客户差点取消订单生死边缘抢回来今天还是像往

doris8705：客户差点取消订单，生死边缘抢回来．
今天还是像往常一样开了SKYPE,MSN,一般都是我跟客户主动打招呼.
可是今天我看到我的客户竟然主动给我打招呼.好开心喔.
(因为他前天下了一万多美金的单,但就差没付款,他说今天付款的哦)
我以为他今天跟说款已经付了.结果....
说是我们上个星期发的货,他那边的客户反映有问题,而且是50%的不良率.(因为这个客户现在是我手头上最大的客户,如果出现了这样的问题,这个订单还没打款,而且是我们做客户的包装,包装盒也印刷了)
我当时心就慌了,脚也不知道怎么放..心里还是得假装镇定.跟客户说,跟经理反映一下.等会儿给你一个结果.
这时,第一时间找到了老总,并反映了这个问题,老总说,准备一下,马上开会.
不到2分钟,厂长,QA主管,生产主管,都召到一块.老板这次有点生气了,也足足说骂了半个小时.时不时抽几根烟..我们四个人全部沉默,低头..
会议就这样子,开了一个小时左右.最后老总说:你先跟客户谈谈.
我回到办公桌上. 手在键盘也不使..头一次遇到这种问题.:L
结果看到客户的在线聊天消息是,:我的另外一个客户也找电话给我说,质量出了问题,你看怎么办,你们根本就没检测...
天哪,怎么可以这样..
继续回到会议室.跟老总说了这个情况.老总: 该面对的还是得面对.
就这样我又回来,跟客户发了一个消息..总共有多少套出了问题,具体的问题出在哪里? 我们各个部门召开了一个紧急的会议.我们现在能做的.1. 在这单中把不良品全部部上..2.请给予我们多一些交货时间,在这单中,尽力避免出现此类问题.
还说了i understand. Our qualitystands for your reputation and your business,the same for us.
结果他回复说: I got so afraid now that I start to think about other supplier..
天哪,怎么办.他要换供应商..
(此时我在线的同学建议我,要客户再给我们一次机会)
嗯,不管它了,就直接问他,这个单,他打算怎么处理,我们已经开始做了包装盒.
并跟老总谈了一下,我争取到这个订单,如果这个订单再出现问题,客户就换供应商..
老总当场就同意了.就看客户的了,.恩.
我对客户说:这一单对于你们都是一个关键的问题,你也理解这一单对于我们来说,有多大的压力.如果做得不好,你就考虑换其他供应商.我们保证,只要给予我们充足的时间,我们从最小的部件做全面的检测..
5分钟后客户打过来:hopefully not to much time..
哇.看到了希望.并跟老总谈了一下时间,说是确定款后10天发货.并同时发给了客户.
客户马上打过来,我今天就安排款.天哪,我的心终于终于悬了下来.
可是客户还讲,他妈妈才62岁就得了癌症.很SAD.:(听到这个消息,我觉得真的也好伤心.希望他妈妈快快好起来. 上帝保诺!
订单争取到了.觉得做外贸真的有时好难做..谢谢客户的理解.老板的配合.希望这一单做得客户满意,不要换供应商,有下一单..

shamuzhihu：
祝福你.

wendy20070705：我聪明的1楼,现在事情解决了.庆祝一下吧!

skylineyang：LUCKY DOG,我怎么没有碰见这么好说话的客户

Lynn_lee：够悬的。
我要遇到这样的坏品率，想都不要想下一单呦。
1楼很幸运！

桃花岛主：我倒是觉得这个公司的老板很有魄力! 给予了很大的支持啊 !

dark019：good luck.....think about what the customers need...the orders will follow....

wyjfanny：我在这也祝愿1楼~!:P

redseagull：单子没有被取消,那还算不错了啊

frank146741： good luck~~~~~

花儿朵朵开：1楼好运啊，再接再劢。

过眼云烟0204：品质问题是很麻烦,不象价格谈不拢

cn3927：1楼很幸运啊，

糖果A：看着题目就感觉促目惊心的
不过恭喜一下LZ

dayumi：继续努力哦!

liko2007：这样的情况并不少见，1楼要沉得住气才行。
还好老板有魄力！

emilylin：1楼老板对质量问题还是蛮重视的,这样的老板还好.
如果是我们老板,老板肯定是让我不要跟客人联系了:( :( :( .赔也不来赔,下一单也不要了.:L :L :L

doris8705：谢谢以上所有的外贸路朋友的祝福．
可是我现在还在等我客户的款．．．
要是下周一就能收到客户的款就好了．
ProductsProduce PVC hoses
MarketsMiddle East ,Europe
来自 Zhejiang
状态 在线#17发表于 2007-8-25 09:57资料个人空间主页 短消息加为好友
1楼老板对质量问题还是蛮重视的,这样的老板还好.
如果是我们老板,老板肯定是让我不要跟客人联系了 .赔也不来赔,下一单也不要了.
这个产品我们老板已经答应客户：保质期为一年．所以得说到做到．
没办法．下次做外贸选产品还是没有售后服务的好．;P