小小玉：年轻的面孔------需要更多的磨练
07年毕业的我已经在外贸行业中行进了快两年了，从没毕业时那个天不怕地不怕的小丫头到现在工厂的外贸经理。激动过，开心过，失落过，伤心过。曾经想过放弃，曾经怀疑自己，曾经迷茫，但是现在的我还是坚持在自己的岗位上---------下面说下我的经历，送给即将毕业或跟我一样已经毕业的人。
我们工厂做这个行业第三年，第一年基本就是帮别人加工，第二年有了自己的客人，今年才真正的上轨道。公司从去年的500万人民币到现在的5000万人民币。在今年这个整体不怎么明朗的环境下，确实是个很大的突破。第一年，工厂为了有自己的样本，老板开始打样（我们公司是做室外家具的）。当时他们是白手起家，打样出来不好就重打。我们的产品比较特殊，一套的话就几千。当时第一本样本出来的时候公司一共是花了60万打样。第一年，工厂只是帮附近一个大工厂加工（现在我们的质量比他们好很多，我们要的是稳定客人）第二年，接到了单子，开始的时候都是比较小，比较杂的。到现在我手上还在处理以前的时候老业务员做的单子，当时确实有一款桌子第一次生产，不够牢固。质量就是生命啊，现在的我就处在非常痛苦的阶段，后面可以详细说。第二年底，我到了这家公司，成为外贸员之一。老板说，我们争取在明年做到3000万人民币。而现在我们做到了并超过了预算。我们现在要做的是稳定老客人，发展新客人。
以前的时候写过自己的经历，似乎都写了自己比较好的一面，现在将我遇到的问题写上来，希望能对大家有一些帮助。
sara-michael：LZ的经历确实够丰富的，但我想问下1楼开始不在那做外贸，那担任的是什么职务呢
小小玉：
毕业前，在另一家公司做了一年的外贸
因为家庭原因，必须离家近点的地方
huatuowei：期待1楼的更新
1楼之前的文章我看过了,确实挺好
你做上外贸经理了呀,加油哦
panyuanyuan：这么短的时间,可以有这么大的进步,你们工厂确实有很多值得人借鉴的地方啊..
1楼有空的话,多讲些事情,让大家分享一下..
先谢谢了
小小玉：一，来自我最大客人的投诉---200万美金的一个单
这个客人上半年的订单差不多50万美金左右，已经全部完成。下半年的是200万美金。这是现在面临的最大的一个问题，如果处理不好。工厂会面临破产的危险，毫无疑问。
8月份的时候客人来厂已经确定了订单，实际在9月份的时候把订单下下来。但因为交货期比较紧张，我们已经提前准备好材料。客人开了20万美金的信用证过来当订金，之后是每出一票货100%TT进来。直到最后一批的时候才扣掉订金。当时客人在工厂的时候讲好第一批的出货时间是11.10。实际订单过来时11.17。这是可以理解的，我们基本都是提前不能推后。下面是在实际操作中遇到的问题：
1. 交货期这么紧，客人迟迟不提供包装信息。
客人要的产品很单一，也是工人们最喜欢编的套装系列。要知道第一批，以及第二，第三。交货才差了10天，因此是要同时生产的。我们产品比较大，第一批一共是26个高柜。一共是90多个柜子。客人要求，单个产品必须要挂有吊卡。因此在没有提供之前，我们无法装箱。我的客人是批发商，这个单子一共出给他的4个客人。产品唛头吊卡都不一样。生产上生产出来了只能催我，我只能催客人。但是客人也要去问他的客人，很多都不能及时提供。产品体积太大，堆都堆不下了。想想，同时在生产的有50个柜子啊。我们工厂新厂房还在建，这些。
客人被我催的急了，就提供给我了唛头以及一款吊卡（以前一直是一个产品挂一个的）。我马上安排下去生产。我在包装前跟客人确认过，我说我们要装箱了。他说，好的。我们的第一批在11.5日全部完成。当时车间就催我，马上可以出货啦，我就跟客人联系说货已好。可以安排出柜。想不到客人说，我还有一个care instruction没挂到产品上去。叫我们一定要拆箱重新装上去。1500套的产品啊，很大的纸箱。然后我就跟他讲，第一，我在包装前给你明确通知，你回复可以。第二，如果重新拆箱椅子桌子可能会有一定程度的损伤，而且纸箱外观不会那么好。第三，我们现在没有足够的空间去翻箱。客人答应去跟他的客户沟通。---到现在的结果是，客人希望我们能够帮助他把这个吊卡放在每一个箱子的桌子上面（也就是说我们还是要打开外箱，很大的工程）。不然影响到他的销售。客人承认是他的错，但是要工厂来买单。你不买单，他会有更多的理由来折磨你。
2. 提供了唛头，却告知还缺少一些部分。
我催啊催，客人终于提供了我两款唛头。在我们全部安排生产后，被告知上面缺少了图片，条形码等资料。我之前跟他再三确认过，是否没有的。他很确定。那时候我真的有要抓狂的感觉。全部包装完毕，1500套第一批。每套产品的话毛重73公斤。工人要贴的话也很费力。那时候我确实比较生气，如果这样的话我们无法再生产了。每个纸箱贴两面，两张图片两张条形码。要多少的精力。
3. 其实答应前面两个都是后面客人投诉：
大概是在11月8日左右的一个晚上，客人打我电话说有急事让我马上看邮件。我一个傻了，上半年的发出去的产品。桌子的桌面（跟桌子是分开的），也就是玻璃下面的一块板上有很大的洞。一共5张图片，同一个问题。他说在他的5家店中出现这样的问题。我的第一反应是玻璃碎了，但是不可能伤口这么平整。包装的时候玻璃上用硬纸板保护，下面才是那个桌面板。不可能是玻璃的问题。藤面非常的整齐，似乎是刀割一样的。只可能解释为老化。但是我们的产品全部都是自己生产的，不可能出现这样的问题。第二天，工程师，编藤主管，包装主管开会没有人知道这个原因。似乎是一个谜。客人问我原因，我能保证不是工厂的原因，绝对不可能有这样离谱的事情发生。但是客人说，难道你怀疑是我们骗你？我当时说不是了，但是希望客人能寄藤样给我们确认。客人说，我现在有那么多的产品要发出来，现在这样的问题你叫我怎么相信你？---拒绝出货。
当天我们就把藤拿去SGS测试，但是要在12月份才能知道结果。我跟客人现在的产品绝不会有这样的问题，客人就是坚持要看检验报告。 但是我们现在的情况不允许拖那么久了，工厂非常的忙，却被这几十个柜子压着不能生产。到处堆满了产品。我就让客人无论如何先来验货。客人答应了验货，并已经开始安排出货。上星期验货的来了，却发生了更加悲惨的事
4. 验货中出现的质量问题
验货的跟我很熟悉了，很好的关系。况且我们的产品单一也很方便他验货。但是就在验货的时候，拿出来的椅子上的垫子表面非常毛躁，像起了球或者洗过一样（就像毛衣上的那种球球）。每套产品中有四把椅子，每把椅子配了两个垫子。另外，因为客人要做促销。每套产品中还添加有4个布套。结果抽检的两款都出现这样的问题。1500套啊，发货出去肯定会被投诉。
平车车间主管解释：因为进的这款布全部是这样的，我也不好。
现在我寄给客人看这个布，当时是挑了还比较可以的。按照我们所有人的思想肯定要返工，但是这个损失按照一个布套15块钱计算，15*12*1500=270000。不包括人工。现在就是返与不返，不返到时候客人肯定会投诉，返的话损失会超过30万。而且，延误出货时间，出货晚了货款收得就晚了。
小小玉：现在思绪比较乱，只是遇到的问题的其中一个
先出去会，回来接着写。
其实都不知道自己写的怎么样,大家给点建议
CharlieOng：小小玉，
年轻就要多经历，
多磨练yo~
这么难的单都接了，
还有什么单子，
还有什么困然，
能够难道你呢？？
加油！幸会！
westry：至少比我这个2007年毕业的混得好多了！！
lilian_207：同样是０７年毕业的，差距咋就这么大呢，深刻检讨中．．．．．．．:Q :Q
笑笑喜欢你：:( 楼上的说的很好,反省.
小果果： 小玉回来了
相信这帖能给许多外贸人帮助
邓向丽：继续，等待中、、、、后来是怎么解决?
KABANOPTICS：都这么的强 什么时候我也能做到这样呢 ？
清风拂面：:Q :Q :Q 小侄女，太打击我了
我一年才做10万USD
limeisgd：怎是羡慕啊，后来怎么解决的，等待。
小小玉：续200万美金单子问题的解决办法
早上打开邮箱，只有两封邮件。现在回邮件的速度真的是比打中文还快，因为星期六星期天都有在查收邮件，因此星期一邮件少也是因为之前都回复完了。
关于我那200万单子问题的解决方法：
一、 当客人质问我为什么你们的产品有如此严重的质量问题的时候，我首先是答应他们不管什么原因，我们都会补偿给客人。我只之所以答应是因为：1. 客人绝对不可能无故提出这个要求，且如果他要索赔可以找更好的理由。比如椅子或者桌脚。做家具的应该知道。2. 桌面这个框的价值不高，体积不大。
其次，我跟他分析原因。第一，排除出柜前就破裂的因素。1. 工人在编制完成后，编藤车间会有一道检验。 2.检验合格后会拿去包装，包装部门有一道关口。 3. 桌面是放在桌框里，上面的玻璃是用纸皮包装。产品跟纸箱之间都有纸皮隔开，外面用5层瓦楞纸包装。排除了产品是因包装不当破碎的原因。
当客人提出有10家店有同样的现象时，发给我的还是同一张图片。他提出先要给他快递过去15片桌面，不然很难跟他的消费者交差。我当时心里的想法：1. 有10家店有同样的问题，客人发的还是同一张问题桌面。怀疑准确性。 2. 客人上半年的量，肯定还有不少的库存。不会像他说的那么紧急。 我对客户的回复如下：首先表明我们高度重视，会尽快查出原因 。希望在最近的一次出货的产品中给客人多带点桌面过去换补。其次，跟客人解释从国内到西班牙的快递费，这15块桌面运费要上万，对我们压力比较大。第三，表示对客人的尊重，我们决定先寄5片过去。后来实际运费为2000多。
二，一味的接受并不是好事
说实话，我看到客人这个邮件的时候火大的要死。凭什么客人的错误要让工厂来买单。我跟他说，我在印刷纸箱前已经跟你确认没有落下的。你确认了。现在要每套要我们贴两张图片，两个条形码（这还是他自己觉得过意不去才说的，不然是四面都要贴）我说了：NO。并让他查看XX日以及XX日的邮件跟图片。还有说缺少了吊卡，要全部拆箱。我说:NO. 为什么客人犯的错误要让工厂来买单。一味的接受并不是好事。到最后，我们还是帮客人添加上去了。但是比之前客人要求的已经是很大的让步了，是一个比较折中的办法。客人承认是自己的错误，在以后他也会知道不是他说什么工厂就做，会更加尊重我们的劳动。
三，关于产品的质量问题
跟客人协调后，明天会再安排验货的过来看下其他的产品以及这两款产品。第一，关于桌面的问题，我们在第一时间做SGS测试，客人答应明天验货后出货。到时候补上资料。 第二，我们在出货的时候翻箱，把不好的垫子全部替换掉，避免人员及空间的浪费。
跟这个客人的沟通过程中，我总结了几点：
1. 都说客人是上帝。上帝的合理要求要满足，其他的要有选择的接受及拒绝。一门很深的学问，这些关系是很微妙的。我还是要好好学习。要学会说NO.
2. 一定要仔细。现在我在大货生产前，都会给客人一封邮件并附上图片，客人说OK了才做。即使到时候出问题了，这个是最好的证据。可以避免很多不必要的麻烦。
3. 要跟进单子。现在我基本每天要去车间看一下，自己去看会发现很多。其实只要我以前多去看看，这样低级的质量问题是完全可以避免的。
4. 时刻记住你是在为自己的老板打工，而不是你的客人。为难的时候，想想付给你钱的是谁。确实，工作是无奈的。很多事情多是无奈的，我们能做的只是尽力维护好客人。
小小玉：
谢谢哦
恩，一定好好加油呢
小果果： 小玉还会继续写单子所遇到的问题及解决方法么
小小玉：
我老板很好
以质取胜，是他的宗旨。很多的东西其实我们不加进去客人并不知道
我们现在就是做到问心无愧
这次质量问题，严重点真的会让我们这个工厂倒闭。
小小玉：
写这篇文章，也是给自己一个警钟
你，不仅只是为了自己工作。要对你所工作的大环境负责。
小小玉：
如果说是在以前，我可能还会有点得意
但是现在，发现自己缺少太多，需要学习的太多。共勉
小小玉：
我现在觉得，无论做什么，尽力了就好了
小小玉：
反省后是否有行动呢？
小小玉：
是的，果果
对自己敲一个警钟，也希望能多更多的外贸人一点感触
小小玉：
解决的过程是很痛苦的，也不能眠。承受了巨大的压力
不管是不是你的错，只因是你的客人。
小小玉：
用心做就可以
我很普通，并不会比其他人厉害
小小玉：
产品也有差异
PS:你应该认错人了
小小玉：
后面我会写一些我遇到的问题，谢谢关注
小小玉：
会的果果
不仅是写给别人看，也是给自己看
lonelyme：继续磨练，不是新人也不是老人
柠檬果果：好厉害啊，两年就做经理了，好能做这么好，佩服~~
zzhaving：拜读了~1楼说话做事条理性都很强啊，真看不出才毕业两年~
小小玉：102单德国客人信用证--------跟客人的沟通纪实
选用这个标题是用我们公司的订单号来编的，这是08年的第102个单子。以后将会看到很多这样的编号哦，呵呵。这是我外贸生涯中的第一次信用证哦，呵呵。以前因为自己不懂所以都是让客人TT。其实我这人有很大的惰性，喜欢最简单的方式，一直一直认为信用证会很麻烦。那么我又为什么接受这个客人的信用证了呢？
客人是我今年在德国展会上接触过的，事实证明我还是不能很好的认出客人。我敢说这个客人现在在我面前，我肯定认不出来。 德国的展会效果还是很不错的，都是意向比较大的客人。当时这个客人是先联系我的，说他的客人要我们的产品。只要一个柜的桌子（货值等于其他正常产品的三倍）。但关于付款方式有两种：一种是100%后TT，一种就是即期信用证。当时我还是坚持，30% deposit，70%复印件。这时候拉锯战开始了，因为客人的公司从来没有做过这两种方式之外的付款。僵持在那里。记得客人那天给了我一封邮件说，Please XXX, pleasepleaseplease ..突然我一下子心里有感触了，为什么坚持要做前TT呢，是不是对自己的不自信。于是我接受了信用证付款。
不得不说一句，做外贸的这些知识一定要巩固啊:L
PI是9月20日开过去的，客人也把藤样寄过来给我们确认。今年的整体形势是旺季来的比较晚，那时候200万美金的单子还没开始做呢。客人的时间要求是2008.11.30。（顺便说下，信用证上是这个时间，我开始一直认为是11.30日我们这装柜，汗，汗，汗啊。还好发现的早:L 11.30是开船的日期啊。） 可是那以后，客人就凭空消失了。一直到10.09日才回签PI。那时候其他客人订单都下了，排到3月份。根本就插不进去（我们订单确认一般都是等收到订金或者信用证后才算的）。我就跟客人说之前的交货期恐怕是来不及了，客人这时候说为什么，我们不是早就确定了么。我问他，信用证呢，开哪去了。他的回答---忘了。:Q :L 我之前还发了很多封邮件给他的。看了下面的邮件，我想我是应该要努力下了。
因为我的订单在旺季的时候肯定是排在前面的，我们之前开过会不能再加订单进去了。因此我也很为难。
附上客人的邮件：Dear XX,
I don't know how, but we have to find a way. Frankly speaking P/I was signed long time ago, but due to misunderstand we only sent yesterday.
If now order will be delayed I am afraid customer will cancel the order and we will have big big big troubles.., because we lose our face. Furthermore we won't have any chance for future orders..
XX, I beg you to check again and realize end of November as confirmed, there are 50 days left, please arrange that 50 days are enough..
Thank you thank you thank you..
I am waiting for your good news!
看到这样的邮件，心里其实也是很难受的。而且一个整柜的桌子的客人很少很少，是量很大的客人。要珍惜。握反应了这个情况，马上开会。把10-3月份已经确认的单子一个个的拿出来看。结果把这个客人给插进去了，其他并不影响。因为我的客人量比较多的，到时候有一两个柜晚出一星期也是很正常的。把客人后来的邮件贴上来看看：
Dear XX,
Eric will contact you in a few minutes and try to find a way with you.
THANKS FOR ALL!!!! I'M HAPPY!
看着客人开心的样子我也很满足的，呵呵。但是后面就出现问题了。
小小玉：
那不就跟我是一样的:L 新老人;P
小小玉：
:L
这不是重点
小小玉：
你做事不仔细;P
请看我第一页最开始的上面明确写着：我是07年毕业的
wiwin：小小玉的文章寫的很好也很有條理。加油！希望還能看到小小玉更多文章
lvxiaotong：写的真好，佩服1楼处理事情的能力。我原来也看过1楼的文章，1楼开发客户也很强，期待中。我想问一下，1楼做的户外家具，属于高档产品吗？ 竞争激烈吗，主要是价格方面。
Nov.Sn：做個記號先, 繼續關注LZ的更新.
happylily2009： 很好很好，有类似的感受和经历
janysmile：小小玉.
又出新帖了.
以前看了你的經歷從你畢業,實習 到你 工作.然後看到你去德國.還有德國的照片.
很感謝妳把你的故事和經歷 告訴我們.
我是今年畢業的. 看到你的經歷給了自己很多的信心.
目前的.經濟不怎麼景氣.出口有點困難.希望堅持能度過這段時期..
加油!
姗语：学习了,喜欢这样的帖子,说的很详细很清楚,也好让以后的我们作个借签
raymond851109：不错的女生,加油! 为我们提供了宝贵的经验,谢谢分享!
meline：
没了？
我还意犹未尽呢，等着你哦，一定要快快更新哦
amytheone：小玉原来这么厉害 汗颜了:L
Zjane：好久没看到小小玉的贴子，再一看时当真的想找个地洞钻进去，对比起来，发现自己活的太失败了。期待你的更新。
panyuanyuan： 来支持一个~
小小玉,很厉害~
小小玉：几天没来了，呵呵。因为忙着处理一些事情，前面两天压力太大。基本都是过了12点等到客人邮件才睡着。接着说102单信用证的事情。
因为答应了客人11.30前装运的，因此生产上就立即排下去采购材料了。时间急的话纸箱唛头等资料全部要提前到位。我在客人信用证开立的那天就问客人要唛头，之后客人也提供给我了。他们有香港以及广州的同事（中国人），我同事联系客人以及他们。到最后收到了几封邮件都是一样的。我还将最后的唛头发给客人确认。没有问题后才开始安排印刷。
本来事情应该是比较顺利的，我们的货物是大约在11.18日左右完成，当时我就通知客人可以过来验货了。想不到那验货的GG来了就说，哎呀 ，你这唛头不对么。然后打开纸箱说，哎呀，你那么大的PE袋上怎么没有警告标志啊。再细看，说你的产品上怎么有工号啊。因为客人没有特殊要求，我们生产是按照常规进行的。然后他就写了个报告给香港那边的公司，让我们等通知是否能出货。
信用证的最晚装运日是11.30的话，一般情况下我们都是要提前4-5天装运货物。那么正常情况下25号左右就要装柜了。货代是客人那边指定的，我们问了下船期，说要到12.1日才开船。因为如果早的话客人正好过圣诞节。但是这样的话已经过了信用证的时间了，虽然说提单可以倒签但总觉得不是很好。另一方面，我们工厂货物实在是没有地方堆了。都是现做现出的。于是我就跟客人联系说可否提前出货，最后定的是29日开船的。那么26日就是最晚的拖柜日期。
我跟客人解释了验货的时候出现的问题，其实那些都是比较小的可以忽略的问题，客人也答应出货。但是就是在出货前一个晚上，客人突然跟我说少了一个colour label.问我为什么没有贴到纸箱上去，那时候我蒙了哪里有这样的东西么。客人肯定的说发给我了，但是我真的没有收到。于是我把客人给我所有的关于唛头的邮件全部给他，最后他终于发现是发错人了我确实没收到。我建议他是否可以不用这个，但是他说没有这个是绝对不能出货的（汗，那么重要的话也发错人，晕死）。他跟我说这个的时候已经5点左右了，我当时心里没底就先跟我们的单证说让集装箱下午来（幸好当时做了这样的决定）。之后我就一直跟客人联系沟通，我曾一度想给货代发个书面通知取消集装箱，但是又要错过信用证的日期就一直这样很矛盾的等着客人给我的邮件。一直到快12点的时候客人的邮件终于来了，我终于第一次看到了这个图片，一个人都要晕了，那可是多少种颜色啊。客人说这个必须要有不然不能出货，我其实心里一点都没底，因为这个是要打印到不干胶上面的而且下午又要装箱，这么多的数量怎么完成。但是那时候我还是答应客人尽力做了。
第二天早上早起，第一件事去公司量纸箱上的尺寸并拷贝了图片，等不到司机过来就自己开车去街上找。第一家找到的店说，我们这绝对没有做这个的，一定要去**地方做，我一听傻了，那还怎么来得及啊。那时候我心里就想怎么办怎么办，没几个小时了，集装箱来了没东西装是要付钱的。那时候我想我已经在找了就继续吧，结果我就继续寻找。终于找到了一家店，在那可以做（但是同样的很慢很慢，2分钟才出来一张）。那时候找到这家店心里的石头算是落下了，于是叫他马上做。我跟他一起。到十点左右的时候肚子很饿于是找了个地方开始吃我的早午餐，嘻嘻。想不到接到一个电话，是老外的，他说他在宁波机场了，问我在哪。天哪，我傻掉了。我完完全全，干干净净的忘了这事。感觉很很很不好意思，但是也没办法就叫老外打的过来我们马上过去。于是吃了一半马上回公司去接老外，那边的彩图还在进行中。接了老外回来快12点了，带他们去吃饭，还跟我说要吃海鲜。吃了我好多钱，还好是老板报销的，嘻嘻。饭桌上聊天后关系马上就融洽了.吃了饭就陪着老外看他们的产品，新产品报价（昨天来的，今天都没时间给他们做报价。现在刚记得，晕死）。然后昨天的情况是那边要出柜了等着我的资料，这边老外脱不开身。还好有我可爱的同事们帮忙贴，在装到大半的时候最后的一些资料也齐全了，顺利出货。
5点多的时候搞定，给老外跟他们香港的同事发了邮件确认，但是老外冒出来一句话吓的我冒冷汗：XX你弄错啦。尺寸不可以那么小，位置也不对。天哪，我跟你确认了好几次了，我把邮件发过去给他看。是这样的啊，为啥现在又说不对。不要耍人了。但是老外他就是说不对，他那边不接受。我在想客人是不是想拖到12.14信用证过期啊。
于是好说歹说的，拿出之前的证据，并跟他说了我们这是帮忙，因为临时提出这样的问题。
Dear XX,
Pls see that we try to support you in very urgent situation and immediately take action to do the Printing for you.
Pls see that after we have confirmedthe size and the position of the label,and do the color printing immediately, and finish it today(for this thing,we pay the extra cost for USD1,000.00)
Pls see that now we have loading product into Container,and into Customs warehouse. Now its really impossible to change anything. what we can sure is all the Barcode is right, and can be scan.
The rest thing is we need your help to understand us. If we can do something, we will take action immediately, but now, we really need your understanding..We try to give you a good impression,and always do theorder in this attitude. Now we hope you can understand us,and also leave us a good impression..
Thank you ..
客人现在已经表态会在收到copy件后立即付款，但是钱没落进口袋还不是自己的，继续加油。
当遇到这样的情况时，我们要做的就是：
1. 拿出证据（客人确认的邮件等）
2. 努力站在客人的立场上让他们来理解你的难处（确实那时候我们已经定好集装箱了，信用证也要到期了，是必须出的。如果不能出货，要支付空箱费等）并且跟客人说，因为是他们的原因，所以万一不能及时装箱或者产生的费用都要由他们承担。
3. 不到最后一刻不要放弃（我昨天早上心里根本没底到底找不找的到，我在听到前面几家那么说之后已经很害怕了，但是还是要给自己一个机会。最后还是被我找到了）
4. 要跟老板说明这个情况（万一最坏的就是不能装柜，早说比晚说好）
差不多就这些吧，有点困了。明天还有很多事情要做，最近都会很忙。有时间接着写我现在遇到的问题，太痛苦了。做业务，不管其他，首先要做到认真。加油
Tina19860122：向1楼学习ing…………
finleyding：:Q 玉姐好厉害啊~顶起，慢慢研究~~
mjp_hope：真的很厉害啊，你的精神值得我们学习！
cady2008：LZ 太棒了!
小小玉,好样的!
顶一个!
sjshaojie：我想问下1楼你的客人都是哪里找的啊？
Sirvic：小小玉的經驗豐富程度 我不敢想象
學習
水灵：让我学会了一招,要保留证据
火箭迷：慢慢适应 慢慢努力继续加油我的外贸人生 就这样开始
小小玉：
其实我自己觉得写得挺混乱的，从小语文就不好
以后会接着写下去的
小小玉：
其实我不厉害的，很多人都是自己开发客户。但是我的客户主要来源是展会
我们的户外家具定位是中高端市场，销往欧美（现在美国比较少了）
小小玉：
谢谢支持
小小玉：
是的，这段时间很痛苦
希望顺利出货顺利收钱
小小玉：
谢谢你的支持哦
感觉去年毕业的，却很久了一样
工作做到问心无愧就好，对吧
经济危机是会过去的
小小玉：
还有很多
经济危机让客人更加谨慎
小小玉：
我会继续的哦，大家都一起加油
小小玉：
还有的呢
谢谢关注哦
小小玉：
;P
汗啥啊，没看到我犯了很多错呀
小小玉：
活好自己就好
现在是积累阶段，以后前途无量啊
小小玉：
谢谢
小小玉：
学习雷锋好榜样;P :L
小小玉：
嘿嘿，这声玉姐叫的我心花怒放
小小玉：
我会加油的
小小玉：
我们只参加展会，80%以上的都是展会客人
小小玉：
呃，其实，我也是新手阶段
欠缺太多
人，不要老是在付出代价后才成长，太惨重了
小小玉：
对，很重要
有理走遍天下
蜗牛爬爬虫：强烈支持小小玉，已全部看完~~
echo223：小小玉好强哦，佩服 加油
Sirvic：又來到小小玉的地方了 支持一下
paulhe：我新人。来楼阁脸。
becky120302：看了之后觉得好佩服啊，也让我从中学到了很多，不到最后一刻决不放弃。我现在才遇到一点点点小问题就在问自己要不要放弃，真是惭愧啊。虽然希望只有一点点，但我也决定去做。谢谢啊
trade.meritline：年轻人是需要磨练啊
所以我告诉自己不管遇到什么事情都不要放弃
leeamysue：LZ好强。
佩服佩服~~
另一种动物： 小玉的帖子总能总结得很好，给人很多地启示
甲鸟子金呙：期带小小玉 更新~~~~~
小小玉：2008.12.08---200万美金的那个单子续
时间过得好快，刚开始的12月也已经过了四分之一。所幸的是，200万美金的大单客人已经答应出货。从星期三开始到星期六，四天时间出掉近50个柜。这也是这个单子的2/1。
当上星期五晚上我看到这个消息的时候，我就想，今天晚上我肯定能够睡一个安稳觉了 从原定的11.10出货到现在的12.10出货，中间隔了一个月，却也让我们曾受了多大的压力。到星期天为止，返工也差不多了。将近20个人一天只能返工200箱左右（每一箱为一套产品，超大的纸箱）上个星期，上上个星期我一直在车间跟他们一起返工。我不止一次的问自己，如果我平时多去车间看看，那这样的事情是不是不会发生了。总是认为这样的产品一直在做，因此不可能出现问题。现在出了这么严重的质量问题，如果当时没有发现发给客人的话，那后果真的不堪设想（现在所有的有问题的垫子全部挑出来了，预计布厂会赔偿我们一部分损失，但是我们老板至少几十万的人民币铁定是没了）。每天，从老板到车间的员工，都会问我，什么时候能出货啊。我说不上来，只能说快了快了，连我自己心里都没底。
今天跟国外的货代在做最后的确认，如果没问题的话，礼拜三开始我们就可以出货了。到时候又要忙，每个柜子空箱的时候要拍一张，装到一半一张，满了一张，上锁一张，整体一张（幸好一个柜子装54套，半小时可以搞定）。但是这四天平均每天有10来个柜子还不包括其他客人的。想想也让人害怕。小工厂就是如此，从接单开始，一条龙服务到底。呵呵。但这个辛苦是值得的，想想提成，动力就来了
今天收到SGS的测试报告，确认我们的产品没有问题。我之前有说让客人把问题藤样寄给我们，但到今天也没收到。我不愿去说我的客人是为了何种目的，我们做到问心无愧就好。
半边脸还是肿的不像样，忽然意识到这段时间，基本没有早于11点睡觉的日子。身体才是革命的本钱，我现在真的很希望能够好好休息几天。似乎工作以来，休息成为了一种奢侈。连这样安静的坐在办公室的日子也成了一种享受。今天给自己放松下，明天继续战斗。
小小玉：96单美国客人
:L 这是个很可爱很帅直的美国人，身高190。我们是9月初在德国的时候见面的，当时人多印象不是很深刻。但是我们一直保持邮件联系 ，直到10月份的时候他说要来我们工厂。他是坐飞机到上海浦东机场的，要我们工厂去接他。但是我们公司的话有一个规定，就是一般的在宁波或者杭州的客人去接，上海的话有点远花费也大。我也理解工厂的难处，于是只能老实跟他说，因为我们公司规定，不能去上海接他。当时我想他就不爽了，因为他手上是带着订单来的，之前我们在网上也确认过（GOD，你一定要原谅我的粗心大意，我一直以为他只有3个柜，原来是3*5=15个柜）
但是客人最后还是接受了，他叫我帮他找一辆车子去上海接他，这样就能直接把他们带回来而避免了在上海过来不熟悉路的尴尬。另外有一点，他们同行的有4人都人高马大的不喜欢做出租车。于是在跟老板商量后，决定让我们的司机去上海接他（当然是说我们雇来的，最后收了他们一千块钱。没赚，确实要那么多。但我还是觉得有点过意不去:( ）。到工厂后，我们就着手谈订单的问题，一共15个柜子作为试订单。应该还算不错了。我们确认好很多细节，但是我很不幸的发现到最后我还有很多没搞明白的:L 于是产生了在之后的一段时间不断跟他确认一些细节，还好客人很好，我的问题都基本及时回复。
前面的一切都还不错，客人当时说布不用我们的从美国进口。我当时就在想啊 ，从美国进口的布么肯定是高档的，肯定是我这边买不到的。根本也没问他是什么样的布。因为之前说好12.4日要做出几套样品来给他拍照的，因此他首先也是寄了100码的布过来。这时候问题产生了。我根本不知道还要交税，或者确切的说根本就没想到。当时联邦快递的人送过来，说要1693.01元钱。天哪，我在想，这点钱已经够我们买布的钱了。况且这只是样品啊。:Q 抓狂了会，去看了下布。那不就是我们工厂在生产的一款么，只是颜色不一样:L 于是马上跟客人联系，寄布板过去，让他接受用我们的布。还好，这个事情已经搞定。但是因此可能会造成12.20的几个柜不能按时出货。-------------但是我明白了，进口产品会有税。17%的增值税跟10%的关税（我们的产品），因此除非是特殊情况或者客人愿意接受这笔额外的费用外，以后不能轻易的做这样的事情。这将近2000块钱，就算老板给我的学费吧;P :$ 看看看看，其实我啥都不懂
12.4日客人来了，我们一起去公园拍照。6套产品，叫了辆大大的车子，叫了N个工人一起去抬。这客人也是会挑位置，老是走很远，害得我也跟着受罪。我给他准备了花，杂志，太阳眼镜，水果，红酒，酒杯等等做道具。事实证明这些是非常必要的。要想的周到点。他打开我给他的杂志，中间有一个女人穿的比较性感。他就嚷：XX 你好色:L 看这个;P 随和的客人，另那边的拍照非常愉快。
其实有时候跟客人在一起，放轻松点就行。多了解客人的想法，如果你确实为难的事情就跟客人说，我想很多时候客人都是会理解的。记得第二次来工厂的时候他给我的邮件中说，我下的单够让你们公司来派车接我了吧。接着，他又说，不要担心，我理解你们。真是个好客人呀
小小玉：
小鸭子的支持让我更有动力了;P
小小玉：
我想改名叫大大玉，那样有气势;P
小小玉：
转来转去还是转不出;P
小小玉：
其实我也很新
:funk: ;P
小小玉：
做到问心无愧
其实我也有想过要辞职，前面段时间的压力真的不是一般的大
但是，我告诉自己，即使真的要离开，也要昨晚手上的事情，不可以那么不负责任
事实证明，我那时一时冲动
如果连这么一点压力都承受不住的话，也太没用了
加油哦
小小玉：
越挫越勇
小小玉：
我飘飘然了
小小玉：
动物
你也说到我的心坎上去了;P
小小玉：
我偷偷的更新了
不知道你看到否:$
Sirvic：年輕的時候不磨練老了的時候就沒有回憶了
haveen：外贸业务跟内贸一样呀，难！
小小玉：
记录下来，回头看的时候，也回味无穷啊
小小玉：
每个工作都不好做了现在
加油吧
huzengmei： 看完了，不错，有动力了
花娃娃： 小玉。你可真行 啊
努力做男人：
努力做男人：
heqy122：留个脚印 回来看 经验需要分享
beckyzhan：LZ好样的，加油！
一起共勉！
小小玉：
小花
小小玉：
我哪有
我很认真的写帖子的
dylan7410：呵呵,真厉害!
我们做的是小产品,能有几十万美金都算多了
su.san：真的是越挫越勇啊，呵呵，学习了。期待更精彩的下文。
小小玉：细节决定成败---反思中
最近一个单子出货，一共是32个柜，忙的晕乎乎的。我们工厂的话没有跟单，因此集装箱来了都要自己去监柜。事实证明，这个是非常重要的。我们的产品比较大，而且都一个客人都是同一种产品只是上面的唛头有一点点区别。不在旁边看着很有可能会装错。而且不能避免的就是装箱的工人把破损的箱子都装上去。总而言之，自己监柜是非常重要滴。
先介绍下这个客人：他需要我在空箱的时候，装到一半的时候，装满的时候，上锁的时候，关门的时候都拍一张照片。而一般情况下我们的柜子都可以在45分钟时间内完成，因此你基本就要在那等着。
好，开始说我犯的错误了。前天晚上的时候先来了5个柜，因为我那天人实在吃不消了，就让我们的生产经理帮忙拍照。因为是晚上，又特地交代了他一些相机的使用方法。结果。结果就是当天晚上5个柜的图片没有一张可以用的。:L
于是为了避免这样的问题，昨天开始我就自己监柜。早上装了四个后突然来了个验货的，是另一单的。于是我就陪着他去看货吃饭。期间接到电话无数，冷落验货员无数时间。下午接着验，其中一款产品的是时候他说你怎么没有套子。我一下蒙了，别开国际玩笑啊。那一款是10个柜呀，全部返工要出人命的。我告诉自己镇定镇定，难道又是自己粗心忘了不可能吧:funk: 马上查生产单，果然是没有的。验货的最后跟公司那确认，是没有的。吓死人了。细节一定要注意啊，虽然是脚上一个小小的套子。客人要求的你没加上去，那后果是很严重滴。:$验货的时候发现了较为严重的一些问题，如果写到验货报告上是不可能出货的:L 这时候，我们生产经理慌了，问我怎么办怎么办。我说能怎么办，一直以质量为旨的工厂做出这样的东西，要是我是客人也看不下去。结果又看了一些，没有发现这样的问题。那只是个例外。我一边跟验货的解释说好话，估计他是被我说晕了，结果顺利出货哈。生产经理那还是要吓吓的，我说要全部返工看他以后还不管好
忘了说那个最重要的事了，其他的问题都是小问题。因为我们之前发给客人的产品客人有投诉，但问题那肯定不是我们厂家产生的。于是我们还是对自己的产品去做了测试。之前跟他联系的好好的，我这边在装柜的时候他电话来说要看到认证报告，不然不能出货，出去的货都拉回来:L 害得我马上电话给上海SGS认证的，叫他们无论如何赶出来，结果草稿出来了，最一款拉力测试没有显示pass客人就觉得有问题，不愿意出。知道什么事情痛苦么，不怕你专业，就是怕你不专业。他根本就不明白。:L 结果那边10几个柜拉走了，我这边还在给他解释这个原理。所幸，长途快20分钟后他说了OK.我最近老发生这样的问题，运气太背了？;P :$
今天傍晚，最后两个柜。锁在我手上，其实平时我是装一个拿一个的。但是因为要给单证资料都拿好了。本来分的很清楚的，再装好柜的时候我的两个手机分别来了电话。一个老外的一个香港的，我两个都接了。那时候他们还急着问我要锁。于是。于是。于是我就稀里糊涂的给了一个。:funk: 在锁上的那一刹那，醒悟，错了错了。怎么办，我还没遇到这样的情况，还好那时候柜还没走。打电话给货代求助。他说那边他搞定，因为港口一样的，在箱单上盖公章换了下:$ ;P 直接结果是，单证晚了两个小时回家:$ ;P
好了，闭关思过去了。大家可别忽略细节哦
demi_kk：寒，看了LZ的帖子，想起来刚刚毕业出来的时候在工厂做过的那段时间，
LZ提到的确认那些箱嘪之类的东东，以及验货出现的一些东东，装柜拍照的等等偶都经历过。虽然不是同样的产品，不过那个时候真的是好大的压力，因为又是刚刚走出校门的，对外贸 的一些实际的操作还不是那么了解。有一个单子也是200多万USD的，整整20多个柜子，辛苦了三个月才全部搞定，还不包括收货款，现在回想起来，那段时间真的是压了特别大，特别辛苦，不过非常感谢我的老大经理，一个三十来岁的台湾人，他教会了我很多东西。
那段日子真的是一个甜蜜的美好的记忆，比起惨淡的2008，那段痛苦的日子要充实嘚多！~~
LZ是好样的，LZ加油，还有LZ是做户外座椅的，不知道LZ的公司网站是什么呢?之前偶有收到过客人有这个方面的需要的，但是没有合适的供应商，也就没有报价。
elfen： 看了LZ的经历，感觉偶都没机会遇到那样的问题，惭愧啊..偶的日子是不是太舒服了，心里那叫一个阵阵的空虚i哇:Q ，遇到的问题多了才说明人经历的多，只有经历才有的感悟。很喜欢你的名字小小玉i，更喜欢你的帖子..赞 你上次那个帖子偶也喜欢的很呢，希望你的帖子和单子一样源源不断，多多益善。谢谢分享，很受益
Nov.Sn：LZ太厲害了. 看得好汗顏阿. 佩服佩服...
文章首发表于：2008-11-23 09:35
