新碧海晴天：第一次全程接待老外
我最喜欢进的一部分就是外贸心情，每天都期待有新的外贸故事帖子，也许只有在这里才能找到做为外贸人在做外贸过程中的各种心情，才会产生共鸣，觉得自己一个人并不孤单，还有好多外贸人已经经历或者正在经历或者将要经历我所经历的事情。凡事都应该向前看，对不？ 我看了好多人接待客户的经历，真的很有意思，我呢，前两天也刚完成这一项重大的任务，对我来说可是第一次哦，所以我看得特别重，我也想和大家分享一下我的这段故事，希望大家多多支持，多多发言，先谢了，:P
dustinbai：那就写写了，接待是很累的活的说
luckyfly：支持...,...
新碧海晴天：先说说这个客户的相关情况吧，这次来的是一个荷兰客人，是我的一个重要的客户，中等的量，但是如果好应该有长期的合作，所以我很重视的。去年，一个偶然的机会，他打电话打到我们老板的手机上，老板文化不高，稍难点的中文字都不会写，有时候发短信碰到一些生字，（但是在我看来挺简单的，毕竟偶也是个大学生吗，）都问我的，我得忍着笑，然后很耐心地写在本子上，或者干脆抢他手机过来帮他打得了，这样的老板肯定是不懂英文的咯，他打开电话的时候，听到一句HELLO，完了，慌了手脚了，不知道该如何回答，那时候肯定是他第一次接到类似的电话，也是第一次和另外交流，连个最基本的HELLO 都不会说的，还好那时候他就在工厂，他马上拿着手机跑进我的小办公室，手机里面一直传来HELLO的声音，我想是老外以为信号不好所以还在大声叫吧，谁知道是我们老板在找救援呢，老板大跑进来，把办公室门推开，急急地对我说，XX，快，接电话，我纳闷了，接什么电话，怎么跑他那去了，我也管不了这么多了，接过电话，里面的HELLO还是在继续，我明白了，原来是老外啊，虽然并不是第一次和老外讲电话，但我向来都认为自己的口语不是很好，能写得出但讲不出，所以有点紧张，但没办法，老板盯着呢，他很重视我的，不能让他看扁了，再说了，这也是个锻炼的机会啊，连忙HELLO地回应过去，老外的大概意思我是明白了，就说他是荷兰客人，对我们的产品很感兴趣，在阿里上找到我们的网站，所以打了电话，好象还说了是不是信号不好，这么HELLO了这么多都没反应，只是偶尔听到机器声，我心里在笑，如果我们老板能回答你他早就跟你搭上了，这些肯定是不能说的咯，我就是应该是信号不好，但是这个老外说的英文我还是听得不是很清楚，老板的手机听筒声音小得要命，本来我水平就不高，还要考验我的耳朵，没办法，我只能是YEAH，YEAH的回答，突然间我想起来了先前在网站上看到的一篇如何和客户电话沟通的文章，上面有写着，如果并不是完全听懂客户的意思，就让他发邮件过来，再重新确认下意思就OK了，我就跟老外说，：COULD YOU SEND ME AN EMAIL TO CHECK WHAT YOU SAID“，老外说OK，然后就开始交换邮箱了，这下完完了，我不知道是我的发音问题还是什么原因，他老是听不懂我说的，末了，我说，”TELL ME YOUR MAIL ADDRESS“，他说了，但是他的箱里有两个字母PP，PP是正确的，这是我后来才知道的，但是我当时听成了TT，有可能是这个老外说话卷舌很重，所以我听错了，但我已经让他SAY AGAIN两次了，都听成了PP，当时自以为是正确的，但是好象又不能肯定，没办法，听天由命了，发发邮件试试吧，SAY GOODBYE之后，我还挺激动的，接了一个老外的电话，那种外贸的感觉又回来了，当时我们是新办企业，没有什么单子，老板也急，我挂完了电话，他马上问我，怎么样了，有希望吗？我连说，还不清楚呢，到时候发邮件联系，我心想，邮箱地址应该不会搞错吧，搞错了不是白搭了吗？没办法，越洋电话，靠的就是缘分，对就对了，错也是没办法的。开始写邮件了，这封邮件我花了好半个多小时去写，自我感觉很好的，然后保存，准备找刚才的邮箱的时候，突然间挑出来一封新邮件，我一看，竟然是刚才打电话过来的那个，在看邮箱地址，哦哦，TT被我听成了PP了，还好他发得及时，要不然我的邮件要石沉大海了，当时心里想，没有让我白费心思，应该挺有缘的，邮件给我发得这么及时，意向应该很强，应该好好把握。后来发生的说明我的判断CORRECT。
tclgxl：
xiaodong_mz：然后呢，继续等你我还没跟老外交谈过呢
fancy800：1楼呢？怎么不出现了？被老外拐跑了？
不是自愿的话大家赶紧报警啊！。啊！啊！（echo）
weinic_yang：还有呢??LZ运气不错.继续加油```先找个沙发坐着等
hanyan5471：不错啊,后来呢..咱样了?
chinawuamy：我的老板在文化上跟1楼的老板相似，但是，我们的老板企业做得有点大了，而且他40多岁的人，经理充沛得要命，喜欢什么事情都亲历亲为，所以，我作老板的助手，进公司20多天了，几乎没发挥过什么作用。偶尔发个英文的邮件，也是好久才等到回信，没劲得很！
新碧海晴天：刚写就有人支持了，谢谢，我会继续的，不会让大家久等，因为我也有过等别人的滋味，哇，不好受
bonnypei：没了挖？难道下班了～:P
新碧海晴天：继续了。
我们联系上了，有了第一封邮件后，我们开始在MSN上聊了，一切都很开心。说实话，我对我的英语在写方面是很有自信的，我的六级是以高分或得的，哎，不能骄傲，好的多着呢，呵呵。当然，我是相对于我的口语来说的，单词量还可以，理解能力也还可以，语法一般都不会差错，所以第一天在MSN上交流下来，他就说YOU ENGLISH IS MUCH BETTER THAN I DEALT WITH BEFORE，我当时心里很喜的，但过后想想，老外也是会说恭维的话的吗，别几句好听的就得意了，继续加油啊，好不容易抓到个这么好的客户，千万小心伺候。
在接下来的几个月中，我们聊得很好，沟通得很好，他的东西都是很难做的，比较复杂，但从来不计较价格，我很喜欢。因为他们从事此类产品已经有4，5年了，都成专家了，我们厂只是刚开始，现在只能是他提出什么要求，我们尽量看看能不能生产，还好，当时有个很有经验的技术师傅在，他一直都在支持我的工作，只要客户提出的，他尽量帮我到市场上去找配件，尽量帮我完成单子，真的非常感谢他，不过，很可惜，由于某些原因，他现在离开了我们厂。在这里我还想多说几句我们的老板。刚上我说了，这个客户的东西很难做，我们的老板死心眼，总觉得做这个生意不划算，得花好大的力气去完成，他不敢当面跟我说，对我这个单子有多不满 ，因为我是厂里的一把手，他还不敢得罪我。老板不敢说我，但又要发泄怨气，该怎么办呢？我们的技术师傅现在可苦了，老板老是说那个师傅，说他不应该支持我接这个单子，搞了个这么难做的单子，都烦死了。后来师傅跟我说了这件事，我当时可气了，妈的，好不容易拉来个单子，又没让你亏，你为什么不做，就你那几样破东西还想大家都做你现成的啊，早淘汰了，有新思路给你参考还不好，还来抱怨？我当晚就致电给老板，我说如果你真觉得这个单子不能做的话，那就算了，我推了，他马上回答说，我们已经安排好了，一定会完成得很好的。我又想替师傅抱不平，就说他如果单子有什么事情的话直接找我谈，不要骂师傅让我接这个单子。老板跟我说，那时候也是由于心急，怕出不了货所以就发火了，以后只要是拉来的单子能做的都做，难点也可以，做生意哪有这么简单啊。听了之后，我气消了点，马上打电话跟师傅说我已经跟老板谈过了，不关他的事。师傅说”我也是在全心全意的支持你的工作，老板说就说吧，我能抗得住。我当时听后都感动得快流泪了，这么好的师傅到哪找啊。扯得有点远了哦。别嫌我罗嗦。很庆幸，后来，单子还是顺利的出来了
新碧海晴天：好久没写文章了，第一次一口气写了这么多，哇，好有成就感啊，因为是自己亲身经历的事情，所以写起来也很快，一气呵成，不过，还是有点累了，休息，再续
Johnhbb：能不能分段啊，密密麻麻的看起来很累。
lingyun_2599：谢谢1楼分享...
风调雨顺：好顶
nihaochina：
这个1楼MM真可爱
风羽然：支持一下，期待1楼接着写！
Archy33：支持原创，1楼要快点发文啊，不然脖子都快长了。
新碧海晴天：趁这个空挡再来几句.
和这个客户已经交流了4,5个月了,也做了好几票单子,他的东西很难做,但大部分都是新款,有很多新的思想构思在里面,做了他的产品之后我们又多了几样新的款式出来,而且这几款卖得都挺好的.很庆幸自己有这样一个好客户,跟他交流的时候,我学会了好多专业的产品知识,包括技术方面的,包括英语表达产品知识方面的,总之,很多很多,每次都期待着能和他聊天,每次聊过之后总感觉自己又拓展了知识,,很爽的.有时候和老板聊天的时候,我觉得我应该去刺激一下他,给他提个醒,让他以后别再目光这么短浅,,不是难做的东西就不能做的,凡事有利就有弊,况且新企业就应该慢慢的学习,有客户给我们提供新的信息,帮助我们慢慢发展这不更好吗?我有时候会对老板说':还好当时第一个单子的时候有人支持我,帮我到处想办法,才能够顺利地完成,现在这个客户成为大客户了,给我们带来了多少新的东西,现在我们所以新的款式都是从他那过来的."当然,我的这个"有些人"根本就没他的份,我说的是当时的技术师傅,他当时没有坚决反对我做这个单子就已经谢天谢地了,我的另一层意思是,如果就按照你老板的意思,觉得难做了就不做了,这个客户早没了,你现在能有这么多新的东西出来,去做梦吧.我有点埋怨他的意思,他呢,也只是笑笑,不敢说什么,也许就是自己理亏吧.所以,我从这得出一个道理,一个老板的能力,主见,对一个企业来说是非常重要的,各位一定要睁大眼睛,找个可以让企业向前进的老板,如果向我这个老板这样,呵呵,有点难发展的哦
新碧海晴天：这个帖子的标题是全程接待老外，可是我好象说了很多无关的话题,大家伙不要介意啊,我只是想写写前奏,把整个故事写完整,有时间再来写正文咯
新碧海晴天：完咯,怎么没人支持一下的啊,就我自己在这瞎写,给自己点人气,哎,没事,好长时间没东西了,就相当是回顾下在学校写日记的感觉吧
mybeautifulmood：该入题了
仍然期待你的第一次全程接待
cherry5804：没关系,看得越多,学到的东西就越多.
欢迎你继续写完哦.
我觉得你是一个很有主见的女孩子.
有空可以聊聊.
annabella：写的不错.
继续哦,期待你的经历.
bll：1楼,等着你怎么全程接待这位老外呢
新碧海晴天：继续
上面说到我和这个客户的在虚拟的MSN上聊得很开心,双方都很满意,他想做我们在他那个地区的代理,一年至少是多少的量也说了,让我们考虑考虑,说实话,对于新企业来说,有这样的一个固定客户很难得的,但由于代理问题不是这么容易,需要涉及到很多方面,我们老板野心也大,想让他加量,但又怕说出来了把客人给吓跑了,所以一直拖着,我每次可惨了,总怕他一上线就跟我提EXCULSIVE AGENT的问题,真的不知道该怎么回答他,前几次问的时候我就说"OUR BOSS ARE CONSIDERING ABOUT IT",除了这句话,我不知道该说什么了,如果老板给我个确切的答复,要加到多少量才能做代理,或者说这样的量也可以做代理,我好回复客户,但老板从来没有,问他这个事情,就支支吾勿的,没有点老板的样子,一点没有主见,哎,谁叫他以前是小农民呢,根本不懂这些东西,该学的东西吗不去学,不该他管的事情他管得紧得很,整天喊累,但没看出看了什么名堂出来,办个企业全靠运气,我看你还能有多少好运气.后来客户问多次了,我都没给他明确答复,他也不问了,但提出今年四月份要来我们厂拜访,我当然欢迎啊,有客户来是好事啊,更何况是这么好的客户,所以我一直在等待他的到来.
其实当时我一直都在想象他的样子,每次看他MSN上显示的图片都很搞笑的,聊起天来也很健谈,我想他的年龄应该不是老头型的吧,长的也应该不错,肯定是事业型的,也应该很绅士的吧,呵呵,这些都是我的猜想,但有两点我可以肯定,他是男的,而且很高,好象有1米95左右,当然,是他自己告诉我的.有很多次,我都想让他发张照片过来瞧瞧,但没好意思开口,我不知道这样是不是不礼貌的行为.我的样子他应该知道,因为我总在MSN上放自己的照片,每换一张他都会说YOU LOOK CUTE,嘿嘿,高兴我老半天,不管他是不是真心话,有人赞扬就高兴.不管怎么样,日子还是在悄然逝去,他拜访的日子终于临近了.
zhang10201：该写你接待他的过程了，终于要等到了，很期待........
jennyhj：期待你写你们的全面接触哦!关注ING
Greenlife：ＬＺ写的很好啊，就接老外的电话我就很想亲身尝试一下，可就是没有机会．也想接到属于自己的单子，真的好难啊！
Greenlife：期待老外到你们工厂参观之后有更多的精彩等着我们来看，快点啊ＬＺ，你写的东西真的不错啊，支持了．哈哈，
David_yuqing：恭喜你啊!我也期待有这样的机会,新手呢
vera1986：期待你的下文......
y55865586：继续.............
liujiaxiaoxin：支持支持，继续精彩！
ivyxie0913：怎么没了呢？！
是不是还在渡假呢？？
Waiting....
jennyisbest：1楼，我好想看下文啊，可以快点写吗？:$
youcanfly2008：写得不错，期待后面更精彩的内容！
taige2008： 相当不错，呵呵
lzs0104：1楼的经验让我看起来很羡慕呀！
下次记得分段！
ycy806： 继续等待啊！加油，快点写啊，不要让我们等太久．．．．
bettyhouse：写得不错支持
sheryl_yin：:L :L 咋没了？？？
都没写接待老外的事
cindy_joy：真想知道他长得怎样，呵呵
cathy198611：1楼很有意思哦..等待你的下文..
tracyfashion：LZ,期待下文,挺有意思哦.
liruo0feiyu：1楼地接待过程还没有写呀，我都等着急了:Q
jsy555：看完了也没见到老外啊,
dale_xudan：呵呵 LZ什么时候来更新啊
miko1111：PP看看 好不好。嘻嘻
zxkiki：就是啊，看完了还没有
期待中啊
蓝波：怎么没有了
写的很有意思啊
dengpingfei：好厉害哦~!我还没接待过客户呢,就接待了国内的呢!:(
rogerlj1010：精彩
LZ
5 8 了哦假期还没完啊？
sevenyeh：很有意思哦，偶也会过偶的客人，由于行程安排紧的关系，客户没来工厂参观，而是约定地点会面， 感觉还不错！
lindawoo：期待有机会也能去见国外客户
变脸天使：看来五一1楼过呆了,还没缓过来,哈哈
zh363：I will be right here waiting for you!:P
oscar701：我猜测1楼跟我是老乡.
流苏bb：1楼还没有更新哦.我们还等着你的下文呢.
新碧海晴天：真不好意思,让各位关注的朋友久等了,这段时间有点忙,再说这个故事离现在已经有一段时间了,已经没有了继续写下去的激情,但今天周末,没有什么事情可做,开始胡思乱想了,人一旦闲下来就会有很多想法,突然间和想把这整个故事说完,也当做是对过去的一种回忆吧,人有时候就是感性的,冲动的动物
新碧海晴天：终于到了客户来访的日子了,客户说因为行程很紧,还得赶去深圳见其他的供应商,所以在这里只安排了一天两夜,.北京时间周六的晚上9点多的上海浦东机场的飞机.我把这些细节全部告诉了老板,毕竟是小工厂,没有来过一个目的性这么强的客户.老板呢,也紧张得要命,早就让生产厂长安排好了一切,这里的一切无非就是让所有的工人到时候都来上班,(因为我们厂人本来就少,也就50多个人,再缺人的话,小厂房也显得很空的,当时我都在想,他会不会从外头叫几个人来充充门面啊,呵呵,)卫生搞好点,其他的也没什么好准备的,对了,还有就是样品车间,我们的产品款式不是很多,但质量还是很过得去的(这点就是我们吸引这个客人的地方,一般都是他提供他们自己设计的款式,然后我们按照其图片生产,这就是我为什么说我们很多新的产品理念是从他那得来的).既然我们没有这么多款式,但怎么着也得把样品车间充满吧,没办法了,只有做出好几种颜色,然后各款做得很小的改动,我们的产品是都有附件的,一小部分的附件不一样,我们就把它做成了一款,这么一摆的话,还真满了,不过我自己都觉得心虚.
新碧海晴天：因为我们是单休,轮休,所以这周我是周六休息,周日接待客户了.周六那一上午我什么都没干,,把平常写在笔记本上的常用口语拿出来翻了翻,增强一下自己的语感,说不定到时候还能派上用场呢.把可能忘记的单词句子储存在手机里,从我们这到上海还有3-4个小时的车程,没事翻出来看看也好.出学校也有一年半载了,从没认真的翻过书,背过英文,抱着书就想睡觉,真怀疑是有催眠作用的.但这半天,我真的把全身心都投入进去了,突然间感觉读书也是件很惬意的事情,很有意思.哎,如果以前天天都能抽出点时间出来读读的话,也用不着靠这半天来抱佛脚了.所以在这里,我奉劝那些需要我奉劝的同行,有时间的话都读读,多听听,到关键时刻真的能用上的,至少自己底气也足点.半天很快就过去了,我们当时说好了一点至2点出发,4个小时到上海,因为是第一次去浦东机场接人,而且是国际航班,不知道有没有什么不同的地方,所以要有足够的时间准备,熟悉路线,因为我曾经听到一个真实的笑话,也是一个业务员和司机去接客户,机场的停车场很复杂的,七拐八拐的,等把客户接来了,自己的车子停哪都不知道了.后来找了一个多小时才找到,做出租车的话,一个小时都已经到目的地了.当时客户给我他的航班资料是这样的,SHANGHAI PUDONG(PVG),ARRIVE 8:55PM,NORTHWEST AIRLINES,FLIGHT 25,我只看明白了是蹼东机场,到达时间是8:55分,那个什么NORTHWEST AIRLINES西北航线不明白是啥意思,哎,真是孤漏寡闻啊,该来的还是要来的,一切见机行事吧,不懂的到时候就问,嘴巴是拿来说话很问的.
新碧海晴天：2点种准时出发,说实话,4个小时的时间也挺难打发的,特别是对于我这种有时候会晕车的人来说,一晕车了到时候哪来的精力,所以上车之前,先吃点晕车药.那时候的心情是很矛盾的,既想早点到机场见到聊了这么长时间的人,人呢都是很好奇的,另一方面呢又希望时间过慢点,让自己感觉有点难度的接待慢点来临,让我好好准备下,养足精神.但一切照旧,在车上,我反倒什么事情都不想了,该来的还会来的,我这人有时候挺佩服自己的,很会调节,我始终坚信天下没有过不去的坎,再说我对自己还是挺有信心的,在学校我的英语虽谈不上顶呱呱,但也还过得去的,给自己信心,如果连自己都没有信心去做好一件事,旁人更无法帮你了.一切以平常心对待,躲避不是问题.路上一切都很顺利,被风一吹,自己的心情舒畅了很多,感觉一切都是美好的,累了就闭眼休息,要不然就翻开手机把存在上面的短语句子温习下,这时候心里是没有一点负担的,纯粹是消磨时间.还有搞笑的,因为对路线不熟,司机和老板都搞错方向了,多开了一个小时的路程,本来的四个小时就成了五个小时,还好我们当时早早地出发了,有足够的时间.所以,在对路线不熟的情况下,一定要准备充足的时间去以防各类突发事件,宁多勿少.大概6点左右,我们到了机场,一看时间还早,就在外头的饭店吃了晚餐,本来打算在机场里头吃的,但那里面的东西实在是太贵了,而且没什么好吃的,记得在广东白云机场吃了一次快餐类的饭,50元一份,里面就米饭,几块鸡骨头,几片菜页,这明摆着是抢劫,没办法,老外的钱容易拿,以后有机会去国外挣钱到中国来消费,划算.:P 从那时候起,我就发誓,除非饿死,要不然再也不在机场吃东西了.大概话了45分钟左右吃饭,一下午确实有点饿了,所以吃得很香,那地方也实惠,所以感觉心情挺好的,晚上也一定会发挥得很好的,COME ON.
Tony0604：加油
我没有你那么有自信呀.
sandy--sky：1楼还是很有能力的哦 呵呵呵
sandy--sky：首先心态很好每个外贸人都是不容易的更何况我的学历又是这么的低唉 马上要被炒了三个月没单子就要炒了 唉
希望1楼看到了能加我和我聊聊我的难题真的很感谢了
sandy8816630@hotmail.com
zxkiki：很期待1楼的下文啊，每天来ＦＯＢ转转
也能学到不少的东西
真希望什么时候自己也能实际操作操作啊
流苏bb：是不是没有下文了呢,LZ学继续吗.
terkmakandy：下次写 要分段
不然的话第一印象: 密密麻麻
如果不是耐心的看下去,真的是连看都不想看...太晕头了..:L
文章首发表于：2007-4-16 15:40
