那么久还能记得跟我联系,很是惊喜的问候她.她问:有收到我的邮件吗 ? 那几天邮箱服务器有问题,没有收到.我便问她是什么邮件,还期望着是客人的返单呢，正沉浸在欣喜当中,她说:是客人的投诉邮件,我转给你.当时好象被泼了冷水,但还是跟她说:好的，我收到邮件后马上复你.结果一看，客人写到:This is only a small example of the chairs from elegant, most of them are just good for the garbage,
并且附上了有问题的图片.当时很气愤,恨不得跑到工厂去撒一下野,让他们看看自己做的是什么货.但最终还是把火气自己吞到了独子里.但是,对工厂货物的质量产生了怀疑.
然而,今天的邮件让我觉得自己再也没有信心去跟客户说:we ensure you our goods are of high quality.记得下单时还跟客人承诺说会保证质量．客人在邮件中说：I sent you many emails insisting that the goods be of the highest standard and you promised me that this will be done you gave your word to me but this is not the case.看了之后，我真的觉得想找个地洞钻进去，感觉真的太对不起他了，当初答应的好好的，结果货物又出现了问题．以前碰到客户埋怨价格高的时候，我还很理直气壮的跟客人说我们质量是如何如何的好，工序是如何的到位．但现在，再让我说这样的话，我自己都觉得心虚，底气不足，好象在欺骗他们．
从毕业实习到现在的１０个月中，我知道了工厂的很多事情，比如管理不济导致产品质量出问题，工人不足导致交货期一拖再拖．没有一次能够按时保证质量把货交出，每次陪客人去验货都被指出存在一大堆问题，灰溜溜的回到办公室，真的很累了．
在与客户的交流过程中，我至始至终把他们当做朋友．对于货物，更多是把当作朋友托付完成的一种责任在履行，所以，现在让我觉得很愧对他们．
想换个工作环境了，不想再这样下去了．

doreenyang：做这样子的产品，就找只要求价格的市场。
我司的产品也不怎么样。

wzsteven1211：客诉很正常的啊~

julin529：最怕被客户投诉，觉得很不好意思，感觉有负客户的信任，毕竟别人还没看到东西就付钱过来了。

coconico：沟通无极限
好好跟客户沟通！

daisylove：我也为产品质量的问题郁闷,害怕客人的投诉.希望像大家说的那样,通过好的沟通解决好问题,达到双赢

happyjulie：从毕业实习到现在的１０个月中，我知道了工厂的很多事情，比如管理不济导致产品质量出问题，工人不足导致交货期一拖再拖．没有一次能够按时保证质量把货交出，每次陪客人去验货都被指出存在一大堆问题，灰溜溜的回到办公室，真的很累了
.....唉,做人难,做打工的外贸更难!
1楼,现在换环境了吗?我也在这种尴尬当中渡过了10个月了..

安安的夏天：不是说，现在很多工厂接单的时候都是把价格压那么低，然后还要信誓旦旦的跟人家客户保证产品质量绝对好。结果呢，一交货老外就开骂---不过其实那些老外脑袋也进水，就那个破价格，他还指望买什么好货阿，自己不想清楚，出了问题他自己也有责任。

emilylin：工厂都差不多的.为了接单,价格降下来了,在批量生产的时候就在说什么样的价格什么样的货,不会怎么注意质量方面的要求, 对客人的投诉更是懒得理会. 只苦了业务员,夹在中间不好受呀:Q :Q :Q

hongyingsj：是呀,人都是肉长的,出了钱就要满意嘛.经常是付了钱,却是找气受