vicki84：立贴,以此悼念我失去的这个客人
情况也已经在别的帖子里跟过贴了.但是还想发个新帖,为了此刻沉重的心情,做个纪念.
原定于CSAV8月19的船期被取消,推到了25号,
我告诉客人之后他非常生气,他说他失去了他的客户,得重新找新的客户,
我找到货代让CSAV出了一张NOTICE给客户,上面有CSAV的盖章,证明从19号推迟到25号,
但是船仍然没有25号准时出发,我告诉客人26号凌晨3点进上海港,这是网站上的实际情况,
客人跟我说他期望26号能出去,
现在一大早爬起来查到的是实际离泊8月27号的00:00,
我真的要崩溃掉了,为什么老天要这样对我???????????????真的很想哭.
本来和客人的关系非常好的,客人也很好,100%T/T预付,电话里谈好价格后钱先打过来后来才签合同的,
客人对我非常信任,他还让我帮他找很多其他的产品,我还寄了很多别的样品给他,有的已经都谈的差不多了,
因为这个事情,他对我完全失去了信任,
他甚至跟我说:你告诉我,是不是这是你第一次出口货物,这是一个很简单的事情,为什么会做成这样??
我跟他解释,但是他已经不想听我解释了,我之前已经解释的太多了,他不想听了,
跟客户的关系降到冰点,
所有在谈的别的单子也都没有希望了..
我应该怎么办????
可能是我的错,我应该在订舱之前先了解下船公司的,是不是??
这是我第一次走这家船公司,
可能对船公司,对货代,你们没有任何损失,
但是你们怎么能这样对待你们的客户!!
我失去了我的客户,客人也失去了他的客户,而这一切都是因为你们的不负责任!
你知道开发和维护这个客人,我花了多少心血吗???
而你们简简单单的一票货,就结束了全部!
我做不了什么,但是至少我还有选择的权利,
在我以后的出货过程中,我将永远不会选择CSAV!立贴为证!
也为了我此刻的心情.......
遗失的小草：:( :( :( 昏倒，这样的船公司真的是。
nicole7863：这样的船公司，真没法说了，很理解你啊，开发维持一个好客户很不容易的，以后一定要好好了解下船公司
agelande：才脱1，2天正常
过后客户会理解你的，你不会失去这个客户
vicki84：我现在觉得00:00这个时间真的是很有讽刺意味，提前一秒，显示在提单上的就是8月26日，
但是现在，偏偏就是8月27日，
为什么船公司不可以把这时间提前一秒呢？哪怕是为了弥补他的晚到，多为考虑我们一下也不可以吗？
我跟客人说是8月27日的00：00am？
很显然，他是不会相信我的。
mark_1105：26号跟27号差一天，没这么严重吧，是不是保质期到期了
ivanstar：好好和客户沟通。争取修复关系
什么都顺了，就不是外贸业务了
vicki84：
目前在谈的一些这个客户的其他单子，他都不回我邮件了。以前不是这样的，邮件里说话的语气都不一样了。
我也希望我不会失去这个客户，但我现在怎么跟他说，说船走了，27号的船？
还是索性就不要跟他说了？
vicki84：
不是这个原因，在得知船期被调到25号的时候，他打电话给我，让我给他明确答复是不是到25号出货，他连续问了3遍，我说是的。
因为CSAV出的NOTICE明确这么写着的，我的货代也告诉我不会有问题的，说如果有问题，会提前告诉我，想办法解决，
但是后来是我24号下午打电话给他的时候，他才跟说船还没进港，要到26号凌晨3点，
这不是晚一天晚两天的问题，这是诚信的问题。我承诺的事情没有达到。这个是客户最看重的。
weiwei407：如果客户不接受你的解释
你可以要求船公司给你倒签提单
这些事情也不能完全是货代的责任，船舶靠港
装卸等等，码头都会有很多意外的
船期晚1-2天是正常的
可能这次刚好遇到你国外客户急这批货
所有他一时接受不了
慢慢的就好了
不要放弃这个客户
因为你是真的在用心的帮他办事
他会理解你的
给他时间
以后联系可以聊点其他的，给他寄点小礼物
你先别对自己失去信心嘛
agelande：船公司的问题，不是出口商能控制的，客户在气头上，过后会理解
我们有时候因为船公司的问题脱1个多月，客户很理解
野茶花：开发一个客户那么难 船公司太不负责任了:@
greece0105：事已至此，先保住客户最重要，多点诚意，多点耐心，会好起来的
1楼，加油～
vicki84：
19号的船期对客人来说已经比较紧张了，后来CSAV推到了25号，现在是27的ON BOARD日期，
如果我是客户，我也不能接受这样一而再，再而三的变动。
vicki84：
船公司会同意提单签26号？？
我问过我货代这个问题，他很明确地回答我不可以的。
aptx-4869-hu：船晚开1~2天属于正常现象，25号开你确认客人就要说26号左右
让你的货代出具货代单~然后就能倒签提单
vicki84：
谢谢你：）
我想可能客户也需要时间平静，稍后再试着跟他沟通吧，但是我也不想解释了，走到哪步就算哪步吧，
真的没有办法挽回的话，我也是没有办法的。
vicki84：
客人要的是海单，不是货代单。
aptx-4869-hu：那你肯定也没出过几次货~如果日期那边定死的~我劝你宁愿空运
也别为了那看似能赶上的船期 譬如25号发15天到 这些都是预估的 天气等因素都有可能影响
都要加上左右~估计等词
aptx-4869-hu：为了那可笑的军令状，死合同，还为了省钱，工厂没少和货代打官司的
aptx-4869-hu：客人在气头上就别去触霉头~等过阵子在慢慢的沟通
swirlingleaf：C SAV 的船问题很多. 有一次我们到ABBAS 的,说是24天左右到港. 结果搞了45天才到, 简直让人崩溃了. 他们的船期和网上的信息不可靠. 感觉这个船公司不行. 以后请愿走高点价格的船也不走这个船
vicki84：
我做了两年的出口，你说我没出过几次货？
但是我真还没有碰到过今天的这种情况！一而再，再而三的推迟！
20mt的东西，你去空运？？
请不要说话的时候不顾别人的感受！
vicki84：
天啊，这批货是去ABBAS的！
刚问了货代，他跟我预计18天到港.
请问这条船去ABBAS一般正常要多少天啊？
aptx-4869-hu：那我还遇到中转港停了1个月的
这怎么说呢~船公司告诉你的船期~客人叫你确认，你不能说是的，船公司晚上两天很正常，但是你的这个状况只能说你不走运！两个都遇上了
这个客人如果到时候不能原谅你，那你也没办法~解释过多了~人家会认为你是找借口~而非诚心与他合作
zc485267：呵呵 楼住 货是不是去中南美的 CSAV 走中南美还可以的 价格便宜 就是船期不准额呵呵 倒签的话 出货代 提单到是可以提前签个5-6天
zc485267：呵呵 你那家货代 慢坏的CSAV走中东 那是往返穿 先去南美的 回来以后 路过ABBAS 停靠下的 不是直接先到ABBAS的 因为价格便宜 所以给你走着跳船 呵呵 你是不是 价格压的他满低额
renzhe00：我们的货迟交一个月，绞尽了脑汁才把对方说服的。
有时候业务员真不容易啊，工厂做不出来客户又催的急，夹在中间解释很不是滋味啊
yuestar1010：船公司超级不负责任~
sherrybringer：我也觉得你不会失去这个客户
客户应该不是头一次遇到这种情况，他能理解的
pimpunit：船公司和货代都是傻逼Q@@
ls9926：现在你客户还在气头上,过个两三天再试试吧!
不是有句老话叫..S马当成活马医..:L
vicki84：
天啊，是这样的吗？
货代没跟我说，我没有把他价格压的很低，就是他的正常报价给我，如果是这样的话，真的是太不负责任了，
我下午打电话问清楚，他跟我说的是18天的。
vicki84：
谢谢你！
跟客户的关系如果有扭转的话，我会继续写到这个帖子上来的，谢谢大家！
dolinna：
倒签提单 很常见的事情， 你跟他们关系好的话，说说完全可以的啊
wen001：那你干嘛不FOB啊 傻乎乎的 反正是100T/T全款:funk:
wen001：实在不行还可以倒签提单 你这样老老实实是做不好生意的
vicki84：我已经发邮件跟客户说了，是27号了，货代做不到海单倒签，我能有什么办法呢？
wen001：说明你还不够老道 没办法啦 做业务是要有天生的悟性的
vicki84：我觉得没有必要欺骗客户，生意能做就做，不能做就算了。
客户刚才回复了，他说Finally goods load leaved, Thank you
试着慢慢修复和他的关系吧，现在也不多说，在气头上，不去惹他了。
watchrose：晕倒，这样的船公司，害死人
文章首发表于：2009-8-27 07:23
