究竟是我的问题是客户的问题还是银行的

dolinna：究竟是我的问题 ， 是客户的问题， 还是银行的问题??
事情原委是这样的..
我一个法国客户, 一个很小很小的试订单金额不到一千美金.
一个星期前他告诉通过MONEYGRAM 给我打了钱, 告诉了我密码, 收款人和付款人的名字 ..
上周 我去代理银行MONERYGRAM 的网点取钱, 银行说客户吧我 名字多打了一个字, 没办法我只能回去, 等到下午告诉他收款人名字有错误, 让他改过来.
然后第二天早上又去银行, 结果那个银行的又说这次没有多字, 但是姓和名却弄反了 , 我极度郁闷 只能又回去, 下午他上班了让他再改, 并且为防止他再弄错， 说很多遍了
我的SURNAME 是..,
GIVENNAME 是....,, 然后隔了一天又杀到银行, TMD 银行还说我的是错的... 客户又说已经改了.. 我真的极度郁闷, 我都三进银行了还能怎么搞.
回来后我无奈下只能让客户再给我试着改成 SURNAME 是我的大名, GIVENNAME 是我的姓(按照第二次姓和名字填反..)。
我不知道明天银行又会有什么说法 。
也没法弄清楚究竟是谁的问题， 客户很恼火的问我， 是你的身份证有问题， 还是语言表述有问题？。:( :(
我也别指望他后面的单子了。 ？（因为之前下单前也因为产品的问题折腾了好久）

hzicfrank：可能是你跟客户解释错了.
surname,family name,last name是表示姓.
given name,first name是名字
搞错的原因是因为西方人跟我们的姓名排序不一样.
比如叫Bruce Li,last name是Li,first name是Bruce.那First,last很容易区分,就是按先后顺序来的.
但是换成中文,李小龙,last name还是李,first name是小龙,但是跟英文的拼法前后颠倒了,last和first的位置对调了,所以银行是没错的,问题就在你跟你客户之间了.

dolinna：谢谢楼上的，因为以前在西联 看到都是写的GIVEN NANE填名字, SURNAME 填姓， 所以我也这样给他解释了 ， 没想到换了几次就是换不过来

zhanhanliang：搞的很麻烦 直接告诉 FIRST NAME和 LAST NAME . 不要搞神秘 SURNAME FAMILY NAME.。

boyle：呵呵 这个其实在第一次跟客户说的时候你就应该先问问别人或者网上查一下 也就没有这么多麻烦事了

leo_zwd：最简单的办法，把你的名字拆开，按照单子上面的表格，填好发邮件给客户，就一定不会错！

Leach：一般普遍都是说，frist name 和last name 的

ydxinn：
lz不是我想数落你，这个主要是你的问题
你第一次到银行去取钱，银行反馈有问题，你就应该让银行把所有问题都罗列出来

blueiwa：你下次在银行拿个那个单子，自己备着，下次有需要就自己填写了，给对方扫描看，人家就不会误解你了哦。
确实是你这边有责任哦。

dolinna：事实原因是客户第二次没有改过来，
我当然知道GIVEN NAME 是名字， 就是FIRST NAME
SURNAME 是姓名 LAST NAME , 我以前这样说个客户没有出过错。
谢谢楼上各位的

dolinna：
我们的MONEY GRAM 代理行的取款单和客户法国那边的单子是不一样的

fujimm：有的客户就是死脑筋~我那个俄罗斯的也是，那次要汇款，给我说我们的收款人不行，银行不转帐~
我就跟他解释哪个是surname，哪个是given name才搞定~以前都没出现这种情况的

huapingping：开始名字被多打了字母 肯定是客户不小心了
后面因为名字的事情，哎，小心一下，认真一点绝对不会出错的
而且银行也很过分，不能一次性把问题多列举出来的啊

dolinna：
我和客户都太毛躁了 ，仔细一点就没问题了， 记住了教训

TCL=tcl：
恩越简单越好

sanghu1256：关于银行的错，讲个笑话你就明白了
有一天，史班长，伍班副，许三多一起去买东西。
他们走到一间商店门口，商店的老板就问式班长：“你要买什么？”
史班长说：“一包花生。”老板就搬来了梯子，爬到货架顶部，拿了一包花生，走下来递给他。
老板又问伍班副：“你要买什么？”
伍班副也说要一包花生，老板就埋怨他为什么不早说，但还是又搬来了梯子，爬到货架顶部去拿，老板站在梯子上拿过一包花生，赶紧问许三多：“你也是要一包花生吗？”许三多说：“不是”，于是老板就拿了一包花生走了下来……
老板把花生给了伍班副，他把梯子收好，然后问许三多：“那你要什么？”
许三多说：“我要两包花生。” ..