【经验学习】第一次进口的奇葩客户背景介绍：本人

紫色忆璇：【经验学习】第一次进口的奇葩客户
背景介绍：本人从事的是儿童滑梯、玩具及儿童家具行业，入行8个月，是对外说有工厂的外贸公司，有自己的展厅，客户群体一半以上是幼儿园，一般客户下单是几万到十几万人民币。这个客户是第一次进口第一次开幼儿园，也比较执着，一定要自己经历了才肯相信事实的人
事件大概：
6月，客户发询盘，要买5套桌椅
8月，客户委托北京大使馆来考察我们公司是否为骗子公司
9月中旬，客户来我们公司参观，下了600美元的库存单，然后带着这2个方去机场想以行李的名义带回国（期间各种第一次，恐怕老业务员们也都没有经历过的，大家可以根据我的经验，看看以后碰到这样的客户要怎么办）
9月下旬，2个方飞机当然不给托运，客户转而要我帮她找空运，又嫌价格贵。让客户与其他货（她说还要买滑梯的，当然，事实证明她根本就不想买，因为我们当时有一套库存）一起走，客户死活说这桌椅非常非常急（因为幼儿园已经开张了半个月都没桌椅），一定要先走，后来我给了几个货代客户自己联系空运
10月上旬，被几个推荐的货代吐槽客户的各种奇葩
10月8号，货终于走了，不过走客户自己找的货代，然后我又被其他货代吐槽浪费他们的精力时间了。反正货走了，我也开心了，后面下不下单我也无所谓了
10月20号晚上9点，在whatsapp上面死命发我的英文名，说要我现在马上给她发报价，因为她第二天就要打款（什么都没确定就说要打款，如果是新客户，我直接就认定是骗子）
10月21号早上，看到客户选了很多型号，赶紧给她报价，问她款式与数量
10月22号晚上11点多，客户发信息给我说款式数量选好了，让我给她最后的价格与折扣
10月23号早上，打开邮件，这把我吓尿的节奏，如果客户买一半她选的款式的话少说也得上万，结果选的东西她自己都先算出总价，302.4美元！
我的心情大家可以理解的了么？
详情见跟帖，让我慢慢来叙述，顺便给大家参考下以后遇到这样的客户要怎么办。虽然心碎，但是学到的东西还是很多很多的，各位可以做为反面教材看看

紫色忆璇：继续更新
首先，6月的时候，客户是通过阿里巴巴找到我的，要买5套桌椅。
我报了价格给客户，客户又问我们有没有代理在他们国家，我说没有。后来客户又说想做我们的代理要我们给她便宜的价格（因为我们是对外宣称有工厂的外贸公司，所以每次看到这种我就一笑而过，你们懂的），我说可以，你先选款式跟数量吧，结果选了6套桌椅。6套跟5套有什么区别！又问有什么折扣，我只能说量多才能有折扣（这个量没加收样品费已经算好的了。）
后来就半个多月没消息，反正很多客户都是这样的，我也习惯了，就隔一段时间追踪一次。然后有一天突然接到北京大使馆的电话，把我吓得以为出了什么事，才知道这个客户委托他们来看我们是不是骗子公司。然后就证件啊、证书啊什么的都发给大使馆，对方说要来考察工厂，我也把地址发给他了说什么时候过来给我个电话，我们去接你（有了半年经验的人对这个已经不再像一开始客户说要来那么不淡定了）。后来也没有来，估计随便应付了一下客人说有去考察，确实是真实存在的公司吧（公务员嘛，我们都懂的）

紫色忆璇： 9月初，客户说要来参观我们公司，我当然是欢迎了，想着来了公司，怎么说成单机会也都比较大，而且前面的各种流程让我也有点开心，客户会下单的。但是结果了啊，下单比没下单还惨！
10号客户到广州，本来说早上要来我们工厂，结果接她的人A给我电话说先去市区谈其他业务（后来才知道津巴布韦的这个客户是出口钻石的，A是我们国家的进口商），那就算了，下午要我们去天河接客户来我们这边，这个当然没问题，也不是第一次碰到。
不过那天1楼我感冒又有点发烧，同事去帮我接待，结果我看到客户连行李都带过来了！！客户一开始可没要我帮她找住的，然后A打电话给我让我帮客户找住的酒店！！客户的飞机可能要改签！！妈呀，表示我从来没有帮客户定过酒店啊（有点不淡定，太突然了）。而且A说要定在离机场比较近的地方，方便去搭飞机，另外不要太贵的酒店，客户带的钱不够。（这时我已经开始想吐槽了，不过客户是上帝嘛，而且可能会下单的嘛，所以要帮忙帮忙。）
那边客户由同事接待去参观展厅，同事半个小时后发信息给我，客户睡着了问我酒店找的怎么样。然后跟我吐槽客户过敏，与老板带客户去看医生的各种心碎。
4点多客户醒了，终于要来确认要买哪些产品了，我 也期待，结果客户来了句很雷人的，要带买的这些东西一起上飞机，所以，要带上飞机=要库存。好吧，我们没有她选了很久的桌椅的库存，带她去看我们的小仓库，哪些有哪些木有，她要什么就拿什么好了。桌椅这东西1个星期就可以生产好的，问客户什么时候的飞机，一个星期我们就可以搞定，回还不知道！因为要改签，还不知道能否改签。
好吧，既然问题这么多，也解决不了，就先送客户回酒店了，因为已经到下班吃饭时间，就由我去送客户，同事先去吃饭。路上我问客户有没有什么不能吃的，我是想吧，既然到吃饭的时间点了，她想吃什么，我推荐她去，然后客户以为我们要请她吃饭，就说不大好意思，随便吃点就行。（我完全没想过要陪客户吃饭的，因为我还没有去了解他们国家的习俗。在此，建议路友们，不管会不会与客户共餐，都要在客户来公司之前了解一下下客户国家的习俗跟忌讳）后面，经过肯德基，我问客户吃这个行不行，还好客户很爽快答应了。去到酒店，结果酒店不接受美元把我又给折腾了一番，后面总算安顿好了，客户说她明天再来，我开始心碎了（当时真的很想说你别来了，因为我们的库存就那么一点，你要买的又那么少，我们不想折腾...）。但是第二天她还是来了。

BellaL：期待1楼的更新

枯叶蝶安东倪：真是厉害，怎么样做才能赚更多的钱呢？求！

Jadelove：1楼，上天会保佑你成功的

qiufeng75：HAHA
这个客户真能折腾

云之颖：大老远的中国飞一趟

紫色忆璇：
这个我也在思考，昨晚还梦见我赚了很多钱，数钱数到手软，然后被室友叫醒了
不过不管怎么说，现在我工作经验也只有8、9个月，我觉得吧，经验还是比较重要 的，学到的就是自己的，以后可以用这些赚到更多钱呢！

紫色忆璇：
其实客户还做出口的，在一家钻石公司里边当经理（听她说的，不知道真假，但还是觉得好牛好有钱）

紫色忆璇：
后面客户选了300美元跟我要折扣，我建议她去速卖通或者EBAY买了，不过昨天查了一下，邮政小包，香港小包等便宜的快递均不到他们国家，想想客户最后可能会不买。第一次进口，我其实也挺想帮她的，但是有时实在无能为力呀

紫色忆璇：这两天工作比较忙，晚上也学习理财去了。谢谢各位支持我的路友，现在继续更新
其实那天回来路上老板表现的很不乐意，但是还是希望服务好客户，她下个星期能下一个小柜（客户自己说的先带一些回国家，第二个星期再下单其他的。事实也证明很多客户的话还是不能信的）。
第二天，快到午饭时间的时候，我想客户应该是不来了，因为都快到饭点，酒店那边该催客户退房或者再续订了（前一天只定了一个晚上），没想到客户打来电话说在出租车上，心碎了。好在吃完饭客户才到的，午休时间没有了，陪她选产品。（好想说，我是病人。）
客户要的六人桌我们只有2张，加上展厅一张，结果客户叫我们拆给她。更好笑的是，我们库存的桌子桌面跟桌腿很多都不是同个颜色，没有办法小仓库比较少去整理，结果客户居然说：Colorful is good, Kids like colorful.然后桌面跟桌腿都不一样选了7张。还选了椅子，塑料秋千等零零散散的。动用了我们老板跟老板的弟弟在那边辛苦的打包拆装给客户。当时温度得37、8度，1楼我因为感冒穿长袖在小仓库里边差点被闷熟。
终于选完到空调房里确定数量价格，结果一算，才600美元！老板苦笑，才这么点，搞死我们了!

bl231231：慢慢跟呗，说不定哪天客户下一个小柜呢 :funk: :KB :P

紫色忆璇： 高潮来了
客户说这些要带上飞机，让我们帮她送到机场。老板的弟弟懂的比较多，跟老板娘都说这些都不符合规格，带不上去的，还有老板的儿子经理也来了，这么多人一人几句的说，每一个都叫我翻译给客户听，客户又一直问我他们说什么，为什么一直吵（老板一家人说话比较大声），我怎么翻译啊？现在想想当时真的接近奔溃。我说这些飞机没有那么多地方给你放，包装要打带子又要花钱什么的。客户一个劲的说她坐过很多次飞机，飞机上面一人有一个托盘可以放，只要付钱，没有什么不可以的。1楼虽然坐过一次飞机去了大上海，但是行李就一个背包不懂这些啊，老板一家人也最多托运个行李箱上飞机，也不懂客户说的这些。
后来啊争执不下，客户说她打电话给帮她代理买机票的代理，我们这边也打去问航空公司。但是得到的答复不一样，也不知道客户是不是没有跟她的代理说她带了2个方那么多东西，反正她那边是坚持说可以带，超出的就交钱。那没办法了，只能顺从客户的意思先把货拉去机场。由于没有经历过，当时也没考虑到行李托运可以提前多久（在此提醒路友们：机场行李托运一般只能在飞机起飞前的2个小时托运行李，提前到的话只能去机场的行李寄放处寄放行李，一般按件数算，东西多的就非常不划算了）

紫色忆璇： 但是问题又来了，机场候机厅门口是不允许货车开到那里的（注意：如果以后大家有客户要带多一些产品去候机厅坐飞机的话，只有轿车与面包车才能到哪里，其他车均禁止驶入），然后我们公司没有车可以放得下2个方的，只能去找7座面包车，然后老板开车出去镇上找。
找了很久，客户急了一直问什么时候才能去，不然她先去TESCO,她时间很赶，不想在这里浪费时间，因为她已经改签了第二天的早上9点多的飞机。1楼孤陋寡闻啊，不知道什么是TESCO啊，客户问了好多次，后来写出来，我百度了下才知道是乐购大超市啊！妈呀，糗到不行！客户说想买衣服、工艺品什么的给她的朋友，问我能不能陪她去逛街或者送她去那里（我表示我是个病人。）。查了一下发现乐购离这里好远，而且老板在外面帮忙找面包车，怎么可能说先带她去购物？如果单子是60000美金的话，还会考虑。
客户生气了，一连串的为什么为什么，问的我超想发脾气的，还好忍住了。业务就是被骂也得忍着，还要微笑细心跟客户解释机场那里truck是不能进去的，只有car才能去（1楼之前表示真没有留意过这个问题啊，毕竟经历的少，不是坐地铁就是坐公车去的机场）。解释了半天，客户终于懂了那么一点了，然后一个劲问车什么时候到。
期间，除了这个，客户倒是很热情的邀请我们所有人去他们国家玩，机票只需要9K人民币哦!（单程）客户倒是说的很便宜的样子，我们这些一个月2K底薪的何年才赚得起机票费。

紫色忆璇： 下午4点多，车找到了，但是司机不是很乐意去，为了钱才去的，一路上一个劲的说到了哪里要我们马上卸货（提醒：机场候机厅门口只允许送客，不允许送货，被保安抓到要罚钱500RMB）。去到机场，我同客户先去问工作人员是否可以托运，工作人员回复只能提前两个小时托运，另外能托运多少货物要根据不同的航空公司规定不一样，而且客户的那个换票窗口要第二天早上才开。然后我们又去找行李寄放处，准备把东西先寄放在哪里，谁知道一结算居然要6百多七百，而且汇率是按照1:5.9算，机场就是坑到不行（提醒：机场里银行美元兑换是按照当前的汇率，但是一笔收50RMB手续费，其他做生意的店汇率都会低很多，所以尽量不要在机场兑换现金）
期间面包车司机一个劲的抱怨抱怨，后来直接把货扔下，跟客户吵了下，可怜我一直两边道歉。幸运的是没有碰上警察。其他小插曲就不说了。不过寄放行李的工作人员提醒，这些是带不上飞机的，但是这个时候除了顺客户的意思，其他的都是徒劳。当我问客户如果明天这些上不了飞机怎么办时，客户一句话雷死了我：I will call you. 问打给我后怎么处理，客户没有说，她应该也不知道要怎么办吧。
那个晚上1楼一个晚上没睡觉，面对这种情况，1楼此时觉得我大学几年积淀的应变能力真的是没派上作用，一个劲的想，如果客户打电话给我，我该怎么办？后来求救了几个朋友，得到的最终结果是：别想太多，我们相信你，好好睡一觉吧，说不定客户能把货全部带走呢！后来我把所有的可能情况全部写在纸上，然后想应对的方法，越写越乱，最后被几个朋友骂去睡觉了。

紫色忆璇：第二天，7点多，客户打来电话了，要我尽快赶去机场，找司机把货来回来，因为那边的人不给托运。然后我就到楼下办公室等老板起床（1楼住在公司里）。实在是不敢打电话给老板了。好在老板8点左右下楼来了，听我一说就开车出去找面包车。路上客户又是电话又是Whatsapp的狂找我、因为客户怕在她上飞机前我赶不到机场，还好比较幸运找到车去到机场还不到9点。然后各种找客户啊。她被埋没在售票厅的人群里我找了她半天，又对机场完全不熟然后一直到处跑，后来因为把电话拿给机场工作人员听而闹了点笑话，1楼这时候才觉得自己的英语实在是烂到不行了，不能不认真学习英语了。
在工作人员指引下，终于找到了客户。然后售票的工作人员帮客户托运了两件后才发现客户后面还有十几件时目瞪口呆了，就不同意继续托运，据说已经和客户沟通了1个多小时了。客户一个劲的请求工作人员再托运几件，还要我一起求他们。我了解了下情况多托运一件还有那么多留下来也没啥意思，而且后面有人在排队等购票，只能让工作人员拒绝客户的请求。后面僵持了20多分钟，客户终于妥协，只能再托运一件，其他的不允许托运。
然后1楼我就拖着2个方的东西分三次拉出去门口。用过机场里的拖车的朋友应该知道，那车方向不好控制，又小，那短短的200米比2公里还长，而且东西掉了几次。至于在人潮拥挤的售票厅里拉着这些货，回头率那叫一个高啊！想想我从没这么成为焦点过也就豁出去了，反正大家都不认识我，我就把自己当一个女汉子使，然后就一个劲的请大家让一下，都赶上我们村里买菜呦呵的大妈了。后来好心的面包车司机（这个司机真的是绝对的好人）帮我一起把货全部拉出去并弄上了车，我送客户去检票。对了，前面说到工作人员只允许客户再拖最后一件，但是完全忘记客户还有个行李箱！后面超重，工作人员也不给托运了，客户把电脑拿出来也不行。我们抱着混过去的心态去检票口，果然被拦截了，行李箱超大太多，被要求脱狱，客户苦口婆婆的请求，看来在中国起不了大作用呀，检票口的负责人直接把我们拦下对下属说不能让他们进来，然后自己走了。这时离飞机起飞时间只有20分钟，客户从旅行箱拿出很多东西，抱在手上，我才发现原来旅行箱里边还有一个小旅行箱。然后赶紧找来那个负责人，负责人才让客户通过安检。
看着客户通过安检，我终于松了口气，很多事情，顺其自然就行了，也没有我想象的恐怖。客户终于登机了，我以为事情结束了，结果还是没有，不过高潮结束了，后面就是长长久久的各种哭笑不得的后续问题了。
待更新
这两天比较闲时，1楼会把这次的经历总结写出来供大家参考

紫色忆璇：
我本来也非常期待有奇迹发生的，客户选了很多让我报价，但是当我发了几万的报价单给客户，客户从中选了我附上图片的300美元的产品让我给折扣后，我彻底失望了

抬楼湾：果真啼笑皆非，1楼好文采。

紫色忆璇：
这是我听过的最好的评价了，哈哈！因为我的作文要经常就在及格线徘徊啊

johnlin525：1楼 吃一堑要长一智虽然是客户 虽然她当时只能依赖你当是你没有底线！ 在公 你已经付出过多 徒增累赘在私 你可以这么热心帮助对方但是凭啥哟？
事都做了1楼多想想以后再发生类似事情应该怎么办 我相信1楼的晚上不睡觉 偏偏在思考问题 踌躇对策1楼是个好女孩
做生意不是逢单必接的

紫色忆璇：
你说的实在是太对了，对客户也要有取舍！因为自己的经验也不够足，总是想尽可能的做到最好，结果却有点适得其反了。
吃一只长一智，我也好好的反思了一下这个宝贵经历，希望这次事件能给路友们提个醒还有一些帮助。

紫色忆璇：总结与反思：
1.对于第一次进口的客户，一定要跟对方说明进口费需要他们承担，让客户先去了解（特别是海运的目的港收费与清关这一块）
2.如果知道客户的订单很小时：在开始接触客户到下单后这段时间，已经对客户有了一定了解。熟话说，做生意就是为了盈利，没有利润又费心费神的客户，是不值得花太多时间的，特别是你已经知道客户不会下大单后，要懂得取与舍
3.空运与快递是不一样的，除了到门与否的区别外，空运还需要像海运一样去清关，快递相对比较简单但是费用高
4.当客户提出不合理的要求时，要适当的拒绝，不能一昧迎合客户，顺着客户的意思走
5.多了解一些外贸常识：像车站、机场禁忌或需要注意的，酒店与餐饮的大致常识，尽可能多的了解客户的背景
6.海运空运常识：海运一般少于1个方不走或者按1个方计算，空运的包装要有严格要求，空运时体积重与实际重量哪个大按哪个计算
7.请记得手机要下载个词典（适合我们这些水平一般的），如果遇到不懂得怎么跟客户解释的或者英文词穷的，用词典翻译出来给客户看，千万别傻站着，让客户干着急，自己干紧张
8.中东非洲大部分客户有whatsapp聊天工具，最好下载一个方便联系客户
9.本人平时工作的习惯：
（1）收到的每一封询盘，都把客户信息整理到一个excel表格里，每次客户回复都记录，方便跟踪客户
（2）对自己的报价单位置与报价的产品非常熟悉，因为他们都非常清晰的躺在某个盘里，所有命名都能让我非常快速的找到客户的报价单
（3）整理个人业绩表与来访客户登记表，定时（建议按月）给领导看看，让他知道你在做什么，更重要的事，能更清晰的知道自己的业绩情况与需要维护的客户信息（个人观点：这个在找工作时也非常有说服力）