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工作之小结为一件事做一些小结避免以后工作中发

妮子Vicky：工作之小结
为一件事做一些小结，避免以后工作中发生类似事件
人物介绍：A：某指定货代 B：我司业务C：我司操作 D：客人代理
事件背景：客人从我司购买大批货物，因货期一直延迟，加之有些许质量问题，货分数批出运后，客人迟迟未付70%尾款，此时最早出口的货已到港多时，最近一批也已到港。客人准备提货，通知我方放单（以往此客人操作均无正本提单，都是电放形式）。
某天早上刚上班一会，货代A通过扣扣将电子版保函发给操作C，并告知：客人已通知付了货款，尽快将货物放给客人。A催C要赶紧盖正本保函他（A知道C公司的货代和A同一个地方，他们那有C公司的盖章便签）。C收到消息后，回复A说：我需要先问下业务B货款是否到了才能盖保函放单。C在财务部上班，就问财务会计，B这个客人的货款是否收到了，会计答要统计下。正在这时B刚好来到C的办公室，C顺口问B，客人货款是否全到了，货代来盖保函了。B回答：嗯，钱收到了。C说那我就放货咯。稍后B 走到会计那要他打对账单，C将保函转发给自己的货代，交代他用盖章的便签套打并交接给货代A。没一会，客人的代理D来了，B和D去了老板的办公室（那时老板还没到办公室）。过了几分钟，B和D又回了财务部都站在C办公桌边上，B问C：我们货代那有盖章便签是吗？ C回答是啊，D接着说：让他们今天上午就将保函送去给A，不然赶不上今天放单。这时B也在旁边附和着。C就说：这么急啊，那我一会通知自己货代让他们上午就送去给A。然后C就在扣扣上通知自己的货代上午把保函送出去，不知B有没看到C发这条信息给自己货代，但是B是一直站在C桌旁，在C发完信息之后才与D一起离开财务部的。随后C就外出去银行了，B和D继续在老板办公室坐着。（到目前为止，事情发展都很正常，只是D在要求上午放保函时口气偏向请求，还说了句谢谢，要知道C曾经被D骂得狗血淋头过，吃过哑巴亏，对D印象一直都不好，感觉她就是个凶婆娘）
第二天下午高潮来了，C在外面接到B的电话：你昨天是不是把保函交给A了，我说是啊，你不是说钱到了吗？而且昨天我交代放保函时你不也在我旁边吗？B说：完了，还有@@美金没到账，客人昨天说今天汇的，没汇，你怎么就放保函了，不是让自己货代先拿着吗？C答：昨天问你到了没，你说到的，而且你昨天不是在我们办公室对账的吗，怎么也不说，我回去问下货代A客人是不是已经提货了，没提的话，让他们帮我们先压着。回到办公室后，C扣扣上问A：我们的单你昨天放了吗？业务说钱还没有全部到齐，先别放。A回复：昨天就放给客人了，客人应该提走了。（C想，你是客人的货代，就算客人没提，你也是不会帮我们压着了，这下晕了）（C也不喜欢这个货代A，C来这公司和A的第一次合作，就被A黑了1k，怪C那时新人没经验经不住吓，往后和A交涉，C都要多长心眼）C说：业务说了，钱没收完，你们要帮我们压下单，你们的本地费用，我们也要先压着不付给你们了。A怒了：这个和我们什么关系，答应也是你们自己答应的，要不就别给保函呀。自己同意的，现在收不到款找我们公司要，卡我们港杂费，太开玩笑了吧，你问你业务之前怎么不协商好呢，如果是这样，之前干嘛答应客户。（这个鸟人，在C没同意盖保函前一直死催）C说：昨天问过业务的，他说钱到了，可是今天又告诉我还有@@美金没到，我也郁闷死了，这么多货款没收完，连同我都要被老板一起骂，这个钱要是收不回来，到过年我都不要有好日子过了，都要看老板脸色了。我只是听指挥办事，现在业务说你们的钱要先压着就只能先压着。A答：那就辞职吧，这样多难受，万一真的拖一年半载呢。（多善解人意的指定货代啊）C说：辞职那也是明年的事了，今年要做到年底。这也是对工作负责。（哎，C真是脑子转的慢，回答的太差了，应该回答那我们现在不付你港杂费了，你们公司要是追究下来，你也辞职吧，不然多难受啊）
晚上老板把C叫去办公室，生气的说： B的这个客人怎么钱没收完就放单给客人了？C只能说昨天放单时B自己也在的，而且是问过他钱收到没才放的。老板很郁闷，脸色阴沉的说：你放单干嘛不打个电话给我，我同意了才能放。C默默的说以前放单都是问业务钱收到了，就放的。因为有一次因物流问题货没赶上船被扣货款，老板对C的态度时好时坏。此后C在老板面前都极力低调认真，就怕增加不好印象。
一两周后，客人的款还是没到，公司还有最后一点这个客人的货要到港了，A又来找C催保函，这次C坚定的说之前客人欠得钱还没付完，不能放单。A是各种威逼加引导：这个客人的很多工厂都收到款了，只有你们一家说货款没收完，听客人说是你们货有问题，才把你们款扣下的，而且这个客人和我们合作多年了，信誉一直挺好，到时他要强行放单我们也是没办法的。C只能说：我们款没收完是事实，扣款问题客人和公司已有协商，公司已经同意先压2万美金在客人那，等看完货再决定是否付，这没付的@@美金是协商外的，客人这是说话不算话，不管怎样，我只是执行的，决策权在老板那，他说不能放我不可能私自放了。接着两三天后的今天下午，B过来叫C一起去老板办公室，老板的脸沉沉的：现在这个客人不付款了，你当时为什么没收到款就放单了。C：我当时是问过B的，他说钱收到我才放的。老板（口气很差）：那你为什么没有问我，就私自放单了。C：以前一直都是问过业务说钱到了，我就放的。业务B 接话对C说：可能那天是因为货代A和D在那一直催你，你就放了，他们一直催催催。C意识到B讲这句话间接就把责任都推给自己，心里很郁闷，对着B说：那天你说钱到的，我让自己货代放单时你和D也在旁边，而且你早些时候不是在那对账吗？为什么第二天才和我说钱没到？老板对C说：货代让你保函你就签给她啊 C答：那天一大早A就问我要保函，我都是和她说要先问下业务是否收到钱才放的；我不可能无缘无故放单给客人，没人告诉我钱收到了，我怎么会去放。老板转向B说：现在客人又要扣款，最后一批货和别人拼柜的，客人已经开箱提走别人的货了，他不要我们的货了，你说怎么办？B：现在只能把D的佣金先压着不给他，让他一起去催客人。B和C灰溜溜的走出老板办公室。
这件事情上C真的很想和B撕破脸对峙（C对B的印象一直都觉得是业务里面态度挺不错的），怎么能把责任都推给我呢，D要求放单时你自己也在我旁边的，要是意识到钱收不回来，你为什么站在一边默认，而且都怀疑那天你是和D协商好客人第二天付款，今天先放单的，所以你没告知钱没收完。之所以没撕破脸，其一都是同事，以后抬头不见低头见，也不想让别的业务留下不好印象；其二，这个事情口说无凭，有人证物证吗？没有。在第一次老板训C怎么没收完款再放单时，C在办公室就抱怨过，同个办公室的同事没有人附和说那天听见看见（那天早上同事大多都有在办公室），C就知道，即使出了事，老板怪罪，办公室里是没人帮忙说话的，或许他们真的没有听见看见。C的朋友说的很对，对于自己问心无愧的事，就算撕破脸也要说清楚，不要在乎那么点面子，不是自己的责任就要坚持到底。
在发出这些货后，C就曾在办公室说，这个货代从来没有出示过正本提单，这次货有点问题，后面怕收货款时要被客人扣款了，指定货代这块我还是要盯紧点，警告他们别无单放货啊。没想到，放完单后以为事情顺利结束，还是被拍死在这了，人算不如天算~~
事件之总结：
1.在重大事件前，不要急切，越重要的事越要让自己平静下来（因为知道A不会对我们厂家有什么好心，人家收客人的钱，只为客人办事，在他催C要保函时，C就尽量让自己够淡定了。这次真的是B有点不够淡定，那天他的情绪有点点激动）
2.有关重要决策，尽量留下一些能证明事件的东西。比如B让C放单，那C做个放单确认让B签字，这样就不存在后期纠缠不清了。（这也是公司制度不完善）
3.如果不是自己的错误，一定不要默不作声，那只会让领导觉得你是心虚了。一定要把事情告知清楚。
4.在公司制度不完善的情况下，自己要尽量避免被带进各种困局，做事多留个心眼。（要是放单时C再问下会计钱是否到了的话。在货代A催保函时，C有问过会计，当时会计没统计出来，后来业务B说到了，C就没有再去问会计）
5.同事毕竟是同事，不可能为了你挺身而出，挡刀挡剑，自己要懂得保护自己。无论身在哪个地方，要找到和你同一战线的人。如果没有，那就请低调低调再低调。
题外话：谢谢“一个死人”评的贡献值