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外贸成长之路年度总结在将近一年的时间里

bettyzhang1985：外贸成长之路---年度总结
在将近一年的时间里，我受益匪浅。感触颇深的是：学校学得再多，没有落到实处，结果还是全部归还老师。从今年3月份工作以来，我慢慢发现自己原来外贸专业知识是如此的欠缺，连最基本的都忘了。正所谓：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”
一、早期的学习与认识
（一）认识产品的过程
刚接触这一行，对产品一窍不通，而外贸知识又缺乏，如何才能让自己更快的熟悉产品呢？只能多学，多看，多问，多动手。
虽然公司进行了培训，但是在实际应用中发现其实培训中吸收的非常有限。一些必须掌握的，如产品型号的含义解释，并未真正消化掉，经常问了不该问的问题。还好自己能够利用PS整理归类下产品信息，以便自己理解并和客人很好的沟通。而且自己在管理网络之际整理产品图片和信息来进一步认识产品。但，终归要更深入地实际性质地了解产品，还是得通过客户专业的询盘来掌握产品的属性，结构等。
（二）学习沟通的过程
走进社会这大课堂，发现沟通是至关的重要，和学校里，课堂上是那么的不一样。
首先是与同事之间的工作配合。公司内部分工明确，每个人都有其职责所在，而如何与同事配合？这是存在的首要问题。刚开始时，像只无头的苍蝇到处乱撞。
其次与客户沟通的方式。一开始，我并未注意到自己讲话的方式是否正确，语气是否恰当，后来我才慢慢知道了即使是邮件沟通，也不能随随便便。与客户的邮件沟通也是一门很大的学问。该有的格式，礼节还是不能少。
（三）认知业务的过程
在早期的报价中，屡屡出现错误，比如说单位，小数点等一些细节经常被忽视而造成心理的内疚和客人的误解。但是工作归工作，小细节还是要引起自己足够重视的。内疚并不能把造成的结果改变。所以，关键是知道犯了错而能够及时改过来，这样才能进步。
在跟踪客人上，要看客人资料的全面和可信上。有必要好好跟踪的应该抓住时机好好问候下。多听取别人的意见和建议，在别人的好建议中成长。
总结：虽然未进入公司前，我也是做外贸这一块，可是进入公司才知道，其实自己还是新人一个，如果没去学没去摸索没去更正，至今恐怕还停留在起跑线上。
二、在长跑线上奔跑
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”外贸正是宝剑与梅花的象征，需要持久的毅力和坚持不懈的精神。
随着时间的累积与推进，慢慢地对业务也上了手。回想拉第一单时，并没有那么幸运，从天而降，而是实实在在地通过多次邮件沟通后才争取而来的一个小订单。中间差点中断，还是在经理的指点下挽回局面的。出美国客户的第一批船运的货时，也出现了一些问题，导致货物被延误。虽然开始的时候出现了这样或那样的问题，但是后面美国客户还是陆续下了几个单。目前来说，这个美国客户是比较固定的经销商了。
11月份俄罗斯的一个客户下了单，也是在客户寻了N个报价之后才下的一个小单。因为第一次合作，中间也磨合了很长一段时间，就一个付款资料的问题花去10天的时间。货运方面也出现了一些问题，耽误了客户及时收到货。
虽然过程有些艰辛，但至少让我成长了，而且这是客户已经下了单的情况，相对于面对多数没有下单的客户的打击来说，这算是小Case。在绝大多数的情况下，往往要面对的是发了100封邮件，而只有几封回信的境遇；报了N个报价，最后要下单的时候又无影无踪的打压。
总结：虽然有拉到一些单，但自我感觉不甚满意。虽有单，但都是小单；虽有客户，但客户群体却非常有限。
三、困惑与展望
面对种种挫折，要做出成绩，我就必须时常对自己的工作进行总结和思考，想想如何提高客户的回复率，如何让客户下单，如何保持着工作的热情和激情等等，我想这些都是外贸人员的必经之路。
目前，2010年工作上的主要内容有：
1. 更新产品图片，提高曝光率。每天对alibaba上的产品进行更新，保持着产品在首页显示，可以询盘还是有限，是否是产品图片还不够吸引力？考虑从产品图片上入手，提高曝光率。
2. 整理套式样品备用，以便随时满足客户的需求。有备无患，准备套式齐全的样品，当客户需要的时候，可以马上寄给客户，提高效率。
3. 产品资料整理。有一整套完整的资料，可以自如地应对客户的需求。
4. 潜在客户群体收罗和整理。这是比较头疼的问题，行业广泛，客户群体包罗万象，不同的网站上收集而来的客户会存在重叠。原来是根据关键字来收集（如CONVEYOR）,但是收集了一些然后发邮件，过后又得重新查看这个客户有没发邮件，结果时间被浪费掉。现在根据行业来找，虽然方向更明确了，但是原来的问题还是存在，所以对新客户或潜在客户的整理还待重新斟酌。
5. 加强邮件沟通技巧。上次alibaba课堂上学到的采用表格形式，提高服务力度，确实起到了一定效果，客户的回复率增加了，但是如何让客户放心的下单，还是需要认真学习的地方。
而我觉得最重要的是如何每天保持着工作的热情与激情。有客户下单是一种安慰，可是作为销售，更多的是面临失败与挫折，虽然失败与挫折已经成家常便饭，也是我们必须学会承受的，但是打击多了，总是会影响工作心态的。