再一次被投诉今天一大清早来上班就收到了来自遥

pumpkin409：再一次被投诉
今天一大清早来上班，就收到了来自遥远的墨西哥的质量投诉，此客户已经是第二次向我反应质量问题了，6月份开始下第一单，货到港后，测试过关，感觉很好，接着下来2条HQ，到目前为止，客户已经提到第三条HQ了，10月中旬（19号），收到第二条柜子的投诉，说产品因为胶水用量不够，导致产品脱胶起泡。前段时间，客人说提到了第三条柜，这届今天就说扶手断裂，因为扶手的材料有问题。我现在头大。
此客户到目前为止已经出了4条HQ，正在生产第五条，第六、七条正在谈，可是现在出质量问题了，我怕客人对我们工厂失去信心就够呛了，感觉很不爽
我搞个客户容易吗？生产车间这样马虎了事。
大虾们，我改怎么办？

pumpkin409：先吃饭，下午继续。

miya2008：再这么下去，任谁都会没有信心

lenly123：是啊，，，，，，你这质量问题也太多了吧········
不是一点2点，，
是一堆的

呆哥：哎，你们出厂都不检验么

wuchang：说明工艺流程明显不符合要求，检测手段明显流于形式，作坊式的工厂吧！

angela-liu：我觉得质量是个很严肃的问题，我每次下单都小心翼翼的问老板：凭我们公司的实力，质量应该没有问题吧？经理点头称是，呵呵

pumpkin409：
所以才头大，感觉就像无头苍蝇，:Q

pumpkin409：
我也这样问过，他们每次都是那么肯定地说没问题，可结果却大相径庭

pumpkin409：
客户太相信我们了，因为我跟她说我们有QC把关，搞全检的，第一条HQ没问题，她也就很相信我的话，可是。哎

pumpkin409：
工厂为看省成本，K掉了一个成品QC和来料检验QC，问题就出在没进行来料检测。

小亮88：哎，因为质量问题就把自己的后路给断了，对于业务的来说，真冤

371787846：要是每个工厂的质量都好，相信都成集团了，质量是关键，客户也不想买垃圾啊，中间我们做业务真的有时候很无能为力，质量不好只能一次性就再见。

pumpkin409：看到大家的评论，真的怕怕的 我不想失去这条鱼啊

pumpkin409：要知道她可是我从展会上接回来的唯一一条大鱼
我是外贸新人啊

elainefei：闪。。

pumpkin409：大虾们，能不能给点建设性的建议呢？
我为了能够维护好客户，我天天晚上21点后，总会待在屏幕前，等候客户MSN上线啊
工厂肯定会赔偿的，工厂也很重视这个客户的

jessicliu：先叫客户把照片发过来确认一下，到底是什么原因，分析一下，看看怎么做比较好

jessicliu：要不叫客户退货，然后重新生产给客户；要不下次客户下单的时候，给客户一些实质性的让利，优惠幸会！

Sunny_xtu：質量才是關鍵!質量好才是王道！

fujimm：:L 还真是头疼的问题。

pumpkin409：
看到客户的投诉后，第一时间要客户发图片，中午时分，客人回件说，明天（北京时间TONIGHT）发给我

pumpkin409：
客户在他们国家有工厂的，所以他们可以解决，关键是资金问题

pumpkin409：客户现在有第五条柜正在生产，我的解决方法就是待她发了图片和确切的数量给我后，我就把扶手如数赔给她，跟着这个柜子一起走

pumpkin409：只是觉得很对不起对方，因为她是那么地相信我并一再叮嘱:" I don't want my product to have any quality problems"，我之前一直在强调我们会严把质量关的:Q

pumpkin409：货物出现问题后，在第一次投诉时，客人跟我说，“ Your service is excellent, and I hope that the quality of your products is the same as your service"，客人经常跟我说”You are always so reliable", 上次七夕节的时候，她还给我发邮件，送来了节日的祝福，真的是一特好的客户，现在出了质量问题，她也没怎么说索赔的事情，还在一个劲跟我谈下一个单子的事情，我很内疚啊

zhanggulei123：唉，又是质量问题啊。

kyle34：有什么办法 好的客户的话 就让客户 拍照说明下损坏情况了 补货了 要是量大的话 飞过去 好好谈谈吧 人家下面也还有单给你 哎 工厂

pumpkin409：都是那些黑色的供应商

pumpkin409：
MS这位朋友也有相同的经历和苦恼？