nancy.lyp：该不该和客户吵架了??
之前刚做外贸的时候,我的师姐就和我说,不管你多么地生气多么地委屈,都不要和客户吵架,毕竟客户就是上帝.后来很长一段时间我都照做了,后来自己由跟单做业务了,发现有些客户的要求很过分,以前有些业务对客户一再忍让,我实在受不了,很多事情我都看不过去会和客户据理力争.结果发现效果并不差,客户并没有因为你和他争辩就不和我们做了.我觉得生意就是平等的,客户并不是上帝!即时不能做到完全平等,我们也要学会去争取!你们认为呢?
nancy.lyp：自己先支持自己一下!
chrislam：严重的支持一下1楼的意见..........
climy：看你争的内容是什么，客户是讲理的话应该不会受影响，但基本的礼貌还是要有的，如果客户的要求很无理，甚至没道理，没必要委屈自己了，这样的客户信誉也好不到哪里去，不要也罢
chanyi：是该这样,但是要注意方式哦.
NoMoneyNoHoney：不同意和客户吵架.记住了,客户永远是上帝,即使你很气愤,也要很礼貌地和人家谈问题.
jacky—yan：
一般来说不能和客户吵架的，除非你有十足的把握你是对的，不要被幻想糊弄了眼球，
camilla-chan：原则性的东西还是要坚持下下的~`支持1楼..
清叶无尘：谈生意要有张有弛 有时候当然得给客户点颜色看看 这也是一种手腕
dirtyshit：没有该不该,只有有没有必要..
nancy.lyp：
这句话说得好!同感!
youcanfly2008：在生产要求上质量要求上甚至发货时间上客户都是很牛的！
我们只要在付款上牛一下就可以了！
樱桃宝贝：
到底要把握怎样的分寸，请多多指教！
shinemark：如果是非常过分，不讲理的客人，但炒无妨。
有些客人就是不给他厉害点，他拿你不当回事
greenpeach：怎么说也不应该,能忍就忍了
han85：客户是上帝
nancy.lyp：客户真的是上帝吗?现在很多客户都要求很过分,一味的迁就只会让客户得寸进尺.当时是先讲道理,但是有些客户道理是讲不通的,只是坚持他自己的看法,别人的话都听不进去,我觉得这个时候再把他奉为上帝就有点不合常理了!
youcanfly2008：昨天客户吵了我一天，但是不付钱我还是没发货！
既不发火，也不发货！
:Q :Q
sandy--sky：支持
客户真的是被宠坏的
:Q :Q :Q :Q
gigi091902521：这个度很难把握的噢！
如果客户的要求真的很过分，可以礼貌的反驳下，应该不至于严重到吵架的地步吧！生意都是谈出来的，有时候耍点小伎俩还是要得的！既然客户有兴趣找到你，就证明你有吸引他的地方：品质/价格/交期/付款方式等等！他也只是想争取利益的最大化而已，呵呵！像总是提一些不着边际的要求的客户，不要也罢！
liko2007：吵架和坚持原则的解释完全是两码事
石竹僧：有的时候事情不是绝对的
呵呵， 偶尔把脚伸出去，会有意想不到的效果
Austine：一味的退让会让某些家伙夺寸近尺的！
cxw521184：不知道1楼说的吵架是力争呢还是和客户大吵大闹
看意思是去争取的
如果用吵架的话语气太重了点吧
很多事情是不能总依照他们的意思去做的,如果客户说让你免费把产品送给他们,你肯定是不同意的,你们说是不?呵呵
cxw521184：我们做外贸的不能把那些做采购的惯坏了呀,不然我们就没有地位可说了,哭吧.....
gigi091902521：我们做采购的有时候很理解工厂的难处的，一般很少提一些特别过分的要求！很多时候只是公司的硬性规定有冲突而已！
呵呵
bruce_lim：不是该不该的问题，也不是忍不忍的问题。人家有要求，肯定有他的想法，先了解客户担忧，再结合实际，做得最好。 有些是客户是自己担心多了，你了解了 ，也就不会觉得他们的要求很无理了。
tanrui007：客户终究是客户~~不要起正面冲突这是原则~~
Ricecake：国外客人我倒还没有看到无理取闹的. 但是碰到过一家超级牛比的贸易公司, 觉得跟她们交流很不顺畅. 要求变来变去,一提款项就找你不是. 觉得内心反而平淡了很多. 该听的听,不该听的不听.以后合同条款一律从严!
youcanfly2008：
深有同感，正在和一外贸公司在款项上僵持！
哎。。
nancy.lyp：这里所说的吵架当然并不是和客户对骂Shit，如果用这些脏字去骂客户岂不是贬低自己的素质。犀利有理的话胜过脏字！
nancy.lyp：说说前几天客户拜访工厂的我们的争辩过程吧！
那个客户和我们合作有两三年了，是中间商来的，是单量不大不小的那种。每个单他们都会抓住一点其他客户都不会认为是问题的问题要我们返工。然后价格比较低，合作态度又很不配合那种客户。对此我们也都对这个客户抱有不满，加之之前忽悠过我们老大，所以从上到下对他们都没好感。
于是就发生了前两天的事情。之前我们的材料用得太实在，现在因为成本上涨很快，我们为了给客户少加点价，都在积极地对产品进行一些可行的降低成本的工作。对于这个客户前面加了一点的价钱都能够跟我来往几十封邮件的那种人。我们对这个产品在一个不重要的位置把材料变薄了0.1mm，这个改变是完全不影响任何方面，并且也符合行业标准的。客户发现后就立马要求我们返工，我们肯定不答应了，来往很多邮件后，于前两天来我们工厂谈此事。我们把生产的大或给他们看，他们当时也说这样子的话是Ok的。但是他们此行来的目的并非如此。
nancy.lyp：兜兜转转最后很无耻的把他们的想法告诉我们，说你们的材料由0.6mm变为0.5mm，变薄了10%。对我们来说是个很大的问题，我们客户收货后很有可能把整批货全部退回给我们，这个风险太大了。为了帮助你们把这批货出去，你们价格上给我们10%discount，我们帮去和客户说看能否接受，这钱不是我们进了是给我们客户的。 我有句话要交代的就是，这个改变已经实行了四个月，很多大客户都已经出货很多了，从来没有因为这个改变出现过任何的问题，因为这个是很不重要的一个方面。
nancy.lyp：我一听就很生气，里面那么不重要的一个部件的材料变薄了0.1mm，就算是10%吧，凭什么整个产品的价格都要给你降10%？这个改变本身就不是什么问题，可以忽略的，是为了不加你们那么多价钱，凭什么你们想要“双收”呢？他们肯定是从我们这里拿了折扣进了自己腰包，以前就有实例。我一听就知道是他们的诡计。答应他们才怪！我拒不退让。大家一起谈了三四个小时，我滴水未进，但是我当时的想法就是不会做出任何的退让，这根本就是没有理由的事情。大不了以后不合作了，我们把这批货当库存卖掉，我们工厂的库存很紧俏。抱着这种态度，我的心很坦然，任凭他们威胁说这批货不知道要推到什么时候出啦；以后不知道有没有这么多单子啦；可能以后全部转供应商啦。我当作没听到，我对我们的产品和价格都有自信，拿任何一家同行来讲，我们有我们的独特优势。
乖婷儿：
像这种中间的不跟他们合作也不会损失多少啊
没关系的
我曾经遇到比这更厉害的
为了摆脱那些台湾人。辞职不干了
因为在那里本就是浪费我青春啊
nancy.lyp：我说我们做这批货毛利都没有10%，亏本出那我们干嘛要出这批货了？和客户僵持了几个小时之后，他们看我不买帐，就不停问，那你说怎么办？你们能够接受多少的折扣？到了这里我更加坚定了，我说我们不会提供任何折扣。大家散会，不管怎样我还是请他们吃饭，吃饭的时候风平浪静。下午送他们走，他们想抓住最后的机会，不停的凑过来问你们想想啦，接受啦？我说不好意思。到上车的时候还在问我能接受多少。还说让我们白来了一趟，没有任何的让步。我回敬：你们来了发现产品比你们想像中的要好，不就是你们最大的收获了，反正你们一直都强调的是质量啊？最后看到他们带着失望的表情上车走了。
我心里很轻松，现在我们由被动转为主动，只因为转变了一种心态。他要货就联系我们，否则我们也不急着出货。大不了就是拉倒！我事后把这件事情报告我们老大，老大全力支持，认为做得漂亮！
nancy.lyp：自己先顶一下,免得沉底!
happyjulie：呵呵,这个问题主要看技巧了
把握好这个度
吵吵有时候更能把握住主动权
cjh1368：保持该有风度
礼貌还是要有的
nancy.lyp：我的原则就是：客户好，我的服务态度更好；客户不好，我的态度也比他好；客户太不好了，我也就不太客气了，但是不会弄得太僵，但是会让他感觉到我已经不满了。
Summer.leung：曾经有个香港客户就告诉过我们，他们就是看中我们中国人好欺负，什么都肯接受，肯忍。唉。
是合理的就要争取到低啊！！但也要注意下形象，吵架不是解决问题的好方法。
Tse：首先分析一下这个客户的实力，而且合作有多久？我之前就有一个沙特的客人，他天天问价格， 问完这个，明天问哪个，最后定了一些样板，样板收到后，根本就不是什么问题，他就写投诉信到我经理那，结果我经理就找我麻烦：说什么客户是上帝！我简直就被气晕了！有苦说不出．这个客人已经耗了快２年了，我给他都不知道做了Ｎ个ＰＩ了，现在和他翻脸了！实在太气人了！ 1楼，还是具体客人具体分析吧！
Jonsenxie：在客人面前不能为了他无限的欲望而无限制的答应,更不要为了得到客人的欢心而散失人格,否则你将很难和客人在同一个平台对话,客人也会因此而蔑视你.
sammo136：忍.....
但也有限度的...
忍无可忍
无须再忍
不要动粗
要讲道理
nancy.lyp：前面我所提到的那个客户,现在仍在僵持中,昨天她还上MSN和我又一次争论了一番.她最后竟然还说"I don't like this type of biz way, unprofessional at all!",看了我实在很生气,他们那种方式就是专业了?后来我就回了一句"Business is a freewill and equality thing".后来她就不说话了.
cora0823：该吵就吵~~严重支持
annafuture：
annafuture：
lingyun_2599：如果能够解决问题, 吵吵又有何妨.
nancy.lyp：呵呵,这个客户一直坐下来都很过分,中间商来的,很多利益都是进他们自己腰包的,整天和我们说这个要罚款那个要罚款.我们老大也都非常不喜欢这个客户.大不了,不做了!
tina_zhang：
支持不吵架，
但是要用平缓的字眼，倒出你锐利的意思。
nancy.lyp：我本身是个很不会吵架，也会得罪人的，我现在说我会跟工厂发脾气了,和客户争辩了,我的同学和老同事都说不可想象了.都是工作给逼的!谁不想有个好的淑女形象了!
文章首发表于：2007-7-10 10:43
