sherry1220:遇到的是个什么人啊?郁闷!
昨天收到一封封客人的邮件,把事先确定好的东西改来改去的,一下子就火了我:@ 。
先简单介绍下这个客人:
国外的客人,在深圳有office,也有业务(其中有个业务一开始觉得人真的蛮好的,后面细说)。
因为我是从另一个同事手上接的这个客人,是那同事把客人惹恼了取消了4个已经下给我们的单,经理让我接过来的,并且一直鼓励我好好做。我也用心去接手(3天之内那同事就走人了),给我的的东西不清不楚,郁闷的是手上单的产品都是新款,样品还没确认清楚呢单就早早下给我们了 。老师需要问客人产品信息并确认,每个产品都有一些小问题一直确定不下来,单可人老催我们大货还要提前交期,害得我晚上想起来就失眠 。还好,他们深圳这边的业务跟我说有问题可以问她,她也知道产品和订单的,我就很庆幸了,毕竟是中国人沟通比较方便,也没有时差。所以我有问题就和她联系。
但是后来的事情就蹊跷了,她也经常说他们国外的同事反馈比较慢,所以要一直催,而且有问题问她就OK的。我当时很感谢她的.
前段时间她先打电话又发邮件跟我说,让我回复她国外同事快一点,他们抱怨我了,说我回复太慢.我一下就觉得很冤很委屈,我回复基本都是一看完就恢复的,除非有些事我自己不确定的我也会马上去确定了再回复他们,已经是最快的速度了,而且有些事需要采购部门同事问供应商后再回复我的,这种时间就不是我可以确定和控制的.那会的火我就压下了没说啥,继续做事,而且当天回复不了的我也会跟客人说尽快.倒是他们,每次都很晚回复我,那人家是客人我也就不计较,催呗!
今天一早,我接到他们深圳的那个业务的电话了,她和我说关于产品的没确定事,我就告诉她如果按照客人的要求去改产品,出来的效果不好看,还告诉她原因啥的.因为有几款产品的信息不确定,她问我是她文科人还是我来问,他说她也有蛮多事就先帮我吧,我说不用,我来问就可以,只是让她知道下.她说行.
我就发邮件给客人了,那会客人那边还没有上班,下午客人会邮件了,是写给她CC给我的,无意中看到了她写给客人的内容了,我一下就骂人了,我没见过这样的人!她跟客人说的大概意思是我搞混了,吧产品信息弄混了,而且她吧我的建议说成是她的,这个都无所谓了,但是她整篇都让人看出来我是啥也不懂,理解不了客人意思,说东扯西那种.我同事看了都说她太过分了(我同事可以看到她的邮件也能大概知道我上午和她电话中说的内容).我拿起电话就打给她,质问她邮件的事,她说可能是表达时不太妥吧啥的,我说你也是做业务的,如果你用心去跟你的客人,但是别人却这样说你你生气吗?你委屈吗?我说如果这样的话,我没有信心继续跟了,她一个客人比我的10个客人还难搞,别的同事都不愿意要(我们没有提成拿月薪,客人是上司给我们分的).
我跟他说我会亲自打电话给客人的,她蛮紧张的跟我说不用她帮我问,我傻啊继续信她!我打电话给客人了,还好,满顺的,要的信息基本都有了 .
很难过啊,遇到这样的人我不知道怎么办了,我可以想象她以前跟客人咋说的了.
我...对这样的人无语,我也不知道她想干啥.
PS:她和我走的那个同事是校友!
ykfafa:做业务就是要伺候人的。
文章首发表于:2009-3-5 20:14